浅谈电子元器件交易平台服务创新

1、国家职业资格全国统一鉴定营销师论文（国家职业资格一级）张晏平文章类型：营销分析报告文章题目：浅谈电子元器件交易平台服务创新以全球IC采购网为例姓名： 张晏平 统考证号： 20041000001 所在省市： 广东省深圳市 所在单位：深圳市晶华特科技有限公司目 录一、国内电子元器件市场概况 .1二、国内电子元器件交易网站概况. 2（一）电子元器件交易网站市场概述. . 3（二）电子元器件交易网站市场竞争分析.3（三）电子元器件交易网站的特征及发展趋势.3三、客户群分析. 5四、电子元器件交易网站面临的主要问题. 5（一）交易网站功能过于简单. 5（二）交易网站信息的可信度不高，贸易商虚假信息泛滥.

2、6（三）交易网站SEO优化现状.6（四）交易网站粘合度及在线服务意识不高.6五、电子元器件交易网站的服务创新策略.6（一）搭建具备网络营销功能的电子交易网站.6（二）推出多渠道现货认证体系.7（三）网站SEO优化策略.7（四）提高会员满意度策略.8六、总结.9浅谈电子元器件交易网站服务创新张晏平深圳市晶华特科技有限公司摘要：自2001年华语地区首家电子元器件交易网站“IC交易网”诞生到至今，在这8年间中国迅速诞生了伍百多家电子元器件交易网站，并迅速崛起几家强势品牌。而海外地区占可信度优势的电子行业交易网站加拿大的和香港电子库存网也加紧在大陆布局，综合性B2B网站如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等

3、综合性商贸网站也不断向电子元器件行业交易网站渗透，元器件交易网站竞争进入白热化程度。如何在强敌如林的竞争中生存并取得发展？根本出路就在于服务的创新，文章结合全球IC采购网公司自身现状，提出解决这些问题思路和策略。关键词：电子元器件交易网站、现货认证、SEO优化、网络营销工具、专卖店营销一、中国电子元器件产业市场概况据中国行业经济信息网2008年中国电子元器件行业研究报告，2007年中国电子元器件市场需求达到1005亿美元，约占国内电子信息产品总市场的46.7%，占世界电子元器件市场的份额为24.2%，仍然保持世界第一大元器件市场的地位。2008年，中国电子元件制造行业实现累计工业总产值800.

4、96亿元，比2007年同期增长了20.11%；中国电子器件制造行业实现累计工业总产值572.55亿元，比2007年同期增长了26.49%，中国电子元器件行业近年来发展稳定，产品产量约占全球总产量的30%左右，位居世界前列。2008年，受我国宏观经济形势的影响，我国电子元件产业继续保持快速增长，但增幅较2007年同期有所回落。电子元件外贸出口形势好转，外需进一步拉动了电子元件产业的发展，使电子元件贸易逆差增长速度大幅下降。外资企业的不断扩张、民营企业的蓬勃发展使我国电子元件产业经济总量持续扩张。过去，电子元件主要以中小规模企业居多，并且主要是以单一产品的专业厂商为主。由于全球高科技产业规模快速膨

5、胀，而利润迅速走跌，使得许多规模较小的电子元件厂商，开始寻找新的出路，乃至垂直整合。随着更多的电子元件企业向上、下游产品延伸，多品种的电子元件生产企业越来越多。改革开放后深圳凭借地沿优势，电子元器件交易市场（以下简称电子市场）迅速崛起，集中了华强电子市场、赛格电子市场、新亚洲电子市场、都会电子市场、高科德五大电子交易市场，至今华强北电子市场已成为亚太地区最大的电子元器件交易中心。二、电子元器件交易网站概况（一）电子元器件交易网站市场概述随着企业电子商务普及和发展，电子市场交易总量和市场规模不断扩大。2001年华语地区首家电子元器件交易网站（以下简称交易网站）“IC交易网”诞生，至今这8年间中国

6、迅速诞生了伍百多家交易网站，并迅速崛起几家强势品牌。据全球IC采购网内部调查资料，2008年度华强网年营业收入3200万，IC交易网年营业收入2200万，维库网年营业收入600万，全球IC采购网年营业收入280万，香港电子库存网年营业收入5200万，加拿大brokerforum年营业收入8000万，2006年2007年2008年华强网 52020003200IC交易 100015002200维库网160340600全球IC200190280香港电子库存网400035005200brokerforum200060008000交易网站进入元器件行业,迅速打通买卖双方信息不对称传播的通道，克服了传统

