虚拟团队信任机制的建立和维系

1、虚拟团队信任机制的建立和维系摘要 在成功塑造虚拟团队的众多因素中， “信任关 系”是其中的重申之重。文章强调信任在成功构建虚拟团队 的基础性及重要性，深入分析虚拟团队中信任的来源、信任 的作用机理及虚拟团队现今仍面临的信任问题，最后，根据 虚拟团队所处的阶段提出建立和维系“信任”的具体措施。 关键词 虚拟团队；信任机制；信任 中图分类号 F272.9 文献标识码 A 文章编 号1007-7723(2007)07-0064-0002随着网络应用水平的不断提高及经济全球化的发展，各 种设计、建造、生产与服务等项目的组织与管理将趋于更加 分散和广阔，基于网络进行工作和沟通以及管理的“虚拟团 队”也日

2、渐流行。虚拟团队为解决复杂问题提供了很好的机 会，同时也对其自身的生存和有效性提出了挑战，特别是虚 拟团队的管理与控制是个难点。对于虚拟组织来说，信任填 补了其“管理与控制的断层”的缺陷。因此，信任是虚拟团 队的关键成功因素。同样，在虚拟团队中信任的建立和维系 成为研究虚拟团队的关键点。、问题的提出及分析(一)信任在虚拟团队中的作用机制 虚拟团队，是一种新型的工作组织形式，是一些人由于 具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的 团队；是一种动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式， 它利用网络和信息技术将不同地域、组织的人连接起来完成 一项具体任务。对于信任，目前比较公认的概念是：

3、“信任被认为是对 个人或群体正直、公平和可靠的信仰或信心，无论是否具备 监控他人行为的能力，都相信对方会执行特定的预期行为， 并使自己处于不设防的状态。 ”信任感的重要性呈现在团队 的整个生命周期过程中： (1)虚拟团队的组建需要信任才能起 步；(2)信任是虚拟团队克服艰难工作的全效润滑剂； (3)虚拟 团队解散时，来自组织环境的信任 (或缺乏信任 )将会继续流 传。虚拟团队必须在发展的每一阶段都高度关注信任。(二)虚拟团队面临的信任挑战 在现今这个利益社会中，熟悉的人之间考核都会有许多 隔阂，更何况在虚拟的陌生环境中，自然会有更多的阻力限 制人们的信任关系的建立。由此，虚拟团队面临着很大的信

4、 任挑战是可想而知的。1虚拟团队的先天不足所带来的信任挑战 首先，虚拟团队的信任更多是基于不熟悉的信任，即信 任以前从未见过的人；其次，虚拟团队的信任大多是基于非 相似性的信任，即信任来自不同学科和来自不同文化背景的 人；第三，虚拟团队的信任是无组织保证的信任，即信任可 能不是同一组织的人或无相通的组织文化；最后虚拟团队的 信任是不会有某种未来预期的信任，即信任以后可能不再工 作在一起的人。这些都给信任带来了更大的风险性。2虚拟团队建立后所面临的信任挑战(1) 团队成员间难以建立“快速信任” 。虚拟团队需要在 开始时就建立起“快速信任” ，因为团队成员没有时间像传 统团队那样用慢慢了解的心态和

5、缓慢交流的方式来建立信 任关系。然而， “快速信任”是建立在深度沟通的基础上的， 虚拟团队成员通常由于空间和时间的不允许，无法同传统团 队一样可以进行面对面的交流，所以要想在虚拟团队成员之 间建立“快速信任”有一定的困难。(2) 团队成员沟通不畅。虚拟团队与传统团队相比，沟通 更容易产生问题。由于虚拟团队对信息技术和网络的高度依 赖性，使得团队成员缺少面对面的沟通。研究表明，面对面 的沟通最能消除误会和隔阂，增进了解和信任。虚拟团队通 过网络的沟通具有一定的不稳定性，因为信息技术也时常出 现问题，使得正在进行的沟通中断。(3) 虚拟团队成员间文化差异。 由于虚拟团队的成员是根 据所要完成的项目

