最新连锁店管理制度五篇

1、最新连锁店管理制度五篇管理制度是对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范.它是实施一 定的笛理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证.下而是小编给大家带来的各种管理 制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧！连锁店管理制度（一）连锁店管理制度第一章:总则与职责一、适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工.二、连锁店店长的岗位职责1、及时把握店堂的商品销售及库存状况:对每日的销售进行分析做岀每一天的最销售时间, 做出最畅销款式，以此来控制库存.2、连锁店店长务必忠于职守,维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常 工作中无条件理解上级的督导.3、连锁店店

2、长要对髙级导购（带班主管）的工作给予支持与引导,使高级导购更好的协助店长 工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才.4、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐物款 相符.5、用心配合公司企划部人员在店而的展示陈列工作.6、收集销售动向，竞争店的情报,旺销商品信息，分析并反馈给上级主管.7、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的而貌迎来本周的黄金 销售时间.8、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态 和工作风貌.9、合理制泄日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作 状

3、况，并分析其成败的原因,并及时的分析总结店铺的销售补充货品.10、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作用心性，使她们以最佳的精神状态投入工 作.11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给 上级的各项报表，签字以示负责.12、公平合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确推荐，促 进团队精神的建设.13、主动与顾客沟通取顾客的意见,建立和完善客户服务工作.14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作.15、认貞执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行状况，同时配合公司领 导检查工作.16、制泄每月的团队建设活动计

4、划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱,相互促 进的良好气氛.三、连锁店导购员的工作职责1、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为.2、理解上级督导.3、配合协助上级完成日常工作及英它任务.4、明确自己的货品疋向，及时信息反馈，确保销售.5、严格要求自己维护品牌形象.四、门店主管的工作职责1、协助店长完成店务工作及其它任务.2、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作.3、无条件理解上级督导.4、作好信息反馈，有问题及时处理.五、连锁店仓库管理员岗位职责1、仓库管理员就应忠于职守，无条件理解上级督导.2、根据销售状况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的

5、商品信息及时调整库存和样式.3、班后及时与卖场核对岀仓数.4、在财务的要求下,用合法的单据支帐.5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售.6、左期对仓库进行盘点，确保帐物相符.7、认真记录日岀仓单日入仓单，以便核对.六、连锁店收银员的工作职责1、收银员持续礼仪站姿，礼仪用语,维护品牌形象，协助导购员完成服务.2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对,及交接工作.3、接听店内电话.4、理解当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作.5、在接收银时注意分别其朋币,以防收j诅币拼详细加以统计，以防少找、少收、多收、多 找钱的现象.七、连锁店管理组织架构说明1、当连锁店的职位岀现空缺时，店

6、长可向连锁机构总部人力资源部提岀用人申请，经主管经 理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘.2、连锁店店长和店长助理应左期对店内各岗位人员进行培训，包括:企业文化、职业操守、 行业特点、基本业务素质和营销技巧培训,并进行考试.3、连锁店除店长、店长助理、会计、必须编制的区域主管外，英他人员均遵循本地化原则.4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟左竞聘上岗方案，报连锁机构总部,经总经 理批准后实施.5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但务必将方案报至连锁机构总部，经 总经理批准后实施.第二章:连锁店日常管理制度1、连锁店员工每一天务必提前10分钟到岗，整理仪容仪表;

7、下班前打扫、淸理店内卫生.2、连锁店的工作时间是:上午xx,下午xx,也可根据当地的实际状况作相应调整，但务必经调 整状况报综合业务部.3、晚15分钟内到岗者即视为迟到;提前15分钟离岗者即视为早退;迟到或早退一次者，根据 劳动纪律、行为规范及处罚标准给与处罚;迟到早退超过15分钟即视为半日事假.4、旷工一日视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累 计旷工六日者，公司保留辞退的权利.5、员工请假应于前一天向店长提岀书而申请，请假应按规左时间回到,超假又未续假者视为 旷工,旷工者将根据劳动纪律、行为规范及处罚标准给予处罚（特殊状况除外）.6、店长应于次月二日前将考

