《个人与团队管理》形考作业答案参考

1、个人与团队管理形考作业答案参考 点击数： 7950 录入时间： 09-04-08第一次作业 重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所 讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过 程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子 :表 4-1 行动计划表（例子） 主题：个人沟通能力 目标你希望实现什么？ 到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队

2、成 员，团队成员能正确理解任务的内容。目前的能力水平你现在在哪里？ 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在 完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。行动步骤 你将怎样做？发展方法谁能帮助你？ 学习提高口头表达能力的方法 每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅演讲与口才，到网络上学习有关知 识。时间表什么时候开始？ 什么时候完成？什么时候总结？ 下周一开始6 月底完成并进行总结 评估你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得更好 我能自信地向员工阐述自己的观点 员工能准确理解我的意 图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展 总结和重新安

3、排下一个挑战是什么？ 什么时间出现？ 阐述我的想法时尽量让大家一致认可。 七月根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平 、行动步骤、 时间表、评估、总结和重新安排 6 个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你 自己决定。对于行动计划的其他 6 个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根 据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。目标： 根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。 未来的目标可以为 : 在 5 年以后成为主管经理； 10 年以后，开一家公司等等。 目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力

4、；激励成员的能力；培训 和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据 smart 原则。目前的能力水平 :可以通过本单元第 2 章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过 SWOT 分析法分析自己目前的情况。行动步骤 : 通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各 种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的 Kolb 学习周期。时间表 : 目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。评估： 把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。 找出自身的优点和缺点，吸取经验。总结和重新安排： 目标的完成预示着一

5、个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目 标。第二次作业 做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己 生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作 中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性 重要性矩阵中讲述的任务和工作的特 点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自 己利用时间的效率。本大作业分为三部分：详细计划一天的工作；执行计划； 回顾计划并提出改进建议。第一部分 : 计划 这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。 首先，列出你要做的所有的事并按轻重

6、缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部 分应该参考本单元第 6 章中紧迫性 / 重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序； 在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行 协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。安排时间贯彻你的优先级为 B 的工作，这里涉及到任务的优先级别 A 、 B 、 C 、 D ，首 先划分出任务的优先级别；决定把一件或多件任务分配给其他人； 给任务以时限；执行计划。如果可能，在计划上做注释。 下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中 当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的， 行动：指采取怎样的措施完成这个目标， 时间：指规定的时

7、限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。第二部分 : 完成计划贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的 安排，完成一天的工作。第三部分 : 回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题 : 我达到了主要的目标了吗 ? 如果没有，为什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符 合 smart 目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性/ 重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。我把所有工作都做完了吗 ? 如果没有，哪儿出了问题 ? 可能是时间利用效率不高，这种原 因你可以参照本单元第 5 章关于时间利用的效率的测试。我做了什么使得计划完成得不错 ? 确定

8、任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成 计划。我做了什么使计划没有完成 ? 与上述的答案相反的事情。 在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰 ? 最好不要被打扰，但是如果是一些非 得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。 我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗 ? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授 权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更 重要的事情。工作委派或分配是怎样奏效的 ? 是否奏效你可以参照第 7 章中的 不要浪费时间 的内 容。我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。

9、总结：此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经 具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管 理，把它提升到工作能力的高度。大作业 3 本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何 进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困 难局面。假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条 例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。表 19-4 对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改

10、进之 处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及 到 SMART 目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对 不能确认的事，请参考有关的知识。你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两 败、输 / 赢。达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。 做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧 往往会是你得到意想不到的效果。准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对 对方的反应能力。是否进行过规划？

11、谈判前做出规划是必要的。 是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果 满意的。你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。 你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。大作业 6 指导： 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所 有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责 任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问 题。在处理问题时，我们一般通过会议的

12、方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几 点：八、什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。 会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训 录音可以帮助你？ 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会 受不了。所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避 免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。作业 9 如何激励你的团队！假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关 系，

13、你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什 么？信任信任你的员工是一种赌注。但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。在这个界限里，人们享有一定 的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从 错误中学习等。恰当设置界限是十分必要的、有效的。IT当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法 完成。这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我曾经工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公 司的管理体系，整个工作环境看上去井然有序，但是这里几乎没有个人做判断决

14、策的空间，因此，没人拥 有主人翁的感觉，也不去想主动地尽快完成工作。另一个极端的例子，我曾就职于一家权力分散以至于非 常混乱的公司，这里每个部门都按照自己的想法自行其事。 这两种环境都无法使工作变得高效。但 是，在一个能够获得信任的公司，人们将会付出最大努力。我曾经参与到一个工作环境中，在那里， 部门的每个团队内部都紧密地组织着，以致于任何一个团队都不愿意与其他团队分享他们的专业知识。当 这家公司重组时，我遍撰写了一份评估报告，向大家阐述了团队共享的诸多好处，报告颇受好评于是 人们不再向其他团队封闭自己的专业知识，开始彼此信任。随后，员工工作效率得到显著改善，工作质量 也开始提高了。希望若要再

15、往前走一步，最重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而追溯成功之源，则是希望 不言而喻的是，当人们拥有希望，他们就会积极进取；感到沮丧时，就会放弃。在工作中，员工会通过解 决难题和坚持不懈获得各种知识和想法，他们也会因为这些知识和想法而不断前进。当然，这种坚定不移 的持久前进还需要乐观精神。 在充满希望的企业氛围中，领导者的工作是既现实又乐观的。现实主义 让你认识到当前的实际情况；而不论多么不愉快，乐观主义则会让你明白，现实的困境决不应该成为停滞 不前的理由。当面临一个失去希望的团队，我就扮演一位教练的角色。我们共同认识现实，并着手考虑如何解决问题。快乐把工作环境变得令人愉快点吧。当人们喜欢他们

16、所做的工作，并且乐于与那些一起工作的人共事，他们 就会高效率地工作。不要把快乐与轻浮，或缺乏挑战性的工作相混淆。真正的快乐，应该是深深沉浸于解 决问题的兴奋感中，而且这其中还包含团队配合的人际满足感c 如果你信任自己和周围的环境，那么你就能将紧张和放松适当地结合起来。正如你能在竞技比赛即将 开始之际感到的那种动力十足的紧张气氛；你也能在优秀的领导者那里感受到它。当你传达着“既竞争又 平和”的信息时，实际上，你向团队传达的是，如果我们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司 就会持续运转下去。作为领导者，我们可以设置这样的基调：即工作是有趣的。要设置这种氛围，你就要向员工表达你的这种 想法，但

17、如果你真心认同这一观点，你就会自然而然地将这种气氛“散发”出去。例如你会表达自己是多 么地享受工作、多么地喜欢员工或者多么欣赏他们努力地工作等。有时，这就像对那些连周末都在加班工 作的员工说声“谢谢”一样简单。如果你能微笑着对待错误，而不是责备他们，你的团队就能更加专注于 成功而不是失败。如果有人每周工作 60 小时，你就不应该苛刻地去抠他是否花了两个小时吃顿午饭。 机会 最后的挑战是创造一个能够让员工成长的环境。高效员工需要不断学习新的技巧，并会提出新想法，时 刻处于良好的工作状态。如果员工能够有机会不断地学习新知识，有机会与不同团队一起工作来体验不同 角色以扩展其世界观，那么他们就能够创造一个更加丰富的组织。这些技巧和相应的机制，有助于创造能 够更加优秀的员工，他们尊重个体差异、更加自信、听从命