7、电子市场居高不下的经营成本（柜台租金高，人员工资高）打破电子元器件分销商、贸易商传统的赢利模式,电子元器件交易平台不断成熟以及电子商务在企业实际应用的不断深入，未来几年B2B网站将成为电子行业供应链整合的急先锋，市场定位以专业特色服务于产业链终端，市场机会将大有可为。（二）电子元器件交易网站市场竞争分析自交易网站在电子行业诞生至今8年间，迅速了伍百多家电子元器件交易网站，并迅速崛起几家强势品牌。而海外地区占可信度优势的电子行业交易网站加拿大的brokerforum和香港电子库存网也加紧在大陆布局，综合性B2B网站如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等综合性商贸网站也不断向电子元器件行业交易网站渗透，

8、元器件交易网站竞争进入白热化程度。据全球IC采购网内部资料统计，包括中华IC网，亚芯在线、亿芯网、等数十家元器件行业网站相继退出市场，但还有很多网站仍在艰难运营，这些网站的普遍特点是，网络营销思想仍处于2001年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能，真正的具备“电子商务”功能的交易网站不多。当前排名前十名的电子交易网站客户的竞争集中在争夺电子市场上贸易商客户，客户群集中在元器件分销商和贸易商等中小企业客户。网站产品的竞争一直停留在产品数据库数据量的竞争，也就是网站的库存搜索数据量，的数据量以及网站浏览量与知名度之间的竞争。（三）电子元器件交易网站的特征

9、及发展趋势预测交易网站在实现企业的信息流、资金流和物流起到越来越重要的角色，但现阶段电子交易网站正处于发育成长阶段，只涉及企业间信息流的整合，资金流和物流与交易网站的整合还处于开发阶段，电子交易网站的主流客户只是电子行业的中小企业客户，也就是元器件的中小分销商和贸易商客户，主要针对的电子行业的中间交易市场，而国内的大企业和电子零部件厂商还没有真正整合到行业中来，电子行业交易网站还没有真正实现对行业供应链的整合。在近期，交易网站的这种浅层次的交易模式还不能完全模拟传统的买卖模式，全球IC采购网这几年经运营绝大部分的在线交易需要传统的线下沟通的配合，才能完善整个交易。对买卖双方而言，在线价格协商是

10、买卖双方进行网上开展深度和广度合作的不可缺少的环节，交易网站作为中国B2B网站的先锋，纵观中国B2B网站的轨迹，我对交易网站未来三到五的发展趋势做以下预测：1.国内交易网站的发展还在起步阶段，未来三到五年仍然会是电子元器件交易网站的高速成长期，激烈的竞争必然导致行业的重新洗牌，只有特色的交易网站中才能在竞争中存活下来。2.提高网站信息的可信度成了电子元器件行业网站竞争至胜的关键。交易网站的竞争将从比库存数据量，转到比真实库存数据量，“现货认证”将成为竞争的热点，也将促进成交易网站和大型分销商的联盟的加速，如数据库共享，以达到产品“实时现货认证”，二者优势互补将改变传统的采购流程。3.交易网站改

11、变了传统的流通模式，减少了中间环节，整机厂商和电子元器件厂商的直接交易量将不断增大，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式，从而改变目前电子元器件交易网的交易模式仅局限于现货中间市场的格局。随着客户数量的增多和以及交易平台功能的升级，网站可信度的提升，未来大中型元器件企业一定会成为交易网站赢利新的增长点。4.垂直行业搜索引擎将在专业领域独领风骚。比如电子技术参数搜索引擎、技术方案搜索引擎在细分的行业将得到快速发展。三、客户群分析电子元器件技术含量较高、品种繁多，而高端产品如大规模集成电路、超大规模集成电路研发和生产都集中在欧、美、日、韩等发达国家。绝大部分电子元器件交易平台的客户群都集中

