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1、成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1 1KNOW LEDGE知识管理（第一章）主讲：李建毅主讲：李建毅深圳市树乔木企业管理顾问有限公司深圳市树乔木企业管理顾问有限公司成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情2 2第一章 如何使用知识管理我感觉我们已不再生活在堪萨斯。摘自奥兹的奇才成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情3 3 知识管理的概念和理论早已存在。根据汤姆斯图尔物（Tom Stewart）在智力资本一书的解释，这是因为没有人知道如何写知识管理的指导书籍。知识管理这一领域是由储如人力资源、组织发展、变革管理、信息技术、品牌和声誉管理、

2、经营测定及评估等几门学科碰撞而产生的。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情4 4 对于知识管理可能很多人都有自己的定义。温迪布克威茨（Wendi Bukowitz）和鲁思威兼斯（Ruth Williams）的定义：知识管理是组织运用其知识或智力资本产生财富的过程。 但是，定义知识管理之前有必要明确另一个定义，即有智力资本或知识的定义。智力资本或知识：组织重视的，体现在人身上的或者从生产流程、制度和组织文化中获得的所有东西比如个人拥有的知识和技能、规范和价值观、所库、方法、软件、诀窍、许可证、品牌以及商业机密等。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情5 5

3、智力资本与传统的人们认为在组织中能产生价值的东西即有形资产之间的主要差异在于前者并不总是为组织所拥有。 总部设在瑞典的斯堪的来亚保险公司的主席兼总裁戈登伯鲁妈（Cor-don Boronow）甚至这样认为，组织智力资本中的很大一部分是人们每日志愿奉献的结果，所产的价值来源于个人的自主行为。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情6 6 在这里，我们所用的术语知识和智力资本基本上是互换使用的。当我们用“知识”指组织知识时，它的定义与我们所给的智力资本的定义相同。但是，当我们用“知识”指个人所拥有的知识时，则有一部分内容不在定义之中了。个人所掌握的知识对组织也许有价值，也许没有价值

4、。因此，这里即研究用智力资本或知识产生的财富的过程，也研究用智力资本或知识产生财富所需的环境条件。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情7 7知识管理：现在为什么重要？ 信息和通讯技术是使知识管理走向前台并占据中心位置的主要力量之一。当大量的信息在组织中传递时，人们自然就会发问：“这则信息是否真的对我有用？”以及“这是最佳的获取途径吗？”这些问题的答案自然是“是的”，事实上，某些知识只能采用这些更加传统的方式来获得和分享。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情8 8 有关不同的形式的知识这一概念是由知识管理领域两位最有影响力的思想家野中郁次郎（Ikujiro

5、 Nonaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）引入企业界的。1991年，野中郁次郎在哈佛商业评论上发表了一篇文章，1995年又和竹内弘高一起在产生知识的公司一文中将前文中提出的理论加以扩展。其中最重要的是明确的和不明确的知识的辨析。 成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情9 9 明确的知识指的是个人用语言或者其他交流方式，如可视的东西、声音和动作等可以很轻松地表达的知识。而不明确的知识则是指个人无法表达因此无法转换成信息的知识。 对于组织来说，另外一种比明确知识和不明确知识的分类也许更有益的审视不同形式的知识的办法就是将它们分为： 1 已知的知识：个人已经掌

6、握的知识； 2 未知的知识：个人不知道自己已经掌握的知识，因为它已经融入我们的行为方式中。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1010 已知的知识和未知的知识对于组织来说都至关重要，也是知识管理关注的两类知识，即：帮助知道自己掌握的知识的人与人分享他们的知识。帮助掌握知识的人表达并分享他们不知道自己已经掌握的知识。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1111 将知识管理推向前台的其他因素还有流程重塑的影响以及导致许多组织人才严重外流的裁员。人才外流有两种基本形式： 1 经验丰富的人自己主动离开。 2 经验丰富的人因为大规模的裁员而被裁掉。 更为有害的一种

7、人才外流则是因为流程重塑很少将知识流动当做一咱要素注入其效率和高效等方式中。这就意味着中层经理身上不太为人所注意的，但是，中层经理的关键作用之一就在于将从第一线收集到的信息进行整理、理解从而获得知识。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1212 野中郁次郎和竹内弘高在产生知识的公司一书中描述了正在消失的中层经理们的两难处境。他们将中层经理形容为联结高层管理与第一线工作者之间的战略“节”。管理学教授享利明兹伯格（Henry Mintzberg）也把中层经理看做是组织变革中的一个重要层次。他认为组织实际上是一系列同心圆的运作而不是金字塔式的逐级报告关系。 成功来自于管理，管理源

8、自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1313知识管理过程框架 知识管理的内容是根据知识管理过程框架来组织的（如图1）。知识管理过程框架跟踪组织内同时发生的两类活动： 1 对知识的日常运用以应对市场需求或者抓住市场机遇； 2 将智力资本与组织战略要求匹配起来的更为长远的管理过程。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1414策略战略由市场机遇或需求引起由宏观环境的变化所导致无法满足能满足吗？失去的机遇知识知识知识储备关系信息技术与通信基础设施职能技巧流程技巧环境反应组织能力失败外部源泉使用获得学习贡献途径建立/维持转移图1 知识管理过程框架成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1515策略过程 当人们收集日常工作中所需的信息，运用知识创造价值，从创造中学习，并最终将新获得的知识带入系统中以供他人在自己解决问题时运用时，知识管理过程的策略实际上包含了四个基本步骤：使用、获得、学习、贡献。成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情1616战略过程 知识管理过程框架展示的是知识管理的战略层面，其目的是将组织的知识战略与总的企业战略结合起来。战略层面的知识管理要求对组织现有的智力资本不断进