职业生涯人物访谈-物业管理人员

1、精品文档职业生涯人物访谈报告爱葱 de 翼风目录访谈简介 3访谈背景 4访谈内容 5访后总结 7此次职业访谈简介:职业是人们在社会中所从事的作为 谋生手段的工作；从社会角度 看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和 责 任，并获得相应的报酬；从国民经济活动所需要的 人力资源角度来看， 职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。 访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。 咨询人员通过与职业就业 组织中各类人员的接触谈话，能够获取重要的主观问题，被访谈的人 也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程， 需要 巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，

2、包括材料准备、思想 准备等。有人说，大学的生活是一种纯粹幸福的生活， 大学生们拥有自由 的环境，却还没有受到真正的社会现实的打击。 同时大学是一座象牙 塔，它保护我们暂时免于受到社会的洗礼， 但是总有一天要走这个象 牙塔，去走出自己的人生之路。想在这个社会上取得一定的成就，我 们就必须拥有一定的专业技术知识。但是，无数的大学生毕业之后走 进社会后，都会觉得迷茫，面对汹涌的社会感到不知所措。其中一个 重要原因在于，在大学期间，他们心中并没有为自己的未来做一个清 晰明朗的规划。从现在开始，我们就要对自己的将来做一个明确的打 算，为了更好地对自己的未来做规划，获知就业的相关信息以及认识 职场、了解职

3、场。在管理学基础课程的安排下，我对职业人物进行了 访谈，希望从她的身上学习到许多的工作的方法和心得。访谈背景：访谈时间：2013年12月21日访谈方式：面对面交流方式访谈地点：广东理工职业学院被访谈人：梁小姐，大学专科学历物业管理专业，现任迪兴物业公司旗下某小区物业助理记录方式：口述，现场笔记及录音，再整理成电子版。选择被访谈人理由：本人因现正就读于物业管理专业， 选择对口 的职业人，使我能更好的、更快的了解到物 业管理行业相关信息，为以后实习、工作打 下坚实基础。对梁小姐的访谈内容如下:一、您现在的公司名称是什么呢? 梁：中山市迪兴物业管理公司 二、您的工作性质主要是什么呢？平时的主要工作任

4、务和内容是什么？梁：我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划，负责物业项目的 全面管理，组织完成各项经营管理项目指标；合理控制成本，开展经营创收，督 导物业服务费的收取，完成经济指标；根据物业服务合同的内容组织开展维修维 护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作，为小区业主提供全面、优质的物业服 务。三、那请问您从事的工作需要哪些技能和工作经验呢？梁：做物业这一行，理论知识当然是要有的，但更重要的是要有实践经验。不过需要一些专业方面的有：1职业道德基本守则和有关法规；2. 物业管理基础知识；3. 物业的接管验收、物业管理档案的建立与管理；4. 技能要求：房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境

5、管理、物业管理常用文 书的写作。其实做我们这一行的算是一门边缘学科了， 需要的知识面很广，变通 能力要很强，在你工作的过程中也是需要不断学习的过程， 你需要不断更新自己 的知识，适应不断发展的高科技。四、请问您的个人收入有多少呢？福利怎么样？梁：平时的月薪是2500左右，年终双薪，定期进行绩效考核，依工作表现调薪。加班的时，法定假期（10天）：按工资1： 2补薪。五、通常您一天的工作时间是怎么度过的？梁：我通常每天早上7点40到公司，吃完早餐后，到各楼层巡视，检查部门人员工作的到岗情况，然后检查电梯运行状况，空调运行状况。查阅哪些需 要交物业管理费用的，就去收取费用。对于各个部门的情况进行工作

6、总结等。六、您日常面临的问题和挑战有哪些？梁：我觉得对我这项工作最大的挑战就是要不断学习新的内容，很多设备使 用等都需要学习。有时候换了新设备等高科技产品就要重新适应学习。还有与人员交往的过程中，沟通很重要，对于突发事件的应急处理等，需要很强的应变能 力。还有领导能力的提升。七、在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力？梁：物业管理怎么说呢，应该算是服务行业。需要有良好的个人素养，较强 的亲和力。物业管理工作是个涉及到千家万户的工作，特别是住宅物业的管理， 工作牵头万绪，有始无终没有良好的个人素养很难胜任。由于住宅物业面对的是 个大众群体，素质参差不起，并且当前房地产市场存在问题