12、以元器件贸易为主的中小企业，市场规模以华强北电子市场为中心，以深圳、北京、上海、苏州、等几个有一定电子市场规模的城市为辐射圈。近十年来，中国电子产业的快速成长也促成中国本土销售模式的整合，从过去的直销或贸易商模式慢慢演进到需要分销商的支持。越来越多的元器件制造企业了解到分销商的价值，分销商在地域及产品、人员等等涵盖面更为广泛。电子元器件行业用户由电子零部件厂商、代理商、分销商和众多的贸易商组成，由于从事电子元器件贸易门槛较低（一个人、一台电脑、一条网线、一个客户、一部电话加上网络上搜集相应的库存基本就构成了创业的门槛），越来越多的创业者进入这个行业,很多人只是在电子公司打了半年工,甚至更短的时

13、间,他们就成立了自己的公司，十几年间电子市场规模迅速扩张，电子贸易成为很多年轻创业者乐园。四、电子元器件交易网站面临的主要问题（一）交易平台功能过于简单自2001年第一家电子元器件交易平台“IC交易网”诞生到至今，在这8年间迅速诞生了上百家元器件交易网站，据本网站内部资料统计，包括中华IC网，亚芯在线、亿芯网、等数十家元器件行业网站相继退出市场，但还有许多网站仍在艰难运营，这些网站的普遍特点是，网络营销思想仍处于2000年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能，真正的具备“电子商务”功能的交易网站不多，因此这些“电子商务交易网站”可以被称为“第一代交易网

14、站”，实际上并没有或者很少具有实质性的电子商务功能。使得交易网站的网络营销价值难以充分发挥出来，同时也已经制约了这些交易网站本身的发展，许多交易网站实际上正面临着生死的抉择。2003年10月，全球IC采购网也是在模仿中运营，运营之初，网站实际上也只是为用户提供的产品库存发布、供求信息发布、用户询报价的功能，由于网站原始架构的局限，虽经几次改版还是没有突破“第一代交易网站”的特征，由于技术的瓶颈未能突破，在激烈的行业竞争中被竞争对手维库网超越了。（二）网站信息的可信度不高，贸易商虚假信息泛滥电子元器件产品型号品种繁多,电子表格成了电子行业产品数据通用保存格式，不少贸易商为了获得更多的商机，到处拷

15、贝产品库存保存到自己的电子表格中，然后加入成为电子交易网站会员，通过批量上传工具加到交易网站的产品数据库中，绝大多数的交易网站很多商家号称几万条甚至几十万条库存，库存占用资金达数亿，其实就是二、三个人的小公司。随便选择一家交易网站，随便搜索一个型号都有几百公司标明有现货，事实真正有现货的也就一二家，很多买家耗费了大量的时间很难找到真实的产品库存。交易网站的赢利模式大部分来自商家的会员费，多数电子交易网站面对要信息真实还是要赢利的二难选择中最终还是选项择了前者，由此导致虚假信息的泛滥，交易网站口碑，网站可信度急剧下降。很多采购商已经不再愿意上国内的电子交易网站。（三）交易网站SEO优化现状据20

16、09年7月16日中国互联网络信息中心发布第24次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，今年上半年我国网民规模已达3.38亿，继续领跑全球互联网，有69.4%的网民使用搜索引擎。特别是电子元器件行业，由于电子产品系列繁多，无论是采购商还是电子工程师平时习惯通过型号来找产品的技术参数或产品的供应商，尤其是初涉水互联网的电子从业人员，因为对电子行业门户网站不了解，大多是通过搜索引擎查找需要的信息，因此搜索引擎作为一种有效的网站推广方法而受到重视，尤其是关键词在搜索引擎排名的变化直接影响着当日的流量和网站会员的商机。2005年SEO技术在电子行业开始流行，SEO（Search Engine Opti

17、mization）中文意思是搜索引擎优化，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google等搜索引擎网站的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。SEO是近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。而网站的SEO优化所指的是针对搜索引擎使网站内容较容易被搜索引擎抓取并接受，搜索引擎在收到该网站的资料后进行比对及运算而后将PR值（Page Rank网页级别）较高的网站放在网络上其他使用者在搜索时会优先看到的位置，进而促使搜索者可以得到正确且有帮助的资讯，也就是说网站充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值。大

18、多数的交易网站都是从“第一代交易网站”摸爬滚打中成长起来，“第一代交易网站”大多忽视网站SEO优化，产品型号无法被搜索引擎收录，网站技术人员自己在摸索着进行网站搜索引擎优化，因为没有深入了解SEO精髓，对搜索引擎的“过度优化”（几乎等同于搜索引擎垃圾），生成很多静态页面随意删除重复提交，被收录的页面死链接一大批，不仅没有达到网站优化的目的，反而网站出现有些网站则被降级，甚至被索引擎列为黑名单。（四）网站粘合度及在线服务意识不高很多经营多年的交易网站依然没有积累到多少忠实的用户，原因是多方面，但最根本的原因是网站的结构、功能简单，内容和服务千篇一律，交易网站和网络营销脱节。超过半数的网站在线服务

