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文档简介

1、银行科技部年度工作计划 为了让每个人的能力都得以发挥,得以提高,拥有锻炼的空间,把科技部建设成一个人性化的温暖大家庭。下面是小编整理的银行科技部年度工作计划,供您阅读,参考。希望您能有所收获! 银行科技部年度工作计划1 在分行党委的正确领导下,科技部新一任领导班子响应党委提出的“自加压力、争气拚搏、迎难而上、奋发有为”的号召,积极实施“以人为本、科技兴行”的战略,以“三敢”意识和“三争”精神为纽带,努力贯彻“以服务于业务发展为中心,以安全生产为主线,以规范管理为重点,狠抓制度建设,提高产品开发的质量和效率,全面落实岗位目标责任制,努力开创_农行科技工作的新局面”的工作思路。在实际工作中一手抓安

2、全生产和运行,一手抓产品开发和维护,充分发挥信息科技在业务运作中的保障作用、业务发展中的带动作用和经营管理中的促进作用,推动了银行业务的全面发展。现将上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下: 一、 上半年工作情况 (一)在内部管理方面 1、按照分行关于整肃行风行纪的决定,结合整肃活动四个阶段的工作部署和科技部的工作实际,从班子成员到每个员工对自身存在的问题都进行了深刻的剖析和反思,领导班子带头整顿管理,对工作纪律、工作作风、班子决策、设备采购等方面的问题进行认真整改,端正了风气,严明了纪律,规范了行为,促进了科技部各项工作走上健康发展轨道。 2、制定并下发了科技部关于严格日常工作纪律的有关规定

3、,就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态度、服务责任等进行了明确的规定,对违反制度的人员实行扣分制,年底兑现,扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期检查,科技部的精神面貌有所好转,整体形象得到了提高。 3、为加强党风廉政建设,在科技部内部实行民主决策,凡涉及到科技部整个部门的工作、项目开发以及设备和软件采购,实行集体讨论决策。严格按照分行的有关规定,按照既定的流程进行,本着实事求是的态度制定相关的技术标准,配合分行有关部门做好设备与软件的招投标工作。在必要的时候召开中层干部或扩大会议,在充分听取广大员工的意见后,才做出决定,并在事后进行公示。 4、逐步建立健全各项规章制度和工作

4、流程,促进管理的规范化和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流程,严格控制生产系统的版本更新,通过专人管理、双人复核、试点运行等方式,确保各个网点前台程序的版本一致性,杜绝了由于版本控制不严而造成的大面积生产停产的现象;二是规范了签报审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管理等其它工作流程,做到凡事有据可循,保证问题能得到及时处理;三是建立了“网络设备配置更改审批制度”,对每一个网络设备,只要进行配置的更改,都要登记和审批,确保全行网络系统的安全运行;四是建立了生产网和OA网的入网检查、登记和审批制度,对接入网络的每一台机器,都要进行登记,并检查防病毒软件的安装情况、操作系统

5、补丁的安装情况等,确保网络系统的安全运行。 5、为确保生产系统的安全运行,只要生产遇到问题,总经理室均立即召开协调会研究讨论,分析问题原因,提出解决措施,狠抓责任和人员的落实。 6、建立定期项目交流会议制度。为加强科技部各部门之间工作协调与配合,每周安排各部门经理、副经理和具有副高技术等级的人员参加项目交流会,通报各部门的工作,提出需要协调解决的问题,并在会议上对所提出的各项问题逐一落实责任人和完成期限。 7、建立技术日报和周报制度。对生产系统的运行状况每日进行分析,形成运行日报,同时对科技部的重点项目,实行项目负责人每日报告制度,以便领导班子能够及时掌握安全生产情况和项目开发进展,快速协调解

6、决在生产、项目开发和测试中出现的问题。每周出版一期科技工作周报,详细反映本周系统运行、工程维护、项目开发、员工加班及各类会议等情况。 8、强化对技术合同的管理。对科技部牵头的、凡涉及到与行外单位签订技术合同,由项目责任人先了解双方的职责,并对合同的技术条款进行详细审核,责任人签字认可后,总经理室再进行审定和签字。 9、建立维护服务项目的年审制度。对外承包的维护服务项目在管理上“以我为主”,对公司的服务进行严格的跟踪、登记,每年进行一次客观、全面的审核和评介,向分行有关部门提交审核报告以供决策之用。 10、建立工作例会制度。科技部一直坚持每周至少召开一次部门经理办公会,协调、研究和部署各项工作。

7、运行中心每月组织进行一次全体员工参加的生产安全日会议,学习各项规章制度和文件,对生产运行中出现的安全隐患进行分析,提出整改措施,解决存在问题,树立全员安全意识,提高防范风险的能力;维护中心每周例会总结工作完成情况,对尚未完成的重点工作进行分析和部署;开发中心每周业务研讨会重点研究如何开发“精品”,更好地满足业务发展地需要。 11、重视人才培养。组织和安排了各个层次的技术人员参加计算机软硬件、自助设备、业务系统和安全体系等方面的培训,提高了队伍素质。 (二)在系统运行保障方面 1、广大工程技术人员按照“细”、“深”、“实”的要求,经过坚持不懈的努力,保证了新一代业务系统、AIPS大前置系统、综合