7、比较多， 开发商遗留 问题的比较多，没有较强的亲和力工作开展起来是很困难的。 其次是有扎实的物 业管理知识，灵活的工作方法。物业管理工作是对物的管，对人的服务。对物的 管有了专业知识就能做好，但是对人的服务灵活了还是比较好的。然后是要有勇 于开拓的视野、积极进取的心态。这是你生存的基础是你在这个行业活下去的资 本来路。不学习总是要落后的。学习的方法有很多中，就看你能不能想的到了。具 备了这些能力，基本上算是一个比较成功的物业管理人员了。 更高层次上来说要 把物业管理当事业去做，而不是当职业你就能做好了。八、您认为您的职业的相关就业机会如何？梁：我认为很好的，现在的物业管理以前就叫物资管理。 我

8、去年也考了物业师证 书。也是劳动部门的。物业管理是个新专业，潜力巨大，就目前的形势来看，就 业状况是比较好的，现在物业人才猛增是对的，但是物业市场需求量远远大于要 就业人数，至少最近几年是这样的，那些没有找到工作的人，有很多都是眼高手 低等很多自身因素造成的。你可有先考个物业师证，或者考个别的，但是含金量 要高的啊。呵呵！你看看现在世界各地的物业公司有多少啊， 国际贸易这么发达， 房地产行业那么发达，人们日常生活都离不开物业管理。九、您对于您的工作有什么心得呢？梁：在这些年的物业管理工作中，已深刻的感受到随着生活水平的提高，尤 其是一部分先富裕起来的人，现行物业服务已经满足不了他们对物业服务的

9、要 求，此时，一些外来的著名物业公司，也纷纷抢摊中国的高端市场。他们带来了 先进的管理经验，优秀的服务模式，和以业主为中心的员工意识形态。 这些都给 我们这些同行造成了很大的压力。一个大厦的成功管理，并不是靠个别人的成绩突出，而是跟团队中的每个成员的努力分不开的。 而物业公司中的团队协作精 神尤其重要。公司在安排工作时，已经把工作量化到每个人身上。此时如何能发 挥出整体团队的快速、有效、富有艺术性的工作效能，我想这为我们进军立足高 档楼盘物业管理提出了更高、更严的要求。除了有领导正确的战略眼光与一个良 好的合作团队，我们还必需提供给业主优质的服务。有一本写细节决定成败 的书，我认为用在形容物业

10、管理的日常服务中再贴切不过了。因为真正的优质服务来源于日常工作的细节。例如：一个客人要求吃一个萝卜，第一个服务员将萝 卜洗干净，头尾切下来，摆在盘子里端给客人，这种服务是满足了客人的基本要 求，是服务的初级阶段。第二个服务员将萝卜洗干净，切成片，配上调料，装盘 端给客人，这种是服务的进一步。客人会觉得较满意。第三个服务员将萝卜洗干 净，中间切成均匀的片，两头用刀雕刻成美丽的艺术品，用萝卜叶作装盘点缀， 配上精心调制的调料，端给客人，这就是服务的升华。能让客人感到惊喜，因为 提供的服务给他的感觉超出了他的想象。随着人们生活的改变，与社会不断进步， 我们物业行业也必需与时俱进，向科学化、专业化、规模化方向发展，进行创新。 才能更好更稳的站在高端市场上。十、您对于后进者有一些什么好的建议呢？梁：我觉得现在的年轻人做事情都太过浮躁，做我们这一行的要沉得住气， 要踏踏实实做事情。所有工作都是这样的，没有一颗向上的心和积极的工作态度, 是做不成功一件事情的，我鼓励你们，要多加学习。活到老学到老。访后总结:通过这次的人物访谈，我得到了许多在