19、意识不高，在线顾客服务手段只局限于提供电话、电子邮箱，甚至还有少数网站采用免费邮箱。在网络营销在线顾客服务手段中，完善的FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值，不仅提高了顾客服务效率，也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成80的在线顾客服务任务，电子商务网站对于FAQ这种常用的也是最有效的在线顾客服务手段。全球采IC购网在2008年调查中发现，超过半数的交易网站对在线顾客服务意识不高的表现，甚至根本没有这样的栏目设置。FAQ是英文FREQUENTLY ASKED QUESTIONS的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列

20、出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。四、电子元器件交易网站面临的主要问题（一） 交易平台功能过于简单自2001年第一家电子元

21、器件交易平台“IC交易网”诞生到至今，在这8年间迅速诞生了上百家元器件交易网站，据本网站内部资料统计，包括中华IC网，亚芯在线、亿芯网、等数十家元器件行业网站相继退出市场，但还有许多网站仍在艰难运营，这些网站的普遍特点是，网络营销思想仍处于2000年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能，真正的具备“电子商务”功能的交易网站不多，因此这些“电子商务交易网站”可以被称为“第一代交易网站”，实际上并没有或者很少具有实质性的电子商务功能。使得交易网站的网络营销价值难以充分发挥出来，同时也已经制约了这些交易网站本身的发展，许多交易网站实际上正面临着生死的抉择。2

22、003年10月，全球IC采购网也是在模仿中运营，运营之初，网站实际上也只是为用户提供的产品库存发布、供求信息发布、用户询报价的功能，由于网站原始架构的局限，虽经几次改版还是没有突破“第一代交易网站”的特征，由于技术的瓶颈未能突破，在激烈的行业竞争中被竞争对手维库网超越了。（二） 网站信息的可信度不高，贸易商虚假信息泛滥电子元器件产品型号品种繁多,电子表格成了电子行业产品数据通用保存格式，不少贸易商为了获得更多的商机，到处拷贝产品库存保存到自己的电子表格中，然后加入成为电子交易网站会员，通过批量上传工具加到交易网站的产品数据库中，绝大多数的交易网站很多商家号称几万条甚至几十万条库存，库存占用资金

23、达数亿，其实就是二、三个人的小公司。随便选择一家交易网站，随便搜索一个型号都有几百公司标明有现货，事实实正有现货的也就一二家，很多买家耗费了大量的时间很难找到真实的产品库存。交易网站的赢利模式大部分来自商家的会员费，多数电子交易网站面对要信息真实还是要赢利的二难选择中最终还是选项择了前者，由此导致虚假信息的泛滥，交易网站口碑，网站可信度急剧下降。很多采购商已经不再愿意上国内的电子交易网站。（三） 交易网站SEO优化现状据2009年7月16日中国互联网络信息中心发布第24次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，今年上半年我国网民规模已达3.38亿，继续领跑全球互联网，有69.4%的网民使用搜索

24、引擎。特别是电子元器件行业，由于电子产品系列繁多，无论是采购商还是电子工程师平时习惯通过型号来找产品的技术参数或产品的供应商，尤其是初涉水互联网的电子从业人员，因为对电子行业门户网站不了解，大多是通过搜索引擎查找需要的信息，因此搜索引擎作为一种有效的网站推广方法而受到重视，尤其是关键词在搜索引擎排名的变化直接影响着当日的流量和网站会员的商机。2005年SEO技术在电子行业开始流行，SEO（Search Engine Optimization）中文意思是搜索引擎优化，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google等搜索引擎网站的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。S

25、EO是近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。而网站的SEO优化所指的是针对搜索引擎使网站内容较容易被搜索引擎抓取并接受，搜索引擎在收到该网站的资料后进行比对及运算而后将PR值（Page Rank网页级别）较高的网站放在网络上其他使用者在搜索时会优先看到的位置，进而促使搜索者可以得到正确且有帮助的资讯，也就是说网站充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值。大多数的交易网站都是从“第一代交易网站”摸爬滚打中成长起来，“第一代交易网站”大多忽视网站SEO优化，产品型号无法被搜索引擎收录，网站技术人员自己在摸索着进行网站搜索引擎优化