6、的要求而挑选的，可能来自于不同的国家 和地区，有着不同的社会和文化背景，所以在相互的沟通过 程中不可避免地要发生个人观点、处理问题的方式等方面的 冲突，这无疑会给团队成员之间信任关系的建立和维护带来 很大困难。(4) 成员之间关系复杂多变。 虚拟团队中成员的角色随着 虚拟团队的发展也在发生变化，合作关系不稳定，团队成员 可能同时在几个虚拟团队中扮演角色，随着任务的进展，不 断地有成员要退出，又有新的成员加入。另外，由于团队成 员隶属于不同的部门，有着各自部门的利益，所以虚拟团队 成员之间可能存在一种微妙的关系，即既合作又竞争，这些 都阻碍了成员之间信任关系的建立。二、虚拟团队信任的建立和维系从

7、上文可知，虚拟团队面临着很大的信任挑战，但由于 时局的快速变化性、项目的广布性、人才的分散性，企业不 得不更多地考虑采取虚拟团队这种管理模式，所以虚拟团队 克服各种障碍进行合作来建立和维系信任关系便提上了日 程。对此，笔者给出以下建议。(一)在虚拟团队建立之前，采取的预见性措施 1对团队成员进行先期评估和选择 虚拟团队成员的选择是以其所要完成任务的能力为根 据的，但同时也应重视成员的个人信用，选择信用程度高的 人作为合作伙伴对成员之间信任关系的建立大有帮助。这就 需要对所选成员进行先期的调查评估，充分了解合作成员的 背景，人们总是更容易信任那些自己了解的人。所以，对成 员进行更多的了解有助于他

8、们之间信任关系的建立，同时也 降低了合作的风险。2提供高科技的交流工具和即时的沟通方式 由于安装的复杂性以及高昂的费用限制了虚拟团队成 员对及时技术的使用，所以目前虚拟团队的成员采用电子邮 件和论坛形式进行交流。企业应该给虚拟团队成员提供更先 进和实时的沟通工具，如视频会议、视频电话等，这样在非 实时环境下出现信息延迟的可能性就不复存在了，由此因电 子沟通在传递非语言信息方面而产生的信任障碍也消失了。（二）在虚拟团队建立之后，采取的应对性措施 1明确团队的总体目标和成员分工 虚拟团队是由具有各方面专长的成员为了实现共同的 目标而组成的，团队中的每一个成员只有担负起自己所要承 担的责任，才能取得

9、其他成员的信任；否则，团队的信任氛 围就要受到破坏。所以，必须明确团队的总体目标和成员的 任务分工，做到权责分明，进行合理的奖惩，杜绝应付的现 象。只有这样才能使团队成员之间没有隔阂，彼此信任。2建立“快速信任”在虚拟团队环境中，成员需要从项目一开始就信任其他 成员，这种信任就是在上文中所提到“快速信任” 。在临时 性团队中，人们必须建立快速信任而不是等待经验告诉自己 谁可以被信任，怎样的行为才能够被信任，信任需要被事先 或者是根据推测建立起来。通过在项目早期与其他成员交换 个人信息和背景信息，并且更多地实现社会化，将有助于建 立快速信任。3树立“欲取先予”的思想 要想得到信任，必先给予信任。

10、要建立信任环境的最好 办法就是以信任别人开始，这也是每个团队成员的道德义 务，特别是团队的领导人更应首先树立榜样，等着成员真正 值得信任后才给予信任，永远不如一开始就假设他们值得信 任那么有效，除非事实证明他们真的不值得信任。因为当团 队成员感到你信任他们时，他们才会比较容易信任你。4经常性的沟通与互动 这是虚拟团队的领导人与团队之间，以及团队成员之间 建立和发展信任的基础。只有想尽一切办法使日常沟通的感 觉更加面对面的互动，才有助于建立社交纽带关系，从而消 除建立信任感的障碍。信任感的建立不是一时的事情，而是 一个长期的过程，信任感来源于长期前后保持一致，因此， 不论是团队领导人还是团队成员，如果不能保持前后言行的 一致，就很难形成彼此之间的信任。另外，由于初创阶段对 提高虚拟团队的效率至关重要，所以从一开始就应该决定将 来互动的方法以及步骤，并制定规范。5建立高度相容的文化氛围加强虚拟团队的文化建设也是成员之间建立信任关系 的一个重要途径。由于虚拟团队是为了某一具体任务而成立 的，当任务完成后虚拟团队可能会解体，所以虚拟团队的文 化就有别于传统团队的文化。只有建立高度相容的文化氛 围，才能使团队成员在保持自己个性的前提下与合作者进行