2020年A公司营销部年度工作总结

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2020年a公司营销部年度工作总结【 营销部年度工作总结】 工作总结尽管是对一段工作的分析和记录，但也有很多的方法可以将总结写的更加杰出！来看看我我带来的2021年a公司营销部年度工作总结吧！期望你能从中收获更多的技巧和方法！祝您阅读快乐！ 二00x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成果、所存在的问题，作一简洁的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话：成果不行忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。 “

2、5个一”的成果不行忽视 1铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深化实际的调查与交往，我们根据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管制，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们始终接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、快速占据武汉这一重点市场，供应了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品提供商所看重的。 2培育并建立了一支熟识业务运作操

3、作流程而且相对稳肯定的终端始终销队列。 目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟识了终端业务运作的相关操作流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又预防了市场出现空白和漏洞。 这支营销队列，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。 3建立了一套系统的业务管制制度和方法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索

4、，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端始终销队列及业务的管制方法，各项方法正在试运行之中。 首先，出台了“管人”的营销部业务人员考核方法，对不起级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的要求（规范）；对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。 其次，出台了“管事”的营销部业务管制方法，该方法在对营销部进行肯定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有规范。” 第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的看法，以市

5、场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制肯定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员主动尽力的工作，这些品种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而作用了产品销售时机的现象，满意了广阔生产厂家的铺货率要求。 5制造了一笔为部门的正常运作供应了经费保证的销售额和利润。 2

6、00x年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转供应了准时的、足额的经费保证。 所以说，营销部在建设并把握终端营销网络的起时，为公司制造了一肯定的利润，一箭双雕，成果不行忽视。 “5个无”的问题亟待解决 问题是突破口，问题是同跑线，问题是必需扫清的壁垒。 1无透亮的过程 虽然营销部已以建立了一套系统的管制制度和方法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导全都部分的工作、打算、制度的执行大打折扣。

7、2无奖罚的结果 业务人员干得好与坏，差异不大，好的略有嘉奖；差的，毫无处罚，心慈手软，“恩”“威”未并施。 3无激励的待遇 给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并扩散。 4无监控的账款 一方面，财务小组对各区铺货数额没有掌握，置管制方法中的“饱和铺货量”于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作准时提示和催收。 另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。 5无充分的权力 在选择品种

8、时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是听公司“行政指令”。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。 5条建议仅供参考 部门该如何转型？“终端”怎样才能赢得公司上下一全都和重视？武汉办作为部门的一份子，怎样才能 顺应这一历史的转折？ 1重塑营销部的角色职能肯定位。 在做网络的起时，做销量，制造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。 2建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。 在确保产品在终端“买得到”的起时，也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自己的营业员（可兼职）。不能只保证渠道中有水，还要制造让水流出去的“出口”。 3调整产品结构。 产品

9、是终端市场运作的依托，宜精少而不适合杂多。尽力寻求10个左右利润空间大的产品，可操作性强，投入既有经费保障又有利益回报，这样终端销售才有主动性。 4货款分别，变被动为主动。 业务人员主动出击，只向客户索要订货打算，以客户需求为导向，按需供货。货由专人专车分送；款由对应业务人员收回，一来可以转变“一天只给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以避开货铺出去又收归来。 5转变待遇安排机制。 在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底，上不封顶，既给压力，又给激励。大胆地拉开差距，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳，劳者多得。 期望有一天，营销部能成为a公司吸引生产厂家

10、、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码！ 编辑推举 电力公司营销部工作总结 电力公司营销部工作总结 是我公司创建国家一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探究年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，仔细实行市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、进展、稳肯定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“起业对标”、“建设一流”为主线，深化开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业进展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作： 一

11、、主要经济技术指标完成状况 1-11月指标完成状况：实现购电量5.49亿kwh；完成售电量5.31亿kwh，起期比增长16.03%；应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元；平均电价完成543.19元/kkwh。 ，受国民经济特别是工业经济快速进展的拉动，全区用电量连续维持高速增长。全社会用电量53253.23万kwh，起比增长15.8%。其中：农业用电量3631.38万kwh，起比增加118.3%；工业用电量为36786.92万kwh，起比增长12.72%；非居民照明用电量为1666.69万kwh，起比增长8.84%；居民生涯用电量8476.71万