8、交易平台、国际业务系统、CMS信贷管理系统、EBANK网上银行系统、现代化支付等生产系统的优质运行,上半年未发生较大或重大事故,系统运行安全稳定,电子汇兑的考核指标一直在全国名列前茅,保证了各网点的正常营业,为全行业务发展和经营管理提供了稳定可靠的运行环境。 2、银行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以来,高度重视银行卡交易成功率的问题,专门开会研究,采取了系统参数调整、代收付时间合理安排、应用系统优化、向总行沟通取经和加强每日监控分析等一系列有效得力的措施,6月份,我行的卡交易系统成功率在_银联排名第二,交易成功率在全国农行排名大幅上升到第18位;卡业务交易量也呈现喜人态势,发卡取现业务

9、全国农行排名第四、POS消费排名第二、代理ATM交易排名第三;在_银联ATM发卡业务排名全市第二,ATM代理业务排名第三。 3、完成了分行大楼数据中心机房新UPS供电系统的切换。在分行领导的高度重视和部领导的亲自组织下,技术人员充分发挥主观能动性,加班加点,尽职尽责,在时间紧、任务急的情况下,做好认真细致的工作计划和充分的准备措施,在预定时间内一次完成了数据中心机房新120KVA UPS并机的运输、安装、调试和新旧UPS供电系统切换,消除了重大安全隐患。 4、初步建立了主要生产系统的应急备份机制。完成了新一代业务主机Z17切换到应急备份主机RB5的生产应急试运行和现代化支付主备系统的切换演练。

10、检验了应急备份机制的可行性和有效性。我行主机应急系统演练和试运行的经验受到总行的充分肯定,被列入今年总行信息安全保障工作会议的交流材料。 5、加强了数据中心生产系统软硬件的日常巡查和监控。坚持每日对生产系统运行、交易量情况、银行卡交易成功率、系统资源状况、系统各类日志、数据库空间等进行监控和检查,同时加强对数据中心机房的主机设备和场地环境设备的巡查,对各类报警信息、指示灯状态、参数等进行记录、分析,及时进行故障汇总、汇报和排除,使系统软硬件和各类设备始终处于工作状态,保证了数据中心的安全。上半年数据中心机房UPS电源的重大安全隐患就是在日常巡检中及时发现,并采取果断措施予以解决,避免了重大生产

11、安全事故的发生。 6、安全生产项目的稳步开展。该项目重在培养科技部全员生产管理意识,树立大安全、大生产观念,完善激励监督机制,体现“责权利”的统一,保证科技部生产系统运行维护的每个环节都有相应人员负责和监督,限度避免由于人为因素而造成的生产事故。目前项目已从微机服务器生产系统这一薄弱环节的管理入手,初步拟定了安全生产工作流程,落实了相关人员和权责,下一步要进行全面的推广和落实。 7、组织多次专项计算机安全检查,以检查促制度落实。一是对微机服务器生产系统进行了检查,基本摸清了我行微机服务器的运行状况,据此提出了微机服务器生产系统的备份方案,组织了方案的研讨和论证。针对存在的安全隐患,提出了临时加

12、固方案和整改报告;二是对我行网上企业银行系统和“农行金网”网站系统进行了自查,就检查中发现的问题和整改措施撰写了报告,并上报总行及相关部门落实解决。 (三)在工程网络维护方面 1、为规范维护工作管理,提高服务响应速度和维护质量,对传统的维护方式进行了改革创新:一是建立了服务中心运作模式,设立25578114服务热线,目前容量为四线,专人值守。正常工作时间内,此电话将负责受理全行的故障受理、技术咨询和服务投诉;非正常工作时间,该电话将被转接到主机房25590959;二是实行派工单制度。服务热线值班人为第一责任人,在接到故障报告后,填写故障情况登记表,详细记录故障出现网点、故障现象等内容,按照故障

13、性质转交相应技术人员处理,该处理人员为第二责任人。第二责任人处理完毕,详细填写故障处理措施和结果,将故障处理单交回第一责任人。在非正常工作时间内,故障受理电话转接到主机房,当班操作员为第一责任人,按上述程序填写故障情况登记表,并通知相关技术人员(第二责任人)处理后,按上述程序将故障处理单交回维护中心;三是建立故障处理跟踪制度。维护中心定期(一般每月一次)将故障登记单进行汇总整理,由维护中心主管对故障处理情况进行抽查回访,了解故障受理情况、故障受理人员和故障处理人员的工作态度、故障处理结果等内容,并将抽查结果整理成文上报总经理室,作为对员工进行考核的重要依据之一。开发人员在排除各应用系统故障后,

14、也要填写故障情况登记表,最迟于故障处理后的第二个工作日交维护中心,作为其年度维护工作量的统计依据。 服务热线自4月份正式开通以来,共有效处理报障电话800个,通过NOTES处理和传真报障200多条,协助处理自助设备故障180多台次。服务热线的开通,为网点提供了方便、快速的故障受理通道,可对技术人员进行科学的有效管理。但目前由于受人手短缺的制约,不能限度地发挥其作用,离最初设想还有很大的距离,希望下半年人员到位后,能更好地发挥其作用,提高科技部整体维护服务水平。 2、在对前台工程设备、网络通讯等的维护方面,利用有限的技术人力,负责完成全行115个网点,数千台设备的维护、改造和升级的工作,保证了网

