店长工作述职报告.doc

1、店长工作述职报告作为一名店长管理一家店肯定是不容易的。下文是我收集的，欢迎阅读时间过的真快，转眼又过了一个月。 现结合中环店八月份实际工作开展过程中 取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总 结汇报如下：一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训人员管理方面1. 爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立 以店为家，爱店视家，建店胜家 的爱店思想教 育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思 想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、 维护集体荣誉感的表现都能让我感 觉到大家已经有了： ‘ 店就是自己的家， 所做工作就是自己的

2、事业 ’ 的思想认识。x 月份以来工作任务量比较大， 要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工 作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、 秋冬产品上架 的陈列布置、 春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克， 所有几乎员工都 有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。 这种对待工作 的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 ‘ 以店为家，爱店视家，建 店胜家 ’ 的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有 同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。2. 导购专业技能的掌握x 月份进行的体验式营销

3、6 步法则的专题学习，在提升我们导购技巧能力 方面取得了很好的效果， 通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营 销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购 ‘ 小技巧，小心得 ’ 共大家一起分享， 从而使我们整体的导购技巧能 力提高很大。坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论 知识，并且组织一些识别面料认识其特性，争做 面料知识小能手 的小评比 小竞赛活动， 也取得了很好的成效。 店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的 面料、特性。人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中， 有时只做了些安排但没

4、有具体的监管整 个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时， 没能严格按照条令条例规定惩罚， 让有违反 规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。货品管理方面1. 在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水 台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。2. 店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组 （ 清点组、记录组、审核组 ） 以一对一帮带制度 中两人为一组， 并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。 现在盘点工作的 效率、准确性都有很大的提高3. 强调

5、在收银服务的态度和质量上很抓管理， 得到了很多新老顾客的好评和认 可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。二、x月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：货品管理方面1. 春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作 采取点面 结合的方法， 以秋冬新品的到店的种类、 数量情 况为参考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。 在不影响店堂整 体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。 至

6、此春夏季产品退货工作已 经完成结束。2. 秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、 系列、数量多， 在进货验收时再三强调清点数量的准确度和 重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。 秋冬新品的陈列出样按： 运动 家居休闲区、婴幼童装区、 男女精品系列内衣区、 男女基础内衣区进行明确划分， 在不同区域采取不同陈列方法， 运用两个统一（ 统一店堂陈列服装的叠放方法， 统一店堂挂衣架的间距 ） ，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店 堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。掌握秋冬产品知识方面1. 熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今

7、年秋冬新品的价格、 面料、特性优点进行 共同交流学习。 并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块， 把我们的 产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。2. 掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果， 在接待顾客时 不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。总结吸取八月份工作中的经验教训， 时刻提醒自己需要注意的几点， 在下步工 作中及时纠正。 九月份重点工作任务已经基本完成， 接下来的工作重点围绕进一 步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成

8、果经验教训及九月份工作进 展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么 好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对 我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一 店各方面的工作不落后， 我要边学边干， 同时还要比别人花更多的时间来努力工 作，来回报雇主。 除了接受公司领导直接培训外， 还

9、参加了长安大学的教授的培 训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外， 最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问题。 让大家了解我们上班的目 的和公司对我们的要求， 所以要大家除了能学到一些技能外， 更重要的是学习做 人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。细节决定事业的成功， 所以我们要注重细节， 我们在这里上班， 主要目的就是 做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种 各样的问题， 而等待我的就是怎样去解决问题。 所以我给自己的任务是不怕出现 问题，出现了问题要学会怎样去解决问

10、题。在这一年里时间里， 今年的销售比去年有所提高， 当然也有各方面的原因， 比 起公司的其它门店， 毛利不是很理想。 所以有待在经营过程中把握好毛利。 一店 也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样， 人员也比较复杂。俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡 献。一、盘点工作a 、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b 、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、 员工思想工作、财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人 员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。c 、协助代店长严建

11、平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d ：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的 交接手续等。e 、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f 、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营 的情况下， 避免商品同质化条件的价格竞争， 对彭田商场滞销商品进行清退、 缩 短商品线长度，新型商品品种的引进等。g 、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb, 平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面

