第二章公共关系组织机构和公共关系人员

1、 第二章第二章 公共关系的功能和组织机构公共关系的功能和组织机构 第一部分第一部分 基本理基本理 论论 博凡诺公关上海总经理：侯健博凡诺公关上海总经理：侯健 时间：时间：3/4/2009 7:32:33 PM 作者：作者： 来源来源 ： 侯健先生拥有近侯健先生拥有近 十年的媒体、公十年的媒体、公 关及广告行业经关及广告行业经 验。加入博凡诺验。加入博凡诺 公关之前，侯先公关之前，侯先 生曾先后在灵智生曾先后在灵智 精实医学传播、精实医学传播、 万博宣伟、罗德万博宣伟、罗德 公关等多家国际公关等多家国际 传播公司担任高传播公司担任高 层职务，尤其在层职务，尤其在 医药公关和企业医药公关和企业 形

2、象传播领域，形象传播领域， 他有着丰富的从他有着丰富的从 业经验。业经验。 第二章第二章 公共关系的功能和组织机构公共关系的功能和组织机构 学习目标学习目标 1 1了解公共关系职能部门的性质、地位、模式、特了解公共关系职能部门的性质、地位、模式、特 点。点。 2.2.了解专业公共关系公司的类型、经营范围、服务了解专业公共关系公司的类型、经营范围、服务 特点。特点。 3.3.掌握公共关系人员的素质以便把自己训练成一个掌握公共关系人员的素质以便把自己训练成一个 合格的公关人员。合格的公关人员。 4.4.掌握公关人员的日常业务、素质要求、培养方法。掌握公关人员的日常业务、素质要求、培养方法。 第二章

3、第二章 公共关系的功能和组织机构公共关系的功能和组织机构 2.12.1公共关系的组织机构公共关系的组织机构 2.1.12.1.1组织内部公关机构组织内部公关机构- -公共关系部公共关系部 2.1.22.1.2组织外部公关机构组织外部公关机构-公共关系公司公共关系公司 2.1.32.1.3公共关系社团组织公共关系社团组织 2.22.2公关人员素质和能力要求公关人员素质和能力要求 2.2.12.2.1公共关系人员主要职能公共关系人员主要职能 2.2.22.2.2公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 2.2.32.2.3公共关系人员的培训公共关系人员的培训 第一节第一节 公共关系的组织机公共关系

4、的组织机 构构 公共关系的组织机构包括组织公共关系的组织机构包括组织 内设的公关职能部门、专业的公关内设的公关职能部门、专业的公关 公司和独立的公关社团组织。公司和独立的公关社团组织。 一、组织内设的公关部一、组织内设的公关部 （一）公关机构在组织中的性质和地位（一）公关机构在组织中的性质和地位 1.公关机构的性质公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传从工作性质上看，公共关系的职能是传 播性、沟通性播性、沟通性。即统筹管理组织有关传播沟通的即统筹管理组织有关传播沟通的 业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织 的传播沟通工作具有更高的

5、效率和效益，使组织的的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的 传播资源投入更加合理、产出更加理想。传播资源投入更加合理、产出更加理想。 2.公关部门的地位公关部门的地位 （1）公关部门在组织内部管理中的地位）公关部门在组织内部管理中的地位 公关部门介于高层决策中心与各个执行部公关部门介于高层决策中心与各个执行部 门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。 公关部门可以作为一个职能部门独立存在，公关部门可以作为一个职能部门独立存在， 亦可以成为管理子系统的一部分。亦可以成为管理子系统的一部分。 （2）公关部门在企业外部经营中的地位）公关部门在企业

6、外部经营中的地位 在外部经营中，公关部门介于组织与公众在外部经营中，公关部门介于组织与公众 之间，之间，对外代表组织，对内代表公众，对外代表组织，对内代表公众，通过通过 传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 （二）组织内设公关机构的模式（二）组织内设公关机构的模式 1.部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部 门门 。 2.部门并列型：即公共机构与组织的其他职能部门平部门并列型：即公共机构与组织的其他职能部门平 行并列，处于同一层次。行并列，处于同一层次。 3.高层领导直属型：即公关部门处于整个系统

7、中的第高层领导直属型：即公关部门处于整个系统中的第 三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属 于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领 导，直接向最高决策层和管理层负责。导，直接向最高决策层和管理层负责。 4.公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职 能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会， 统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共 关系办公室，负责日常工作。关系办公室，负