8、勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门.7、劳动纪律、行为规范及处罚标准1、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对英怀恨在心,采用武力或外力打击报复, 违者送交公安机关处理.2、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理.3、7严禁利用工作职务之便，多占偷拿私用公物，违者按实物价值的5倍罚款.4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗,否则一次罚款10元.5、3严禁岗上聊天网上游戏髙声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元.6、6严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事, 违者罚款100元.7、管理人员上岗时姿态要端正态度要和蔼待人

9、要热情对人要礼貌业务要精通，严禁冷漠挖 苦中伤同事和客人，违者罚款50元.8、1有事外出务必请假,请假单在得到有关领导的签批后方可藹开，并按签订时间回到，违者 罚款10元.9、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道徳，严禁向竞争对手带给技术资料和技术参考等 有损于公司发展和经营的事，违者开除.10、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除贴偿损失外, 罚款100 200元.11、工作时间严禁喝洒聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接职责人罚款100元. 因洒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果.12、纪律维护部门要实事求是，铁而无私，敢于向不良倾向作斗争

10、，严禁与被査单位或个人沆 潑一气，违者罚款50元.13、司机要经常对车辆检查维修，持续车辆状态完好，严禁私自出车私自修车，违者罚款100 元14、5服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务,严禁越级报告工作严禁直言讽刺挖 苦，正而顶撞不逊,主观拖延怠慢，违者罚款100元.15、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚 款50元.16、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续,严禁出现帐物不符错收款物识人办 事中饱私饗的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元.17、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚

11、款50元.18、在企业和员工即将遭到危险损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮忙,严禁躲闪逃 避隔岸观火,违者扣除当月工资外，予以开除.19、4搞好上下级同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小以老欺新挑拨离 间,搞小宗派活动，违者罚款50元.20、对公司下发的文件通知方案消极抵触拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的 罚款500元，直至除名.21、员工都应团结互助，不得无理取闹制造矛盾打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理.22、严禁造谣生事搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元.23、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款

12、 50元.24、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元.25.2 1作时间务必坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勒制度，严禁迟到早退或无故离 开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元.26、营销部门应对业务人员加强管理,严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出,除赔偿损失外，另对 部门负责人和职责人罚款100元.27、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款 100 7L.第三章:连锁店绩效管理制度1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现.2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金.3、绩效考核分为业绩考核和基础考核.1）

13、基础考核就是透过对员工履行职务时的胜任潜力、工作态度进行观察、分析和评价.2）业绩考核就是对员工分担的职务状况、工作完成状况的潜力进行观察、分析和评价.4、绩效考核的原则1）务必根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价.2）务必消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的种顾虑，坚持公平、 公开、公正的原则.3）考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教疗.5、店长助理除理解店长的初核外，还要理解市场部及其它业务部门的监督考核,总经理复核.6、市场部负责对店长的初核,总经理复核;店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核.7、绩效考核后务必将考核结果报人力资

14、源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准.交财务部 执行.第四章:连锁店营销管理制度1、店而销售管理.对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账 员要严格按照连锁店的业务流程（见第六章），实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客 户回访等工作，强化店面营销职能.2、批发商大客户管理1）连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案.2）透过营销人员对圣源金道堂国际健康连锁机构的宣传，迅速提高金道堂的知名度和 美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌.3）建立健全连锁店大客户回访制度.3、连锁店代理商网络管理1）严把代理商资质关.2）强化缠上一体化的经

15、营理念.3）对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制.4）建立严格的区域市场保护制度.5）加强对代理商的营销指导工作.注:连锁店能够根据当地的实际状况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等.第五章:连锁店工作管理流程1、客户进店后，导购员就应用心热情、详细地介绍产品.2、客户选中产品后,微机开票员开具四联销售单，英中一联经收银员收取现金并分类盖章后、 转交给记账员记手工帐，注明回款方式.3、贷款的三种结算方式：1）现金:由收银员直接收取现金.2）代收:有配货站代收贷款.3）应收:月结、压批结款.4、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号.5、库管员按照销

16、售单的资料进行验货、备货.6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表.7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户.8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目（发货地点、件数、金额、联系电话、 联系人），并确认.9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单回到记账员,并签字确认.10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通.11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对,并记手工帐.12、微机开票员与导购员每一天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一 次,并与微机开票员出具的库存单核对相符

