2021年志愿服务工作总结

1、2021年志愿服务工作总结 2021年志愿服务工作总结 2021年以来，xx区为民服务中心在区委、区政府的坚强领导下，在区志愿者联合会的正确指导下，在各街镇、各村居委会的大力支持和配合下，以整合我区志愿服务资源为主线，以“一键通政府为民办实事服务项目为载体，以为市民提供多元化的志愿服务为目标，依托区政府服务热线和区便民服务业协会，积极培育新的服务主体，推动志愿服务组织革新服务方式，不断探究志愿服务常态化的新模式。现已展开活动102场次，受益群众达3万人次，形成了项目引领、资源共享、服务多元的工作局面，取得了合格的社会效果。 一、扎实完成为民办实事项目，将志愿服务送到百姓身边 一“一键通家庭终端

2、项目圆满结束，探究了志愿服务新模式“一键通家庭终端项目，是依托政府服务热线资源，运用信息技术手段，以多功能固定 座机为载体，采纳线上响应、线下志愿团队支撑的形式，为独居、空巢、失独等特必必须群体老年人提供个性化、点对点志愿服务的新模式。通过项目，培育了村居志愿服务的新理念，打造了长期直根与群众身边的服务团队，引领了村居志愿服务活动的常态化发展。经过三年的施行，在达到原有制定目标的基础上，“一键通家庭终端还起到了“紧急事件呼叫器、“危险关头救命铃、“心理调节对话窗等多重服务作用，取得了合格的社会评价和服务效果。截止目前，共完成77个试点社区3860名试点户的“一键通话机安装工作，采集老年人基本信

3、息7743条，通过“一键通家庭终端将60岁以上独居、失独、残疾、空巢的老年人家庭与政府服务热线直接连通，探究了依托信息技术手段快速响应的居家为老服务模式。 二“订单式便民服务进社区项目日趋成熟，形成了企业主动参加的常态化服务“订单式便民服务进社区项目作为区为民服务中心最早展开的志愿服务项目，已连续四年纳进政府为民办实事工程。2021年，计划展开活动19场，实际完成26场，覆盖13个镇街，其中山区展开19场。20余家加盟企业为群众提供了保洁、理发、修理等10余项无偿、低偿服务，参加服务人员400余人次，受益群众达4300余人。在“订单式便民服务进社区项目引领下，区为民服务中心携手加盟服务商祺捷利

4、技术发展与东辛房街道的多个社区达成合作，将便民服务进社区活动的运行模式进行固化，定期组织加盟企业展开“菜单式服务，并在石门营地区设立“365社区服务驿站，建立了由企业牵头整合资源，社区出资签约购买，百姓享受上门服务的常态化运行模式，既为企业赢得更为广阔的发展空间，又让百姓切实得到了优质、便捷的服务。 二、引入丰富资源参加项目实施，努力提升志愿服务和管理水平 区为民服务中心积极引进专业机构与各类志愿服务资源，发挥专业机构优势，使志愿服务水平进一步提升。 一与风格与爱社会工作事务所合作，高水准完成“一键通志愿者培训工作“一键通志愿服务保证项目作为“一键通家庭终端项目的支撑，连续两年纳进政府为民办实

5、事项目。今年以来，招募村居志愿者211人，梳理更新志愿者信息247条，配备志愿者服装、制作志愿者服务证446套，向试点社区拨付志愿服务工作补贴6.5万元。为强化志愿者的专业服务技能培训，中心与风格与爱社会工作事务所合作，共同推动项目展开，并聘请尚德机构进行项目监管。在项目实施过程中，专业机构发挥自身优势，合理配置资源，规范管理培训项目，严格执行项目预算，先后展开了以志愿服务项目策划与管理、心理疏导与沟通技巧、救援常识、急救知识、理发技能和团队拓展等为主题的服务技能培训14场，参训人数达1049人次，超额完成全年培训工作任务，受到了广大社区志愿者的一致认可。截至目前，已在9个街镇的77个试点村居

6、建立志愿服务团队80支，拥有志愿者446人，展开各类服务活动70次，参加服务人员数1000余人次，服务试点用户3万余次。通过“一键通志愿服务保证项目的展开，已初步形成了“一键通用户通过政府服务热线提交必必须求，村居志愿服务队提供服务的扁平化运行模式，实现了供必必须有效对接和服务快速响应。 二与专业机构和志愿服务组织合作，展开心理回护外呼 主动外呼作为政府服务热线服务居民的新形式，应体现其服务的专业性和实效性。为此，区为民服务中心选择已开办老年人心理健康热线十年的“爱心传递老年人关爱中心提供专业支持，并与有着多年志愿服务经验的xxx论坛志愿服务队合作，招募综合素养高、常年参加关爱老年人活动的志愿