8、责日常工作。 部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部门部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部门。 .高层领导直属型、部门并列型高层领导直属型、部门并列型 （三）组织内设公关部门的特点（三）组织内设公关部门的特点 1.了解内情了解内情 2.便于协调便于协调 3.效率较高效率较高 4.成本较低成本较低 5.工作受到组织内部因素工作受到组织内部因素 的制约，难以完全做到的制约，难以完全做到 客观公正客观公正。 二、专业的公共关系公司二、专业的公共关系公司 （一）聘请专业公关公司的意义（一）聘请专业公关公司的意义 对于小型组织来说可以精简编制、节约开支；对于小型组织来说可以精简编制、节约开

9、支； 公关公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对公关公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对 客户业务中的问题，提出比较客观的意见客户业务中的问题，提出比较客观的意见 公关公司的专业人员有较丰富的经验，公关公司的专业人员有较丰富的经验，联系面联系面 广，便于公关活动的开展；公关公司熟悉大广，便于公关活动的开展；公关公司熟悉大 众传媒，与企业内设的公关公司相比，能较众传媒，与企业内设的公关公司相比，能较 好的利用大众传媒来开展公关活动；某个组好的利用大众传媒来开展公关活动；某个组 织在开展某一专项活动时，若本身缺乏这方织在开展某一专项活动时，若本身缺乏这方 面的人才面的人才，就可以利用公关公司来克服这

10、种，就可以利用公关公司来克服这种 困难。困难。 (二二)公关公司的职能公关公司的职能 公共关系公司是服务公司，其经营范围广公共关系公司是服务公司，其经营范围广 泛：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻泛：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻 代理、广告代理、推介产品、会议服务、策代理、广告代理、推介产品、会议服务、策 划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、 培训服务等。培训服务等。主要职能是为客户提供公共关主要职能是为客户提供公共关 系咨询和服务，系咨询和服务，以树立企业形象扩大影响，以树立企业形象扩大影响， 使委托客户建立良好的声誉和美好形象。其使委托客户建

11、立良好的声誉和美好形象。其 主要职能是：主要职能是： 1、提供专业调查和资讯咨询、提供专业调查和资讯咨询 2、协调沟通、协调沟通 3、公共关系策划、公共关系策划 4、代理公关事务、代理公关事务 （三）专业公关公司的类型（三）专业公关公司的类型 公共关系公司按规模可分为单一型和复合型公共关系公司按规模可分为单一型和复合型 1. 单一型公关公司单一型公关公司这一类公关公司可这一类公关公司可 以提供某项专门服务。业务局限在某些行业以提供某项专门服务。业务局限在某些行业 上，如金融财政企业、服装行业、文化演出上，如金融财政企业、服装行业、文化演出 公司，为政界人物或企业与政府的联系等等公司，为政界人物

12、或企业与政府的联系等等 。 2.复合型公共关系公司复合型公共关系公司这一类公关公这一类公关公 司的有能力提供综合性全面的公共关系服务。司的有能力提供综合性全面的公共关系服务。 友邦顾问,中国著名的公关公司 z 核心竞争力核心竞争力 z 2005年年“中国具有影响力策划机中国具有影响力策划机 构构” 中国中国20强营销顾问公司强营销顾问公司 中国十大策划风云人物、中国十中国十大策划风云人物、中国十 大品牌策划专家、中国十大企业策大品牌策划专家、中国十大企业策 划专家为首的营销团队划专家为首的营销团队 8年历史，年历史，300个实践案例个实践案例 在中国不同区域设有分支研究机在中国不同区域设有分支

13、研究机 构，具备完整的执行网络构，具备完整的执行网络 3位业务总监，位业务总监，15位项目经理，位项目经理，20 位项目助理的专业团队位项目助理的专业团队 专长领域包括：电信运营、专长领域包括：电信运营、IT、 食品、药品及保健品、快速消费品、食品、药品及保健品、快速消费品、 建筑与房地产等建筑与房地产等 专业特长：营销战略、营销模式、专业特长：营销战略、营销模式、 品牌规划、整合营销传播、媒体传品牌规划、整合营销传播、媒体传 播、公关活动、会议与展览等播、公关活动、会议与展览等 特色服务：新产品入市策略，老特色服务：新产品入市策略，老 产品再提升策略，差异化营销策略，产品再提升策略，差异化营

