质量基础知识培训课件

1、质量基础知识培训课件质量基础知识培训2010.7.3质量基础知识培训课件没有质量，等于死亡没有质量，等于死亡！ -杰克.韦尔奇质量基础知识培训课件目录目录n质量的几个基本概念n质量管理的发展阶段n质量管理的基础工作n车间质量工作的想法交流质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念引用自GB/T19000-2008/ISO9000：2005n质量 特性n要求 顾客n纠正 纠正措施n预防措施 过程质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n质量：一组固有特性满足要求的程度。l术语“质量”可以使用形容词，如差、好、优秀来修饰。l“固有的”（其反义词是“赋予的”）是指本来就

2、有的，尤其是那种永久的特性；赋予的是指完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，如价格。l质量不仅指产品的质量，也指工作的、过程或体系的质量。l顾客对产品的质量要求是动态的、发展的和相对的，将随着时间、地点、环境的变化而变化。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n特性：可区分的特征。l特性可以是定性的或定量的。l有各种类别的特征，如物理的，如油箱材料、塑料材料拉伸强度。感官的，如视觉、嗅觉。行为的，如守纪律、诚实、正直。时间的，如交货准时性。功能的，如空滤器过滤效率、油箱密封性。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求

3、或期望。l“明示的”是指规定的要求，技术图纸要求的、工艺规定的。l“通常隐含的”是指公司、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，是常识性的，是不言而喻的。l“必须履行的”指法律法规及强制标准的要求。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n顾客：接受产品的组织或个人。顾客可以是内部的或外部的。l购买我们产品的。l接受我产品的下工序操作者。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。l纠正是针对已经发生的不合格而采取的措施。l纠正消除的是不合格，是针对不合格的一种对策，所采取的措施未涉及原因。l纠正可连同纠正措施一起实施。l如，返

4、工、降级使用。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。l采取纠正措施是为了防止类似的不合格再再发生。l一个不合格可以有若干个原因。l消除的是原因，而不只是现象。l采取纠正措施是我们减少或避免问题重复发生的有效途径，否则天天灭火。l要考虑成本、简便、可操作。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。l采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。l预防措施是针对潜在不合格的原因采取的措施一个潜在不合格可以有若干个原因。l潜

5、在可能发生但还没有发生。l工作中最好的措施就是预防措施，事前筹划。避免事后返工。要考虑成本、简便、可操作。质量基础知识培训课件质量的几个基本概念质量的几个基本概念n过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。质量管理都是通过过程完成的。过程有输入和输出，输入经过转换形成输出，这种转换应该是增值的，所以我们要控制。要识别特殊过程。输出是否合格不易或不能经济的进行验证是的过程为特殊过程。质量基础知识培训课件质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段n质量检验阶段（传统质量管理阶段）源于古代，至20世纪40年代。产品质量基本依靠操作者的技艺和经验保证，依靠检验来剔除废品。检验是容忍浪费，检验不能

6、改变状态。成本高。对那些特殊过程的成品更无能为力。质量基础知识培训课件质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段n统计质量管理阶段二战时期，为保证军品供应的质量、交期，美国制定了战时质量管理制度。引入数理统计方法，将事后把关变成事先控制、预防为主。质量基础知识培训课件质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段n全面质量管理阶段20世纪60年代，美国通用电气质量经理菲根保姆出版了“全面质量管理”。四全，一科学：全过程、全企业、全员、全指标，数理统计方法为中心。质量基础知识培训课件质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段n标准质量管理阶段（现代质量管理）1987年以ISO9000族标准的问世为标志，标准管理得到了

7、全球范围的普遍推广和采用。是更广泛的全面质量管理，是标准化的全面质量管理。87版，94版，2000版，08版。质量基础知识培训课件质量管理的基础工作质量管理的基础工作n标准化工作n计量工作n质量信息（情报）工作n质量责任制n质量教育质量基础知识培训课件操作者的工作规范操作者的工作规范n工作准则工作准则l不接收不合格品。不接收不合格品。就是在操作过程中对上工序交来的原材料、零部件、辅料进行检查，存在异常的不接收，不使用，不装配，将其剔除，并报告，等待处理或退回。l不制造不合格品。不制造不合格品。就是自己按工艺规定生产、装配，不擅自更改工艺，保证自己生产的产品符合标准要求，如果生产的是不合格品，就