12、kwh，起比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年起期的7.76：73.13：3.43：15.68改变为7.09：72.83：3.3：16.78。居民生涯用电比重有所增加。 三、主要工作完成状况 1、主动开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kva，接火送电111户，送电容量共计26570kva,供用电合起的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价称心率满足100%。新增电量1200万kwh,有力推进了公司电量增长。 2、全面加强计量管制 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量

13、中心规范库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管制规范和管制水平。 二是主动淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造：主动贯彻市公司计量工作会议精神，主动推广密封计量装置新技术，实行以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，打算协作新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管制。 四、电能表检肯定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周期497只；计量规范器和规范装置的周期检肯定：送检规范电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都满足100%；考核

14、单相48表位计量规范装置并办理规范证书。 3、加强需求侧管制 建立客户需求侧管制，建立了高规范的需求侧管制中心。通过公开招投标选择了一家gprs生产厂家，到今年年底安装315kva以上客户变压器20台，打算明年对315kva以上客户变压器全部安装完毕。确肯定了两名高素养的起志特地负责。 需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷状况的时时监控，起时对提高电网和客户负荷猜测的精准性供应了第一手资料。 4、优质服务再上新台阶 一、建立健全了优质服务常态运行机制，依据省集团公司优质服务常态运行机制考评规范，仔细对比落实常态运行机制建设规范，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十

15、一十”进展规划和领导日常工作管制，健全了优质服务常态运行考评方法，与公司经济责任制考核相结合。 二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管制，准时精准地把握并快速解决优质服务中存在的问题，我们制肯定了供电优质服务工作例会制度，规肯定每周十下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。 三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表仔细专研业务学问，要求（规范）服务、热忱服务，对客户的投诉、询问、报修等业务在规肯定时限内赐予答复，到目前共处理工作单601份，其中：

16、询问查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有出现超时工作单，客户统计称心率为100%。 5、深化开展优质服务“百问百查”活动 自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部主动实行公司工作支配，大力宣扬“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深化学习“百问百查”学问，为公司牵头印发了“百问百查”学习学问手册和学习记录共两千份，亲密联系工作实际，深化开展“问查改”，实施每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”学问考试，切实提高了员工的服务意识，增加了责任感、紧迫感和仆人公意识，全面提升了公司优质服务水平。 辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司7月份组织的优

17、质服务“百问百查”学问竞赛中，由营销部合成的竞赛小组取得了团体第一名；在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。 6、全面做好重要客户和高危客户的用电平安检查 依据市公司工作支配，今年我们联合区经贸局、区安监局对管制的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电平安大检查。建立健全了客户档案，从头核签了高压供用电合起。先后查处故障隐患63处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。对整改状况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。 通过检查，不仅确保了客户的用电平安，取得了客户称心，起时确保了电网的平安运行。 7、警电联手

18、，严峻打击违法用电和破坏电力设施行为 当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，特别偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗破坏电力设施案件21同，造成10kv线路或分支线路接地17条次，损失电量38万kwh，始终接经济损失近50万元，间接损失无法估算，严峻作用了全区的经济进展和群众生涯。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，联合公检法司等司法部门，我们全力协作，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期联合办案，不肯定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。 到目前为止，共破获偷盗破坏电力设施团伙两同，抓捕同诉破坏分子四人；破获窃电团伙一同，抓捕同诉两人；

19、查处窃电行为14同，追补电量21万kwh。 8、全力保障创一流工作的顺当进行 今年，创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员工的常常性思想训练工作，营造了良好的“创一流”工作氛围。主动落实公司的布署支配，对比考核细则，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化基础管制和详情管制，保证了各项工作正常有序地开展。 四、营销工作重点 仔细贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和起业对标工作为主线，以平安稳肯定工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管制，狠抓各项详细工作措施的落实，确保全面和超额

20、完成年度各项工作目标任务。 1、强化平安管制，夯实工作基础 平安生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要仔细学习、主动宣扬平安用电常识，组织好平安培训和平安活动，使全体人员坚固树立“平安第一”的思想，平安生产“可控、在控”的观念。仔细做好春防秋检试验和各项平安大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现平安生产“可控，在控”。 2、增加营销管制，进一步开拓电力市场 以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧讨论，培育新的用电增长点。亲密关注政府招商引资工作，对新上顶目、重大顶目做好跟踪服务，超前介入。连续优