15、点的正常营业。 3、加强了自助设备的管理和维护工作。在维护人员减少的情况下,上半年累计安装新ATM机90台、自助存取款机23台、自助终端54台以及重装旧ATM机23台。ATM的开机率一直保持在93%以上。 4、加强对自助设备的故障跟踪。对自助设备运行中存在的问题,积极协调有关部门寻找解决问题的方案,在有关部门的配合下,经过大量现场分析和测试,解决了我行自助设备运行中出现的多种故障,累计处理各类ATM故障110起,协调、督促维护公司处理各类ATM故障900多起。 5、提高主动服务意识,通过电话巡查和现场巡检双结合的维护模式,确保网点设备的高效安全运行。一是开展对网点电脑设备运行情况的电话巡查工作

16、,记录网点柜员对电脑设备运行情况的整体评价,指导柜员解决设备运行中的一些常见问题。通过这样的措施,加强了科技部与网点的沟通,设备运行中的一些常见问题能得到及时解决。上半年已进行了2次对网点电脑设备的电话巡查工作;二是对全行各部门、各网点使用的UPS进行了一次全面的巡查和现场清洁、维护工作。对每一UPS,检查了与主机电池、供电线路和防雷设备的工作状况。并对UPS的品牌、安装日期、电池容量等有关信息进行了全面登记。对巡查中发现的问题,及时要求网点进行整改。通过对UPS的巡查和现场维护工作,减少了UPS的故障率。通过对UPS的登记工作,全面掌握了全行的运行情况,为进一步作好的维护工作打下基础;三是完

17、成了全行网点网络设备和OA系统(包括NOTES服务器、文书工作站)的巡查和现场维护工作,及时发现了一些故障隐患并予以解决,确保了系统的正常稳定运行;四是进行了2次分行总部所有微机服务器的巡查工作,备份阵列卡信息,检查服务器硬件工作状况,及时解决存在的故障隐患,确保所有微机服务器的正常运行。 6、加强对分行总部公文系统和OA系统的管理工作,确保分行公文系统和OA系统的稳定性。制定了“OA系统入网登记审批制度”,并加强了对系统的巡查工作,每天三次巡查代理服务器和NOTES服务器,同时加强了对分行总部各部门PC机的巡查工作,5月份对分行总部各部门使用的PC机进行了一次全面的检查和登记工作,对防病毒软

18、件的安装情况、PC机的运行情况进行了全面检测,及时处理各类故障,现场指导各部门PC机使用人员的操作,收到了显著效果,不但加强了OA系统的安全性,也大大降低了各部门PC机的故障。同时,为了防止“冲击波”、“震荡波”等病毒的破坏,从5月份起,分行总部所有入OA网的电脑,都要进行检查,安装防病毒软件和操作系统补丁软件,从源头上防止病毒的传播。上半年,分行公文系统和OA系统的运行都较稳定。 (四)在项目产品开发方面 1、为了配合总行数据上收工作,总行抽调我行开发人员7人,香港分行国际业务抽调开发人员5人,同时在新形势下,合作开发公司大量减少。面对诸多困难,科技部迎难而上,坚持不懈,上半年共开发推广了4

19、7项以现金管理平台客户端、总行个人积分、金百合信托产品、汇利丰个人外汇归集系统、贷记卡系统、自助存取款机、消费信贷上CMS、一卡通一期、法院执行费代收费系统、交通局实时代收费系统、富士康网银完善、总行个人网银一期、信用卡系统与鹏元资信个人信用征信系统、国际卡收单系统改造、电话汇款二期(电话预约汇款)等为代表的金融科技产品。其中,我行拳头产品汇利丰个人外汇归集系统,一期共归集港币1.6亿、美金1200万,不仅较大范围地满足了高端客户理财的意愿,而且促进了我行个人外汇业务的全面发展;金百合信托产品(万科)在短短15天内已经募集资金2.6亿,为业务拓展提供了支持,由于该产品参数化设计,也为业务部门各

20、种产品的设计提供了科技保障;现金管理平台客户端的开发,为我行长城国际、广东电信和中油BP等大客户提供了良好的资金管理服务;自助存取款机项目,正式投入使用22台,投产两个月以来,成功存款交易笔数22858笔,为我行共吸收存款金额37746450元;成功取款交易笔数43298笔,成功取款交易金额31833500元;消费信贷上CMS,使信贷资料实现了统一管理;富士康网银完善系统,开发人员克服了许多困难,系统为VIP客户提供了丰富的个性化服务,为我行留住了富士通大客户。这些项目的完成和实施,从不同方面改善了我行应用产品的服务功能,丰富了服务手段和服务品种,提升了系统综合竞争力,取得了良好的社会效益和经