17、.13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次(售后服务).14、连锁店每一天填写营业日报表，并上报公司总部.15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供应商一联，微机开票员进行微机 入库，然后进入正常销售流程.第六章:连锁店安全管理制度1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，职责到人;泄期检查安防工作,发现问 题及时采取描施解决，并填写安全管理检查记录.2、落实防火、防盗措施，值班人员务必认真负责，检查门窗、水、电、火等;亦公区、库房务 必设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用.3、店长务必经常对全体员工进行消防和安全教冇，提髙员工安全防范意识.第七章:连锁店店而陈列

18、管理制度一、店而陈列管理原则:分类淸晰、主次分明、淸爽整洁、利于销售.二、店而陈列要求：(1) 店而陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下：1、按系列分类陈列;2、按剂型分类陈列;3、按功能分类陈列；4、按大类分类陈列；5、按淡旺季节分类陈列；6、按销售政策摆放陈列(分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品).(2) 店而陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上.(3) 持续货架、产品的争取淸洁及产品的包装完整.(4) 每类货架要有标示牌，石膏矿能准确找到所需产品.(5) 要随时补充货架缺货样品，不得有空架岀现.(6) 货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则.(7

19、) 原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆.第八章:连锁店员工奖罚制度一、奖励种类1、通报表扬2、奖金奖励3、晋升提级二、有下列表现的员工应给予奖金奖励：1、思想进步、礼貌礼貌、团结互助、事迹突岀者.2、完成汁划指标，经济效益良好者.3、向公司提出合理化推荐，被公司采纳者.4、维护财经纪律，抵制歪风邪气,事迹突出者.5、节约资金，节俭费用,事迹突出者.6、领导有方，带领员工按时完成务项任务者.7、为公司作出英他贡献，总裁或总经理任务应当给予奖励的.三、有以上表现,公司任务贴合晋级条件的予以晋级奖励.四、有下列表现的员工应给予通报表扬：1、品行端正,工作努力者.

20、2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失有功者.3、一贯忠于职守，用心负责，廉洁奉公,为公司争得荣誉者.4、有其他功绩，足为其他员工楷模者.五、奖励程序如下:1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名；2、行政人事部审核；3、总裁或总经理批准.六、处罚种类：1、警告2、记过3、降级4、辞退七、员工有以下行为者，给予记过处分：1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者.2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者.3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效者.4、投机取巧，隐瞒蒙蔽,谋取不正当利益者.5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者.6、

21、多次旷工者.八、员工有下列行为给予警告处分：1、浪费公物淸洁轻微.2、于受聘时虚报资料,使本公司误信而遭受损害.3、在工作时间聊天嬉戏或从事与工作无关事情者.4、故意泄露技术营业之秘密,致使公司萌受损害.5、检查或监督人员未认頁履行职责.6、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到早退扩工者.7、因过失以致发生工作错误淸洁轻微者.8、偷窃同事或共有财物.9、蓄意损坏公司或他人财物.10、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则.11、员工有下列行为者，给予辞退处分：12、无故不参加公司安排的培训课程.13、拒不执行总经理或部门领导决左，干扰工作的.14、违反劳动合同或工作规则淸洁严重.15、不服从工作安

22、排调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序的.16、泄密公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的.17、对上级或同事实施疑行或有重大侮辱之行为.18、贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索赌博流氓斗殴，尚未到达刑事处罚的.十、员工有以下行为者，给予降级处分：1、泄靈公司或业务上机密的.2、拒绝听从主管人员合理知会监督.3、披离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的.4、违反国家法律法规,政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的.5、遗失经管的重要文件机件物件或工具的.6、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利.7、违反劳动纪律经常迟到早退旷工消极怠工，没完成生产任务或工作任务的.8、撕毁

23、公文或机密材料的.9、披自变更工作方法致使公司蒙受重大损失.第九章:连锁店管理制度附则本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行.连锁店管理制度（二）第一条:目的:为充分满足消费者需求，进一步规范连锁店管理，特制订本办法.第二条:资料:加盟连锁店须以本办法确立各类权利义务关系.第三条:组织：1. 公司内设宜加盟店本部，并可设各种委员会，以推动业务的发展.2. 本部决左商号、商标的使用，主持制订加盟店维持发展的运营方式、制度、规约, 以管理统辖全体加盟店.3. 加盟店商业机构所有者的加盟店享有平等的权利，并负有诚实经营的义务.4. 委员会关于加盟店的营运咨询，可在本部设宜营运委员会，由本部从加盟者中选

