美容院美容顾问的职责

1、 美容院美容顾问的职责 美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心

2、灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。1、从商场及企业内部的角度：虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领

3、导热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评具有创造性;热爱工作2、从顾客的角度由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;

4、提出有建设性的意见传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人顾客是商业环节中最重要的人物;顾客是美容顾问的衣食父母;顾客是商品各种经营活动的血液;顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。一、美容顾问应具备的素质积极热情 体力充沛 谦虚开朗、外向 勤奋 擅于沟通责任心 创造力 冷静敏捷性 忍耐性 不屈的精神上进心 诚实稳重 良好的职业道德洞察力 良好的记忆力 自信心以上是一位优秀美容顾问应具备的素质,其中最基本的素质为：积极进取、诚实自信、良好的职业道德美容顾问的礼仪规范姿态，即人们所说

5、的站、坐、走的姿势，待人接物的礼貌及言谈举止的仪容。姿态美来自于日常的学习与修养。美容顾问在服务中要努力做到举止优雅，文明礼貌，给人一种美的感受，美的象征(1)站姿优美的站立姿势应该是：挺胸、收腹、伸腰、提臀、颈部挺直、目光平视、下颌微收，双脚呈“丁”字型或“V”字型站立。尽量做到挺：即身体各部位要舒展，挺胸抬头;直：即脊柱要与地面保持垂直;高：即身体各部位伸直、提高。美容顾问在工作中为减少疲劳，两脚可微分，调节和变换身体的重心，这样的站姿会给人以“亭亭玉立”的美感(2)坐姿正确的坐姿是：上身挺直，双膝靠拢，双脚微分。为顾客服务时，身体上部直立可稍向前倾10o左右(3)步态正确的步态是：行走时

6、，头正、身直，步子不要迈得太大，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳。切忌左右摇摆，上下颤动。优美的步态可用几句口诀概括：“以腰带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。”美容顾问的步态应该是稳健、轻盈的(4)蹲姿(取低物品)走到物品的右侧，呈半蹲状，上身挺直，双腿并拢微屈。(5)握手主人、年长者、长辈、上级、女士先伸出右手，客人、年轻者、晚辈、下级、男士回握，以站立姿势，上身前倾，右臂自然向前伸出，四指并拢、微向内，注视对方，微笑致意(6)手势引领顾客时，上身微倾，手臂自然伸出，手指并拢，掌心斜向上，手指指向方向。二、美容顾问的工作内容管理规范1、美容顾问每天的工作基本上可分为

7、：售前、卖场、售后这三项工作。(1)仪容清洁、心情舒畅(2)备各种销售工具及促销用品。(3)清洁工作区域的卫生。(4)保持商品陈列整齐、干净。(5)微笑热情接待顾客。(6)向顾客提供咨询服务(7)帮助顾客分析选购产品(8)处理顾客抱怨，受理客户反馈意见，并积极解答、解决(9)欢送顾客(10)完成公司下达任务，填写各类报表(11)积极配合促销活动的执行。2、专柜卫生清洁规范项 目使用工具清洁方法清洁时间合格标准专柜吊眉干、湿抹布用湿抹布擦拭，再用干布擦干净每周一次干净，无明显脏污、手摸无灰尘背柜(包括灯片、柜框、层板)干抹布用干净的布擦拭每天商场开业前干净，无脏污、灰尘、手印等前柜干抹布用干净的

8、布擦拭每天商场开业前洁净，无脏污、灰尘、手印等陈列架软绒布用干净的绒布擦拭每天商场开业前洁净，无脏污、灰尘、手印等样品软绒布用干净的绒布擦拭每天商场开业前洁净，无脏污、灰尘、手印等镜子玻璃清洁剂、干布、湿布先用玻璃清洁剂喷在镜面上，后用干布擦拭，镜框用湿布擦拭每天商场开业前洁净，无脏污、灰尘、手印、水渍、划痕等计算机、电视湿抹布、牙膏、餐巾纸外壳：用湿抹布及牙膏擦拭干净屏幕：用餐巾纸擦拭每周一次每天商场开业前干净，无脏污、灰尘、手印等(2)试用品管理规范 不得随意取用正常商品 试用品专为顾客试用所设，不得私自用作其它用途 保持试用品干净，按规范清洁 妥善保管试用品，若因保管不慎造成丢失、破损，

9、按售价赔偿 试用品将用完时，及时申报，以确保产品销售 试用品用完换领新试用品时，需保留原有的裸包装 及时更换破损、清理过期、变质试用品，严禁将此类试用品给顾客试用 所有试用品的膏、霜类产品须用棉棒或公司配置的试用胶棒取出适量给予顾客在手背上试用。健肤水和精华素要使用化妆棉给顾客试用。 取试用品时，瓶身的产品名称要向着顾客，打开的瓶盖要向上放置。(3)专柜库存管理规范1、货品分门别类的存放，保持整齐有序，不得随意堆放2、堆放层数严格遵守包装箱标示，不得倒置3、严禁在包装箱上踩踏或堆放重物4、按时清洁、检查库存产品，保持产品包装整洁、完好5、每日按时清点库存产品，货量不足需及时通知补货，避免人为断