21、济效益,为业务发展和经营管理提供了有力的支撑。 2、应用创新得到巩固和发展。开发中心以科技为依托不断优化改进业务流程,以创新提高业务工作效率。到目前为止,已开发了客户经理考核系统(二期)、综合对帐系统延伸网点、罚款收入报表、本代它报表帐号栏修改、批量抵用清单收款帐号由子帐号改主帐号、ABIS非财务交易报表、综合应用系统报表优化等项目,不仅提高了工作效率和经营管理水平,而且节省了大量的人力资源,对信息加工的探索与研究取得初步成效。 3、在抓好项目开发的同时,主动适应分行市场营销的新形势,努力转变工作方式。提倡开展换位思考,多想想业务部门、基层网点的困难和需求,全方位地开展服务,变被动服务为主动营

22、销,要求开发人员同时也是营销人员,不再依靠客户上门或电话提需求,而是不等不靠,走向市场,面向客户,深入企业和一线搞调研,了解客户所需所想,主动为客户和一线服务,成为客户的向导和助手。柜台快速交纳社保费系统开发就是主动解决_支行提出的问题,技术人员经过上门了解需求,多次参与_支行、政府机构部的需求制定,并在一个半月内就完成开发,真正做到急客户之所急。现该项目正在进行测试,该项目上线将有效缓解社保客户对我行关外柜台的压力,大大减轻柜员压力,力图实现郭行长用科技解决柜台压力的指示。 4、稳步推进项目买卖制度。上半年进行了7次项目招标,完成了35个项目招标。项目买卖制的推进,极大调动了广大开发人员的积

23、极性,变“要我干”为“我要干”,创造了无穷活力,焕发出勃勃生机的工作氛围,项目的开发效率明显提高。 二、 上半年工作中存在的问题 (一)在内部管理方面还存在管理不畅、沟通不善和职责不清的现象: 1、未按要求严格执行安全生产制度,执行制度时存在形式主义现象,管理上欠细致深入。在生产系统更改和处理上有时存在制度执行不力的现象,给生产造成了一定的影响。 2、制度、流程的基础建设尚不够完备。例如部分维护工作流程进行了整改,也取得了明显效果,但由于相关联的其他流程整改力度不够,使部分工作出现瓶颈,影响了制度、流程的执行。 3、欠缺主动沟通,跟踪服务不到位。特别在项目管理方面,由于缺乏主动服务和跟踪服务的

24、意识,造成了某些项目的延迟,拖延了某些问题的及时解决。 4、工作职责不明确,定岗定责没有真正落实到位。存在推诿扯皮现象,影响了问题的解决。虽有责任规定,但未真正落实到人,部分技术人员对职责重视不够,可有可无,事不关己,平时巡检工作不到位。 5、人力资源调配和管理尚有不足,存在忙闲不均的现象。 6、思想作风建设没有得到根本改善。部分员工缺乏艰苦奋斗精神,纪律松懈,上班迟到、请假不报告的现象时有发生;态度生硬,服务意识有待进一步加强。 7、队伍凝聚力不够。员工欠缺集体荣誉感,对自身的工作缺乏自豪感和满足感,工作缺少激情;有些同志只对领导负责而不是对工作负责。 (二)生产运行、维护保障和产品开发等方

25、面还存在以下问题 1、运行仍出现局部影响生产的情况。一是现代化支付系统和小额系统,由于人民银行统一开发的前置系统运行不稳定,同时我行缺乏先进的监控手段,今年已发生两到三次不正常情况,对生产造成了影响;二是由于代收付时间安排不合理,主机系统参数未调整到状态,同时业务发展迅猛,交易量大幅上升,造成系统交易超时,前台无法交易,出现短暂影响生产的情况;三是综合交易平台、AIPS等部分重要生产系统未能完全做到主动预防风险,偶有交易中断现象发生。 2、尽管建立了生产备份机制,但由于技术故障处理的流程不清晰,缺乏跟踪和明确的责任,缺乏系统的统计与分析,主机系统资源整理不够完善,未能完全做到防患于未然,对故障

26、的处理还未能完全处于主动预防的理想状态。 3、在生产系统运行、维护和应用的某些环节沟通、协调不足,故障处理手册不完善,导致有时不能快速处理生产系统故障,影响了故障处理效率。 4、在服务热线建设方面,由于服务热线数据库尚未完全建立,影响了故障的及时处理,也影响了对设备维护的责任人和保修商工作的综合评价。 5、尽管服务态度、服务方式有了较大改善,但在服务形式、服务内容及服务流程等均可以再挖潜,提供针对性更强的预防性服务。同时提供通畅沟通渠道,实现对维护工作服务流程的监控和及时处理回复有效投诉。 6、尽管出台了相关保修公司的管理办法,但监管落实不够,未能真正为网点的各项维修提供统一、标准和规范的服务

27、。 7、项目买卖制度和相关考核有待完善。主要是开发和维护工作量的核定难以衡量,未能做到科学化评估。 8、由于开发人员工作过多,部分开发项目出现流标,在一定程度上影响了项目买卖制度的执行。 9、上半年重点项目完成较好,但有部分项目开发仍未能全面及时满足业务部门需要,给业务拓展造成了一定的影响。 10、部分员工的业务素质和技术技能还有待提高。 三、 下半年的工作计划和部署 在坚持科技部新领导班子制定的总体工作思路的基础上,坚定信心,团结一致,迎难而上,全面认真整改出现的问题,强化安全生产管理,理顺新产品开发与应用系统维护的关系,以主动服务意识和优质产品推动分行业务的发展,把科技部建设成分行的一流部

