2020年详解职场工作礼仪.doc

1、详解职场工作礼仪个人修养的角度来看，职场礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看， 职场礼仪可以说是职场人际交往中适用的一种艺术， 一种交际方式或交际方法。 今天我们就一起来看看职场工作礼仪吧 !( 一) 办公用语。公务员用语力求文雅、 准确、易懂，语气和蔼、谦逊 ; 推广和使用普通话 ; 用词文雅，使用约定俗成的问候语、 请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话 ; 注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。(二) 称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。(三) 交谈。

2、热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、 面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。(一) 目光。与人交谈时，应友善地注视对方， 眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。(二) 表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。(三) 手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。(四) 站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或

3、交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。(五) 坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并好裙子。男士双膝可适当分开。(六) 行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾， 双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。1 、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。2 、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。3 、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不

4、能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。4 、宽以待人同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解 ; 对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门， 最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的， 秘书应打开门， 请尊长、客人先进。(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。无论进出哪一类的门， 秘书在接待引