OTC事业部部门职责复习过程

1、精品文档OTC事业部部门职责1、协助总经理制定公司OTC类药品的销售战略计划、年度经营计划、 业务发展计划；负责制定OTC类药品市场营销管理制度。拟定OTC 类药品销售管理办法、 客户服务等管理制度、 明确销售工作标准、 建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。2、以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，完成目标市场和客户的开拓任务，确保本部门 OTC类药品销售额目 标和利润目标的实现。3、负责编制年季度OTC类药品销售计划。并按时交生产、财务部门， 便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。4、负责编制OTC类药品销售统计报表。做好销售统计核算基础管理 工

2、作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季 度销售统计报表。6、根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责 对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工 作。7、走访客户 , 征求意见 ,掌握同行销售情况和价格水平 , 分析竞争态势调整产品销售策略。8、负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处 理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；9、及时回笼资金 , 分析应收帐款状况 ,督促销售人员对客户拖欠款催 收。10、经销商网络的开拓与管理，同经销商建立良好的合作关系；积极 开展市场调查、 分析和预测。做好市场信息的收集、 整理和反馈， 掌握市

3、场动态， 积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司 OTC药品的市场占有率。11、负责对市场价格，冲货等问题的管理；12、确保本部门和其他部门有效地协同；13、严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。组织进行核心医院的终端促销活动；14、执行营销计划和方案监控销售与回款；15、市场信息收集与反馈；16、在途量占用 /信用额度控制。17、制订公司OTC类药品的产品的市场推广方案并指导实施；18、各区域渠道、价格策略的制度的制订；19、制订公司OTC类药品的招商政策并指导实施；20、进行市场调研、行业政策研究，提供决策建议；21 、参与产品研发，并根据市场

4、需求提出合理建议。22、进行医药学术培训与推广；23、对销售人员进行药品专业技术培训；24、各种产品技术资料的整理与准备；25、配合市场部做好招投标资料的准备，以及招标成功文件的存档；26、参加学术方面的展会及推广活动；精品文档OTC事业部经理岗位职责1、在主管副总的领导下，全权负责 OTC事业部的各项工作。2、根据公司下达的经营目标，科学制定销售计划，并合理分解至各 区域、各阶段。3、负责制定本部门岗位职责、起草 OTC产品销售管理制度，并监督 执行。4、组织召开部门工作会议，上传下达公司会议精神，通报本部门工 作动态。5、建立和完善销售网络，组建销售团队。6、负责重点客户的客情维护及市场管

5、理，及时处理和解决客户反馈 的各种问题。7、协助市场部做好OTC产品的招投标工作。8、负责市场信息的搜集、整理和分析，督导各区域经理使之有序进 行区域的市场开发。9、负责OTC产品发货的签字审核工作。10、负责协调本部门与其他部门的工作关系。11、完成领导交办的其他工作。OTC事业部客服人员岗位职责1、在部门经理的领导下，负责客户服务、管理等工作。2、负责接听客户、区域经理以及其他部门、人员的电话，仔细解答 电话咨询事宜，详细、准确的记载电话内容，及时传递相关信息， 并跟踪检查办理结果。3、负责建立客户档案，详细记载客户信息，及时更新客户信息。4、负责与物流中心衔接，做好发出货物的跟踪记录，及

6、时反馈区域 经理或客户。5、协助大区经理做好客户资质的收集工作，并交市场部归档。6、负责核对货款，填写要货申请单。7、负责OTC产品招商，协助区域经理实现产品销售。8、负责按客户统计发货回款明细，及时反馈区域经理，以便做好重 点客户的回访工作。9、向各区域经理反馈费用支出等明细以及区域经理账务的统计、对 账、查询等工作。10、负责与市场部衔接做好内勤服务、客户对账、核算等工作。11、负责与物流中心衔接做好退货产品的相关事宜。12、完成领导交办的其他工作。大区经理岗位职责1、在部门经理的领导下，负责 OTC产品的销售、货款回笼等工作2、负责所辖区域客户的管理、合同的洽谈、市场的开发。3、负责所辖区域销售队伍的组建、培养和管理。4、负责市场信息的收集、反馈。5、负责所辖区域销售计划的制定，销售任务的完成。6、负责拜访重点客户、维护好客情关系