物流企业管理复习资料-仅供参考

1、客观题（单选、多选、判断）1.物流过程示意图：2物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从日本引进的3.2006年物流术语标准进行了修订，“物流”的定义没有改变，“物流管理”的定义修改为“为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制”4.从现代物流的运作对象来看，是企业内部和企业外部的物流整合，包括社会物流和宏观物流资源的整合等。但就其本质而言，现代物流的运作机理是通过现代技术的运用和不断优化的管理模式，在一个不断变化的社会经济系统中实现人类劳动对象在时间上和空间上更便捷、在成本上更低廉地转移5.中国国家标准物流企业分类与评估指标将物流企业划分为运输型、仓储型、综合服务型三种类型

2、6.物流企业的职能：提供以满足客户需求为核心，以资源优化为目标，以信息技术为支撑，以专业化服务为保证的整体物流解决方案7.所谓物流功能整合就是对各种物流功能性活动进行重组和协调，使其形成一个完整的物流系统，以提高系统的整体效率，实现系统的整体效益8.直线制形式适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业9.物流企业战略由四种要素构成：服务产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用10.战略管理是对一个物流企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态过程；战略管理过程大体上分为三个环节：战略分析、战略制定和战略实施11.政治环境主要包括国家的政治制度与体制、政局的稳定性以及政府对外来企业的态

3、度等因素12.产业环境分析常用的工具是波特教授提出的“五种力量模型”。波特认为一个行业中的竞争，存在五种竞争力量，即潜在竞争对手的威胁、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和客户的讨价还价能力13.无形资源包括技术资源和商誉14.经营能力分析主要包括订单处理能力、信息反馈能力、项目策划和推动能力以及流程管理能力四个方面15.从战略发展方向上公司战略可以划分为发展型战略，稳定型战略和紧缩型战略三大类16.集中战略是指物流企业把全部力量都集中在某一特定市场上的战略。采用这种战略的物流企业往往实力比较弱小，不能把力量分散到其他方面，全力投入特定市场就可以形成集中的优势，在该市场占据

4、重要地位，拥有竞争优势17.物流企业计划制定的基本原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理18.物流企业计划的编制方法：滚动计划法、网络计划法、线性规划法19.网络计划法的基本思想：用网络表示各项工作所需的时间，以及工作之间的关系，从而编制出计划并找出执行计划的关键路线，在此基础上再对所编制的计划进行调整和优化20.确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策21.确定型决策的方法是只要满足数学模型的前提条件，模型就给出特定的结果。盈亏平衡点法是确定型决策方法之一22.乐观法（大中取大法）指对客观情况总是抱乐观态度的决策者

5、在方案取舍时以各方案在各种状态下的最大损益值为标准（即假定各方案最有利的状态发生），在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案23.与有形产品相比，服务产品具有无形性、不可分割性、不稳定性、不可存储性、异质性等特点；无形性：物流企业提供的服务产品24.物流市场细分并不是对物流企业本身的分类，而是根据物流需求者特点来划分出不同物流需求者群体。也就是说，物流市场细分只能以顾客的特征为依据25.产品组合策略是就是根据物流企业的目标，对产品组合的宽度、深度和关联程度进行组合决策26.区分需求定价法就是企业在不同季节、不同时间、不同地区，针对不同客户的适时变化情况，对价格进行修改和调整的定价方法27.窄渠

6、道是指物流企业在某一地区或某一产品门类中只选择一个中间商为自己销售产品，实行独家分销服务28.物流服务促销的特点：无形的有形化、促销过程的长期性29.订单处理过程具体包括订单的接收、订单信息处理、订单履行和订单状况管理等内容30.在货物出库时，应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则安排出货31.拣选是指按订单或出库单的要求，从储存场所拣出货物，并放在指定的位置的物流作业活动32.储位指派原则：面对通道原则、货物尺寸原则、重量特性原则、货物特性原则33.现货盘点：也称实地盘点（实盘），也就是实地去点数、调查仓库内货物的库存数，再依货物单价计算出库存金额的方法34.定量控制法，又称定量订货法