28、门。下半年着力抓好以下几项工作: (一)加强内部管理,力争实现精细化管理的要求。 1、继续完善相关规章制度,重点抓制度的执行和落实。全面树立员工的责任意识、风险意识和饭碗意识,加大责任追究力度,确保制度和规程真正得到落实。在安全生产方面,进一步规范系统维护申请审批流程,对生产系统的维护要按级报批、明确责任,系统变更要严格实行双人操作。 2、充分发挥服务热线的监督作用,把业务部门、基层网点反映的每个问题落实到人,解决。对不及时处理或处理不力的,要严肃追究其责任。 3、坚持和完善项目交流和重点项目日报制度,加强重要项目监督和管理,加强科技部各部门之间的沟通和协调,形成合力,切实保证项目高效优质地完

29、成。 4、积极主动与支行和业务部门进行沟通和合作。领导班子要带头深入基层调查研究,主动下支行、到各部室了解他们对科技部工作的意见和建议,从多种渠道掌握科技部的工作情况,有针对性地解决存在问题,对各项工作做到胸有成竹。 5、加强人才培养,通过自学、行内外技术交流、派遣学习等多种方式加强人才培养,重要岗位人员实行适当轮换,有意识地培养关键岗位上的后备人才,建立有效的人员交叉备份机制。重点加强ORACLE、SYBASE等数据库的培训,适应数据上收后的新形势、新要求。 6、加强精神文明建设,提升科技部良好的服务形象,要以规范化服务为基础,把优质文明服务工作引向深入。 7、认真贯彻落实总、分行整肃行风行

30、纪活动的各项要求。 (二)确保生产安全运行,为业务发展奠定良好的基础。 1、强化生产系统管理,确保系统安全稳定运行,预防和控制重大人为生产安全事故的发生。一是坚持和加强生产系统巡检,落实责任人、巡检周期和巡检内容;二是加强生产系统监控,充分利用先进工具实时、有效地记录和分析系统运行状况,对系统资源和性能指标进行定量分析,增加预警措施,提高系统管理自动化水平;三是生产系统的变更,要严格审批,双人操作,不能因贪图方便走捷径而引起生产事故;四是凡生产系统出现问题,要立即召开总经理室办公会,分析问题,提出解决措施,明确责任,落实人员解决;四是对目前生产系统中数据量较大的数据表进行统计、分析和清理;五是

31、对目前主机取数系统(约10个)进行统计分类,提出整合方案,减轻运行压力。 2、完成P690升级工作。在保证对现有生产环境影响最小的前提下,实施两台RS6000 P690A 和P690B的硬件升级,改善硬件资源,建立新一代前置系统和综合交易平台系统的双机热备份,打造有效可靠的生产系统应急备份机制。 3、加快实施SAN集中数据存储备份项目。做好实施规划方案和安装配置计划,定制存储备份软件的备份和恢复策略。项目完成后,将进一步加强我行生产业务数据的安全,达到集中存储、快速备份、方便操作和统一管理的目的。 4、在分行全辖推行设备管理、IP地址管理、软件安装、网络访问管理等科技管理制度,对违反的部门和人

32、员将通报并上报分行进行相应处理。科技部首先要以身作则严格遵守相关制度,起到模范带头作用。 5、新数据中心机房的建设。要多方比较、论证,提出具体、科学的建议和方案,完成机房技术方案设计、设备选型和网络构建工作;提前研究及制定切实可行的新机房搬迁方案,按计划安全稳定地完成新机房的搬迁,为我行今后生产运行和业务发展提供坚实的基础环境。 6、为了及时处理生产系统故障,提高数据中心的故障处理效率,建立“故障处理情况登记制度”,今后凡生产系统发生故障,相应的处理人员必须填写故障处理情况登记表,对运行中出现的故障进行详细分析,分类整理登记,形成数据中心生产故障处理手册。 7、落实RS6000 P650审计系

33、统主机和存储系统的引进和安装,建立生产系统上的审计系统环境,为审计系统上线做好系统可行性方案。 8、对我行生产主机Z17系统CPU的处理能力进行全面评估论证,针对下半年业务发展及明年春节的业务情况论证CPU升级的必要行,并提出评估方案供总、分行决策。 9、在加强内部管理的同时,主动接受外部监督。下半年拟请分行审计部、保卫部联合组织一次对主机房和16楼机房的安全大检查,重点检查生产运行管理制度和工作流程的落实情况、各项备份和应急恢复能力的状况。 10、与相关业务部门密切配合,通过实地调查研究,分析我行银行卡使用中存在的问题,提出整改措施,争取全行用卡环境有一个大的改善,提高各项卡交易成功率,确保

34、借记卡、信用卡的交易成功率排在农行系统、_银联的前列。 11、继续推进安全生产项目的开展,建立规范有序的安全生产工作流程,明确人员的职责,加强检查和监督,充分发挥和体现科技部每位员工在安全生产中的作用,以有效的激励机制调动员工的主观能动性,使安全生产走上良性循环轨道。 (三)推进项目产品开发,促进全行业务发展。 1、加大产品开发力度,满足业务发展需要。下半年抓好外汇系统24小时、企业银行(富士康)VIP、本地网银直联、电话汇款预约改进及自助汇款、对公存款分析管理系统、卡业务分析报告(润生)、农行金穗卡积分兑奖POS、网站查积分预约奖品及兑付奖品、海关银关通、联通银联POS预收费、(对公、存折、

