BOSS系统营业操作手册

1、 安徽广电安徽广电 boss 系统系统boss 系统营业操作手册系统营业操作手册v1.0安徽广电安徽广电 bossboss 项目组项目组北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司2008 年年 5 月月 目目 录录1 系统综述 .131.1 编写目的 .131.2 boss 系统运行环境.131.2.1 运行环境 .131.3 如何登陆和退出 boss 系统 .131.3.1 登录 boss 系统 .131.3.2 退出 boss 系统营业页面。 .151.4 注意 .151.5 以下内容进入操作功能介绍 .152 开户 .162.1 客户开户 1100.16

2、2.1.1 功能模块说明 .162.1.2 菜单使用说明 .162.1.3 注意事项 .192.2 用户开户 2 功能模块说明 .192.2.2 菜单使用说明 .192.2.3 注意事项 .282.3 帐户开户 1102.282.3.1 功能模块说明 .282.3.2 菜单使用说明 .282.3.3 注意事项 .292.4 开户冲正 2143.302.4.1 功能模块说明 .302.4.2 菜单使用说明 .302.4.3 注意事项 .322.5 批量开户 2136.322.5.1 功能模块说明 .322.5.2 菜单使用说明 .322.5.3 注意事项 .362.6 批量

3、开户冲正 2139.36 2.6.1 功能模块说明 .362.6.2 菜单使用说明 .362.6.3 注意事项 .383 正常变更 .393.1 客户资料变更（1210）.393.1.1 功能模块说明 .393.1.2 菜单使用说明 .393.1.3 注意事项 .413.2 帐户资料变更（1211）.423.2.1 功能模块说明 .423.2.2 菜单使用说明 .423.2.3 注意事项 .473.3 暂停/暂停恢复 (1213).473.3.1 功能模块说明 .473.3.2 菜单使用说明 .473.3.3 注意事项 .513.4 销户（1216）.513.4.1 功能模块说明 .513.4

4、.2 菜单使用说明 .513.4.3 注意事项 .573.5 用户密码修改（1234）.573.5.1 功能模块说明 .573.5.2 菜单使用说明 .583.5.3 注意事项 .623.6 过户（1238）.623.6.1 功能模块说明 .623.6.2 菜单使用说明 .623.6.3 注意事项 .723.7 服务强制激活与停止(1246).733.7.1 功能模块说明 .733.7.2 菜单使用说明 .733.7.3 注意事项 .76 3.8 用户属性修改（1256）.763.8.1 功能模块说明 .763.8.2 菜单使用说明 .763.8.3 注意事项 .823.9 迁移受理（1953

5、）.823.9.1 功能模块说明 .823.9.2 菜单使用说明 .833.9.3 注意事项 .883.10 重新授权（2353） .883.10.1 功能模块说明 .883.10.2 菜单使用说明 .883.10.3 注意事项 .913.11 新装用户转正常(2392).913.11.1 功能模块说明 .913.11.2 菜单使用说明 .913.11.3 注意事项 .953.12 设备更换(8055).953.12.1 功能模块说明 .953.12.2 菜单使用说明 .953.12.3 注意事项 .1033.13 设备零售(8068).1033.13.1 功能模块说明 .1033.13.2

6、菜单使用说明 .1033.13.3 注意事项 .1074 产品变更 .1084.1 产品续订(1052).1084.1.1 功能模块说明 .1084.1.2 菜单使用说明 .1084.1.3 注意事项 .1144.2 可选产品变更（1267）.1144.2.1 功能模块说明 .1144.2.2 菜单使用说明 .114 4.2.3 注意事项 .1194.3 主产品变更（1270）.1194.3.1 功能模块说明 .1194.3.2 菜单使用说明 .1194.3.3 注意事项 .1254.4 产品的暂停与恢复（3119）.1254.4.1 功能模块说明 .1254.4.2 菜单使用说明 .1264

7、.4.3 菜单使用说明 .1284.4.3 注意事项 .1314.5 特征用户免费主产品批量处理 (1271).1314.5.1 功能模块说明 .1314.5.2 注意事项 .1334.6 特征用户免费附加产品批量处理 (1268).1344.6.1 功能模块说明 .1344.6.2 菜单使用说明 .1344.6.3 注意事项 .1375 前台报表 .1385.1 营业员操作明细报表 .1385.1.1 功能模块说明 .1385.1.2 操作说明 .1385.1.3 注意事项 .1415.2 营业员操作统计报表 .1415.2.1 功能模块说明 .1415.2.2 操作说明 .1425.2.3