7、，是指当库存量降低到一定的水平（订货点）时，按照已经计算好的固定数量（一般已经济订货批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存管理方式35.影响适度订货点的因素：订货提前期、平均需求量、安全库存36.安全库存：物流企业为了应对各种突发情况如需求发生变化、货订不到、运输中断等而设置的库存量37.经济订货批量（EOQ）模型就是通过平衡订货成本和储存成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总库存成本的方法。38.ABC分类管理法：A类：货物种类占全部库存种类的10%，需求量却占全部货物总需求量的70%B类：货物种类占全部库存种类的20%，需求量却占全部货物总需求量的20%C类：货物种类占全部库存种类的7

8、0%，需求量却占全部货物总需求量的10%39配送加工的作用：可以减轻生产企业负担，提高生产效率、运输效率和配送质量40.配送服务质量的具体衡量指标是时间、成本、数量和质量41.进行配送线路优化遵循的原则：配送效益最高或配送成本最低；配送里程最短；配送服务水平最优；配送劳动的消耗最小42.车辆配载的要求：货物的稳定性要求；货物转载的重心位置；对有温度控制的货物的转载；对有特殊要求的货物要按位置摆放43.物流企业财务管理是对物流企业资金运动全过程进行决策、计划和控制的管理活动。其实质是以价值形式对企业的生产经营全过程进行综合性的管理44.货币时间价值是指货币的拥有者因放弃对货币的使用而根据其时间的

9、长短所获得的报酬；在假设没有通货膨胀和风险的情况下，就是企业因放弃对这笔货币的使用而根据其时间的长短所获得的时间价值45.优先股可以看成永续年金，期限长、利润高的年金现值也可以按永续年金现值的计算公式46.权益资金是企业依法筹集并长期拥有、有权自主调配运用的资金。该资金的所有权归企业47.物流企业资金成本是指物流企业为筹措和使用一定量的资金而付出的全部费用。48.综合资金成本是物流企业以各种资金占全部资金的比重为权数，对各要素资金成本进行加权平均后确定的，因此又称加权平均资金成本49.财务分析报表主要包括资产负债表、损益表、现金流量表、其他附表以及财务状况说明书；其中资产负债表、损益表和现金流

10、量表应用得比较广乏50.现金流量表是以“净现金流量=现金流入现金流出”为根据编制的51.资产负债率反映了物流企业的资产总额中有多大比重是通过举债而得到的。它用来衡量企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力，反映债权人发放贷款的安全程度52.评价物流企业营运能力常用的财务指标有存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率53.物流信息系统的功能层次中的管理控制层包括：订单处理、库存处理、财务处理、配送处理、资产管理等54.物流企业信息系统设计与开发的方法包括：结构化生命周期法、快速原型法55.物流企业设施与设备选择的总原则是技术先进、经济合理、生产适用56.二级保养是

11、以维修人员为主，操作人员参加，对设备进行部分解体检查和修理、更换或修复磨损件、清洗润滑系统并更换润滑油、检查和修理电气系统、恢复局部精度，满足物流作业工艺要求57.设备在使用期内，既要遭受有形磨损，又要遭受无形磨损，所有设备所受的磨损是双重的，综合的。两种磨损都会引起设备原始价值的贬值58.反映设备技术状态的指标主要包括设备完好率、设备故障率、设备待修率59.反映设备利用情况的指标主要包括设备台数利用率、设备时间利用率和设备功能利用率60.设备更新决策的方法：设备原型更新决策、设备新型更新决策61.物流质量具体包括：产品的质量、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量62.在物流企业质量改进的

