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1、业务基础流程业务基础流程银鼎九方商品经营有限公司银鼎九方商品经营有限公司2012017 7年团队培训知识年团队培训知识Page 2 从你们进入银鼎九方这个大家庭的那天起从你们进入银鼎九方这个大家庭的那天起, , 你们就已成为我们银鼎九方的不可或缺的重要你们就已成为我们银鼎九方的不可或缺的重要成员，你们不仅是注入公司的新鲜血液，而且成员，你们不仅是注入公司的新鲜血液，而且是公司的未来。公司以人为本是公司的未来。公司以人为本, ,尊重知识尊重知识, ,尊重人尊重人才的气氛早已在我们银鼎九方开花结果才的气氛早已在我们银鼎九方开花结果, ,希望你希望你们能与这个大家庭的每位成员相互尊重们能与这个大家庭

2、的每位成员相互尊重, ,相互理相互理解、相互学习解、相互学习.银鼎九方商品经营有限公司Page 3 第一章第一章基础工作详细流程基础工作详细流程Page 4 登录自己的登录自己的QQQQ小号小号Page 5一、修改一、修改QQQQ资料资料Page 6Page 7 修改资料时注意：修改资料时注意：1. 1.网名在网名在30-4030-40岁左右，不能使用非主流网名岁左右，不能使用非主流网名2. 2.资料年龄要在资料年龄要在30-4030-40岁左右，性别不限岁左右，性别不限3. 3.故乡所在地不能使用河南，其他地区都行故乡所在地不能使用河南，其他地区都行4. 4.资料不能涉及关于投资、股票、证券

3、等资料不能涉及关于投资、股票、证券等5. 5.更改后的资料要像生活号那样真实、完整更改后的资料要像生活号那样真实、完整6. 6.图标开的越多越好图标开的越多越好7. 7.小号资料完整度要达到小号资料完整度要达到80%80%以上以上8. 8.加群加好友时也不要加河南的加群加好友时也不要加河南的Page 8Page 9Page 10Page 11二、开始寻找客户资源二、开始寻找客户资源Page 12QQQQ群加不了限制了（没有反应）拿自己的群试试，如果还群加不了限制了（没有反应）拿自己的群试试，如果还是没有反应就加是没有反应就加QQQQ好友，或者要变被动为主动，用群发器好友，或者要变被动为主动，用

4、群发器让别人加你，这样就避免了让别人加你，这样就避免了qqqq限制的问题。限制的问题。Page 13三、宣传白银、让更多的人了解三、宣传白银、让更多的人了解Page 14 宣传平台、宣传白银、宣传用户赚钱宣传平台、宣传白银、宣传用户赚钱 【赚钱截图】【赚钱截图】 现货白银国内刚刚兴起不久，错过这一次现货白银国内刚刚兴起不久，错过这一次机会，下一次还要等多久？大圆银泰机会，下一次还要等多久？大圆银泰9 9个点回本，免费开户，终身个点回本，免费开户，终身免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我 【大学生炒白银一夜资金翻一番】【大学生炒白银一夜资金翻一番】现货

5、白银国内刚刚兴起现货白银国内刚刚兴起不久，错过这一次机会，下一次还要等多久？浙江汇丰不久，错过这一次机会，下一次还要等多久？浙江汇丰9 9个点回本，个点回本，免费开户，终身免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我免费开户，终身免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我 【非农行情不错】【非农行情不错】昨晚小非农果然不负众望，消息利空，昨晚小非农果然不负众望，消息利空，白银一泻千里，应声下跌白银一泻千里，应声下跌120120多点多点 咱们把握咱们把握8080点来算，操作点来算，操作5050千千克，一手把握克，一手把握8080点赚点赚5050* *80=400080=4000元，操作元，操作1010

6、手轻松就是获利手轻松就是获利4000040000元，元，2020手就是手就是8000080000元元 50 50手是赚多少？又一次翻倍的行情你又错手是赚多少？又一次翻倍的行情你又错过，犹豫只会延长你失败的长度，拖延成功的速度，不想当赚钱过，犹豫只会延长你失败的长度，拖延成功的速度，不想当赚钱人的看客速度联系我咨询开户，免费开户免费指导！人的看客速度联系我咨询开户，免费开户免费指导！ 【用户赚钱真是感言】【用户赚钱真是感言】昨天晚上客户多单赚钱后的真实感昨天晚上客户多单赚钱后的真实感言一天近言一天近4000040000的进账的进账 还没开户和准备开户的朋友速度跟上了还没开户和准备开户的朋友速度跟