8、 注意事项 .1455.3 营业厅操作统计报表 .1455.3.1 功能模块说明 .1455.3.2 操作说明 .1465.3.3 注意事项 .1485.4 区县操作统计报表 .1485.4.1 功能模块说明 .148 5.4.2 操作说明 .1485.4.3 注意事项 .1505.5 票据统计报表 .1515.5.1 功能模块说明 .1515.5.2 操作说明 .1515.5.3 注意事项 .1526 受理单发票补打 .1536.1 发票补打 .1536.1.1 功能模块说明 .1536.1.2 操作说明 .1536.1.3 注意事项 .1566.2 当前发票号修改 .1566.2.1 功能

9、模块说明 .1566.2.2 操作说明 .1576.2.3 注意事项 .1586.3 错误发票号修改 .1586.3.1 功能模块说明 .1586.3.2 操作说明 .1586.3.3 注意事项 .1606.4 受理单补打 .1606.4.1 功能模块说明 .1606.4.2 操作说明 .1606.4.3 注意事项 .1636.5 用户证号打印 .1636.5.1 功能模块说明 .1636.5.2 操作说明 .1646.5.3 注意事项 .1657 业务审核 .1677.1 业务申请(3788).1677.1.1 功能模块说明 .1677.1.2 菜单使用说明 .1677.1.3 注意事项 .

10、168 7.2 业务申请审核(3785).1687.2.1 功能模块说明 .1687.2.2 菜单使用说明 .1697.2.3 注意事项 .1698 用户资料查询 .1708.1 综合信息查询(1500).1708.1.1 功能模块说明 .1708.1.2 操作说明 .1708.1.3 注意事项 .1729 业务操作查询 .1739.1 营业员操作查询(1507).1739.1.1 功能模块说明 .1739.1.2 菜单使用说明 .1739.1.3 注意事项 .1759.2 优惠操作查询(1508).1759.2.1 功能模块说明 .1759.2.2 菜单使用说明 .1759.2.3 注意事项

11、 .1769.3 营业员批量操作查询(5590).1769.3.1 功能模块说明 .1769.3.2 菜单使用说明 .1779.3.3 注意事项 .1789.4 批量开户信息查询(1513).1789.4.1 功能模块说明 .1789.4.2 菜单使用说明 .1789.4.3 注意事项 .18010 账单信息查询 .18110.1 账单明细费用查询(1522).18110.1.1 功能模块说明 .18110.1.2 操作说明 .18110.1.3 注意事项 .18310.2 销账信息查询(1546).183 10.2.1 功能模块说明 .18310.2.2 菜单使用说明 .18310.2.3

12、注意事项 .18410.3 账单优惠查询(1547).18410.3.1 功能模块说明 .18410.3.2 菜单使用说明 .18510.3.3 注意事项 .18510.4 费用综合信息查询(1548).18510.4.1 功能模块说明 .18510.4.2 菜单使用说明 .18610.4.3 注意事项 .18711 历史信息查询 .18811.1 过户历史资料查询(1533).18811.1.1 功能模块说明 .18811.1.2 菜单使用说明 .18811.1.3 注意事项 .18912 缴费 .19012.1 普通缴费(1302).19012.1.1 功能模块说明 .19012.1.2

13、菜单使用说明 .19012.1.3 注意事项 .19312.2 缴费冲正(1310).19312.2.1 功能模块说明 .19312.2.2 菜单使用说明 .19312.2.3 注意事项 .19712.3 帐户退款(1362).19712.3.1 功能模块说明 .19712.3.2 菜单使用说明 .19812.3.3 注意事项 .20012.4 收据发票补打(1352).20012.4.1 功能模块说明 .20012.4.2 菜单使用说明 .201 12.4.3 注意事项 .20212.5 滞纳金减免(4900).20212.5.1 功能模块说明 .20212.5.2 菜单使用说明 .2031

14、2.5.3 注意事项 .20413 集团业务 .20513.1 集团用户资料查询(3433).20513.1.1 功能模块说明 .20513.1.2 菜单使用说明 .20513.1.3 注意事项 .20613.2 集团用户开户(3500).20613.2.1 功能模块说明 .20613.2.2 菜单使用说明 .20613.2.3 注意事项 .20713.3 集团用户资料变更(3517).20813.3.1 功能模块说明 .20813.3.2 菜单使用说明 .20813.3.3 注意事项 .20913.4 集团成员关系维护(3526).20913.4.1 功能模块说明 .20913.4.2 菜单

15、使用说明 .20913.4.3 注意事项 .21013.5 集团成员管理(3528).21013.5.1 功能模块说明 .21013.5.2 菜单使用说明 .21013.5.3 注意事项 .21113.6 批量集团成员开户(3709).21213.6.1 功能模块说明 .21213.6.2 菜单使用说明 .21213.6.3 注意事项 .21314 授权管理 .21414.1 清 pin(3385).214 14.1.1 功能模块说明 .21414.1.2 菜单使用说明 .21414.1.3 注意事项 .21614.2 机卡配对(3386).21614.2.1 功能模块说明 .21614.2.