12、项目中，只有少数的项目产生主要的、决定性的影响，所以只要找出几个影响较大的原因，“关键的少数和次要的多数”63.因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决64.PDCA的一个重要特点：整个物流企业的质量管理体系构成一个大的PDCA循环，而各部门、各级单位都有各自的PDCA循环；大环套小环，小环保大环，环环相扣，有机地组成一个整体，推动整个PDCA循环的不停转动65.6S中清扫的含义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持干净、亮丽的工作环境。目的：稳定品质，减少伤害66物流目标质量指标：服务水平指标、交货水平指标、

13、商品完好率指物流吨费用指标简答1. 物流企业管理的原则P141. 目标管理的原则2. 组织有序的原则3. 分工协作的原则4. 及时反馈的原则5. 适度弹性的原则6. 以人为本的原则2. 物流企业组织的主要职能 P61. 满足客户对物流服务的综合需求2. 降低运营成本。提供为客户提供专业化物流服务，优化客户物流系统，降低客户库存，缩短运输、配送周期，帮助客户提高运营效率，降低运营成本3. 实现物流功能整合。所谓物流功能整合就是对各种物流功能性活动进行重组和协调，使其形成一个完整的物流系统，以提高系统的整体效率，实现系统的整体效益4. 提升客户竞争能力3. 物流企业战略制定的影响因素P33341.

14、 企业过去战略的影响。对大多数企业来说，过去的战略常作为战略制定过程的起点2. 管理者对风险的态度3. 企业环境。企业总是存在于受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社会影响的环境之中4. 企业文化与权力的关系5. 管理人员的素质6. 竞争行为和反应7. 时限考虑4. 配送线路方案目标实现的约束条件P1461. 收货人对货物品种、规格和数量的要求2. 收货人对货物送达时间或时间范围的要求3. 道路运行条件对配送的制约，如单行道、城区部分道路对货车通行的限制4. 车辆最大装载能力的限制5. 车辆最大行驶里程数的限制6. 司机的最长工作时间的限制7. 各种运输规章的限制5. 设备更新的经济分析原

15、则 P2401. 只分析费用2. 分析期必须一致3. 不考虑沉没成本4. 旧设备应以目前可实现的价格与新设备的购置价格相比6. 选择设备与设施应考虑的因素P229（1）生产性 （2）配套性 （3）可靠性 （4）维修性 （5）节能性 （6)灵活性 （7）环保性 （8）除考虑上述因素外还要考虑其经济效益7. 物流企业利润分配的程序 P192一般物流企业的净利润分配程序：1. 用于抵补被没收的财务损失，支付违反税法的利润即为企业的利润2. 弥补超过用所得税前利润弥补期限、按规定可用税后利润弥补的亏损3. 按税后利润扣除前两项以后的10%计提法定盈余公积金4. 按规定计提公益金5. 向投资者分配利润对

16、于股份制企业，在提取公益金之后，应先支付优先股股利，然后再提取任意盈余公积金，最后支付普通股股利8. 杜邦分析法的优缺点 P203优点：1. 能比较全面地反映公司的财务状况2. 易查明各项财务指标变动的影响因素3. 帮助企业实现财务目标缺点：1. 杜邦分析法不能考虑对利润的分配信息，无法体现管理者对发放股利的态度，从而无法全面直观地反映出企业所采取的财务决策2. 单独的杜邦分析法无法体现企业的发展状况3. 杜邦分析法应用的信息主要来自于企业的资产负债表和利润表，它在分析过程中没有考虑企业当期现金流量的情况，无法体现现金流量对企业财务状况造成的影响9. 物流企业质量管理的具体内容P2461. 产

17、品质量管理。2. 物流服务质量管理3. 物流工作质量管理4. 物流工程质量管理10. 快速原型法的开发流程及优缺点 P222流程：确定用户的基本需求，开发初始原型，利用原型进一步明确用户需求，修正和改进原型优点：开发周期短，开发成本低，需求或设计不正确时可以及时修改，用户始终参与开发，能及时修正错误缺点：对大系统、复杂系统，直接使用原型方法比较困难，开发过程管理难度大，开发人员很容易用原型取代系统分析论述1. 影响企业资本结构的因素有哪些P174 （百度的答案）1. 企业筹资的灵活性2. 企业的风险状况协调营业风险与财务风险的关系3. 企业的控制权4. 企业的资产结构5. 企业的盈利能力6.