14、销策略， 突破广告无为策略，营销诊断和突破广告无为策略，营销诊断和 “红海红海”突围战略突围战略 z品牌推广事业群是在品牌推广事业群是在 “营销整体解决方案营销整体解决方案” 指导下，为客户完成从指导下，为客户完成从 营销战术策划、广告策营销战术策划、广告策 划、渠道公关、媒介传划、渠道公关、媒介传 播、公关活动、会议与播、公关活动、会议与 展览以及销售促进等一展览以及销售促进等一 系列旨在提升企业知名系列旨在提升企业知名 度和销售业绩的一整套度和销售业绩的一整套 市场行为。市场行为。 友邦顾问友邦顾问公关活动策划与执行公关活动策划与执行 我们身处商业会展与市场活动不断变革创新的经济时代，品牌

15、与形象展示从不曾像今天这样对公关活动我们身处商业会展与市场活动不断变革创新的经济时代，品牌与形象展示从不曾像今天这样对公关活动 、会展的依赖如此强烈。品牌推广在当今的商业发展中更是关键，以至于众多的企业都已将自己的工作、会展的依赖如此强烈。品牌推广在当今的商业发展中更是关键，以至于众多的企业都已将自己的工作 重心从传统的广告转向了以公关传播为核心的市场推广。重心从传统的广告转向了以公关传播为核心的市场推广。 友邦顾问历经了友邦顾问历经了8年的风风雨雨，在大型公关活动策划与执行、会展活动策划与组织管理等实务操作和年的风风雨雨，在大型公关活动策划与执行、会展活动策划与组织管理等实务操作和 理论方面

16、颇有心得，理论方面颇有心得，100余个会展项目和公关活动项目的管理经验使您有理由相信我们。余个会展项目和公关活动项目的管理经验使您有理由相信我们。 由于友邦顾问由于友邦顾问 出色的工作，出色的工作，2005年曾获得中国策划协会颁发的年曾获得中国策划协会颁发的“中国最佳公关案例奖中国最佳公关案例奖”，2006年年“我创我精彩富士我创我精彩富士 康足球嘉年华康足球嘉年华”大型活动与它的策划人共同入选大型活动与它的策划人共同入选“中国金牌策划师经典案例中国金牌策划师经典案例”。 公关活动策划会议服务展览服务是友邦顾问充满活力核心业务，它拥有一批专业化、职业化且充满公关活动策划会议服务展览服务是友邦顾

17、问充满活力核心业务，它拥有一批专业化、职业化且充满 创新精神的青年人，除了具备多年的行业经验，还结合公司在营销策划、媒体传播、图文设计、市场研创新精神的青年人，除了具备多年的行业经验，还结合公司在营销策划、媒体传播、图文设计、市场研 究等领域的资源优势，使公关活动成为充分体现企业市场策略、实现企业市场目标、打造企业品牌形象究等领域的资源优势，使公关活动成为充分体现企业市场策略、实现企业市场目标、打造企业品牌形象 、宣传企业文化内涵的重要手段。、宣传企业文化内涵的重要手段。 公关活动公关活动会议会务会议会务展览展示展览展示促销策划促销策划影视多媒体影视多媒体 主题公关活动主题公关活动 公益公关活

18、动公益公关活动 体育公关活动体育公关活动 巡展活动巡展活动 路演活动路演活动 大型商业演出大型商业演出 大型校园活动大型校园活动 其它综合性活其它综合性活 动动 新闻发布会新闻发布会 庆典仪式庆典仪式 产品发布及展示会产品发布及展示会 信息交流会信息交流会 专家论证会专家论证会 大型主题宴会大型主题宴会 大型主体娱乐会议大型主体娱乐会议 研讨会与培训会研讨会与培训会 会议旅游会议旅游 展览策划与招商策展览策划与招商策 划划 展览设计与执行展览设计与执行 展台设计与搭建展台设计与搭建 展台服务展台服务 展具设计与制作展具设计与制作 促销活动设计促销活动设计 积分促销设计积分促销设计 奖励促销奖励