35、异地卡)自助存款机存款项目、总行网银2期(对公部分)、(中国电信、移动、联通公司)银行话费充值卡、跨中心汇兑、柜员IC卡认证系统、银行汇票系统、漫游汇款、总行网银支付网关、对公单位卡升级、24小时外汇买卖、24小时卡授权、社保系统功能完善及改造、网银外汇版改造等重点项目的开发上线,为我行各项业务实现重大突破夯实基础。 2、加大力度完成数据集中工程和一卡通工程。8月份再派34名开发人员参与广东分行数据上收工作,使我行开发人员尽快进入数据上收角色。加大力度,将一卡通项目、CAS上线项目纳入数据集中工程进行统筹安排、统一部署,加快数据上收进度,这样既平稳完成数据上收,同时又有助于一卡通、CAS项目的

36、上线。 3、完善项目买卖制度。真正做到项目质量、效果、工作量和绩效挂钩,充分调动员工积极性。采取措施使项目评委切实履行职责,科学评估每个项目,认真核定项目开发和维护的工作量,使工作量核算趋于合理。 4、加强沟通和项目跟踪。在项目开发、上线、投产后的每个环节都要进行主动跟踪,观察产品使用效果,主动征求业务人员的意见,全面提高产品质量。结合项目买卖制度的完善,拟对投产后的产品使用效果与工作量结合进行再次评估,使开发人员树立科学发展观,重视产品质量和效益。 5、推广项目管理软件(PROJECT),利用电脑化、自动化手段对项目每个环节进行记录和合理安排工作,对每个人的工作情况进行跟踪,每周公示,使每个

37、人、每个项目的进度、工作量公开、透明。 6、加强技术开发文档管理。修订各种开发手册,把各项业务操作手册化、规范化、标准化;利用先进的网络技术,将部分产品推广进度、技术资料等相关信息上网发布,全行共享,有效提高管理水平。 7、改革分工体制,彻底改变工作任务分配不合理的局面。合理调整人力资源,根据工作需要,适当采取与外部公司合作方式解决业务急需与人力资源不足的矛盾。 (四)提高维护服务质量,为网点和业务部室提供强有力支持。 1、完善服务热线的建设,使其成为科技部对外的形象窗口。一要充实人员,提高故障受理的速度和解决问题的效率;二要完成服务热线的功能建设,实现预期目标;三要建立服务热线数据库,该数据

38、库可包含我行各类设备、网络和应用系统技术故障现象和处理措施,全行各部门有关技术问题的咨询及答复,网点设备运行的基本情况等内容,建成类似CALLCENTER性质的技术服务中心。 2、以完善自助设备维修维护管理为突破口,建立较全面的涵盖设备管理、维修管理和网络管理等一系列维护管理制度。 3、实施生产网和办公网分离工程,缓解网络带宽瓶颈,提高生产网络的安全性和可靠性,同时为IP电话、自助监控自助备份视频会议等增值服务在全行推广打好基础。 4、加强对自助设备监控、维护,保证开机率达到95%以上。 5、进一步完善设备管理。配合分行固定资产清理工作,完成全行的设备清点,并建立相应设备档案,依托总行的设备系

39、统,实现对我行设备的统一、规范的电子化管理。 6、加强对保修公司的管理,对其工作进行合理评价和有效监督。 银行科技部年度工作计划2 一、综合业务网络系统的准备及上线运行 在省联社、市办事处正确领导和有力支持下,区联社做为上线试点机构,打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战!区联社全体员工在两个多月的时间里,历经多次数据移植、模拟运行、试运行,一直到正式运行。 1、上下联动,加强领导,为“系统”上线提供组织保证 为确保综合业务系统的平稳顺利上线,我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组,并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况,制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案,风险防范预

40、案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状,明确了责任及工作目标和要求,坚决杜绝上线过程中及上线后产生的各类风险。 2、齐心协力,合作有序,为“系统”上线提供技术保证 为贯彻落实省联社“科技兴社”战略,快速推进“金信工程”建设,让全辖员工掌握综合业务系统操作技能,一是分期、分批完_员培训。培训对象为全辖业务岗人员;二是明确培训内容,即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训;三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合,取得了较好的培训学习效果。

41、 3、统筹安排,上线工作按计划稳步高效推进 (一)认真做好技术保障工作。我联社在2月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作,在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试,为成功上线提供了可靠的技术保障。 (二)认真做好账务核对。按照省市社的要求,我联社对原系统的账务和传统处理方法进行全面清理,确保移植到新系统的账务与旧系统的账务对应相符。 (三)认真做好数据移植工作。我联社在市网络中心的统一指挥、全力支持下逐个网点进行数据移植测试,通过系统自动核对、人工核对,确保数据准确无误。 二、健全规章制度,完善安全管理,确保安全运行 牢牢树立