16、2 菜单使用说明 .21614.2.3 注意事项 .21814.3 授权状态查询(3395).21814.3.1 功能模块说明 .21814.3.2 菜单使用说明 .21814.3.3 注意事项 .22014.4 智能卡预授权(3398).22014.4.1 功能模块说明 .22014.4.2 菜单使用说明 .22014.4.3 注意事项 .22214.5 智能卡预授权查询(3397).22214.5.1 功能模块说明 .22214.5.2 菜单使用说明 .22214.5.3 注意事项 .22314.6 智能卡预授权回退(3396).22314.6.1 功能模块说明 .22314.6.2 菜单

17、使用说明 .22414.6.3 注意事项 .22414.7 刷新授权(3383).22414.7.1 功能模块说明 .22414.7.2 菜单使用说明 .22514.7.3 注意事项 .22715 b-mail 管理.22815.1 未发送系统 b-mail 维护(3387) .22815.1.1 功能模块说明 .22815.1.2 菜单使用说明 .22815.1.3 注意事项 .232 15.2 已发送系统 b-mail 维护(3388) .23215.2.1 功能模块说明 .23215.2.2 菜单使用说明 .23215.2.3 注意事项 .23615.3 系统发送 b-mail(按 ca

18、 发送)(3389).23615.3.1 功能模块说明 .23615.3.2 菜单使用说明 .23615.3.3 注意事项 .23815.4 系统发送 b-mail(按区域发送) (3391).23815.4.1 功能模块说明 .23815.4.2 菜单使用说明 .23815.4.3 注意事项 .24015.5 系统发送 b-mail(按用户发送) (3392).24015.5.1 功能模块说明 .24015.5.2 菜单使用说明 .24015.5.3 注意事项 .24215.6 系统发送 b-mail(按产品发送)(3393).24215.6.1 功能模块说明 .24215.6.2 菜单使用

19、说明 .24215.6.3 注意事项 .24416 批量整转 .24516.1 批量整转工程创建 (8281).24516.1.1 功能模块说明 .24516.1.2 菜单使用说明 .24516.1.3 注意事项 .24616.2 用户信息导出(8280).24616.2.1 功能模块说明 .24616.2.2 菜单使用说明 .24616.2.3 注意事项 .24716.3 批量信息登记(8283).24816.3.1 功能模块说明 .24816.3.2 菜单使用说明 .248 16.3.3 注意事项 .25016.4 整转信息查询(8284).25016.4.1 功能模块说明 .25016.

20、4.2 菜单使用说明 .25016.4.3 注意事项 .25117 客户服务 .25217.1 客户投诉信息(8050).25217.1.1 功能模块说明 .25217.1.2 操作说明 .25217.1.3 注意事项 .25617.2 客户报修信息(8051).25617.2.1 功能模块说明 .25617.2.2 操作说明 .25717.2.3 注意事项 .25917.3 客户回访信息(8052).25917.3.1 功能模块说明 .25917.3.2 操作说明 .26017.3.3 注意事项 .26217.4 客户外联信息(8053).26217.4.1 功能模块说明 .26217.4.

21、2 操作说明 .26317.5 区域性故障(8059).26617.5.1 功能模块说明 .26617.5.2 操作说明 .26617.5.3 注意事项 .26818 附录 .26918.1 ie 浏览器设置 .26918.1.1 屏蔽所有的窗口拦截器 .26918.1.2 配置 ie 的缓存.26918.1.3 配置 ie 的安全级别.27118.1.4 打印相关的配置 .274 1 1 系统综述系统综述1.1 编写目的编写目的本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员，介绍安徽广电 boss 通信综合业务管理系统的前台和后台管理各子系统下操作界面的使用及客户服务各模块的功能。系统分为前台

22、营业办理、业务变更、资源渠道、前台报表、经分报表、账务处理等功能模块；账务处理模块是根据用户的用户信息，用户使用产品信息，用户账户信息把用户每月使用的费用计算出来，分摊到对应的付费账户上，形成用户消费的综合和明细账单，每月月底根据用户使用的产品，对用户账户上的费用进行划拨销账，扣除用户当月消费的费用。账务模块的数据来源是营帐系统，账务处理后的数据最终送给报表系统，报表系统根据不同的规则统计出各种收入情况；而前台营业和业务变更都属于和客户关系管理，用于维护客户信息和业务办理；资源渠道主要负责资源终端、票据、地址等的维护；经分报表是对前台营业和业务办理过程中产生的各项数据进行综合展现。1.2 bo

23、ss 系统系统运行环境运行环境1.2.1 运行环境运行环境系统页面运行于 windowsxx ( xx 表示 windows 的版本号 )操作系统下，利用 web服务器使用 ie、netscape 等浏览器操作。利用三层结构,采用 j2ee 和 tuxedo 中间件系统，后台数据库为并行 oracle 数据库。1.3 如何登陆和退出如何登陆和退出 boss 系统系统1.3.1 登录 boss 系统系统（1）启动）启动 boss 系统营业登陆界面系统营业登陆界面选择 开始/ 程序/internet explorer 菜单项启动浏览器输入 :8001 进入系统bos