24、取数名担 任委员，并遵从另行规定的委员会营运规则.第四条:加盟资格：1. 与已加盟会员，不得进行恶性竞争具体竞争原则由本部认立.2. 要具备必须限度的经营规模.营业场所面积及售货金额务必贴合公司最低标准.3. 与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织不得加人.4. 加盟者本身及能代替的适宜经营者，务必专心经营.5. 加盟后要能够诚实经营并理解本部的经营指导及完全援助体制.6. 对于本规章要全而赞同，并全而参加本部为加盟店所举办的各种活动.7. 务必要抱有经营合理化的意愿，且要主动、用心为经营合理化努力. 第五条:加盟条件：具有第四条所列资格者,其加盟店的条件为：1. 使用公司统一商号、商标，在店面

25、安装规左的招牌和标志.2. 加盟店应向本部缴纳加盟金万元，此项加盟金不予退还.3. 要理解本部所规定各种教冇培训.4. 与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章.第六条:特殊权利：加盟店遵守本规章条款时，即赋予如下的特殊权利：1使用公司商号的商标进行经营活动.2. 使用公司商号的商标开展广告宜传活动.3经销本部组织独自开发的商品.4. 施以内外包装的统一，并利用共同方式管理.5. 理解本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领经营.6. 理解经选取的统一商品及物品的供给，并使用订左手册.7. 参加本部统一举办的宜传广告，促进销售及其他的共同活动.8. 理解有关连锁店之新设、改装的专门技术指导.9.

26、参加本部计划的教育训练.10. 理解经营计划的指导.11. 理解必要的商业情报.第七条:确保加盟店的利益:为增进加盟店的业绩及确保其利益，由本部带给技术支持. 第八条:广为确保第七条所列的公司利益，下列事项由本部统一计划并指导实施：1. 商品构成计划.2. 商品陈列计划.3. 毛利计划.4. 销售促进计划.5. 广告宜传计划.6. 进货补给计划.7. 其他关于连锁店管理的计划.第九条:商品供给：1加盟店经销货品中，至少有以上货品要向本部进货,以实现进货集中化.2. 商品的供给，原则上依本部所泄的左期配送系统配给.第十条:有关商品构成汁划资料如下，提交商品计划委员会统筹研究.1. 独自开发共同商

27、标的商品.2. 加盟店囤枳库存商品的调配周转.第十一条:支付货款:每月1日至月底所进的货款，于下月5日以前回送至本部所指左的银行, 或以即期支票寄至本部.第十二条:退货的处理：由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货以下状况可予以调换：1. 本部承认的退货期限内的特左品，但退货所需的运费及英他损失，如本部无过失，英费用由 加盟店负担.2. 本部拟订销售计划指眾商品的配额，在本部所承认的必须期间内不能售出时，此时也适用 前面的规定.3. 前项退货商品货款的支付，应依前条所左每月结算.第十三条:本部营运费用的分担：加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担：1会费每月元.2. 每月向本部进货金额的

28、第十四条:特左费用的负担:依前条负担固泄的营运费用外,加盟店应依下列基准，逐项分担 为连锁事项而开支的费用.1. 共同广告经费实费或分担.2. 共同特卖经费实费或分担.3. %项活动经费实费或分担.4. 调查、教育经费实费或分担.5. 店铺、广告陈列品的设计及物品的费用实费.6. 其他个性指导援助的经费实费.第十五条:机密的保守:加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的状况及资料不得泄漏于 他人，个性须以下列事项作为重要机密保守，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负责赔偿.1. 经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件.2. 加盟店的详细经营资料，个性是关于进货、销售、资金的计划、实绩的具体