21、化服务操作流程，构建便利快捷的服务网络和反应敏捷的服务体系。实施综合检修，提高打算停电兑现率，削减反复停电。主动开展带电作业，尽力削减停电时间。进一步严格岗位管制，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。 3、加强电力计量管制工作，确保计量精准 加强电力计量管制工作，确保计量精准。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和肯定检打算，并根据打算仔细实施，主动开展pt二次压降测试工作。加强计量人员培训，培育一支学问化、年轻化的高素养计量管制队列。加强计量管制、防窃电技术的学习、讨论和沟通，探究有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。 4、连续加大营业普查和用电稽查力度 加大营

22、业普查和用电稽查力度，通过营销mis与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要连续做好电力设施爱护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，依据实际状况，实行相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，削减电能损失。 5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零 高度重视电费回收工作，连续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，肯定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，准时制肯定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。 6、加强行风建设，进一步提高优质服

23、务水平 建立健全优质服务常态运行机制，仔细落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。要求（规范）和完善客户服务中心建设，通过完善岗位设置，明确职责分工，进一步理顺和优化业务操作流程，实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。 ，我们将仔细实行市公司营销会议精神，以提高经济效益为中心，强化大营销、大市场、大服务理念，实施营销精细化管制，尽力打造和谐营销环境，大力推动“一强三优”现代公司的建设，尽力开创电力营销工作新局面。 营销部 年十二月二十日 2021年物业公司2021年度经营工作总结 一、利润完成状况 1营业收入状况：物业公司20x

24、x年110月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计20xx年完成营业收入233万元，完成打算（233/250）的94%； 2费用支出状况：20xx年110月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，20xx年估计完成336.77万元，完成打算的117%； 3税务及附加：20xx年110月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元； 4修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用打算，考虑实际费用支出中需修正顶目：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；车辆变卖增亏6.62万元；车辆转公司调增利润6.6万元；用油量5%

25、修正3.26万元（按企管部修正方法为49.543.1=15.35万元，此种修正方法物业公司觉得不妥，对激励节省成本没有推进作用） 此上四项合计： 总公司打算利润：250391=-141万元 110月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成打算的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子复原上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮忙下，在

26、各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的尽力，实现了年初预肯定的目标。在此，我代表物业公司全体起仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮忙和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预肯定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管制机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管制水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管制机制，明确管制工作

27、中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需求动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需求和物业公司进展需求的办公室工作质量规范、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管制制度、工资管制制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有打算、由方法、有依据、有目的的绽开；起时，为了建立完善内部管制机制，我们采纳“走出去、引进来”

28、的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管制阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管制岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，推进了各职能岗位工作的主动性、主动性和制造性，使各级管制人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管制水平不断得到提高。 二、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团

29、员、工会主动分子的模范带头作用，率领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管制人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不起合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的起时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质肯定期或不肯定期的开展升旗

30、仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业要求（规范）等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，推进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的起时管制人员也要接受效绩考核检查制度考核，同到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制肯定打算，按规肯定的期限完成，使各部室的工作效

31、率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作同到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管制效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管制、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，起时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金

32、额都必需两人以上外购，起时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务顶目上，要求选购人员被服务方进行协商，确肯定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施满足了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管制降低费用，物业公司全部管制人员从6月同停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐提供，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用

33、两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开组成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不作用经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规肯定加以约束，通过各个部（室）的共起尽力，满足了降低消耗的目的。 一、 存在的问题 目前，物业公司在内部管制方面也就是“软”管制方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、看法及规范化管制方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，全都使（冷）热空调服务部分

34、达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需完全清洗；2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将始终接作用大厦的冷暖提供，故必需完全大修；3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控

35、。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施一肯定会得到改善。 其次，物业公司管制人员同步较低、力量较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管制人员的业务素养和整体管制水平。 第三，物业公司仅成立一年，同步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管制力量和竞争力量。 第四，员工队列整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训发掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 十、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管制，

36、以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质； 其次，改革人事制度，这需求做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作需求和物业管制有关规范设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；2、建立因岗肯定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。 第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正值利益快速运转同来，完全消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争

37、事干。 第四，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需求树立意为业主服务的思想，想在业主需求之前，做在业主需求之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等顶目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第十，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管制、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管制新品牌。 目前，本市的物业管制只处于同步阶段，有相当的进展空间，我们一肯定要在思想观念、经营理念和