42、以制度管理人员的思想,认真贯彻落实相关规章制度,严格管理,加强安全教育,使安全规范操作的观念深入人心,加强权限分级管理,为了防范风险,确保计算机系统安全、高效运行,我们在日常计算机管理上坚持预防为主,综合治理,有效的防范了计算机犯罪的发生。 1、按照关于成立奥运会期间信息安全领导小组和工作小组的通知(辽农信联260号)的文件要求,全力做好奥运会期间重要信息系统安全保障工作,切实保障重要信息系统安全、持续、稳定运行,成立了信息齐全领导小组和工作小组。 2、 根据省联社、市办事处有关制度,完善现有的计算机管理办法,制定了区联社科技管理制度、区联社计算机系统安全管理制度、区联社计算机操作细则三项管理

43、制度,确保计算机网络系统安全运行。 3、制定区联社办公网建设方案(讨论稿)。 三、做好维护工作,加强检查力度,确保业务系统安全运行 科技部门的工作重点一是管理监督,二是技术服务。科技部门人员牢固树立为基层服务的意识,加强现场培训工作,有效地规范了计算机操作行为,提高了操作人员的业务素质。全年共处理各类软硬件故障120余起。 和其它科室联合对经营网点进行了系统安全性检查。并对各分社的后备电源及网络线路进行了全面检测和检查,切实保障重要信息系统安全、持续、稳定运行。 四、完成反洗钱、个人征信、企业征信查询系统的建设和五级分类、1104系统及特约电子汇兑系统的升级工作 在反洗钱系统、个人征信、企业征

44、信查询系统建设中与有关科室紧密配合,苦干加巧干,顺利的完成了硬件配置、系统安装调试、技术指导等各项工作,有力的保障了业务的顺利开展。 年度工作安排 为进一步提高区联社的信息化建设水平,改进金融服务,增强市场竞争力。根据省联社、市办事处关于信息化建设的要求,结合实际,现提出区联社信息科技工作计划。 一、指导思想 我社的信息科技工作的指导思想是:以信息化网络建设为中心,坚持网络建设与制度建设相结合,与员工素质提高相结合,全面提高信息化建设与应用水平,强化计算机安全,确保系统安全高效运行,促进区联社各项业务的快速发展。 二、工作目标 1、结合实际,强化技术培训,提高计算机操作人员的操作技能。增强科技

45、人员的技术储备,对于在实际工作中表现出良好素质的同志,给予充分信任,大胆使用并重点培养,保证科技工作的连续性。 2、建立健全科技管理制度,确保计算机网络系统安全运行。 3、增强科技部门日常维护和应急处理能力。 4、对计算机安全制度执行情况加大检查力度,对网点电子设备加强维护,保障机器正常运行。 5、与业务部门紧密配合,拓展中间业务,拓宽业务渠道。 三、工作措施 (一)提高操作人员素质,加强计算机队伍建设。 1、针对计算机培训实践性强的特点,结合我联社实际,可以实行分期进行全辖的计算机操作员进行培训。继续强化微机基础知识和office文字、表格处理,网络知识,并讲述微机操作过程中常见错误和问题的

46、解决方法。使计算机操作人员能够熟练进行业务操作,提高工作效率,对常见简单问题,能够在较短的时间内自行解决,以免影响正常业务。 2、做好微机网点检查辅导工作。 认真履行监督管理与服务基层的双重职责,做好日常检查和计算机技术服务工作,加大检查与辅导的力度和深度,对检查中发现的问题,提出整改意见,并现场给予辅导,提高操作人员的操作技能。 (二)落实计算机安全制度,保障计算机业务稳健发展。 根据省联社、市办事处有关制度,完善现有的计算机管理办法,做到以制度管人。制度要先行,落实更要到位。一是继续实行计算机定期检查制度,即每月各部门进行自查、每季度科技管理部对全辖进行一次全面检查。二是落实计算机安全管理

47、办法,评先罚劣,奖罚分明。 (三)强化技术保障,加强科技管理。 科技管理服务部门,要始终坚持服务和管理并重的原则,定期巡回维护、维修计算机设备及线路,尽可能的减少各类故障的发生。认真贯彻落实相关规章制度,严格管理,加强安全教育,使安全规范操作的观念深入人心,加强权限分级管理,有效防范计算机犯罪的发生。 银行科技部年度工作计划3 本人代表技术部,作为公司的其中一名技术主管,由经理牵头,与朱林凡主管主导并制 定了技术部门的基本章程:服务及监督标准、维修流程、装机规范、员工守则。 经过一定的耕耘,取得了一定的成绩。其中维修流程、装机规范、员工守则的 实行,较去年有较明显的改观,落实的较好,一举端掉了

48、技术部门脏乱差,缺乏组织性 和纪律性的帽子。但是服务及监督标准中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销 售部和技术不配合初步落实了了下来,未见成效;“7.员工考核”只落实了销售部,技术部门未落实;“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8 部分直接关系到公司的口碑和效益,需要全年不间断重点落实,第7部分也是后面要提及的改革,关系到技术人员的根本利益,根本出发点,公司的技术部门的绩效和效率,用户的口碑,需尽快落实。 本人6至7月进行了一些工业区的相关工作,非常的感谢公司经理对我的信任和支持、 以及对我的培养,给了我一个很大的空间去尝试和提升自己,更多的是宽阔了我的