10、货6、遵循先进先出原则7、保持存放环境干燥、通风8、做好防盗防火措施，因看管不慎造成货物损失，需按价赔偿注：化妆品保存时间主要与环境有关，如湿度，温度，通风，若试用品开封会缩短使用年限，所以要注意保存化 妆 品 名 称保存年限备 注1、面霜、乳液、爽肤水1-3年2、粉条、粉底霜1-2年3、粉饼、蜜粉4-5年香味会减淡(4)专柜促销管理1、活动前，认真了解活动目的、时间、方案、产品知识等细节，确保对促销内容及要求有清晰、准确的认识。2、领取活动用具及促销用品并签名登记。如有需要，应与商场协商，就活动事宜作出妥善安排。3、严格按照公司要求执行促销活动，将活动信息置于醒目位置，促销礼品、宣传品摆放整

11、齐、美观。4、积极向顾客介绍活动内容、推荐商品。5、对所有促销礼品的发放需做有效管理，及时登记;送出礼品的数量要与商品相符合。6、当日活动结束后收拾好促销物品和设备，清理促销现场卫生。7、根据记录帐卡，清点当日商品销售数量与余数是否相符;同时清点当日剩余的促销用品、宣传用品，数量不足的及时申领。8、妥善保管促销用品，如有损坏，及时修补或重新申领。9、填写当日促销活动报告，记录促销销量及赠出礼品，并请相关负责人签字。10、活动结束后，退还促销用品并登记，对非易耗促销品的毁坏及遗失作出解释或赔偿。三、美容顾问的工作流程A：每日常规工作流程：1、按规定营业时间提前半小时到岗。2、更换工作套装，将胸卡

12、佩带在左胸部，再次进行个人形象整理，并检查自身的仪容仪表。3、查看交接班簿，核对商品帐目，将过夜商品进行清点和检查，如发现疑问或问题，及时向直属上级汇报，请示处理。4、在清点商品的过程中，根据销售规律，对品种缺少或货量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有，以保证当天销量。5、附带价格标签的商品，要检查价标有无模糊不清、移放错位，及时更换、更正，更重点要检查刚陈列的商品，确保正确无误。6、整理销售辅助工具(如：电视、电脑、产品手册、样品、镜子、笔等)及助销用品(促销品、POP、宣传品、灯箱、托件等)，并放置在固定位置，随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂，要及时向直属上司换领。7、整理商品

13、，做到专柜、过道无杂物、灰尘;按照公司规范陈列商品。还需检查专柜照明灯具有无故障。8、营业时间时，一切准备就绪。9、营业过程中，掌握忙闲规律，利用空闲时间对缺货产品及时要货、调货，及到货时的收货、验收等工作。10、收货时要及时验收，保证单货相符、数量准确。新到品种要尽快陈列。若发现问题，应及时向直属上司汇报。11、接班人员应提前到达商场，打考勤卡、整理个人仪表。12、交接班时，交接人员需填写好交接班簿，双方清点货帐，做到交接明晰，若有不符，应及时清查并上报。对缺货和数量不足的商品要及时补充。13、全天营业即将结束时，根据商品数量的记录帐卡，清点当日商品销售数量与余数是否符合;同时检查整理商品状

14、况是否良好、助销用品是否齐全。14、全面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数等)，及时填写各项工作报表，对缺货和数量不足的商品要及时填写要货单。18、遇新品上柜、调价及当天未处理完的事宜，需在交接班簿上留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。19、在商场关闭前，不得擅自离岗，若有顾客选购商品，要耐心接待。20、将票据等重要物品入柜上锁，注意切断专柜电源，做好安全检查，并在离开前复查一遍，方可离开。B：每周常规工作1、柜长和美容顾问召开例会(上周工作总结、个人销售业绩、鼓励士气)2、柜长核对各式报表后上交到美容督导四、顾客档案管理1、顾客管理的宗旨为顾客提供更全面更优质的服务2、

15、顾客管理的内容(1)及时收集顾客资料、信息并汇总整理存档(2)及时更新顾客资料、信息(3)配合公司相关部门执行相关政策。(4)向顾客传递有关品牌、护肤等信息(5)与顾客保持联系，加强顾客与专柜的沟通五、产品陈列规范因卓芬美容顾问是公司产品的终端销售者，必须负责产品的陈列、变更和创新等工作。柜台及货架上良好的产品陈列与展示应该能从第一视觉上吸引顾客的注意力，使其对产品产生信任感并刺激其购买欲望。1、产品陈列的作用(1)塑造公司及产品的形象(2)信息功能，提高顾客对产品选购的主动性。(3)美化效果，提高产品档次。(4)选择、诱导顾客下决心选择或多购买产品。(5)提高产品竞争力2、陈列的基本原则(1

16、)突出重点促销的产品，又能够联想到其他的相关商品(2)方便顾客的购物和美容顾问的销售(3)便于商品的取用，有利提高商品的库存管理效率(4)采用正面陈列的方式(5)把重点推介的商品摆置在顾客流量大，显眼的位置3、促销器材陈列的具体要求(1)样品和试用品的要求a、样品应以敞开式摆放b、保持样品，试用品整洁，配件摆放整齐有序c、定期更换样品和试用品(2)宣传海报a、在商场显眼位置粘贴b、保持整洁c、对过期的海报应及时处理(3)宣传单张a、摆放适量的宣传单张并及时补给b、借助宣传单张让顾客对产品了解更透彻c、向目标顾客派发宣传单张4、陈列的七个要点(1)在陈列前，必须先做好产品和陈列场所的清洁工作，并保证货品充足。(2) 将产品摆放于人潮流动最