屈臣氏调查报告

1、西安钟楼骡马市步行街西安钟楼骡马市步行街 屈臣氏门店商圈调研屈臣氏门店商圈调研 可行性分析可行性分析 目录目录 屈臣氏简介 发展 屈臣氏经营理念 企业文化 屈臣氏调查具体内容 屈臣氏SWOT分析 http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- 屈臣氏属和记黄埔屈臣氏属和记黄埔 有限公司旗下的品牌，有限公司旗下的品牌， 是全球最大的保健，美是全球最大的保健，美 容产品零售商和全球最容产品零售商和全球最 大的香水，化妆品零售大的香水，化妆品零售 商。商。 http:/www.ppthi- 1. 1. 屈臣氏集团成立于屈臣氏集团成立于18281828年，有一位叫年，有一位叫A.S

2、wastonA.Swaston的英国人的英国人 在广州开了家西药房，取名广东大药房，因在广州开了家西药房，取名广东大药房，因WastonWaston在广东方言在广东方言 中译为中译为“屈臣氏屈臣氏”，故也称其为，故也称其为“屈臣氏大药房屈臣氏大药房”。 2. 1841 2. 1841年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港，年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港， 从此与香港同步成长，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开从此与香港同步成长，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开 始生产汽水和药品并拓展零售业务。始生产汽水和药品并拓展零售业务。 3. 1981 3. 1981年屈臣氏集团

3、被和记黄埔有限公司收购。年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。 4. 1898 4. 1898年年4 4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。至月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。至20092009 年屈臣氏在上海开设大陆第年屈臣氏在上海开设大陆第500500家店。家店。 http:/www.ppthi- 屈臣氏屈臣氏 使命：使命：协助大家在健康， 容貌及感受方面作出积极的改善 从而更加享受人生。 远景：远景：在每一个有我们业务的市场， 都会被公认为是世界性 及具领导地位的个人护理 （健康，美态，欢乐） 店铺概念。 http:/www.ppthi- 1.1.药品及保健品始终保留着开店以来，所形药品及保

4、健品始终保留着开店以来，所形 成的特色，提倡成的特色，提倡“健康健康” 2.2.美容美发及护理用品所占比重最大，种类美容美发及护理用品所占比重最大，种类 也最繁多，诉求也最繁多，诉求“美态美态”概念概念 3.3.以独有的趣味公仔及糖果精品。传递以独有的趣味公仔及糖果精品。传递“乐乐 观观”的生活态度的生活态度 http:/www.ppthi- 概念：个人护理专家概念：个人护理专家 主题：探索主题：探索 理念：健康、美态、欢乐理念：健康、美态、欢乐 口号：亚洲第一个人护理用品零售品牌口号：亚洲第一个人护理用品零售品牌 信条：最幸福的消费者造就最好的零售商信条：最幸福的消费者造就最好的零售商 家家

5、 http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- 环境分析 1、地理环境分析（选址） 最繁华的地段是屈臣氏的首选，例如有大量客流 的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼 等地方也是考虑对象。核心区域旺盛的人气可以帮助屈 臣氏更好地树立品牌形象 。 http:/www.ppthi- 2、购物环境分析 在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，任何一家分店，除了店铺经在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，任何一家分店，除了店铺经 营面积的大小与形状差异，店铺门面、

6、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都营面积的大小与形状差异，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都 一模一样。店铺招牌统一以中文一模一样。店铺招牌统一以中文“屈臣氏屈臣氏”与英文与英文“Watsons”“Watsons”。店铺内明亮的。店铺内明亮的 灯光更让顾客感觉舒适，无论店面装修上还是商品陈列、色调运用上都比较明灯光更让顾客感觉舒适，无论店面装修上还是商品陈列、色调运用上都比较明 快活泼，迎合了年轻人的消费心理。以采用其快活泼，迎合了年轻人的消费心理。以采用其CICI系统主色绿色为主，另以蓝色系统主色绿色为主，另以蓝色 代表健康，紫色代表美态，黄色代表欢乐进行分类搭配。代表健康，紫色代