7、上了 行行情就在这里情就在这里 实力就在这里实力就在这里 犹豫只会错失良机犹豫只会错失良机 Page 15 第二章第二章 开始聊客户、开始赚钱开始聊客户、开始赚钱Page 16一、前期八大资讯一、前期八大资讯（职（职业，业，qq,联系方式，姓名，联系方式，姓名，投资经验，盈亏状况，资金投资经验，盈亏状况，资金大小等大小等）Page 171.1.了解客户之前有没有做过投资？了解客户之前有没有做过投资？ A A：做过（做的怎么样，对比打击）：做过（做的怎么样，对比打击） B B：没有做过（白银的优势、赚钱）：没有做过（白银的优势、赚钱）2.2.了解客户的工作，是否有钱，有时间做投资了解客户的工作，

8、是否有钱，有时间做投资3.3.留下客户的电话跟踪留下客户的电话跟踪注意：最重要的就是这个三条，其他的可以以后慢慢了解，注意跟踪客户注意：最重要的就是这个三条，其他的可以以后慢慢了解，注意跟踪客户没事多看看销售话术、成单案例、把好的地方摘录下来没事多看看销售话术、成单案例、把好的地方摘录下来Page 18二、主号引导思路二、主号引导思路Page 19第一次私聊第一次私聊问基本资料的时候要摆正位置，你是一个老师的身份，比问基本资料的时候要摆正位置，你是一个老师的身份，比他高一级。他高一级。如果想达到你所要的资料，问话要有技巧，不要太直白，如果想达到你所要的资料，问话要有技巧，不要太直白，容易引起反

9、感。容易引起反感。资金、电话最重要。资金、电话最重要。 如果不留资金量就问，你现在持有什么票？成本、股数多如果不留资金量就问，你现在持有什么票？成本、股数多少？大概算下资金量情况，做到心里有数。少？大概算下资金量情况，做到心里有数。如果不留电话不要太勉强，问他怎么称呼如果不留电话不要太勉强，问他怎么称呼第一次私聊知道基本资料之后就交代多关注群信息，别的第一次私聊知道基本资料之后就交代多关注群信息，别的不要说。不要说。Page 20第二次私聊第二次私聊是否关注群信息：及试探性逼单。是否关注群信息：及试探性逼单。关注：群信息对你有帮助吗？群里的面的信息看了吗？关注：群信息对你有帮助吗？群里的面的信

10、息看了吗？ 下一步：通过白银的各个优势进行讲解，看看客户还有什么不下一步：通过白银的各个优势进行讲解，看看客户还有什么不明白的（白银的各个名词）明白的（白银的各个名词）没有关注：什么原因？忙还是不感兴趣没有关注：什么原因？忙还是不感兴趣 没有时间没有时间 以及其他的原以及其他的原因因下一步：进行客户问题的分析，以及对客户讲解现在白银的投资趋下一步：进行客户问题的分析，以及对客户讲解现在白银的投资趋势，势，Page 21第三次私聊第三次私聊要不要跟上？要不要跟上？：直接逼单。：直接逼单。：对我们的软件和服务有什么不明白的吗？：对我们的软件和服务有什么不明白的吗？考虑？你考虑哪方面的原因？考虑？你

11、考虑哪方面的原因？Page 22三、小号使用方法三、小号使用方法Page 23未成交小号使用方法未成交小号使用方法1. 1.第一次在群建立好以后，用小号进行扫群。你好，我第一次在群建立好以后，用小号进行扫群。你好，我想做现货白银投资，但是不知道具体能不能赚钱，你想做现货白银投资，但是不知道具体能不能赚钱，你能给我一个参考建议吗？谢谢。这样会扫出一部分有能给我一个参考建议吗？谢谢。这样会扫出一部分有意向客户，进行回复，把进行回复的客户重点来跟踪。意向客户，进行回复，把进行回复的客户重点来跟踪。2. 2.小号在早上和盘中时间可以顶群。在盘中可以直接找小号在早上和盘中时间可以顶群。在盘中可以直接找群