24、s系统首页如图1-1所示图 1-1 登陆页面（2）登陆）登陆 boss 系统营业界面系统营业界面图1-2如图1-2所示页面左侧是导航树右侧显示具体操作内容在导航树中选择相应的功能便可打开对应操作页面 如图 1-2 所示单击页面右面显示公告信息：在公告信息里可以展示全省或分公司发布的公告信息1.3.2 退出 boss 系统营业页面。如图 1-2 所示单击页面左侧导航树目录最下层，点击“退出系统” 。1.4 注意注意如果强行退出可能会造成工号不能重新登陆，需要上级工号进行解锁。1.5 以下内容进入操作功能介绍以下内容进入操作功能介绍 2 2 开户开户2.1 客户开户客户开户 11002.1.1 功

25、能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合客服开户客户开户【功能介绍】客户是指对自然人成为公司的系统客户的一个资料的登记，标志该自然人已经成为了 boss 系统的客户客户开户包括个人客户开户，集团客户开户。2.1.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】个人开户 图 1图 2图 3 图 4集团客户开户 图 5【界面字段域说明】客户类别：选择个人或集团客户。证件类型：身份证，军官证等【操作说明】1.进入界面图 1，选择客户类别个人或集团（图 5），录入客户资料信息。 2.点击“确认”如图 3，提示是否提交对话框入图 4，点击确认，客户开户成功如图 4。2.1.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事

26、项】在进行下一步查询操作的时候，主查询条件不能同时为空。2.2 用户开户用户开户 21182.2.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合客服开户用户开户。【功能介绍】用户开户是指在客户的基础上新建用户。用户包括：数字用户（主端，副端），模拟有线用户2.2.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】模拟有线用户开户 1 进入“用户开户”。需新建客户 2 选择有线电视图 23 选择新开模拟有线用户的标准地址信息 4 选择标准地址后，生成相关用户证号。图 35 打印受理单。 4 点击确认，模拟用户开户成功。开数字电视用户 5 数字电视开户。在已有客户的进出上开数字电视。可以根据证件号码或客户名

27、称查询。 6 根据不用户的查询条件获取，该客户下模拟用户证号 7 选择订购的产品信息 选择主产品，可选产品。8 选择是否上门安装，默认自安装。9 选择设备信息，输入设备编号，点击“设备验证”10 点击收费，展示，产品费用，设备费用，调试费用。 图 1110 点击确认，打印受理单，确认开户成功，打印发票，结束开户操作。 11 上门安装开户操作。如图 9，如果选择上门安装，将生成订单。【界面字段域说明】 已有客户：已经存在的客户。新建客户：在用户开户模块也可以实现客户开户的功能业务类型：数字电视业务，有线电视 【操作说明】见上图介绍。2.2.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】数字用户开户是

28、必须建立在一个模拟有线用户的基础上进行开户，如果不存在模拟用户是不能进行数字用户开户。2.3 帐户开户帐户开户 11022.3.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合客服开户帐户开户。【功能介绍】帐户开户是指用户用于支付订购产品的消费帐户。单独的帐户开户很少涉及到，在开数字电视用户时，已经默认生成帐户。2.3.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】 【界面字段域说明】【操作说明】1 进入界面，输入客户的证件号码，查询客户的基本资料。2 获取帐户 id，点击确认，该帐户即归属到该客户下。2.3.3 注意事项注意事项 2.4 开户冲正开户冲正 21432.4.1 功能模块说明功能模块说明

29、【模块位置】在综合客服开户开户冲正。【功能介绍】开户冲正是指对当天进行的数字电视用户开户后的回退操作。2.4.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】图 1 【界面字段域说明】冲正原因，今后的选择可以不选择，作为对用户的信息调查。【操作说明】1 进入开户冲正页面后，输入数字用户证号，或通过公共查询根据选择待冲正的用户证号。 2 点击查询，获得用户的开户信息，和待退金额如图 1。 2.4.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】在用户进行开户冲正的之前，需要先进行业务申请审批操作后，才可以做冲正。2.5 批量开户批量开户 21362.5.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合客服开户批

30、量开户。【功能介绍】批量开户是用户开户的批量操作。2.5.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】 1 进入批量开户页面。 2 选择产品信息选择可选产品信息选择设备信息，根据选择的设备类型编号，根据提供的文件格式组成批量开户的数据文件。点击“设备验证” 点击收费。批量开户操作结束进入综合客服查询业务操作查询批量开户信息查询，检查批量开户结果。点击查询，查看结果。 选择明细查询，查看是否存在失败的用户【界面字段域说明】【操作说明】详见上图操作说明2.5.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】批量开户的文件组成，必须严格按照提供的格式进行组建。2.6 批量开户冲正批量开户冲正 21392.6.