7、表美态，黄色代表欢乐进行分类搭配。 代表健康的代表健康的“心心”形、代表美态的形、代表美态的“嘴唇嘴唇”、代表欢乐的、代表欢乐的“笑脸笑脸”等图等图 案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、 有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案 ，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨。，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨。 http:/www.ppthi- 卖场管理 细节化管理 收银台 屈臣氏结合“屈臣氏发现式陈列”原则，将收

8、银台放在店铺的中 间 ，收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广 播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣 传中心。这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏对收银台设计、收 银服务要求、收银台的商品陈列有一套完整的独特操作方案。 http:/www.ppthi- 商品价格标签 两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。 黄色标 签所指示的商品是正在促销的商品，其标的 促销价格，绿色标签 是指正常售价的商品。 经常 有标示字母“R”或者“W”，R表示 此货品长期促 销，而W代表此商品为当期促销，短期促销活动； http:/www.ppthi- 倡导倡导健康健康 体现体现美态美

9、态 给予给予快乐快乐 http:/www.ppthi- 商品陈列原则 1 1、三种、三种“购物体验购物体验”（“美态美态”、“欢乐欢乐”、“健康健康”产品）共同陈列。产品）共同陈列。 2 2、化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部；、化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部； 3 3、药房及日用品作为、药房及日用品作为“目标购物目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部；部门，可陈列于各店铺的后部； 4 4、化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起、化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起 。 5 5、婴儿用品作为药品和日用品的、婴儿用品作为药品和日用品的“桥梁桥梁”部门，

10、陈列于两者之间或者临近两部门，陈列于两者之间或者临近两 者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于药房的一侧；者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于药房的一侧； 6 6、食品部门总是陈列于收银台旁边；、食品部门总是陈列于收银台旁边； 7 7、杂样产品规划为、杂样产品规划为“欢乐欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置部门之一，主要陈列于高客流的位置通常紧通常紧 邻主通道或者收银台邻主通道或者收银台 8 8、愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用、愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用 每一米货架（促销商品）；每一米货架（促销商品）； 9 9、在店铺

11、醒目位置陈列、在店铺醒目位置陈列“推动走廊推动走廊”，突出最佳促销堆头；，突出最佳促销堆头； 1010、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。 http:/www.ppthi- 货架陈列 为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架 的高度从的高度从1.651.65米降低到米降低到1.401.40米，并且主销产品在货架的陈米，并且主销产品在货架的陈 列高度一般在列高度一般在1 1米米3 3至至1 1米米5 5，同时货架设计的足够人性化。，同时货架设计的足够人性化。 http:/www.p

12、pthi- 层靠墙货架 侧网货架 http:/www.ppthi- 促销台促销台高级九用多用柜高级九用多用柜 http:/www.ppthi- 促销活动 屈臣氏的每一期促销活动都有自己独有的屈臣氏的每一期促销活动都有自己独有的“配方配方” 日常促销日常促销 活动丰富多彩，每活动丰富多彩，每1515天为一次促销周期，在天为一次促销周期，在“转销转销”的前一天晚上，为了让顾客的前一天晚上，为了让顾客 感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销 指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、

13、更换新价格标签、调整商品陈列位指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位 置等等。置等等。 节日促销节日促销 在屈臣氏的应季促销中，情人节、万圣节、圣诞节、春节是非常重视的，都会举行在屈臣氏的应季促销中，情人节、万圣节、圣诞节、春节是非常重视的，都会举行 大型的主题促销活动，促销主题多式多样，譬如大型的主题促销活动，促销主题多式多样，譬如“说吧说我爱你吧说吧说我爱你吧”的情人节促销，的情人节促销，“ 圣诞全功略圣诞全功略”、“真情圣诞真低价真情圣诞真低价”的圣诞节促销，的圣诞节促销，“劲爆礼闹新春劲爆礼闹新春”的春节促销。的春节促销。 http:/www.pp