26、，因为没有深入了解SEO精髓，对搜索引擎的“过度优化”（几乎等同于搜索引擎垃圾），生成很多静态页面随意删除重复提交，被收录的页面死链接一大批，不仅没有达到网站优化的目的，反而网站出现有些网站则被降级，甚至被索引擎列为黑名单。（四） 网站粘合度及在线服务意识不高很多经营多年的交易网站依然没有积累到多少忠实的用户，原因是多方面，但最根本的原因是网站的结构、功能简单，内容和服务千篇一律，交易网站和网络营销脱节。超过半数的网站在线服务意识不高，在线顾客服务手段只局限于提供电话、电子邮箱，甚至还有少数网站采用免费邮箱。在网络营销在线顾客服务手段中，完善的FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值，不仅提高了

27、顾客服务效率，也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成80的在线顾客服务任务，电子商务网站对于FAQ这种常用的也是最有效的在线顾客服务手段。全球采IC购网2008年在调查中发现，超过半数的交易网站对在线顾客服务意识不高的表现，甚至根本没有这样的栏目设置。五、电子元器件交易网站的服务创新策略交易网站竞争实质就在于服务竞争，只有提供个性化和差异化的服务，并且不断追求服务创新，才能最终赢得客户的青睐，很多真正的买家在从事主流网上采购工作过程中，表面上是搜索产品，实际上是搜索和评估该产品供应商的供应能力和质量风险。采购商最关心的并不仅仅是哪里有最便宜的产品，而是重点考虑“风险”问题，即如何筛选出

28、风险最小的供应商，如何避免做出错误的决策。因此，是否能够在网上充分详尽展示符合买家需求的供应商信息决定了是否能在第一时间获取商机。全球IC采购网首家提出以服务采购商作为网站发展的宗旨，为采购商免费提供齐全的全球代理商名录，询比价服务，帮助采购商提高效率，吸引更多的采购商及电子工程师上线，把供需双方的信息流转达化为交易流，最大限度让会员得到实际利益。针对现阶段交易网站存在的问题，全球IC采购网在2003年运营之初，几年来也大激烈的行业竞争走过艰难而曲折，全球IC采购网经过市场调研，在挖掘客户需求基础上总结同行网站成功经验，推出以下服务策略：（一） 搭建具备网络营销功能的电子交易网站随着网络营销发

29、展水平的不断提高，对电子商务平台提出了更高的要求，在2010年元月全球IC采购网新版隆重上线，服务器采用安全性更高Linux操作系统和运行速度更快的JSP程序；网站信息由提供资讯向营销服务的转变，整合了全球代理商数据库（全球元器件代理商名录），整合终端客户数据库（采购商名录）；结合CMR（客户关系管理）模块，方便用户管理供应商、管理客户；结合即时通讯包括搭建互联网呼叫中心、企业在线客服、免费网络电话、网络传真、手机短信、邮件营销等网络管理工具；在电子行业网站首家采用垂直搜索引擎技术，推出参数搜索引擎和产品库存搜索引擎，为客户网络营销提供特色个性化服务。（二） 推出多渠道现货认证体系提高网站信息

30、的可信度成了电子元器件行业网站竞争至胜的关键。交易网站的竞争将从比谁的库存信息量大，转到比真实库存数据量，“现货认证”将成为竞争的热点。针对目前网站库存信息虚假信息泛滥，很多交易网站纷纷推出五花八门的认证计划，全球IC采购网调研后发现，绝大多数的现货认证都是以收取认证费开展现货认证，在利益面前很难做到信息认证真实性，为此全球IC采购网推出以不同分销渠道的现货认证体系，并制定相对应的库存认证条款和失信退出机制，以最大限度杜绝产品库存信息认证的失真。1“实时现货库存”：全球IC采购网为全球知名的分销商或代理商开发数据库对接端口，与愿意公开网上报价的全球知名分销和代理商建立战略联盟，免费推出“实时现