31、1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合客服开户批量开户冲正。【功能介绍】批量开户冲正是对批量开户成功的用户进行回退操作。2.6.2 菜单使用说明菜单使用说明【入口界面】 输入批量开户的服务流水，该服务流水是通过，“批量开户”功能介绍的查询模块获得。点击确认，回退成功。【界面字段域说明】 【操作说明】详见上图操作说明2.6.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】批量开户冲正服务流水，需要从查询模块进行查询获得。 3 3 正常变更正常变更3.1 客户资料变更（客户资料变更（1210）3.1.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“客户资料变更”

32、选项，即可进入界面。【功能介绍】对客户资料的各种信息进行修改。3.1.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】入口页面 用户证号查询页面 客户信息列查询页面客户资料修改主页面 客户信息变更提示页面 修改成功提示页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入入口界面后，可以直接在输入框输入用户证号，如果不知道用户证号，可以点击“查询”，弹出用户证号查询页面，选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。选择相应的客户，确定后所选客户的用户证号将返回给入口界面，点击入口界面的“确认”，进入客户资料信息修改主页面，修改客户的相关资料，点击“确认&打印”。弹出客户信息变更提示页面，点击“

33、确定”，弹出“修改成功提示页面”，点击“确定”，客户信息变更完成。3.1.3 注意事项注意事项1.联系人电话，证件号码，联系人传真，联系人 e_mail 要注意其格式。【其他需要解释的事项】 3.2 帐户资料变更（帐户资料变更（1211）3.2.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“帐户资料变更”选项，即可进入界面。【功能介绍】对帐户资料就行修改。3.2.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】主页面【界面字段域说明】 【操作说明】可以直接输入用户证号，也可以点击“选择”，弹出用户证号查询页面如下图： 用户证号查询【界面字段域说明】 【操作说明】选择

34、查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。客户信息列页面【界面字段域说明】 【操作说明】选择相应的客户，确定后所选客户的用户证号将返回给主页面。 【界面字段域说明】【操作说明】输入用户帐号，或者点击“查询帐户 id”,弹出帐户 id 信息查询页面。如下图 【界面字段域说明】【操作说明】选择要修改的帐户，点击“确认”。所选帐户信息返回给主页面，如下： 主页面帐户修改提示页面帐户修改成功提示页面。【界面字段域说明】邮寄标志：是否需要把帐单邮寄。【操作说明】修改帐户的相关资料，点击“确认&打印”。弹出是否要提交帐户修改信息，点击“确定”，弹出成功提示页面”，点击“确定”，帐户信息

35、变更完成。 3.2.3 注意事项注意事项帐户只有在不欠费的情况下才能进行此操作。3.3 暂停暂停/暂停恢复暂停恢复 (1213)3.3.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“暂停/暂停恢复”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行暂停或者将暂停的用户恢复到正常状态。并进行相关的费用处理，如果暂停就停止计费，如果暂停恢复就从新开始计费。3.3.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】主页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入主页面，选择“操作类型”，点击“暂停”或者“暂停恢复”。直接输入用户证号，或者点击“查询”。弹出下图用户证号查询页面。 用户证号

36、查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息列页面。客户信息列页面【操作说明】选择客户，确定后客户信息返回给主页面。 【操作说明】点击“收费”，弹出下图统一收费页面，【操作说明】点击“确认”，总金额返回给主页面，如下图。 【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“下一步”。 【操作说明】弹出成功提示框。点击“确定”。3.3.3 注意事项注意事项如果是要暂停某用户，则用户状态要正常，如果是暂停恢复某用户，则用户应该处于主动暂停状态。【其他需要解释的事项】3.4 销户（销户（1216）3.4.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正

37、常变更，选择“销户”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行销户。3.4.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】 主页面【界面字段域说明】 【操作说明】进入主页面，可直接输入用户证号，或者点击“查询”。弹出下图用户证号查询页面。 用户信息列页面【界面字段域说明】 【操作说明】选择需要销户的客户。确认返回。客户资料返回给主页面。主页面 【界面字段域说明】 【操作说明】选择是否退预存，以及设备回收方式，点击“选择”。弹出下图：【界面字段域说明】 【操作说明】选择各项，点击“确定”。返回主页面。 【界面字段域说明】 【操作说明】点击今后的选择右侧的“选择”。弹出下图： 【界面字段域说明】 【操作