8、是废品，会导致公司零件、能源浪费，导致自己得不到工钱甚至被处罚。l不放行不合格品。不放行不合格品。就是要对自己生产、装配的质量进行检查，检查是否有缺陷、是否错漏加工、是否装配到位等，如果不合格不能放走，剔除进行相应处理，如返工等。质量基础知识培训课件操作者基本岗位知识操作者基本岗位知识问自己如下四个问题，应该明白：问自己如下四个问题，应该明白：n知道本岗位作业文件的基本内容和要求n知道本岗位如何操作才是正确的n知道本岗位不按标准作业会发生什么问题n知道本岗位出了问题以后，该如何处理或报告质量基础知识培训课件操作者基本岗位知识操作者基本岗位知识n基本素质l熟练本岗位标准作业内容；l会进行质量自检

9、、互检，会使用1种简单检测工具；l清楚不合格品的处理措施，会判断异常并反馈；l会进行本岗位设备的点检、清洁、润滑、维护保养。 质量基础知识培训课件操作者必须的培训操作者必须的培训n本岗位标准作业的培训（作业指导书内容）n本岗位以及上、下岗位检验作业的培训n本岗位设备操作、点检、清洁、润滑、维护保养培训n不合格品如何处理的培训质量基础知识培训课件基层管理人员必须的培训基层管理人员必须的培训n关重岗位标准作业内容培训，所管辖范围内检验作业培训。n所管辖范围内主要设备的操作、点检、清洁、润滑、维护保养培训。n不合格品处理措施培训。n所管辖范围内生产的产品工艺、技术标准培训nQC七种工具的使用 质量基

10、础知识培训课件处理问题的思路处理问题的思路n基于“三现”的工作方法，掌握问题现状：现实，现场，现物，掌握现状才能做出正确的、可操作的决定。质量基础知识培训课件处理问题的常用方法处理问题的常用方法n5原则表原则表问题现象：掌握现状。问题现象：掌握现状。原因分析：问原因分析：问“为什么为什么”，直至找到根本原因。，直至找到根本原因。制定措施：针对原因采取措施制定措施：针对原因采取措施实施对策：目的是验证措施的有效性实施对策：目的是验证措施的有效性标准化：这是治标准化：这是治“本本”步骤。步骤。质量基础知识培训课件处理问题的常用方法处理问题的常用方法n8D报告从发现问题到问题得到改进，分为8个步骤来

11、处理。质量基础知识培训课件 步骤步骤14 填写公司名称填写公司名称4 确认不良品料号确认不良品料号4 描述不良状况描述不良状况,如时间如时间,地点地点,批号批号4填写号及客户号以便追踪填写号及客户号以便追踪供应商填写：供应商填写： NO.：_ 厂商：厂商： _ 料号：料号：_Step1:不良问题点不良问题点质量基础知识培训课件步骤步骤2Step2: 问题点解决小组成立问题点解决小组成立(品质、生产、技术等部门人员品质、生产、技术等部门人员)：组长：组长： 组员：组员：_4 成立解决小组成立解决小组4 品保主导推动、全程追踪、参与品保主导推动、全程追踪、参与质量基础知识培训课件步骤步骤34 评估

12、对品质评估对品质/客户会有什么影响客户会有什么影响?4 此种不良是否影响同系列的其他产品此种不良是否影响同系列的其他产品?4已经生产了多少数量可能有问题的产品已经生产了多少数量可能有问题的产品?都在什么地方都在什么地方?4 客户方有多少可能有问题的产品客户方有多少可能有问题的产品?如何处理如何处理?4 在途品在途品/库存品的数量有多少库存品的数量有多少?如何处理如何处理?4 良品是否可以区分开良品是否可以区分开?是否有必要清仓是否有必要清仓?4 步骤步骤3的完成时间的完成时间Step3: 应急处理：应急处理： 在产品处理措施：在产品处理措施：_。 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训