19、促销 人员促销人员促销 卖场促销卖场促销 渠道促销渠道促销 直邮直邮 产品派发产品派发 企业、产品宣传企业、产品宣传 片片 广告片制作广告片制作 活动实况纪录片活动实况纪录片 网上流媒体网上流媒体 动画、动画、Flash制作制作 西门子中国西门子中国2008年度新闻发布会圆满成功年度新闻发布会圆满成功(图图) 2008诺贝尔奖获得者北京论坛圆满成功诺贝尔奖获得者北京论坛圆满成功(图图) 水晶石科技全国客户答谢活动顺利闭幕水晶石科技全国客户答谢活动顺利闭幕(图图) 纽约金融学院上海办公室开业酒会纽约金融学院上海办公室开业酒会(图图) “相约伊力诺依相约伊力诺依 爱上你的家爱上你的家”完美空间揭幕

20、完美空间揭幕 中国石油迎奥运活动圆满成功（图）中国石油迎奥运活动圆满成功（图） 新视界新视界 新新“镜镜”界界新科技新闻发布会新科技新闻发布会(图图) 友邦顾问友邦顾问经典案例经典案例 （四）专业公关公司服务的特点（四）专业公关公司服务的特点 1.较为客观、公正。较为客观、公正。 2.技术全面、专业性强。技术全面、专业性强。 3.较灵活，适应性强。较灵活，适应性强。 4.不了解内情，即对客户内部情况了解有不了解内情，即对客户内部情况了解有 限，对经营活动的介入性差，所提出的限，对经营活动的介入性差，所提出的 方案、计划的可行性往往受到影响方案、计划的可行性往往受到影响 5.运作成本提高。运作成

21、本提高。 北京柏恒公关营销传播机构 全国软文发布资源 编号 媒体类别 媒体 费用 一 大众、都市类 京华时报、北京青年报、精品购物指南、人民日报、娱乐信报、经济日 报、环球时报、人民日报市场报、人民日日报海外版、新华社、每日壹周、中国教育报、农民 日报、工人日报、北青周刊、名牌时报 3.5元/字 二 经济类 第一财经日报、21世纪经纪报道、经济日报、财经时报、国际金融报、每日经 济、中国工商报、中华工商时报、中国经济时报、中国经济导报、经济观察报、经济参考报、 中国民营经济周刊、消费日报、中国市场经济报、市场报、中国经营报、中国企业报、国际商 报、中国商报、北京商报、中国消费者报、中国贸易报、

22、金融早报、上海证券报、上海金融报 、上海商报、经理日报、投资导报、财经 3元/字 三 IT媒体 计算机世界、中国计算机报、家用电脑世界、微电脑世界、互联网周刊、IT经 理世纪、电脑报、电脑爱好者、微型计算机 2元/字 四 一般媒体 生活时报、购物导报、壹周便利、北京电视周刊、北京广播电视报、三联生 活周刊、劳动午报、中国日报、都市精品生活、中国现代企业报、财富周刊 2.5元/字 五 专业媒体 计算机产品与流通、每周电脑报、个人电脑、电子与电脑、电脑高手、电脑 商情报、电脑采购、电脑采购月刊、信息系统工程、中国电脑教育报、数字时代、中国计算机 用户、电脑知识与技术、金融电子化、游戏时代、电脑校园

23、、网络科技时代、软件与光盘 2 元/字 六 网络媒体 新浪网、腾讯网、搜狐网、网易、TOM、雅虎、新华网、人民网、中华网、 中新网、千龙网、21CN、中关村、赛迪网、小熊在线、京报网、CNET、硅谷动力、PCPOP、 东方网、北方网、东北网 200元/篇 外地媒体资源 第二章第二章 公共关系的功能和组织机构公共关系的功能和组织机构 2.12.1公共关系的组织机构公共关系的组织机构 2.1.12.1.1组织内部公关机构组织内部公关机构- -公共关系部公共关系部 2.1.22.1.2组织外部公关机构组织外部公关机构-公共关系公司公共关系公司 2.1.32.1.3公共关系社团组织公共关系社团组织 2

24、.22.2公关人员素质和能力要求公关人员素质和能力要求 2.2.12.2.1公共关系人员主要职能公共关系人员主要职能 2.2.22.2.2公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 2.2.32.2.3公共关系人员的培训公共关系人员的培训 第二章第二章 公共关系的功能和组织机构公共关系的功能和组织机构 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 一、一、公共关系人员主要职能公共关系人员主要职能 1.1.公关人员及其日常工作公关人员及其日常工作 2.2.公共关系人员的角色公共关系人员的角色 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 一、一、公共