38、说明】选择相应的各项，点击“确认”。信息返回给主页面。如下所示：【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“打印”，将弹出受理单打印页面，或者直接点击“下一步”。弹出下图： 【操作说明】点击“确定”。弹出成功提示框。【操作说明】点击“确定”，销户操作完成。3.4.3 注意事项注意事项销户用户必须是正常状态用户，不能欠费，主端用户如果有副端，则不能销户，处于正常状态的副端用户，可以销户。【其他需要解释的事项】3.5 用户密码修改（用户密码修改（1234）3.5.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择 “用户密码修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】

39、对用户的密码进行修改。3.5.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】入口页面【操作说明】可以直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面。用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。 客户信息列页面【操作说明】选择相应的客户，确定返回入口页面。入口页面【操作说明】点击“确定”，进入主页面。 主页面【操作说明】填入新用户密码，和确认用户密码。点击“收费“。弹出统一收费页面。统一收费页面【操作说明】点击“确定“，总金额返回给主页面。 【操作说明】点击“确认&打印“，弹出下图：【操作说明】点击“打印“进入电子免填单打印，或者直接点击下一步。【操作说明

40、】 点击“确定“，用户密码修改完成。3.5.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】3.6 过户（过户（1238）3.6.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“过户”选项，即可进入界面。【功能介绍】将用户从一个客户过给另一个客户。3.6.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】数字电视过户数字电视过户入口页面【操作说明】可以直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面，如下图： 用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。客户信息列页面【操作说明】选择需要的客户，确认返回入口页面，如下图： 【操作说明

41、】点击“确认”，进入过户主页面，如下图：【操作说明】点击“查询”，弹出用户证号查询页面，如下图：【操作说明】选择相应的查询类型，输入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息列页面。如下图： 客户信息列页面【操作说明】选择需要的客户，点击“确认”，返回主页面，如下图：【操作说明】点击“校验”，弹出验证成功提示框，如下图： 【操作说明】点击“确定”，返回主页面，并且老客户的资料自动被调出到主页面上，如下图：【操作说明】点击“收费”，弹出收费页面，如下图： 【操作说明】点击“确认”，总金额返回给主页面，如下图：【操作说明】点击“确认&打印”，弹出提示是否打印受理单，如下图： 【操作说明】点击“打印”，怎

42、进入受理单打印页面，如不需打印，则点击“取消”，弹出提交确认提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”，弹出过户成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”，弹出是否进行帐户修改提示框，如下图： 【操作说明】如不需修改则点击“取消“，如果需要则点击”确定“，进入帐户资料变更页面，如下图：【操作说明】具体操作请看帐户资料变更。模拟用户过户模拟用户过户： 【操作说明】点击“新建客户“后，弹出新建客户资料录入部分，如下图：【操作说明】录入相应的资料，如下图： 【操作说明】点击“收费“，弹出收费页面，如下图：【操作说明】 点击“确认“，返回主页面，【操作说明】点击“确认&打印“，弹出受理单打印提示框，如

43、下图：【操作说明】后续操作参看客户类型选择“已有客户“时。3.6.3 注意事项注意事项过户，例如用户 a 过户给用户 b，则如果 a 是主端用户，则 b 必须是模拟用 户，且 b 用户没有关联的数字用户，否则不允许过户，如果 a 是副端用户，则将要过户给的 b 用户所属的客户必须有主端数字用户 且要看 a 是第几副端。【其他需要解释的事项】3.7 服务强制激活与停止服务强制激活与停止(1246)3.7.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“服务强制激活与停止”选项，即可进入界面。【功能介绍】对服务进行强制停止与激活。不进行相关的费用处理。3.7.2

44、 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】主页面【操作说明】点击“强制激活“，或者“强制停止服务”，直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面。 用户证号查询页面【操作说明】 选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。弹出下图。客户信息列页面【操作说明】选择需要的客户，确定返回。客户信息返回给主页面。 【操作说明】点击“确认&打印”。【操作说明】点击“确认”。【操作说明】点击“确认”，则强制激活或者停止完成。 3.7.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】3.8 用户属性修改（用户属性修改（1256）3.8.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常

45、变更，选择“用户属性修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的属性进行修改。3.8.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】主页面【操作说明】 直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出下图【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”。【操作说明】选择客户，确认返回，信息返回主页面。 【操作说明】点击“查询”。用户的基本信息会带出到主页面。如下图：【操作说明】点击标准地址输入框右侧的蓝色按钮，会弹出标准地址选择框，如下图： 【操作说明】点击池州市（市县显示会根据不同的市县有所差别，点击此处显现出来的市县）。返回主页面。【操作说明】填入联系人手机号码，联系人电话，联系人姓名，（也可不填

46、，看客户意愿），点击用户归属输入框右侧的蓝色按钮。弹出下图： 【操作说明】点击池州营业厅（市县显示会根据不同的市县有所差别，点击此处显现出来的市县）。返回主页面。【操作说明】点击“验证”，弹出验证成功提示框，如下图： 【操作说明】点击“确认”返回。【操作说明】点击“确认&打印”，弹出电子免填单提示框。 【操作说明】点击“打印”进入电子免填单打印，或者直接点击下一步，弹出提交信息确认提示框。如下图：【操作说明】点击“确定”。弹出操作成功提示框，如下图：3.8.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】3.9 迁移受理（迁移受理（1953）3.9.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务

