医院礼仪培训——医疗机构礼仪培训——沈清仪

1、医院礼仪培训医疗机构礼仪培训沈清仪培训讲师：沈清仪培训时刻： 1-2 天培训对象：医疗机构全体职员及治理人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情形演练、小组讨论、参与型培训、多媒体 教学、实践型培训、游戏带动培训目的：树立医护治理人员形象检验待患诊护工作规范增强治理人员责任意识端正治理人员服务态度 利用礼节待患树立行业形象满足职员在学习与进展方面的需要适应医院进展对人才素养的需求使职员达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准 使职员深入把握医院专门的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标 识象征含义），使职员个人目标与医院目标相统一。提升职员的服务水平，增加医院

2、的社会美誉度。培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。培训大纲：第一讲：礼仪概论1、礼仪的内涵2、医护礼仪的要紧内容3、“礼”促使力马斯洛需求层次理论4、讨论、分享：在学习中找到乐趣第二讲：医护人员之仪容和外表1、医护人员的仪容 衣着清洁 美容：护肤、化妆礼节 发型：发型与脸型、美发礼节 饰物：饰物佩戴礼节 2、医护人员的外表 标准的主动表情 服装、服饰的要求第三讲：医务礼仪之仪态训练 医护人员的举止要求：轻稳正原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 其他躯体语言的训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好

3、举止礼仪途径 寒暄、介绍礼仪握手礼仪 医院引导与指引第四讲：医护人员礼仪服务的差不多素养要点解析 礼宾导医的正确引领、引导标准导诊导医的专业水平要求导诊导医接待病患过程中的语言交流要求护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌使用敬语、谦语、雅语护理工作中的角色认知对待疾病患者的专门服务要求对待疾病患者的健康心理引导救死扶伤的服务理念第五讲：医患关系中服务意识培养和沟通技巧 了解患者及家属在医护工作中的心态表现 提早服务意识的培养随机应变的服务能力及处理冲突能力培养团队协作精神接待病患过程中的语言交流要求医护人员如何幸免医患冲突分析患者欲望需求正确调剂护理人员自身的心态注重倾听重要性使用主动主动的言辞

4、使用敬语、谦语、雅语 讲究医院专业服务语言第六讲：医护人员笑容运用 微笑在医院里的魅力作用神的运用与规范笑的强化训练沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾咨询多家知名企业礼仪顾咨询实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾咨询国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国闻名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教 学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面 量身定做有针对性，有用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成 有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力， 专门注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为