25、关系人员主要职能公共关系人员主要职能 1.1.公关人员及其日常工作公关人员及其日常工作 z公共关系领导人员及其日常工作。公共关系领导人公共关系领导人员及其日常工作。公共关系领导人 员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公 共关系机构的领导者和管理者。共关系机构的领导者和管理者。 z公共关系一般人员及其日常工作。公共关系一般人公共关系一般人员及其日常工作。公共关系一般人 员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 一、一、公共关系

26、人员主要职能公共关系人员主要职能 2.2.公共关系人员的角色公共关系人员的角色 z专家型角色。专家型角色是研究和解决公共关系理专家型角色。专家型角色是研究和解决公共关系理 论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经 验，有较高的理论水平与宣传推广能力。验，有较高的理论水平与宣传推广能力。 z领导型角色。领导型角色。 z技术型角色。技术型角色。 z事务型角色。事务型角色。 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 一、一、公共关系人员主要职能公共关系人员主要职能 2.2.公共关系人员的角色公共关系人员的角色 z专家型角

27、色。专家型角色。 z领导型角色。领导型角色是指在各公共关系领导型角色。领导型角色是指在各公共关系 组织或相关单位中担任领导职务者。组织或相关单位中担任领导职务者。 z技术型角色。技术型角色是指公共关系部门技术型角色。技术型角色是指公共关系部门 从事专项技术的业务工作人员。从事专项技术的业务工作人员。 z事务型角色。事务型角色。 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 一、一、公共关系人员主要职能公共关系人员主要职能 2.2.公共关系人员的角色公共关系人员的角色 z专家型角色。专家型角色。 z领导型角色。领导型角色。 z技术型角色。技术型角色。 z事务型角色。事务型

28、人员是组织中从事一些一般日事务型角色。事务型人员是组织中从事一些一般日 常公共关系工作的人员，他们是最普通，也是最基层常公共关系工作的人员，他们是最普通，也是最基层 的公共关系工作人员。的公共关系工作人员。 公关部公关部 公关经理公关经理1职位说明书职位说明书 基本资料基本资料 职位名称职位名称 公关部经理公关部经理 所属部门所属部门 公关部公关部 职务等级职务等级 薪酬等级薪酬等级 直接上级直接上级 公关总监公关总监 直接下级直接下级 公关主管公关主管 辖员人数辖员人数 本职位定员人数本职位定员人数 职位编号职位编号 说明书编号说明书编号 任职者签名任职者签名 审批人签名审批人签名 职位概述

29、职位概述 为了不断扩大公司的知名度与影响力，根据公司的发展战略，进行公司形象、品为了不断扩大公司的知名度与影响力，根据公司的发展战略，进行公司形象、品 牌建设的策划与执行，投资者关系建设管理，中城房网相关工作策划与执行以及牌建设的策划与执行，投资者关系建设管理，中城房网相关工作策划与执行以及 公司危机管理。公司危机管理。 工作内容及绩效标准工作内容及绩效标准 编号编号 工作内容工作内容 工作依据工作依据 权责权责 考核标准考核标准 1 公司品牌建设与管理公司品牌建设与管理 为了进一步加强公司品牌与产品品牌的建设为了进一步加强公司品牌与产品品牌的建设 ，负责组织管理公司的品牌建设与管，负责组织管

30、理公司的品牌建设与管 理理 2 公司形象建设与管理公司形象建设与管理 为了加强公司的知名度和影响力，提高美誉度，负责组织公司为了加强公司的知名度和影响力，提高美誉度，负责组织公司CI和和VI形象建设与形象建设与 管理工作，并负责制定相应的管理制度管理工作，并负责制定相应的管理制度 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 二、二、公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 z公共关系人员的职业素质公共关系人员的职业素质 （1 1）公共关系人员的知识结构。）公共关系人员的知识结构。 （2 2）公共关系人员的能力结构。）公共关系人员的能力结构。 第二节公共关系人员的素质和

31、能力要求 z二、二、公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 z公共关系人员的心理素质公共关系人员的心理素质 z（1）自信并具有较强的心理承受能力）自信并具有较强的心理承受能力 z（2）热情投入工作的心理）热情投入工作的心理 z（3）开朗豁达的心理）开朗豁达的心理 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 二、二、公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 z公共关系人员的职业素质公共关系人员的职业素质 （1 1）公共关系人员的知识结构。）公共关系人员的知识结构。 掌握公共关系的基本理论知识。掌握公共关系的基本理论知识。 掌握公共关系的基本实务知识。掌握公共关系的基本