13、课件步骤步骤 44 描述问题的根本原因描述问题的根本原因4如果不良原因是由于某一部分引起的，那么这一部分的不良原因也需要详如果不良原因是由于某一部分引起的，那么这一部分的不良原因也需要详 细说明细说明4 使用解决的工具，如鱼骨图等来找出最根本的原因使用解决的工具，如鱼骨图等来找出最根本的原因4 第四步完成时间第四步完成时间Step4: 原因分析：原因分析： 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训课件步骤步骤 54 提供短期改善对策提供短期改善对策,包括包括:制程中的专门检查制程中的专门检查 制程中的专门测试制程中的专门测试采取其他的短期对策以减少和消除问题采取其他的短期对策以减少和消除

14、问题4相关的库存品需要经过客户的批准相关的库存品需要经过客户的批准4对策的有效性需要有相关的数据来验证对策的有效性需要有相关的数据来验证4 第五步的完成时间第五步的完成时间Step5: 短期对策：短期对策： 在途品处理措施，数量：在途品处理措施，数量： ，处理措施：，处理措施：_ 厂内库存品处理措施，数量：厂内库存品处理措施，数量： ，处理措施：，处理措施：_ 厂内待验品处理措施，数量：厂内待验品处理措施，数量： ，处理措施：，处理措施：_ 厂内半成品处理措施，数量：厂内半成品处理措施，数量： ，处理措施：，处理措施：_ 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训课件步骤步骤 64 提供长

15、期的预防对策提供长期的预防对策,包括包括: 针对根本原因的预防对策针对根本原因的预防对策全检以消除任何一个可能存在的同样问题全检以消除任何一个可能存在的同样问题4 第六步完成时间第六步完成时间Step6: 长期对策：长期对策： 对策实施日期：对策实施日期： 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训课件步骤步骤 4 提供证据以证明对策的有效性提供证据以证明对策的有效性,包括包括: 短期对策的有效性短期对策的有效性 长期对策的有效性长期对策的有效性 如果对策由第二阶供应商提供如果对策由第二阶供应商提供,需要第二阶供应商和装配供应商需要第二阶供应商和装配供应商 制程的数据确认制程的数据确认4需

16、要追踪整个过程确认需要追踪整个过程确认,包括包括:文件文件/训练的完成状况训练的完成状况 对策导入时间对策导入时间/改善品批次的数量及性能改善品批次的数量及性能4 第七步完成时间第七步完成时间Step7: 对策验证：对策验证： 验证时间：验证时间： 验证批量：验证批量： 验证结果：验证结果：_ 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训课件步骤步骤 4 修改相关的指导书修改相关的指导书/程序文件程序文件 版本控制版本控制保证使用最新版本的标准文件保证使用最新版本的标准文件4对相关人员进行教育、培训，明确变更内容及注意事项对相关人员进行教育、培训，明确变更内容及注意事项Step8: 标准化标

17、准化(如修正或增加程序文件、规格、指导书等如修正或增加程序文件、规格、指导书等)： 时间：时间： 对对 程序文件、规格、指导书程序文件、规格、指导书_条款进行修正或条款进行修正或增加。增加。 负责人：负责人： 日期：日期：Step9: 教育训练：教育训练： 时间：时间：_ 对对_ 层级人员进行培训。层级人员进行培训。 负责人：负责人： 日期：日期：质量基础知识培训课件处理问题的常用方法处理问题的常用方法n5W2H-查找问题的根源查找问题的根源 提示一提示一: 5W2H what-问题主要内容是什么问题主要内容是什么 . when-问题发生的时间问题发生的时间. where-问题发生的场所、关联

18、部门问题发生的场所、关联部门. who-当事人是谁当事人是谁. why-发生问题的原因、根因发生问题的原因、根因. how-现在的状况怎么样现在的状况怎么样.How mach-导致那些后果及损失导致那些后果及损失.提示二提示二 问问5个问题个问题基于已知的信息基于已知的信息,问第一个问题问第一个问题,得到答案得到答案;然后基于已知信息和第然后基于已知信息和第一个问题的答案一个问题的答案,问第二个问题问第二个问题以此类推，重复以此类推，重复5次次.质量基础知识培训课件处理问题的常用方法处理问题的常用方法n新老新老QC七大手法、甘特图、流程图、愚巧七大手法、甘特图、流程图、愚巧法、雷达法、统计图、推移图法、雷达法、统计图、推移图 、4M1