12、主在群里打配合，关于群中有意向客户的问题。群群主在群里打配合，关于群中有意向客户的问题。群主在群中直接解决。主在群中直接解决。3. 3.针对于有意向客户，用小号直接找客户去聊，找出客针对于有意向客户，用小号直接找客户去聊，找出客户的问题。然后由群主来解决。户的问题。然后由群主来解决。* *注意小号的语气注意小号的语气 语语速速 说话的口气一定要和你小号扮演的身份一定要一说话的口气一定要和你小号扮演的身份一定要一致。巧妙的引导客户，适时的拒绝客户。致。巧妙的引导客户，适时的拒绝客户。Page 24成交小号使用方法成交小号使用方法1. 1.小号直接和有意向客户聊，建立信任感，然后逐步跟踪客小号直接

13、和有意向客户聊，建立信任感，然后逐步跟踪客户回顾绩效，户回顾绩效，* *跟他们做现货白银还不错，赚的还不错，跟他们做现货白银还不错，赚的还不错，还可以还可以 不错不错 比我自己做得强比我自己做得强 等等词语。等等词语。2. 2.让小号跟有意向客户合作，就是让其中一个人先跟着老师让小号跟有意向客户合作，就是让其中一个人先跟着老师做白银，但是这个方法要灵活运用。促进有意向客户的成做白银，但是这个方法要灵活运用。促进有意向客户的成交速率。同时配合群主解决客户的问题，但是要知道小号交速率。同时配合群主解决客户的问题，但是要知道小号是发现问题，而不是解决问题，注意大小号的步调要一致，是发现问题，而不是解

14、决问题，注意大小号的步调要一致，使用户更快成单。使用户更快成单。Page 25小号使用总结小号使用总结小号和有意向客户建立信任感：小号和有意向客户建立信任感：* *角色和语言要统一角色和语言要统一* *跟客户拉近关系跟客户拉近关系* *找成交的客户找成交的客户 聊到截图发过去聊到截图发过去 让意向客户相信让意向客户相信* *做一个自己亏损的交割单做一个自己亏损的交割单 发过去发过去 让意向客户相信让意向客户相信 * *表现出想做这个平台，但是也有心担点。找出问题表现出想做这个平台，但是也有心担点。找出问题 表示表示同感同感Page 26第三章第三章 一天的工作一天的工作Page 27一、准备工

15、作一、准备工作Page 28注意事项：注意事项：【1 1】首先把自己号的资料年龄改大一点】首先把自己号的资料年龄改大一点 【2 2】小号地址不要是郑州的，可以改成任意城市】小号地址不要是郑州的，可以改成任意城市的，把即时共享全部关掉。的，把即时共享全部关掉。【3 3】把每个号改成不同的颜色，利于分辨。】把每个号改成不同的颜色，利于分辨。【4 4】建议开早会之前把主号、小号登完并摆好窗】建议开早会之前把主号、小号登完并摆好窗口口Page 291 1：多申请小号，可分别扮演不同的角色，大胆说话贵在灵活。：多申请小号，可分别扮演不同的角色，大胆说话贵在灵活。2 2：8:40-9:308:40-9:3

16、0小号轮番活跃群气氛，问好，讲一些可以引导投资者小号轮番活跃群气氛，问好，讲一些可以引导投资者说话的话，小号说话要幽默，让客户有想给你说话的欲望。说话的话，小号说话要幽默，让客户有想给你说话的欲望。3 3：九点以后，开始转发群信息。整理过先后顺序再发，分条发：九点以后，开始转发群信息。整理过先后顺序再发，分条发能显得有秩序，看着消息多。每天定时发送消息，让投资者知能显得有秩序，看着消息多。每天定时发送消息，让投资者知道你群里几点该发什么，做到图文并茂。道你群里几点该发什么，做到图文并茂。4 4：发信息的同时，同事之间相互活跃，有一个好的群气氛对销：发信息的同时，同事之间相互活跃，有一个好的群气

17、氛对销售很重要。同事之间相互活跃可以起到节约时间提高效率的作售很重要。同事之间相互活跃可以起到节约时间提高效率的作用。用。5 5：群里面活跃完了，接下来我们要让投资者看到我们实力。怎：群里面活跃完了，接下来我们要让投资者看到我们实力。怎么让他看到呢？这就需要我们在群里喊单。么让他看到呢？这就需要我们在群里喊单。Page 306 6：当群里有投资者说话的时候，跟据其问题简单引导，如果投资者的问：当群里有投资者说话的时候，跟据其问题简单引导，如果投资者的问题你回答不了，不会回答，或是不能给他说，可以用小号回答。随意。题你回答不了，不会回答，或是不能给他说，可以用小号回答。随意。7 7：十点以后以私