32、实务知识。 了解公共关系密切相关的学科知识。了解公共关系密切相关的学科知识。 掌握理论政策水平掌握理论政策水平 （2 2）公共关系人员的能力结构。）公共关系人员的能力结构。 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 二、二、公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 z公共关系人员的职业素质公共关系人员的职业素质 （1 1）公共关系人员的知识结构。）公共关系人员的知识结构。 （2 2）公共关系人员的能力结构。）公共关系人员的能力结构。 较强的文字和口头表达能力。较强的文字和口头表达能力。 良好的组织协调能力。良好的组织协调能力。 健全的思维和谋划能力。健全的思维和谋划

33、能力。 敏锐的观察能力。敏锐的观察能力。灵活应变的能力。灵活应变的能力。 策划能力。策划能力。创新能力。创新能力。 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 二、二、公共关系人员素质要求公共关系人员素质要求 z公共关系人员在工作中的职业道德规范公共关系人员在工作中的职业道德规范 公正公正 正派正派 对社会负责对社会负责 真实真实 保密保密 公关部公关部 公关经理公关经理1职位说明书职位说明书 基本资料基本资料 职位名称职位名称 公关部经理公关部经理 所属部门所属部门 公关部公关部 职务等级职务等级 薪酬等级薪酬等级 直接上级直接上级 公关总监公关总监 直接下级直接下

34、级 公关主管公关主管 辖员人数辖员人数 本职位定员人数本职位定员人数 职位编号职位编号 说明书编号说明书编号 任职者签名任职者签名 审批人签名审批人签名 职位概述职位概述 为了不断扩大公司的知名度与影响力，根据公司的发展战略，进行公司形象、品为了不断扩大公司的知名度与影响力，根据公司的发展战略，进行公司形象、品 牌建设的策划与执行，投资者关系建设管理，中城房网相关工作策划与执行以及牌建设的策划与执行，投资者关系建设管理，中城房网相关工作策划与执行以及 公司危机管理。公司危机管理。 工作内容及绩效标准工作内容及绩效标准 编号编号 工作内容工作内容 工作依据工作依据 权责权责 考核标准考核标准 1

35、 公司品牌建设与管理公司品牌建设与管理 为了进一步加强公司品牌与产品品牌的建设为了进一步加强公司品牌与产品品牌的建设 ，负责组织管理公司的品牌建设与管，负责组织管理公司的品牌建设与管 理理 2 公司形象建设与管理公司形象建设与管理 为了加强公司的知名度和影响力，提高美誉度，负责组织公司为了加强公司的知名度和影响力，提高美誉度，负责组织公司CI和和VI形象建设与形象建设与 管理工作，并负责制定相应的管理制度管理工作，并负责制定相应的管理制度 招聘职位：公关经理招聘职位：公关经理 任职要求：任职要求： 1、3年以上总经理助理或公关主管相关工作经历；年以上总经理助理或公关主管相关工作经历； 2、有建

36、筑业、有建筑业,建筑装饰建筑装饰,装饰材料业相关经验装饰材料业相关经验,具有强烈实现自我价值的意愿具有强烈实现自我价值的意愿,对未对未 来生活质量有强烈目标和追求来生活质量有强烈目标和追求,并愿为之努力奋斗；并愿为之努力奋斗； 3、具有极强的公关能力，组织协调能力，沟通技巧和人际关系艺术，情商高，、具有极强的公关能力，组织协调能力，沟通技巧和人际关系艺术，情商高， 能看客户眼色行事，能屈能伸；能看客户眼色行事，能屈能伸； 4、执行力强、反应机敏、思维活跃，有较强的业务合作与商业谈判经验，有较、执行力强、反应机敏、思维活跃，有较强的业务合作与商业谈判经验，有较 高的职业素养；高的职业素养； 5、

