成功经理人商务礼仪(四)

1、成功经理人丛书办公室( (四四) )语言语言n文明：文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。n礼貌：礼貌：久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎接）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先接）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先走）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾走）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾（帮忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。（帮忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。n准确：准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用

2、发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语。外语。n选择好主题：选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。n交谈方式：交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。语言也是一种粘合剂。语言也是一种粘合剂。话不投机半句多！话不投机半句多！一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒！一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒！( (五五) )表情表情n感情的表达感情的表达=语言语言(7%)+声音声音(38%)+表情表情(55%)n由五官（耳、口、鼻、身）所表

3、现出人的情感，通由五官（耳、口、鼻、身）所表现出人的情感，通过别人可感知的方式传达。过别人可感知的方式传达。n情绪在某中情形下也是可以情绪在某中情形下也是可以“传染传染”的。的。n表情由眼神、笑容、面目表情构成。表情由眼神、笑容、面目表情构成。喜喜怒怒怒怒哀哀乐乐1 1.眼神眼睛，是心灵的窗户。n眼能传神，能明显、自然、准确地显示出一个眼能传神，能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界。人的内心世界。n（1）注视的时间：）注视的时间：1/3；2/3；始终。；始终。n（2）注视的角度：）注视的角度：平、侧、俯、仰。平、侧、俯、仰。n（3）注视的部位：）注视的部位：双眼双眼（重视，长时间表示敌视

4、）（重视，长时间表示敌视）；额头额头（严肃、认真、公事公办）（严肃、认真、公事公办）；眼至唇眼至唇（礼貌、尊重）（礼貌、尊重）；眼至胸眼至胸（亲密关系）（亲密关系）；眼至腰眼至腰（友善，但不适用于男性看（友善，但不适用于男性看女性）女性）；任意的游离任意的游离（陌生人，不礼貌）（陌生人，不礼貌）。n忌翻白眼！忌翻白眼！2.2.笑容笑容 笑容可以消除彼此的陌生感，打笑容可以消除彼此的陌生感，打破交际障碍，创造有利的沟通和交往氛围。破交际障碍，创造有利的沟通和交往氛围。笑的种类笑的种类（商务活动中经常表现（商务活动中经常表现的笑容）的笑容）：含笑；微笑；轻：含笑；微笑；轻笑；浅笑；大笑。笑；浅笑；大笑。笑的禁忌笑的禁忌（正式场合下）（正式场合下）：假：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑。窃笑、狞笑。3.面目表情n快乐：快乐：眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬n兴奋：兴奋：眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬n兴趣：兴趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬n观察：观察：微笑、眉毛拉平、平视或视角向下微笑、眉毛拉平、平视或视角向下n无所谓：无所谓：平视、眉毛展开，整体面容平和平视、眉毛展开，整体面容平和n严肃：严肃：嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额头嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额