浅谈监理如何更好的为建设单位服务.doc

1、浅谈监理如何更好的为建设单位服务 摘要：随着建筑市场的发展，建设单位对监理服务的需求越来越大，同时对监理服务的要求也越来越高。过程中时常对监理工作不满意，对监理人员不信任，这些反过来加大了监理人员工作的压力，这些都让监理人员感到工作难度加大，工作效果不可控。如何解决当前监理与建设单位这种“不和谐”的关系，更好的做好监理工作，如何更好地为建设单位提供监理服务，提高业主对监理服务的满意度、信任感，这是监理人员值得思考的问题。 关键词：服务；责任感；态度；职业素养 1.监理工作中存在的问题 工作过程中建设单位对部分监理人员的服务不甚满意，通过顾客满意度问卷反馈及与建设单位人员面谈沟通及会议讨论等方式

2、进行调查，总结出建设单位认为监理工作过程中存在如下问题： 1.1监理人员没有工作事业心和责任感 对监理职责中三控达不到要求。首先对最为重要的质量控制没能实现，具体表现在质量控制目标不明确，不熟悉规范，不掌握工作流程，工作程序混乱，质量意识不强。作为质量控制的管理与监督方，对图纸不了解，对图集与规范不熟悉，监理的依据有却实际成了摆设，不能做好平行检查与验收等质量控制工作。至于进度与投资控制，建设单位更不能也不敢依仗监理能够做的满足要求，监理人员工作拖沓，没有工作的紧迫感与责任感，无法从科学的角度进行管理与控制，无法达到目标控制的要求。 1.2在工作中不讲原则，与施工单位一团和气 监理作为参建主体

3、之一，与施工单位是监理与被监理的关系。要求监理人员在工作中在法律法规及合同的授权范围内严格履行自己的职责，公平、公正的处理及解决工作中出现的问题。但在实际的工作中很多监理人员却没能讲究原则，当“好好先生”，工作中模棱两可，遇到原则问题绕开走，不解决不触碰，装糊涂。监理成了不被信任的一方，可有可无的摆设，成为了附庸的角色，失去建设单位委托监理的意义，同时也失去了设立“监理”这个第三方的意义。 1.3本本主义，生硬管理 部分监理人员不按照客观实际与环境条件、工程特点去有针对性的编制监理规划与监理细则，不考虑变化，完全用生硬的理论来要求，用理想化的模式去监督，与施工单位矛盾重重，工作无法开展，工程进

4、度等等目标都无法实现。拿规范“死”的条文去生硬管理“活”的工程，并对新的规范学习不够，过于教条，深入现场不够，不了解实际工程的特点与工艺做法。学习不够，深入不够，谦虚不够，不能做到实事求是，理论实际相结合，固执己见，对监理团队无益，对工程管理无益，对委托方建设单位无益。 1.4管理停留在发现问题的层面，没有给出结果 监理的管理过程从某种方面来说就是尽可能多的预防问题的产生，并在工程实际过程中发现问题，但是仅仅发现问题是远远不够的，监理工作的目的是要解决问题，并防止类似问题的出现。部分监理人员往往仅做了问题提问机的角色，没有后续对问题的分析与解决，没有实现结果。 2.监理改进的方向与方法 以上监

5、理工作中存在的问题，有悖于建设单位委托监理进行管理的初衷，如何通过努力改变监理行业存在如上问题的现状。我认为首先是要正视如上问题，而后进行改变改变我们监理人员固有的心态，思考我们的顾客是谁？我们为何而工作？我们要为之提供什么样的结果？显然我们的顾客是与我们签订了合同，给了我们监理工作权限的建设单位；我们为了合同的标的物工程本身而提供监理服务；通过我们的服务实现合同目标就是我们要提供的结果。我们的改进的方向是监理如何更好的为建设单位服务，如何为其提供结果。那么请我们监理人员在遵纪守法的前提下立即停止从自己角度看问题，马上开始从顾客角度去思考。转变我们的服务心态，用积极的态度来工作。以下就如何改正

6、不足，更好的为建设单位服务提出几点建议： 2.1摆正服务态度，增强工作事业心和责任感 态度决定一切，只有先摆正了我们监理自己的位置，明确我们是咨询服务行业的一员，我们有义务为客户（即建设单位）提供我们良好的服务的理念，才能更好的做好我们监理的工作。监理在坚守职业准则的前提下，心里想着如何为我们的顾客提供好的服务是我们工作的方向。以积极的态度来为建设单位服务，以工程本身为工作的重点，真情实意的投入我们的热情，凡是以工程为重，急建设单位所急，想建设单位所想，并且要在管理上想在建设单位之前，想的比建设单位多，积极为实现合同目标为出发点去工作。态度是我们为建设单位服好务的重中之重。 2.2提高监理人员

7、的业务能力 （1）扎实掌握专业知识 监理人员是提供技术服务的人员，要扎实掌握专业知识，并不断的接收新的技术管理理念，把学习当成一种职业习惯，要熟悉设计图纸、变更及实际工程特点。这样才能提前做好各种工程计划，提出合理化建议。在工程实施过程中做好监督，树立监理的威信，赢得建设单位的信任。 （2）学习运用职业技能与技巧 在实践工作中的成功败中总结经验与教训，形成工作的技巧，不断查缺补漏，并积累这些技能，运用这些技能。没有哪本书籍里的知识能解决所有的问题，我们也不是万能的，并且不能死化知识，工作中要解决问题靠的是我们去解决问题的思路与技能，灵活机动的处理，做好协调，尽量避免激化问题。 2.3养成良好的

8、工作习惯与职业素养 （1）良好的工作习惯以勤当先 勤奋务实的工作作风才能够取得好的工作成果，才能赢得建设单位的信赖和尊重。勤于关注工程进展，按照程序开展工作，优先预控，工作按部就班推进，每项工作都快速进入良性循环。如监理比规定时间提前20分钟到办公室，第一时间带上安全帽到现场巡视，提前一步了解现场实际情况，回到办公室开碰头会，有针对性的安排好一天的工作。监理的工作有体力的付出，但其中更应该体现在用脑上，凡事多思考，凡事做到甲方前头，反而会得心应手，比天天甲方说监理不到位，看监理工作的情况，工作起来更轻松，也更能得到尊重。 （2）工作资料标准化、文档化 监理工作要求以记录的文字资料来体现，无论是

9、工程档案的签审，还是监理管理资料的监理日记、监理月报、监理汇报、监理工作函件、会议纪要、监理总结等等都要用文字记录的形式来实现，同时用影像资料等辅助说明。文档化资料处理要闭合，具有可追溯性应能体现监理人员工作的情况及工作的成果。 （3）廉洁自律、强化职业道德 监理企业组织教育培训，抓好职业道德素养建设，使之充分认识本行业的特点，阐明公司的要求，严格监理职业操守，杜绝吃拿卡要现象，一经发现立即教育严重者开除。培养监理人员吃苦耐劳精神、诚实守信、廉洁等优良职业道德品质。 2.4加强与建设单位的沟通 监理的权限来源于合同的规定，在工作中要多与建设单位沟通，统一意见与看法，主动做事，即体现了监理工作的积极性与态度，又及时反馈了监理工作的成果，积极地为建设单位提供有价值的合理化建议。试想哪一个建设单位不欣赏这样既积极主动为自己解决问题又态度谦逊的监理单位呢。 3.结束语 建设单位与监理在根