49、视野,增长了见识。但是出于种.种的内在的、外在的因素,故适时转变工作重心,落实售后工作,以谋再次出力,更好的配合各部门的工作的实施,为公司带来效益。 8月份以后落实售后工作,培养并执行技术部门的“精准好” 的服务风格,间断的做了4次重要的技术培训,还利用闲暇时间,通过谈心的方式,穿插了各种技术经验和维修技能,做人做事的准则,使技术员得到了应有的提高。_年,本人将继续贯彻“精准好” 的服务风格,配合朱林凡技术主管,建设一支专业的,人性化的,快捷高效的技术人才队伍。 总结和思考 技术部门,常人看来应该是一个缺乏热情,激情,甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验,虚心与人交流的作风,不自

50、觉的分享经验和成果,让我感觉自己在技术部是热情高涨的,乐于共享的,我相信我给我们部门的这种感受,甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标,我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破,能够帮助我们的客户实现利益,我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念,那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变,有些有所加强,下面我将几个重要的问题阐述一下。 部门定位与自我定位的确立 我们将部门明确定义为客户关怀部门,为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为家,将自己定义为专家,为客户提供一个整体的解决方案,让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些

51、差距,但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门,当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些,高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位,其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们,有问题需要解决的时候才来找我们。我在_年是这么为我部门定义和安慰的:“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音,因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成,很容易让我自己觉的,跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样,以前自己对自身的定位是个工程师,这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事,只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限,即使自己

52、有远大的理想,很好的想法,也会因为可能要付出更多的工作,应付未知的困难,而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后,我部门的责任更大了,可以参与到更多的部门战略中来,更多公司的竞争中来,自己的平台也变大了。肯定的是,通过努力,实现的价值比以前大多了,有些甚至是以前所不能想象的。 为提高用户体验而做的努力 我们知道要以客户的需求为导向,要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力,分析竞争对手的特点,分析目前市场的走向和趋势,客户的认知程度和定位趋势,市场风险的规避,市场的风向标,对很多方面的问题进行改进,加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个

53、点: 功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好,关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。 响应速度是否很慢,这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。 方便的提示。在一些地方给予用户提示,使之不至于产生疑惑,当用户有问题时,提供解决问题的方案。 更多可控的操作。比如准确客户信息,检索,更多的零风险售后方案等。 更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究,以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。 更加重视产品质量 在产品质量方面,我们加强了控制。尽量在前期多做努力,而避免以后的不必要上门或维护负担,减轻技术部门的压力。这个也是我部

54、门在想法转变之后的结果。首先,我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品,随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法,实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的,还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面: 在新机开箱之初,就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的bug,了解我们装机的整个过程,并给我们提供建议。 加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错,我们开始正视这个问题,通过加强对异常的识别和处理,规避一些潜在的风险。 计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试,另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出

55、错的原因,并将此作为售前可控范围之内的重要依据。 主动性上有所提高 很多事情是这样,如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到,但是现在有很多困难”,始终把精力放在要解决的问题上,很多看起来很困难的事,最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子:我同学是老师,教高中英语,她班上的一个学生,本来是一个认真听课的孩子,她的同事(教数学)告诉她,这孩子上课不认真听讲,她问为什么,她同事说他老把他的长腿往前伸,这样总是影响前面的同学听课,所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是,我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生,但

56、是期末考试让我同学震惊,那位男同学英语竟然考到年级前十,整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性:当别人把他所要你看到的强加于你时,跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森.罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上,而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上,就发现了解决的办法。 银行科技部年度工作计划4 一、ATM、POS机的建设与开展 为配合完成省联社的工作部署,拟计划一季度完成_ ATM安装调试;二季度完成_XATM安装调试。 随着ATM业务在我行的全面展开,要进一步作好风险防范,制度的建立,工作流程的整理和规范,继续开展巡查制度,重

57、点检查是否有犯罪分子利用科技手段盗取客户信息,在保证ATM安全的同时,维护ATM的正常运行,做好ATM的技术支撑。 2010年我行POS机业务发展良好,收益颇丰。POS机极大的方便了客户,网点正逐步在转变经营思路,利用科技手段提高市场的占有量,增加中间业务收入比例。但高收益的背后,也伴随着高风险。如_X支行,POS机数量多,环境复杂,不便管理。因此我部将对网点POS机管理制度执行情况的检查作为工作的重心。 2011年我部继续加大POS机业务的宣传与推广,在农信POS机市场占有量为全省第一的基础上,通过两种形式加大POS机业务的开展。第 一、发展“高、精”客户,淘汰不POS机使用率比较低的商户,使我行中间业务再创新高。第 二、新开拓的市场,要加大对POS机具投放量,以占领市场份额,从而成为市场的主导方。 二、配合总行完成总部搬迁工作;完善计算机安全管理制度,确保计算机系统安全运行 2011年我行总部搬迁新地址,需要搭建新线路、架构新网络。要对新办公地址的网络、安全、信息点做出一个完整的规划并实施。合理的分配网络资源,做好新网络的安全防范工作,保证网络运行安全,以保证我行业务的正常开展。 针对总部搬迁过程中可能出现的意外情况,我部将制定一套以保证网点正常营业为基础的应急方案,不断深入讨论、推演,确保搬迁工作的顺利进行。 完善机房管理制度。现

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