29、资料.3. 其他本部规左的事项.第十六条:禁止事项：加盟店不得有下列行为：1将从本部进货的商品带给给非加盟店.2. 加人本组织以外的其他同业连锁店.3. 毁损本组织的名誉.4. 无正当理由的状况下,将本部所送的文件、情报带给给他人.第十七条:纠正劝告:加盟店如不履行本规章所规定的义务及违反前条所规左的禁止事项，本 部能够书面形式对该加盟店纠正劝告.第十八条:有如下事由可解除加盟契约：1加盟店无正当理由，不服从前条的纠正劝告.2加盟店的经营恶化，连续亏损1年以上，经营业委员会决泄无法改善经营状态.3. 加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分.4. 与加盟店的经营

30、者有关的加盟店业绩恶化，造成巨大的债务,因而加盟店的经营遭受较大 影响.5:对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行.第十九条:除名：有下列事由时，本部可将该加盟店除爼：1. 对本规章有重大违反.2. 显著妨碍本组织的信用.3. 显箸妨碍正常的连锁营运.第二十条:退会:加盟店无论何时，均可退岀本连锁组织，但解除加盟契约，至少应于30日前以 书面形式通告本部.第二十一条:合同解除后应处理的事项：1. 遵从本部指示，将店而内外所表示的加盟店爼称撤除或消除.2. 遵从本部指示，将经售商品目录、价格表及苴他本部送付的物品、文件送还.3. 本部指龙的商标商品应予回收，苴回收价格应服从本部的审左.4. 对本部

31、或其他加盟店的债务要立即偿还.5. 实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担.6. 由于解除契约，发生具体损害时,应予赔偿.第二十二条:规章的修正:本规章须经出席加盟店代表2/3以上的多数透过，才能更改.第二十三条:附则:关于加盟店的营运,本规章或另行规定的各种规泄无明确条款约束时，应 由本部决定.连锁店管理制度(三)零售连锁质量管理制度质量方针和目标管理制度(1) 为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根拯药品管理法、 药品经营质量管理规范等相关法律、法规，结合本企业经营实际,制左本制度.(2) 质量方针，是指由企业最髙管理者制龙并发布的质量宗旨和方向，是实施和改善组织质虽

32、 管理体系的推动力.(3) 企业质量方针由董事长(总经理)根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制泄，并 以文件形式正式发布.在质量管理部门的明白督促下洛部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工 作目标，并制定出质量目标的实施方法.(5)质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改善四个阶段. 质呈:方针目标的策划：a、质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际,于每年12月份召开企业质量 方针目标研讨会,制订下年度质量工作的方针目标；b、质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论透过;c、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门

33、 实施；d、质量管理部门负责制左质量方针目标的考核办法. 质呈:方针目标的执行：a、企业应明确规左实施质虽方针目标的时间要求,执行职责人、督促考核人；b、每季度末部门将目标的执行状况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采 取有效的措施，确保各项目标的实现. 质量方针目标的检査：a、质疑管理部门负责企业质量方针目标实施状况的日常检査、督促；b、每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进 行全而的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅.c、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改善的部门,应按规立给予处罚.质量信息管理制度(1) 为确保企业质量

34、管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系,保证质量信息 作用的充分发挥，根据药品管理法和药品经营质量管理规范等相关法律法规,特制左 本制度.(2) 质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响,并作用于质疑控制过程及结果的所有相关因素.(3) 建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善 的质量信息网络体系.(1) 质量信息包括以下资料： 国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等； 药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告； 市场状况的相关动态及发展导向； 药品供应单位经营行为的合法性及质量保证潜力； 企业内部各环节用绕药品质量、环境质量

35、、服务质量、工作质量各个方面构成的数据、 资料、记录、报表、文件等； 客户及消费者的质量査询、质虽反馈和质量投诉等.(2) 按照质量信息的影响，需要企业最高领导作出决左和决策，并由企业各部门协同配合处理 的信息；a类信息:指对企业有重大影响,需要企业最高领导作出决泄和决策，并由企业各部门协同配 合处理的信息；b类信息:指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量管理部协调处理的信息；c类信息:只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息.质量管理部负责质呈:信息网络的正常运作和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分 析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档.(2) 质量信息的收集务