18、企业的成长率2. 物流企业战略环境分析的基本内容P23分为外部环境分析和内部环境分析外部环境：（一）物流企业的宏观环境分析：1. 政治环境：是指对物流企业经营活动具有实际与潜在的政治力量和有关的法律法规等因素，主要包括国家的政治制度与体制、政局的稳定性以及政府对外来企业的态度等因素2. 经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平及未来的经济走势等3. 社会文化环境：指物流企业所在地区的社会成员的名族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素；社会文化环境强烈地影响着人们的购买决策和企业的经营行为4. 技术环境：不但包括那些引起时代革命性变化

19、的发明，而且还包括与企业生产经营的新技术、新工艺、新材料的出现及其发展趋势、应用前景（二）物流企业的产业环境分析五种力量模型：1. 潜在竞争对手的威胁：是指产业外随时可能进入某产业成为竞争者的企业2. 现有企业之间的竞争：指产业内企业之间的竞争关系和程度3. 替代品的威胁：指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品4. 供应商的讨价还价能力：指企业从事生产经营活动所需的各种资源、配件等的供应地位5. 客户的讨价还价能力：买方总是为物流企业如何进行市场定位压低价格，要求提高产品质量和服务水平而同该产业内的企业讨价还价，使得企业相互残杀而利润下降（三）物流企业的竞争对手分析：竞争对手分析的重点

20、集中在与企业直接竞争的每一企业身上内部环境分析：1. 经营环境分析：有效资源：包括人力资源、财力资源、物质资源、组织资源；无形资源：包括技术资源、商誉2. 经营能力分析：经营能力分析主要包括订单处理能力、信息反馈能力、项目策划和推动能力以及流程管理能力四个方面3. 核心竞争力分析：1. 核心技术能力：是构成核心竞争力的核心2. 应变能力：指物流企业根据物流市场的供求状况、需求模式的改变和技术革新的进展而及时调整服务方式3. 整合能力：涉及物流企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等诸多要素4. 营销能力：反映物流企业在成长过程中培育的市场影响力。主要包括物流企业的服务营销能力、企业在顾客

21、中的形象和声誉等3. 物流企业如何进行市场定位P79（1）物流市场细分并不是对物流企业本身的分类，而是根据物流需求者特点来划分出不同物流需求者群体。也就是说，物流市场细分只能以顾客的特征为依据，出发点是辨别和区分拥有不同的需求和特点的群体。物流市场细分应遵循可衡量性、可进入性、效益性、稳定性的原则，根据物流市场的特点，按照客户行业、客户规模、地理区域、物品属性、服务方式等对物流市场细分（2）目标市场选择：为了保持效率，企业必须把一部分客户找出来，确定为自己的主攻市场即目标市场，并对目标市场采取相应的策略。物流企业的目标市场选择策略一般包括产品专业化型、市场专业化型、产品市场集中化型、选择专业化

22、型和全面进入型。（3）物流企业市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性，塑造出与众不同的形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地抓住客户赢得客户定位的方法：根据具体的服务特色定位、根据所提供的利益和解决问题的方法定位、根据服务的专业性定位、根据使用者的类型定位、根据竞争定位4. 物流企业财务分析的指标体系结构P1961. 物流企业偿债能力分析1. 短期偿债能力：流动比率、速动比率、现金比率、现金流量比率、到期债务本息偿付比率2. 长期还债能力：资产负债率、股东权益比率与权益乘数、负债权益比率与有形净值债务率、偿债保障比率、利息保障倍数与现金利息保障倍数2. 物流企业营运能力分析：评价物流企业营运能力常用的财务指标有存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、总资产周转率3. 物流企业盈利能力分析：反映企业盈利的指标主要有：销售利润率、成本费用利润率、资产利润率、资本金利润率以及股东权益报酬率4. 物流