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文档简介

1、方案設計課程第七章方案設計設計有效的服務方案http:/ process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程q輸出（output）：產出或完成之服務q成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146）http:/ resources）q設施（facilities）q器材設備（equipment）n參見表7-1（p:148）http:/ resources）n提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助q設施（facilities）n服務所需之硬體地點環境q器材設備（equipment）n服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材http:/ obje

2、ctives）相關n中間成果與終極成果均為成果目標（outcome objectives）http:/ of service）的界定來測量q服務品質可透過事前建立的標準來衡量http:/ of service）q將服務的量予以標準化，建立同樣的測量基準定義q包括五種單位n時間單位（time unit）n事件單位（episode unit）n物料單位（material unit）n輸出單位（output unit）n成果單位（outcome unit）http:/ of service）q時間單位（time unit）n50分鐘諮商輔導、8小時日間托育照顧q事件單位（episode unit）n一次轉介、來回交通運送q物料單位（material unit）n一份口糧、一包急救包、一包米q輸出單位（output unit）n完成十周訓練、完成八次團體q成果單位（outcome unit）n案主憂鬱指數降低2分、案主持續一年不抽煙http:/ model）問題問題界定界定與與需求需求評估評估設定設定目標目標與與目的目的服務設計服務設計資源資源投入

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