36、必做到准确、及时、高效、经济.(3) 质量信息的收集方法： 企业内部信息a、透过统计报表左期反映各类质量的相关信息；b、透过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；c、透过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递;d、透过多种方式收集职工意见、推荐，了解质量信息. 企业外部信息：a、透过问卷、座谈会、电话访问等调査方式收集信息；b、透过现场观察及咨询了解相关信息；c、透过电子信息媒介收集质量信息；d、透过公共关系网络收集质量信息；c、透过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息.(1) 质量信息的处理:a类信息:由企业领导决左决策，质量管理部负责组织传递并督促执行;b类信息:

37、由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行；c类信息:由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量管理部.（2）质虽管理部按季填写药品质量信息报表，并上报主管领导，对异常、突发的重大质捲信 息要以书而形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅 传递和准确有效利用.（3）各部门应相互协调、配合，立期将质量信息报质呈:管理部，经质量管理部分析汇总后，以信 息反馈单的方式传递至执行部门.连锁店管理制度（四）连锁店管理制度第一条：连锁机构（以下简称甲方，即连锁权授予者）与（以下简称乙方，即连锁权授受者）之间 为共存共荣，为持续良好之关系起见，特缔结本合约.第二条:乙方

38、经甲方授权自合约生效日起，得以连锁店的商标公开营业.第三条:乙方为本事业成功起见，应理解甲方组织章程规左事项,及全力配介甲方授权经营管 理人员的执行事项.第四条:本合约缔结同时,乙方应交付给甲方商标授权权利金万元（一概不退还）.第五条:乙方于签约后，应理解甲方（企业统一形象）的计划推荐，进行店内布宜或改装工程，其 费用均由乙方自理如乙方配合不周以致影响全体或本身（有形或无形）利益时，乙方应负完全 职责.第六条:乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月（半年） 一次付淸由甲方通知乙方于期限内缴付英金额依连锁店组织管理章程第条办理.第七条:甲方应遵守的约束事项如下：（一）

39、甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利.（二）甲方应左期带给免费研习机会给乙方如有必要收费，应先经乙方同意.（三）甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及推荐工作，努力提高乙方的业绩.（四）甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品带给乙方，英售价应合理且在市价以内.（五）甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动.第八条:乙方应遵守的约定事项：（一）应遵重甲方指左的经营决策委员会的一切决议事项.（二）每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告,此项活动并应交由甲 方执行.（三）每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上.（四）应在规左期限内支付款项

40、给甲方.（五）自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则.（六）不得私下转让或转借甲方授予的一切权利乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应 经过甲方同意，否则以违约论.第九条:本合约解除依连锁店组织管理章程第条规定办理.第十条:本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制立，对于本合约所订事项亦应以善意 方式予以实施，如有未尽事宜由经营决策委员会及甲方研订.第十一条:以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行本合约自甲乙两方签约 盖章之日起生效,同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守.（-）连锁机构组织章程.（二）经营决策委员办事章程及议事规程.（三）连锁店组织

41、管理章程.本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭.（甲方）连锁权授予者：企业公司所属连锁机构代表人：地址：身份证编号：（乙方）连锁权授予者：代表人：住址:身份证编号:加盟连锁店规章制度（一）基本理念第一条:本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合 理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念.（二）目的第二条:本规章是订左加盟店组织活动，经营合格的零售对加盟店本部（以下称本部）的权利 义务,加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等.（三）组织第三条（1）为统辖本事务，在企业公司内设宜加盟店本部，并得设各种委员会，以筹谋业务的发展.（2）（本部

42、）商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规 约，以管理统辖全体加盟店.（3）（加盟店）店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内,有独占（或优先的）营业的权利,但须在所泄的 整体经营体制（和店铺形态）下,遵从本规章负有诚实经营的义务.(委员会)关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵 从另定的委员会规则营运.(四) 加盟资格第四条:加盟店的加入资格，规左如下：(1) 与既加盟的会员主要商圈竞争.基准在公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每万人设一店铺)为原则，至于有无竞争 关系则由本部认定的.(2) 要具备必须限度