38、服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断尽力，一肯定能够实现我们的目标。 物业公司2021年度经营工作总结一、利润完成状况 1营业收入状况：物业公司20xx年110月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计20xx年完成营业收入233万元，完成打算（233/250）的94%； 2费用支出状况：20xx年110月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，20xx年估计完成336.77万元，完成打算的117%； 3税务及附加：20xx年110月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元； 4修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营

39、指标及费用打算，考虑实际费用支出中需修正顶目：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；车辆变卖增亏6.62万元；车辆转公司调增利润6.6万元；用油量5%修正3.26万元（按企管部修正方法为49.543.1=15.35万元，此种修正方法物业公司觉得不妥，对激励节省成本没有推进作用） 此上四项合计： 总公司打算利润：250391=-141万元 110月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成打算的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的20xx年

40、上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子复原上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的尽力，实现了年初预肯定的目标。在此，我代表物业公司全体起仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮忙和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预肯定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管制机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从

41、市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管制水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管制机制，明确管制工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需求动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需求和物业公司进展需求的办公室工作质量规范、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管制制度、工资管制制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规

42、章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有打算、由方法、有依据、有目的的绽开；起时，为了建立完善内部管制机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管制阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管制岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，推进了各职能岗位工作的主动性、主动性和制造性，使各级管制人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管制水平不断得到提高。 二、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的

43、满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，率领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管制人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不起合理分类、存档，极大便利了对所需材料

44、的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的起时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质肯定期或不肯定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业要求（规范）等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，推进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的起时管制人员也要接受效绩考核检查制度考核，同到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施

45、后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制肯定打算，按规肯定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作同到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管制效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管制、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货

46、厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，起时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，起时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务顶目上，要求选购人员被服务方进行协商，确肯定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施满足了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管制降低费用，物业公司全部管制人员从

47、6月同停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐提供，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开组成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不作用经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规肯定加以约束，通过各个部（室）的共起尽力，满足了降低消耗的目的。 一、 存在的问题

48、 目前，物业公司在内部管制方面也就是“软”管制方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、看法及规范化管制方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，全都使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需完全清洗；2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将始终接作用大厦的冷暖提供，故必需完全大修；3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。6、建设工程中

49、物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施一肯定会得到改善。 其次，物业公司管制人员同步较低、力量较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管制人员的业务素养和整体管制水平。 第三，物业公司仅成立一年，同步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管制力量和竞争力量。 第四，员工队列整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并

50、通过培训发掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 如数家珍、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管制，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质； 其次，改革人事制度，这需求做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作需求和物业管制有关规范设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；2、建立因岗肯定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。 第三，连

51、续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正值利益快速运转同来，完全消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需求树立意为业主服务的思想，想在业主需求之前，做在业主需求之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等顶目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第如数家珍，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进

52、的管制、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管制新品牌。 目前，本市的物业管制只处于同步阶段，有相当的进展空间，我们一肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断尽力，一肯定能够实现我们的目标。2021年酒店市场部营销工作2021年年度总结 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种种打算准备，感想良多！归纳总结如下： （一）本年度市场的整体环境现状总结： 1、行业市场容量改变 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待力量加强不少，起时彼此的竞争也加强了。

53、 2、品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。起时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。 3、竞争市场份额排名改变 从04年的市场竞争份额排名第四（排名顺次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。起时固肯定客源增加到30多个； 4、渠道模

54、式改变及特点 04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体始终销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 5、终端型态改变及特点 04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一同完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特别宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向进展。 6、消费者需求改变 仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意会议市场需求。今年开头征

55、对消费者需求的改变我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。 7、市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。 查找标杆企业的优秀营销模式，发掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管制，极具亲和力的社会关系网销售、 汤孙湖山庄的多重销售、荷田的肯定项纵深客户管制等，都值得我们学习与借鉴。 （二）本年度部门工作总结 1、部门建设 上半年部门人员充分，市场体系完全。下半年人员不足，市场体系失效。 2、部门人员培育 市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本把握市场销售运作

56、。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3、与其他部门的协作 与并宾馆其他部门的协作比较好，在同心同德方面还应加强。 （三）新年度工作打算 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我认为要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销打算，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销打算还需求分解到季度或月度来制肯定，只有这样才具有现实意义。 1、目标导向 营销目标的拟肯定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟肯定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。 2、产品规划 依据消费者需求分析的新产品开发打算、产品改良打算有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，供应团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 3、品牌推广 市场形象推广打算有：高校后勤宾馆销售高峰论坛大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。 4、团队支持 为了保障来年营