47、系统综合客服变更正常变更，选择“迁移受理”选项，即可进入界面。【功能介绍】 用户从一个地址迁移到另外的地址，进行地址信息的更新。3.9.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】【界面字段域说明】【操作说明】进入迁移受理页面后，可以直接输入用户证号，或者点击“选择”。弹出用户证号查询页面。 【操作说明】选择需要进行迁移的客户，点击“确认”返回主页面。用户证号返回给主页面的用户证号输入框。如下图 【操作说明】点击“查询”，用户的基本信息显示到主页面。如下图： 【操作说明】点击迁往详细地址输入框右侧的蓝色按钮，弹出如下页面：（市县会根据实际市县而有所区别）。【操作说明】点击池州市（市县显示会根据不同

48、的市县有所差别，点击此处显现出来的市县）。 返回主页面。【操作说明】填入迁往详细地址，输入联系人手机号码，联系人电话，联系人姓名，点击“收费”。弹出收费页面。【操作说明】点击“确认”，返回主页面。如下图： 【操作说明】点击“确认&打印”，弹出打印电子免填单提示框。 【操作说明】点击“打印”，进入电子免填单打印，或者，直接点击“下一步”，弹出信息提交提示框。如下图： 【操作说明】点击“确定”。弹出操作成功提示框如下图，迁移受理成功。 3.9.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】3.10 重新授权（重新授权（2353）3.10.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变

49、更正常变更，选择“重新授权”选项，即可进入界面。【功能介绍】重新授权是在对用户发送过授权指令，但是智能卡和机顶盒尚未安装时候，造成智能卡没有收到信号，没有激活，因此，当智能卡机顶盒安装就位后，需要重新发送授权指令以激活智能卡。 3.10.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】 入口页面【操作说明】进入重新授权入口页面，直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证查询页面,如下图：用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息列页面。如下： 【操作说明】选择需要的客户，点击“确认”返回入口页面。【操作说明】点击“确认”，进入重新授权主页面，如果用户证号错误

50、，可以点击“清除”，则用户证号清空，可以从新输入用户证号，或者点击“选择”进行新的查询。 【操作说明】点击“重新授权”，弹出成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定”返回，重新授权完成。3.10.3 注意事项注意事项重新授权需要在智能卡和机顶盒已经安装就位的情况下进行，否则，智能卡接收不到授权信号。【其他需要解释的事项】 3.11 新装用户转正常新装用户转正常(2392) 3.11.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“新装用户转正常”选项，即可进入界面。【功能介绍】此功能针对原华为系统中移植到本系统中的新建状态用户，因为在本系统中没有相应的工单，用

51、户无法通过工作流的流转变成正常状态，需要在此模块进行操作以变成正常状态。3.11.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】 入口页面【操作说明】进入入口页面，可以直接输入用户证号，或者点击“选择“，弹出用户证号查询页面，如下图：【操作说明】选择查询类型，输入相应的值，点击“查询“，弹出客户信息列页面，如下图： 【操作说明】选择需要的客户，点击“确认“，此客户的用户证号返回到入口页面，如下图：【操作说明】点击“确认“，进入到主页面，如下图：【操作说明】填入相应设备的设备编码，如下图： 【操作说明】点击“设备验证“，弹出设备验证成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定“，返回主页面，如下图：【操

52、作说明】点击“更新新装用户转正常“，弹出操作成功提示框，如下图： 【操作说明】点击“确定“，新装用户转正常完成。3.11.3 注意事项注意事项用户状态必须处于创建状态，否则不能成功。【其他需要解释的事项】3.12 设备更换设备更换(8055)3.12.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“设备更换”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的设备进行更换。3.12.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】 【操作说明】 进入入口页面，可以直接输入用户证号，或者点击“选择”，弹出用户证号查询页面 用户证号查询页面【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点

53、击“查询“，弹出客户信息列页面。 【操作说明】 选择需要的客户，点击“确认“，客户的用户证号返回给入口页面。如下图：【操作说明】点击“确认“，进入用户信息页面，如下图：【操作说明】核对内容无误后，点击“下一步“。进入设备更换主页面，如下图： 【操作说明】点击“旧设备回收添加“，弹出原设备类型和原设备编号。如下图： 【操作说明】 点击“原设备类型“选择框，弹出用户已经使用的设备类型，如下图： 【操作说明】选择需要回收的设备，设备编号会自动的随之显示出来。选择完一个设备后，需要再次点击“旧设备回收“，才能添加第二个要回收反而设备。两个设备选择完毕后，如下图：【操作说明】点击“购买新设备添加“，弹出