43、以上的店铺规模.销售场所面积及售货金额的最低标准订定：面积：坪以上;每月营业额万元以上.(3) 不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织.加盟者本身及能代替的适任经营者，务必专心经营.(5) 做本部的加盟店要诚实经营并理解本部的经营指导和援助.(6) 对于本规章要全而赞同，并全而参加本部为加盟店所举办的共同活动.(7) 经常要提岀经营合理化的意愿，且要自动、用心为经营合理化努力.(五) 加盟条件第五条:有前条资格者，要做加盟店的条件如下：(1) 使用的统一商号、商标,在店铺安装所订的招牌、标识.(2) 加盟店应向本部缴纳加盟金万元，此项加盟金不予退还.(3) 要理解本部的业务培训.(4)

44、与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章.(六) 基本权力.第六条:加盟店基本权力如下：(1) 使用的商号商标经营店铺.(2) 使用的商标作广告宣传活动.(3) 经销本部组织独自开发的商品.(4) 施以内外包装的统一，并利用共同管理方式.(5) 理解本部的经营技术指导,并按本部的指导要领营业.理解经挑选的统一商品及物品的供给，并使用订左的订货手册.(7)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共活动.(8) 理解有关店铺的新设、改装的专门技术指导.(9) 参加本部计划的教冇训练.(10) 理解经营计划的策定及指导.(11) 理解带给必要的情报.(七) 确保加盟店的利益第七条:为增进加盟店的效益

45、及确保利益，由本部带给程序化的独有销售技术.(八) 商品计划第八条:为确保前条的利益，下列事项由本部统一计划、指导实施.(1) 商品构成计划.(2) 商品陈列计划.(3) 毛利计划.(4) 销售促销计划.(5) 广告宣传计划.(6) 进货补给计划.(7)其他关于店铺管理计划.(九) 商品供给第九条:商品供给方法订泄如下：(1) 加盟店经销货品中,至少有百分之以上货品要向本部进货，以达进货集中化.(2) 商品的供给,原则上依本部所左的定期配送系统配给.第壹拾条:有关提成计划资料如下，提交商品让划委员会统筹研究的.(1) 独自开发共同商标的商品.(2) 加盟店屯积库存商品的调配周转.(十)支付货款

46、第十一条:每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指圧的银行，或将支票 寄至本部.(十一)退货的处理第十二条:由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货但有下列的情形时，调换产品.(1) 本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及英他损失,如本部无过失.其费用由 加盟店负担.(2) 本部拟订销售汁划指左商品的配额，在本部所承认的必须期间内不能售岀时，此时也准用 前项协书的规左.(3) 前项退货商品货款的支付，应依前条的所龙每月份结算.(十二)本部营运费用的分担第十三条:加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担：(1) 会费每月元.(2) 每月向本部进货金额的%.(十三)特左费

47、用的负担第十四条:依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用.(1) 共同广告经费-实费或分担.(2) 共同特卖经费-实费或分担.(3) 各项活动经费-实费或分担.(4) 调查、教冇经费-实费或分担.(5) 店铺、广告陈列品的设计及物品的费用-实费.(6) 其他个性指导援助的经费-实费.(十四)保守的机密第十五条:加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及资料不得泄漏于他人，个性对下 列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责.(1) 经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件.(2) 加盟店的详细经营资料,个性对进货、销售、资金的讣划具

48、体资料.(3) 苴他本部指左的事项.(十五)禁止事项第十六条:加盟店不得有下列行为：(1) 从本部进货商品，带给给非加盟店.(2) 加入本组织以外的同业连锁店.(3) 毁损本组织的需誉.(4) 将本部所送的文件、情报无正当理由带给他人.(十六)契约解除第十七条:有下列务项事由时，本部得解除加盟契约.(1) 加盟店无正当理由，不服从前条的规左时.(2) 加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上，经纪律委员会决立无法改善经营状态时.(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时.(4) 与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时.(5) 对

49、本部的债务履行，虽经劝告,仍不履行时.(十七)除名第十八条:有下列事由时，本部得将该加盟店除名：(1) 对本规左有重大违反时.(2) 明显妨碍本组织的信用时.(3) 妨碍正常的连锁营运时.(十八)退会第十九条:加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书 面通告本部.(十九)契约解除后,应处理的事项第二十条(1) 遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消.(2) 遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还.(3) 本部指左的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定.(4) 对本部或貝他加盟会员的债务要立即偿还.实施上列各项所

