组织概述的编写要求

1、组织简介编写要求组织简介是对组织的总体概览。组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述，就组织运行方式设置了背景资料，组织的环境、关键的工作关系、战略挑战和优势，为组织绩效管理系统提供全局性指导，有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果。组织简介是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点。组织简介为组织提供了至关重要的洞察力以了解组织内外部关键因素。这些因素，如使命、愿景、价值观、核心竞争能力、竞争环境，战略挑战和战略优势，影响着组织的运行方式和决策。组织简介本身也帮助组织更好地理解组织的运行背景、当前和未来业务成功和组织持续发展的

2、关键要求，以及需要、机会，和加在组织管理系统上的种种限制。它为理解组织提供了一个框架，它也可以帮助组织确定和排列针对类目1-7所做的自评报告中的信息。也可以帮助评审员和仲裁员在评审时理解组织认为重要的那些内容，评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，将依据组织简介来了解申奖的组织，以及申奖的组织认为重要的那些方面。组织简介可以帮助每一个人包括使用准则进行自评的组织、申请报告编写者、评审员理解什么与组织的业务、使命、绩效的关系最为密切、最为重要。组织简介本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用组织简介应不

3、多于3000字（5页每页600字）。组织简介包括组织的概况和组织的现状两个部分，范本可以参考本次卓越绩效的培训讲义中组织简介样本，编写的内容要求、提示重点和编写技巧如下。p.1 组织的概况编写内容要求（说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。要求系统的答复以下a、b两方面问题）a. 组织的环境(1)产品供应 组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?交付产品所用的机制是怎样的？(2)愿景和使命 组织文化的独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况 组织的员工概况是怎样的

4、？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、员工关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产 组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求 组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构 组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者 组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？

5、他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴 组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？这些供应商、合作伙伴和协作者在组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？p.1 提示重点及编写技巧该类目针对的是组织关键的特征和关系，这些特征和关系构成了组织的环境。这个类目也针对组织的治理系统。该类目旨在为组织以及对类目1-7的

6、回答设置背景。d “宗旨”、“愿景”、“使命”、“价值观”和“核心竞争力”等术语的使用因组织而异，可能有些组织不使用其中的一个或多个术语。然而，组织应该对其本质、组织存在的理由、高层领导所确定的发展方向有清晰的理解。这种清晰理解使得组织能够制定和实施关系组织未来发展的战略决策。d明确定义和全面理解组织的核心竞争能力对组织的可持续发展和竞争绩效至关重要。核心竞争力的成功实施常常使组织的市场表现与众不同。把核心竞争力与战略决策紧紧相联，可以生产战略性的竞争优势，保护核心竞争力中的知识产权则能保持持续发展。d 业务运作的法规环境对组织提出了要求，也影响组织运行方式。理解这种环境是进行高效运行和战略决

7、策的关键所在。此外，这种理解可以使你识别自己是否仅仅满足了适用的法律、规范、标准的最基本要求，或者是超越了它们。后者是领先组织的标志。d 领先组织有明确界定、报告关系清晰的治理系统。明确的界定高层领导的职责，独立性和责任感常常是治理结构的关键考虑因素。d 对于高度依赖供应商的组织，供应商在重要业务运营过程及持续性竞争优势的获取或保持过程中扮演至关重要的角色。供应链需求可能包括准时或jit交付、柔性、可变配置、研发能力、过程和产品创新、客户化制造或服务。p.2 组织的现状编写内容要求（说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势，以及绩效改进系统。要求系统的答复以下a、b、c三方面问题）a.

8、竞争环境(1)竞争地位 组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？(2)竞争变化 正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的机会（适用时）。(3)比较性数据 在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？影响组织获得这些数据的能力的局限性是什么（如果有的话）？b. 战略背景组织在关键业务、运营、社会责任和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？ c. 绩效改进系统组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些关键要素？p.2提示重点及编写技巧该

9、类目针对组织运营的竞争环境，包括组织的关键战略挑战和优势。该类目也针对组织如何进行绩效改进，组织学习和创新。其目的是理解组织的关键挑战和可持续优势的保持体系。d 对组织的优势、劣势、改进和成长机会的理解是组织成功和持续经营的保证。依据这些理解，组织可以识别组织所独有的产品、工艺、能力和性能属性。它们将组织与其他组织区别开来，帮助组织保持竞争优势。组织必须开发它们以保持或建立市场地位。d理解竞争对手、对手数量、对手的关键特征，对明确组织的竞争优势非常重要。领先组织对其当前竞争环境，包括影响日常运营绩效和可能影响未来绩效的因素，都有着深刻的理解。d对比性和竞争性数据的来源可能包括：行业杂志和其它出版物、标杆对比活动、上市公司和公共组织的年报、会议、当地信息网络、行业协会等。d在当前竞争激烈的市场环境中进行运营，组织必然面临着一些战略挑战，它们会对组织保持绩效与竞争优势的能力产生影响。这些挑战可能包括运营成本（比如，材料、工人、场地）、扩大或收缩市场、组织或对手的并购行为、经济状况（包括需求波动和经济低迷）、行业周期特性、新产品或替代品的导入、