14、thi- 促销总结 1、持之以恒 2、丰富多彩 3、权威专业4、优惠实效 5、全员重视 6、氛围浓郁 7、注重研究 屈臣氏促销屈臣氏促销 http:/www.ppthi- 经营策略 准确的市场定位 以“健康、美态、快乐”为理念，协助热爱生活， 注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。屈臣 氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而 准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定 在1835岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能 力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的 购物环境。 http:/www.ppthi- 产品策略 屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象 ，主 要分

15、为两部分： 一.屈臣氏自创品牌：化妆品类个人护理用品类等 二.其他品牌：宝洁，美宝莲、雅芳，欧莱雅，欧 泊莱，OLAY，ZA，丸美，理肤泉，芙丽芳丝等。产 品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。 1、DM与实际促销方案不符， 过于夸大 2、广告夸大不实 3、退费门槛过高 4、部分门市人员服务态度不 够好 5、部分门市服务人员专业知 识不足 6、价格较同行业高 1、商品平价化 2、定期寄发DM， 提供消费者销售讯息 3、行销通路多元化， 曝光率高 4、千种促销方案供消费 者多重选择 5、商品分类落实 http:/www.ppthi- 屈臣氏 丝芙兰 万宁 康是美 h

16、ttp:/www.ppthi- 1.1.屈臣氏的主要竞争者：万宁屈臣氏的主要竞争者：万宁 万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶 属于牛奶国际有限公司的健与美连锁超市，属于牛奶国际有限公司的健与美连锁超市， 自自19721972年在香港设立第一家零售店以来，以年在香港设立第一家零售店以来，以 “带领业界，推动健与美风尚，为社会大众带领业界，推动健与美风尚，为社会大众 全面的健与美需要，提供更完善的照顾全面的健与美需要，提供更完善的照顾”为为 使命。使命。 目前店铺总数已超过目前店铺总数已超过240240家，店铺中配备家，店铺中配备 有专业美容师，营养师和药剂师。商

17、品以化有专业美容师，营养师和药剂师。商品以化 妆品为主，占妆品为主，占7070，保健品，药品占，保健品，药品占2020， 其他类约占其他类约占1010。香港最大的健康与美容产。香港最大的健康与美容产 品零售连锁店。在香港，万宁成为了唯一可品零售连锁店。在香港，万宁成为了唯一可 以以 http:/www.ppthi- 2.2.康是美康是美 康是美是统一超商自创的一个品牌，康是美是统一超商自创的一个品牌， 于于19951995年年9 9月月1 1日由统一超商百分之日由统一超商百分之 百投资设立。百投资设立。20002000年九月，康是美年九月，康是美 已开设已开设5050家店。家店。2003200

18、3年年1111月康是美月康是美 开设开设100100家。至今，康是美在台湾家。至今，康是美在台湾 已有已有125125家店。家店。20042004年统一康是美年统一康是美 决定进军祖国大陆市场。决定进军祖国大陆市场。4 4月台湾月台湾 统一集团旗下的统一超商与健康元统一集团旗下的统一超商与健康元 药业集团旗下的丽珠医药集团股份药业集团旗下的丽珠医药集团股份 公司签定协议，合资成立统一康是公司签定协议，合资成立统一康是 美商业连锁美商业连锁( (深圳深圳) )公司，统一超商公司，统一超商 品持有品持有65%65%的股权，丽珠医药持有的股权，丽珠医药持有 35%35%的股权。的股权。 http:/

19、www.ppthi- 3.3.丝芙兰丝芙兰 19691969年创立于法国里摩日，年创立于法国里摩日，19971997 年加入全球第一奢侈品牌公司年加入全球第一奢侈品牌公司 LVMHLVMH。SEPHORASEPHORA在全球在全球2121个国家个国家 拥有拥有800800家店铺。家店铺。20052005年年4 4月，月， SEPHORASEPHORA在上海开启了她们在中在上海开启了她们在中 国的第一家店。国的第一家店。SEPHORASEPHORA（丝芙（丝芙 兰）在商店内提供全面的产品选兰）在商店内提供全面的产品选 择：从护肤、美容到香水；既有择：从护肤、美容到香水；既有 久负盛名的化妆品精选