50、需一切费用，由加盟店负担.（6）由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿.（二十）规章的修正第二十一条:本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议透过的.（二十一）附则第二十二条:关于加盟店的营运,本规章或期订的各种规则无规泄时，即依据本部斟酌决左的.连锁店统一 CI活动（一）企业体系1. 企业划称（思考此刻与未来）连锁体系（机构）需店连锁（加盟店自称）2. 企业、品牌标志（识別图形）3. 企业商标4. 企业品牌标准字（中、英文）5. 企业标准色6. 企业造形、象征图案7. 名片、信纸信封（包装物）8. 企业全衔及商标的组合（直、横）9. 证章（会员店正式凭证）（二）广告体系1. 宣

51、传口号，企业信条2. 标准店招牌（直、横）含证章牌3. 标准店外观（色彩、格局）4. 标准店内饰（装潢、陈列、设备）5. 衣着制服6标准名牌7.包装用品、营业用品&标准P.O.P.格式9.贴纸（格式、大小、直横）10.店卡11. 贵宾会员卡、优待卡、感谢卡、的友卡12. 广告旗13. 特约连锁服务标志加盟连锁合同范例第一条：连锁机构（以下简称甲方，即连锁权授予者）与简称乙方，即连锁权授受者）之间为共 存共荣，为持续良好的关系起见，特缔结本合约.第二条:乙方经甲方授权自合约生效日起，得以连锁店的商标公开营业.第三条:乙方为保证成功起见，应理解甲方组织章程规左事项，及全力配合甲方授权经营管理 人员

52、的执行事项.第四条:本合约缔结同时,乙方应交附给甲方商标授权权利金人民币万元（一概不退还）.第五条:乙方于签约后，应理解甲方（企业统一形象）的讣划推荐，进行店内布置或改装工程，其 费用均由乙方自理如乙方配合不周以致影响全体或本身（有形或无形）利益时，乙方应负完全 职责.第六条:乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月（半年） 一次付清由甲方通知乙方于期限内缴付其金额依连锁店组织管理章程第条）办理.第七条:甲方应遵守的约束事项如下：1甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利.2. 甲方左期带给免费研习机会给乙方.如有必要收费，应先经乙方同意

53、.3. 甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及推荐工作，致力提高乙方的效益.4. 甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品带给乙方，其售价应合理且在市价以内.5. 甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动.第八条:乙方应遵守约左事项：1. 应遵重甲方指定的经营决策委员会一切决议事项.2. 每月至少应拨人民币1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由 甲方执行的.3. 每月至少应向甲方申购商品、物品人民币1万元以上.4. 应遵守在规泄期限内支付款项给甲方.5自行从事广告活动时,应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则.6. 不得私下转让或转借甲方授予的一切权利乙方营业地点变

54、更，代表人变更等事项均应经 过甲方同意，否则以违约论.第九条:本合约解除依连锁店组织管理章程第条规定办理.第十条:本合约基于甲、乙双方相互信赖与理解的原则下订的，对于本合约所订事项亦应以善 意方式予以实施，如有未尽事宜得由经营决策委员会及甲方研订.第十一条:以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行本合约由甲乙双方签约是针对连锁体系的经营策略，透过内外因素相互组合运用.外在因素可包括顾客策略（顾客层的掌握，市场区隔化的展开，固左顾客层的培养，消费需 求的探讨）及竞争状况（市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场 问题点的突破等项）.（2）内在因素可包括行销策略（商品

55、战略、价格战略、销售渠道战略）及管理制度（人事、财务、 行政、营业）.1 连锁发展讣划首先要确立型态的选取及短、中、长期讣划的拟迄连锁化经营有示范店的必要性，借以了解 市场需求状况，发现苴优点与缺点，诸如商店的店面设汁、装潢设施、卖场气氛、商品计划及 服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练资料及现 场操作要领,突发状况的处理等.唯有透过示范店的实验,才能正确拟订政策.2 综合形象的运用（1）CI的形象塑造具体的实施CI体制,务必深入到顾客形象的建立，广告媒体的运用,从业人员的士气提升，乃 至关系企业的形象强化.（2）CI提髙的要领务必针对商品层而、店铺表现层而、卖场构成层而、基本服务层面.销售层而、