7、者，组建外呼志愿服务团队。同时调动中心自身志愿服务资源，在为民服务中心统一指挥下，全年分三阶段为试点用户提供外呼服务：一是在春节期间，由为民服务中心接线人员为“一键通试点用户送去新春问候并核对基本信息；二是在爱心传递中心的专业指导下，由外呼志愿服务团队对试点用户进行心理健康问卷调查；三是经过问卷分析，筛选出存在心理健康问题的400余位老年人，进行针对性的入户服务和个性化心理疏导。全年参加服务人员312人次，完成调查问卷2903份，完成试点用户主动外呼11038次超计划完成1038次。通过一年的外呼工作，初步完成了对试点用户群体身体、心理和生活状态等方面的综合分析，使志愿服务工作与老年群体实际必

8、必须求紧密结合，在为展开老年人志愿服务工作奠定了合格基础的同时，赢得了市民的认可和赞誉。 三、打造志愿服务项目，引领志愿服务常态化发展 区为民服务中心在展开志愿服务工作中，始终围绕服务中心、服务百姓、服务企业三大主题，积极培育志愿服务项目，引导加盟服务商将服务带入社区，让百姓享受到专业的志愿服务。 一确立主题宣扬日活动，在服务中不断完善提升 自2021年起，中心将每年的6月16日和10月20日设立为志愿服务日。今年，中心将服务活动重点安排在了龙门、石门营、中门寺南坡、梧桐苑等棚改安排地块和新建小区。依据不同小区特点，合理配置服务资源，安排20余家加盟企业参加到活动中，为百姓提供了40余项志愿服

9、务内容，并在双峪物美大卖场广场和冯村plus365购物广场展开问卷调查活动，完成问卷400余份，进一步了解了市民的服务必必须求。同时，为缓解我区住宅小区停车资源不够的压力，区为民服务中心于2021年推出了“政府服务热线挪车服务卡志愿服务项目，在区交通队执法站设立发放点，长期为有必必须求的办事群众发放挪车服务卡，将车联系方式录入热线服务系统，使车主个人信息得到了有效保密。截至目前，已发放服务卡3000余张。 二拓展服务项目，在革新发展中实现多方共赢 加盟企业在中心志愿服务活动的引领下，立足自身业务领域，创立了多个志愿服务项目。华朗博视力健康中心与政府服务热线合作，常年展开“亮眼优视志愿服务项目，

10、深入社区展开爱眼护眼知识讲座。针对青少年近视预防等问题，发挥企业资源优势，今年还成立了xxx区爱眼协会，主动联系社区继续展开“爱眼护眼公益项目，先后在30余个社区展开视力健康知识讲座。龙泉宾馆以“全民大厨美食互动为题，将星级宾馆的厨房搬进社区，为百姓教授菜肴制作和食修养生，深受群众欢迎。今年该项目参加了大峪街道“峪美家园公益志愿服务活动，获得评委和社区的一致好评。大峪街道永新家园社区的“社区电影院、龙泉花园社区的“志愿服务一条街、东辛房街道石门营四区的“便民服务日、石门营六区的“爱心保洁、城子街道龙门四区的“爱心剪、龙泉镇西前街社区的“为老年人洗衣等项目也受到了社区居民的一致好评。通过多项志愿

11、服务活动的展开，锻炼了服务团队，提升了服务能力，营造了和谐的氛围，为企业赢得了更广阔的发展空间，更让社区百姓享受到了优质、便捷的服务，取得了合格的社会效益。 四、积极拓展志愿服务渠道，开创志愿服务工作新局面 2021年，区为民服务中心将在区总工会和区志愿者联合会的指导下，把握首都职工志愿xxx区服务总队成立的合格契机，围绕“身边的志愿，服务身边的职工的志愿服务主题，继续扎实推动志愿服务资源整合，努力提升志愿服务能力和志愿服务项目管理水平，圆满完成为民办实事项目，使服志愿务内容更多元，志愿服务项目更丰富。“订单式便民服务进社区活动，引领企业志愿服务在山区扎根。全年计划展开不少于20场进山服务，同时带动企业主动进山展开志愿服务，将门城地区展开由企业牵头的长期服务模式推广到山区。“一键通志愿外呼全面升级为“政府服务热线天使回护项目，进一步引进专业服务资源，扩展服务规模，增加服务人次，引入老年人心理危机干预服务，打造好“政府服务热线天使回护品牌，展开常态化的老年人心理关爱志愿服务。 3.进一步扩展企业加盟力度，重点加盟一批市民必必须求旺盛，服务质量高，经营信誉好的企业，携手投身志愿服务 4.建立志愿服务项目库，革新服务方式，使服务项目更多元，服务内容更丰富，努力打