37、公共关系、新闻或管理专业本科以上的学历；、公共关系、新闻或管理专业本科以上的学历； 6、面试者请务必附个人近照一张；、面试者请务必附个人近照一张； 7、条件不符者请勿扰。、条件不符者请勿扰。 职位描述：职位描述： 1、协调公司和客户之间的关系，使公司和客户之间的关系更加和谐；、协调公司和客户之间的关系，使公司和客户之间的关系更加和谐； 2、代表公司与客户洽谈一些商务文件；、代表公司与客户洽谈一些商务文件； 3、以维护客户关系为主（主要工作方向），开拓市场为辅（次要工作方向）；、以维护客户关系为主（主要工作方向），开拓市场为辅（次要工作方向）； 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人

38、员的素质和能力要求 三、三、公共关系人员的培训公共关系人员的培训 z公共关系人员的培训目标公共关系人员的培训目标 z公共关系人员的培训原则公共关系人员的培训原则 z公共关系人员的培训途径公共关系人员的培训途径 z公关人员的考评与选拔公关人员的考评与选拔 第二节公共关系人员的素质和能力要求第二节公共关系人员的素质和能力要求 三、三、公共关系人员的培训公共关系人员的培训 z公共关系人员的培训目标公共关系人员的培训目标 （1 1）通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。）通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。 (2)(2)专才式的公共关系人才专才式的公共关系人才。 第二节公共关系人员的素质和能力要

39、求第二节公共关系人员的素质和能力要求 三、三、公共关系人员的培训公共关系人员的培训 z公共关系人员的培训途径公共关系人员的培训途径 （1 1）学校教育正规教育。）学校教育正规教育。 （2 2）社会教育。公共关系培训班、全员公共）社会教育。公共关系培训班、全员公共 关系培训等。关系培训等。 （3 3）员工培训。）员工培训。 本章小结本章小结 公共关系的组织机构和公共关系人公共关系的组织机构和公共关系人 员是组织良好公共关系的守卫者员是组织良好公共关系的守卫者 公共关系部公共关系部 公共关系公司公共关系公司 公关策划经理岗位说明书公关策划经理岗位说明书 职位描述 职位识别信息 职位名称 公关策划经

40、理 所属部门 市场销售部 职位编号 工作地点所在城市 出差要求 无偶尔经常 常驻 工作网络关系 直接上级职位 市场销售总监 汇报职位 直接下级职位 广告主管、会员主管 人员管理权限 薪酬 无 建议权 决定权 直接下级人数 2 绩效 无 建议权 决定权 直接管辖团队 2 配备 无 建议权 决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 广告公司、公共公司 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 本科或以上 专业方向 管理、旅游中文、广告、及相关专业 工作经验 5年以上工作经验，4年以上相关业务岗位工作经验，3年以上管理岗位工作经验 行业经验 培训经历 核心能力 客户导向、精诚协 联想公关总监

41、朱光简介联想公关总监朱光简介 朱光简介：朱光先生目前担任朱光简介：朱光先生目前担任联想联想集团大中华区集团大中华区公关公关及及 整合推广高级整合推广高级总监总监，负责联想在，负责联想在中国中国的公司的公司品牌品牌及产品的及产品的 整合推广整合推广传播传播、媒体媒体公关及内部沟通工作。公关及内部沟通工作。 朱光先生毕业于西安交通大学；1998年加入联想集团，为联 想集团公司品牌建设和企业企业形象推广做出突出贡献。形象推广做出突出贡献。 在联想工作的十年里，他为联想品牌形象的建设不断探索 创新。02年开始，他带领公司品牌工作小组成功完成品牌 标识由Legend向Lenovo的切换项目，并对联想品牌

42、策略进 行了梳理，为联想品牌国际化打下了基础。 联想公关总监朱光简介联想公关总监朱光简介 朱光简介：朱光先生目前担任朱光简介：朱光先生目前担任联想联想集团大中华区集团大中华区公关公关及及 整合推广高级整合推广高级总监总监，负责联想在，负责联想在中国中国的公司的公司品牌品牌及产品的及产品的 整合推广整合推广传播传播、媒体媒体公关及内部沟通工作。公关及内部沟通工作。 03到06年，他带领推广团队创造性地完善了公司宣传体系 ，策划策划实施了联想技术创新大会、联想合作伙伴大会等大实施了联想技术创新大会、联想合作伙伴大会等大 型品牌推广型品牌推广活动活动；他还以联想成为首家源自中国的；他还以联想成为首家源自中国的奥运奥运会会 TOP合作伙伴及联想并购合作伙伴及联想并购IBM全球全球PC业务为契机，进行业务