12、：a: 今年 4 月份后惠购生鲜超市开业, 客单价、 来客数相对减少, 由于受周边零 售业态的影响及资源分化较为严重, 特别是在商品同质化的条件下, 同种商品的 价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相 对往年有所偏高, 季节性商品不能达到理想中的销售业绩, 购买力严重不足, 因 彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选, 对于高单价商品的需求相对减少。b ：场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促 销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推 动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动

13、每次都是一昧地特价促销活动, 老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如：国庆、圣诞、元 旦等重大节日促销都没有达到一定的效果, 对于日益竞争的零售业没有起到攻城 掠地的效果。c ： 11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促 销商品经常出现断档, 有的畅销商品甚至断档一到两个星期, 畅销品牌到货速度 慢,周转率低,严重影响商场业绩。d ：新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了 华联超市 商品都是新的 这一经营理念。e ：自营商品返修高, 一旦商品发生质量问题, 维修期内又不能按时到达商场, 导致顾客怨声载道, 一方面只能更换新品给顾客,

14、另一方面商场还要承担商品死 货的责任,严重影响华联超市业绩及对外信誉度。f ：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如：小家电商品因质量问题维 修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。g ：人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相 对熟悉后出现辞职或自动离职, 对商场的损失较大, 一支稳定、 高效的团队是商 场参与竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司 应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系, 规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围一、销售业绩回顾及分析：（ 一 ） 业绩回顾：1 、开拓

15、了新合作客户近三十个 （ 具体数据见相关部门统计 ） 。2 、812月份销售回款超过了之前 38月的同期回款业绩。 （ 具体数据见相关 部门统计 ）3 、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提 升的基础。（ 二 ） 业绩分析：1 、促成业绩的正面因素： 调整营销思路， 对市场费用进行承包， 降低新客户的合作资金门槛。 虽然曾 一度被人背后讥笑，但 有效就是硬道理 ! 我公司的思路是促成业绩的重要因素 之一。 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的 经济激励手法，形成了 重 奖之下必有勇夫 的积极心态，也是促成业绩的重

16、要因素之一。 对于市场遗留问题的解决， 依据轻重缓急 程序，采用坚持公司利益原则， 以有效依据处理 的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。2 、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够， 客户定位不够稳定， 没有严格按照终 端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误 ! 销售人员的心态以及公司存在薪资制度， 均存在急功近利 状况。销售人员 更多的只想有钱回到公司帐上， 却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位 以及长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价， 所以很多未将铺底铺入终端卖 场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 大多数

17、代理商的 等 靠 要观念存在， 但公司的产品价格降到底价， 已无 更多利润支持市场 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市 场。 销售人员缺乏统一的营销培训， 观念、思路、方法和工作执行力无统一和协 调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析：（ 一 ） 费用回顾：1 、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，812 月相比38月同期利润额增加。 （ 具体数据见相关部门的统计 ）2

18、 、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812月相比 38月周期人力成本降低，剩余价值提升。 （具体数据见相关部门的统计 ）（ 二 ） 费用分析：1 、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后， 最大限度防止了费用陷阱， 费用超支现象 得以控制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案， 公司的固定风险降低了， 人员的 竞争意识和挑战性加强。2 、负面因素： 营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销等， 营销部存在 知情难，无审批 的歧形现象， 管理无法加强个别人员管理观念陈旧、 保守，不能主动遵从层级化管理， 因此 整个管理缺乏科学的流程。老板 一笔签 的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析：（ 一 ） 团队建设业绩回顾：1 、销售人员的 放牧式现象基本消除，营销团队的管理加强。2 、待遇方面，基本消费了 大锅饭现象 ，薪资待遇的挑战性增强，标准更科 学合理。3 、团队的执行力有所增强。4 、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。5 、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。（ 二 ） 团队建设分析：1 、正面因素分析：采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式， 一定程度上可以了解销售人 员在做什么 ?做得怎样 ?降低了销售人员