20、品牌，还久负盛名的化妆品精选品牌，还 有最新亮相的市场新品，更有独有最新亮相的市场新品，更有独 家专有的家专有的SEPHORASEPHORA（丝芙兰中国）（丝芙兰中国） 品牌产品！品牌产品！ http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- http:/www.ppthi- 1.1.外部外部 (1)(1)机会机会(Opportunities)(Opportunities)： 1.1.网络的盛行与网际网路使用更加容易网络的盛行与网际网路使用更加容易: :现在许多企业朝着电子商业化迈进，而现在许多企业朝着电子商业

21、化迈进，而 且也能让消费者快速浏览并且立即购买商品，让消费者不用出门也可以购买并增且也能让消费者快速浏览并且立即购买商品，让消费者不用出门也可以购买并增 加全球性加全球性销的机会。销的机会。 2.2.媒体管道众多媒体管道众多: :现在媒体管道越来越多，藉由媒体来提升企业本身的形象与曝现在媒体管道越来越多，藉由媒体来提升企业本身的形象与曝 光率。光率。 3.3.女性保养品的购买率高女性保养品的购买率高: :一般女性花费在美容保养品上每一年的花费可达数亿一般女性花费在美容保养品上每一年的花费可达数亿 元。元。 4.4.的加入的加入: :自从加入后，市场快速开放且自由竞争，以往的市场以自从加入后，市

22、场快速开放且自由竞争，以往的市场以 制造业为导向，现在则是通路型产业的天下。制造业为导向，现在则是通路型产业的天下。 5. 5. 消费者购物的喜好不断改变消费者购物的喜好不断改变: :随着时代进步，消费者购物的喜好改变，现代消随着时代进步，消费者购物的喜好改变，现代消 费者享受购物的乐趣，因此店面的装潢和商品的陈列摆设已成为零售业发展的重费者享受购物的乐趣，因此店面的装潢和商品的陈列摆设已成为零售业发展的重 点。此外，购物便利也是消费者所重视的。点。此外，购物便利也是消费者所重视的。 http:/www.ppthi- (2) (2) 威胁威胁(Threats)(Threats)： 1.1.产业

23、型态相近的竞争者多，如：大街上随处可见的便利商店，药妆店，量贩产业型态相近的竞争者多，如：大街上随处可见的便利商店，药妆店，量贩 店，超级市场等。店，超级市场等。 2.2.不像康是美有合格的药师，药品都经过评估后才进货的，屈臣氏虽有多元化不像康是美有合格的药师，药品都经过评估后才进货的，屈臣氏虽有多元化 及价格优势，但以药品化妆品来说，民众依然对杂牌的药品缺乏信心。及价格优势，但以药品化妆品来说，民众依然对杂牌的药品缺乏信心。 3.3.消费者对品牌的要求越来越高消费者对品牌的要求越来越高: :从消费者的角度来看，企业品牌对于顾客而从消费者的角度来看，企业品牌对于顾客而 言不只是商店的一个名称，

24、而是让潜在顾客相信的最本质的内容，也是影响消言不只是商店的一个名称，而是让潜在顾客相信的最本质的内容，也是影响消 费者对商店的选择和实施购买行为的一个非常重要的因素。费者对商店的选择和实施购买行为的一个非常重要的因素。 4.4.因为市场的竞争加剧，使得屈臣氏需要因为市场的竞争加剧，使得屈臣氏需要断创新通断创新通经营模式，服务不断推经营模式，服务不断推 陈出新。陈出新。 http:/www.ppthi- 2.2.内部内部 (1)(1)优势优势(Strengths)(Strengths)： 1.1.产品多样化产品多样化: : 产品多样化：美妆产品多样化：美妆 (beauty)(beauty)、保健、保健(health care) (health care) 、趣味性商、趣味性商 品品(fun) (fun) 、食品类、生活杂货及日常用品，产品的种类众多，让消费者有更多的、食品类、生活杂货及日常用品，产品的种类众多，让消费者有更多的 选择。选择。 2.2.实时灵活响应市场实时灵活响应市场断转变的消费口味，突破文化和地断转变的消费口味，突破文化和地区域的界限。区域的界限。 3.3.门市据点多门市据点多: :以规模小分散的