54、新设备类型选择框，和新设备编号输入框。一次选择配对的机顶盒和智能卡。填入相应的设备号码，如下图： 【操作说明】点击“收费“，弹出收费页面。如下图：【操作说明】点击“确认“，总金额返回给主页面。如下图： 【操作说明】点击“设备验证“。弹出设备验证结果提示框。如下图：【操作说明】点击“确定“，返回主页面。 【操作说明】点击“确认&打印“，弹出提示信息框，如下图：【操作说明】点击“确定“。弹出成功提示框，如下图：【操作说明】点击“确定“返回，设备更换完成。 3.12.3 注意事项注意事项机顶盒和智能卡必须配对，中视联的卡，只能配中视联的机顶盒，同方的智能卡只能配同方的机顶盒【其他需要解释的事项】3.

55、13 设备零售设备零售(8068)3.13.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“设备零售”选项，即可进入界面。【功能介绍】进行设备零售操作。3.13.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】【操作说明】 进入入口页面，可以直接输入用户证号，或者点击“选择“，弹出用户证号查询页面，如下图： 【操作说明】选择查询类型，填入相应的值，点击“查询“，弹出客户信息列页面。【操作说明】选择购买设备的客户，点击“确认“返回入口页面，用户证号返回入口页面。【操作说明】 点击“确认“，进入信息页面，如下图：【操作说明】查看用户的各项信息，核对无误后，点击“下一步“

56、，如下图：【操作说明】选择设备类型，填入设备编号，点击“收费”，弹出收费页面。如下图： 【操作说明】点击“确认”，总金额返回给主页面，如下图：【操作说明】点击“确认&打印”，弹出提示心里框，如下图：【操作说明】点击“确定”。弹出成功提示框。 【操作说明】点击“确定”，弹出下图：【操作说明】点击“确定”。设备零售完成。3.13.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】 4 4 产品变更产品变更4.1 产品续订产品续订(1052)4.1.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择-“综合客服”-“变更”-“产品变更”-“产品续订”（1052）进入，

57、或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1052”进入。【功能介绍】对产品进行续订操作支持”产品续订”的操作，即产品到期之前,用户申请产品延期，用户可以自由设定何时开始暂停，暂停多少天，并收取一定的手续费。暂停期间可以提前恢复。4.1.2 菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】1、输入用户证号 2、也可以点击“选择”按钮进入用户证号查询页面，点击下拉菜单可看到很多查询类型。可以按自己的需求选择操作类型。例如选择按身份证查询。3、输入身份证号码，点击查询按钮进入公共查询页面4、点击确认按钮，系统进入如下页面，展示用户基本信息，并可通过点击“产品资源”按钮查看用户已经订购的设备信息，系统

58、显示如下页面： 5、点击下一步按钮，系统进入如下页面6、点击申请产品后面的查询按钮，系统进入可续订产品信息页面，可以选择一条或多条信息，并输入订购月份，点击确定按钮。 7、如果用户订购的节目时间超过了“收视维护费”的时间，如上图的“包月产品_安广影视” 订购了 36 个月，但是“包月产品_收视维护费”只订购了 1 个月，那么页面就会提示错误如下：8、如果检测通过，再点击总金额后面的收费按钮，系统进入收费页面，会展示用户订购的每个产品需要缴纳的金额，以及总金额。“缴费方式”目前只提供“现金”缴费。 9、点击确认按钮，把总金额带回到如下页面10、点击确认&打印按钮，系统弹出提示框 11、点击打印按

59、钮，进入打印页面12、系统弹出提示框操作成功13、选择是否需要打印发票14、本次业务受理完成。 4.1.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】4.2 可选产品变更（可选产品变更（1267）4.2.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】 进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择-“综合客服”-“变更”-“产品变更”-“可选产品变更”（1267）进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1267”进入。【功能介绍】支持”可选产品变更”的操作。(可选产品可以为多选）针对所有用户（有线通，数字电视等），提供可选产品变更、取消功能。可选产品是叠加到主产品上的产品4.2.2

60、菜单使用说明菜单使用说明【参考界面】1、输入用户证号 2、点击确认按钮，系统进入如下页面3、点击变更类型下拉菜单，有申请和取消两种。选择申请。 4、点击可选产品后面的查询按钮，进入如下页面，选择一条信息，输入订购月数5、点击总金额后面的查询按钮进入收费页面6、点击确认按钮，回到如下页面 7、点击设备添加按钮，添加设备，如页面8、点击确定按钮，系统弹出提示框。 9、点击打印按钮进入打印页面10、系统弹出提示框11、点击确定按钮，系统弹出提示框 4.2.3 注意事项注意事项【其他需要解释的事项】4.3 主产品变更（主产品变更（1270）4.3.1 功能模块说明功能模块说明【模块位置】进入系统后，在