18、聊为主，群里可以减少活跃量，最长不说话时间不要超：十点以后以私聊为主，群里可以减少活跃量，最长不说话时间不要超过十分钟。过十分钟。8 8：下午群管理和上午基本一致，只是时间有所不同，下午：下午群管理和上午基本一致，只是时间有所不同，下午1313点为问好活点为问好活跃和发信息的时间，同样需要小号配合和同事们相互配合。下午跃和发信息的时间，同样需要小号配合和同事们相互配合。下午1414点点到到1515点点3030主要工作放在私聊上。主要工作放在私聊上。9 9：总结一天的工作。：总结一天的工作。 总结一天的收益，让投资者看到我们在赚钱而他一直在赔钱总结一天的收益，让投资者看到我们在赚钱而他一直在赔钱

19、 几个小号在群里扮演不同的角色去说话。有一时赚钱的，有深套的几个小号在群里扮演不同的角色去说话。有一时赚钱的，有深套的 有套的不多的，还有什么都不懂就是有钱来股市玩的。这样做的目的有套的不多的，还有什么都不懂就是有钱来股市玩的。这样做的目的是什么呢？这样做就是为了让有和你扮演的角色志向相投而去找你说是什么呢？这样做就是为了让有和你扮演的角色志向相投而去找你说话，然后利用小号签单。话，然后利用小号签单。Page 31二、盘中二、盘中Page 321. 1. 前一天拉的人不放前一天拉的人不放 都是早上来了开盘前放人都是早上来了开盘前放人 这样你放的人看你的群这样你放的人看你的群信息会看从早盘提示到

20、推票信息会看从早盘提示到推票 以及盘中个股涨停以及盘中个股涨停 是整个过程的刺激是整个过程的刺激 会比你一直拉着人一直放人效果要好一点会比你一直拉着人一直放人效果要好一点2. 2. 群引导：群引导： A. A.群信息的转发群信息的转发 大体是一样的大体是一样的 但是要找到适合自己风格的模式但是要找到适合自己风格的模式 B. B.当你群中有意向客户的客户自己就要心中有数当你群中有意向客户的客户自己就要心中有数 多发几次布局多发几次布局 多发多发一些转帐截图一些转帐截图 起到刺激的作用起到刺激的作用 及时的针对意向客户的顾虑打配合及时的针对意向客户的顾虑打配合 第第一时间上小号一时间上小号3. 3

21、. 盘中刺激盘中刺激4. 4. 下午盘中下午盘中 重复以上步骤重复以上步骤5. 5. 下午下午 收盘收盘 拉人拉人Page 33三、技巧三、技巧Page 34拉人：拉人： 一定要拉质量高的群一定要拉质量高的群 我是以同学家长群为主的我是以同学家长群为主的 ，一些南方城市的高档楼盘，一些南方城市的高档楼盘，或者是一些单反群，帆船群，或者是自主驾游群等等或者是一些单反群，帆船群，或者是自主驾游群等等 排查：排查： 1. 1.全部排查（全部排查（ 通过广告的宣传，以及大行情的刺激等等通过广告的宣传，以及大行情的刺激等等 2. 2.盘中针对个别意向客户的排查盘中针对个别意向客户的排查 私聊：私聊： 每

22、一次的聊天你想得到什么每一次的聊天你想得到什么 ( (主号要占主导地位主号要占主导地位 根据客户的态度该根据客户的态度该 强势就强势就要强势）要强势） A A 进一步了解客户的意向度进一步了解客户的意向度 是否近几天能跟你做是否近几天能跟你做 B B 具体顾虑在哪儿具体顾虑在哪儿 是没认可实力还是害怕上当受骗是没认可实力还是害怕上当受骗 C C 有没有及时上小号有没有及时上小号 D D 需要多久打一次电话需要多久打一次电话Page 35关注群信息了吗？关注群信息了吗？ a a 、对比我们做的白银，他自己做的投资。从结果打击自信。、对比我们做的白银，他自己做的投资。从结果打击自信。 b b 、我们的理念，他的操作理念。从理论上打击。、我们的理念，他的操作理念。从理论上打击。 c c 、要从各大咨询来打击。、要从各大咨询来打击。投资者的三无投资者的三无 ： 1. 1.无时间无时间 2. 2.无专业无专业 3. 3.无信息无信息 4. 4.无工具无工具 a a 、找出客户问题、找出