31、货库存”认证服务，结合网站的询比价频道，让采购商可以实时了解全球元器件真实现货库存，了解实时报价以及优质的供应渠道。以透明、公开、可比性成就阳光采购，让采购商真正实时地做到“货比三家”。2“代理商现货库存”：已通过审核具有某品牌代理商资格的真实代理商，免费认证为“代理商现货库存”。3分销商现货库存：对市场的大量中小分销商、贸易商，免费推出以产品型号为认证标准的认证规则，有别于其它同行网站以商家身份作为认证标准，通过货仓实地核实，网站随机抽查对商家的现货真实度进行评估，给予相应的数量等级。（三） 网站SEO优化策略中国互联网络信息中心今年发布的2008中国搜索引擎用户行为研究报告，2008年，全

32、国搜索用户的首选搜索引擎集中度再度加大，百度遥遥领先，全国搜索用户中有76.9%的用户首选使用百度，首选谷歌的用户达16.6%，搜狐的首选率为2.9%。搜索引擎作为一种有效的网站推广方法而受到高度的重视。搜索SEO技术包括所有在网站上可以控制的因素，比如网站大小、网站结构（包括物理结构和逻辑结构）、内部导航、标题标签、关键词标签、网站描述、文件大小、url静态化、目录和文件的命名、关键词在网页出现的位置、关键词H1等标签、是否黑体斜体、内部链接和链接文字、图片alt属性、导出链接、代码精简、网站外部友情链接等。由此可见，SEO技术是一个网站建设和推广的系统工程，涉及网站运营的方方面面，全球IC

33、采购网在分析竞争对手SEO优化基础上提出以下的SEO优化策略：1新版严格按SEO优化思想设计开发：总结旧网站SEO优化缺陷，从网站底层数据库结构全新优化；采用执行速度更快的JSP程序；网页布局设计采用页面代码更精简DIV+CSS布局；合理设计网站的目录结构；对每个页面标题标签、关键词标签、网站描述制定详细列表；网站静态化生成全HTML网站，采用规范的英文或拼音对网站目录和文件进行命名；规范网站的导航、内链、关键词在网页出现的位置、关键词H1等标签、链接文字、图片alt属性；提高网站外部友情链接的质量。2着中加强对网站的优优势频道优化：对网站的核心数据全球代理商名录进行有权限释放，对全球2000

34、多个知名品牌和中国区域15000多家代理商单独设计导航目录。对12万终端采购商数据的企业名、主营产品信息、地区信息单独设计导航目录。对商家的专卖店提供个性化优化管理后台。3重点突出对客户关心的产品型号优化：深入研究竞争对手产品库存型号优化的特点，库存网（）对百度的收录规则有较深入的研究，其网站的库存型号在百度的收录和排序一直领先于同行，绝大都数网站都模仿（四） 提高会员满意度策略1对客户群进行细分，提供差异化服务策略：对采购商重点提高体验价值，让采购商第一时间找得到货源，并在第一时间将目标买家牢牢地留住。对网站采购商进行服务分级，分为普通采购商和VIP采购商，引入“商币”（全球IC采购网推出的

35、网站虚拟币）积分机制，对采购商发布信息、完善信息，转介绍以及提供行业有价值的数据给予相应的“商币”奖励，利用“商币”消费可以查看全球IC采购网所有核心数据，同时 “商币”积累到一定的额度可以自由兑换不同礼品。对VIP采购商提供个性化的询比价服务，帮助VIP采购商筛选优质渠道，盘活积压库存。对元器件供应商渠道进行细分，对于直销渠道，建立原厂专卖店，代理商数据库，对于现货市场建立分销专卖店和库存频道，同时对现货市场进行不同分销渠道的现货认证体系，并制定相对应的库存认证条款和失信退出机制，以最大限度杜绝中间市场信息的失真。对电子工程师推出参数搜索引擎服务，无论是筛选器件还是查找参数、下载技术文档都能

36、随心所欲，同时与代理商建立信息沟通渠道，方便申请样片，建立直接商圈。对供应商的收费会员服务等级进行细分，供应商会员级别分为：商务会员、VIP会员、金牌会员，对不同会员提供差异化服务。针对一些电子市场的柜台客户和个人贸易商设立商务会员服务套餐，针对有一定规模的分销设立VIP会员服务套餐，针对代理商、分销商及中小企业制造商设立金牌会员服务套餐。为元器件制造商和分销商打造的网络专卖店，提高会员企业的知名度和曝光度。量身定做大客户报务方案，对电子市场有优势的企业定制网络营销方案，全球IC采购网SEO技术团队跟踪诊断，搭建营销型企业网站，同时结合“库管家”在线软件结合通讯为企业提供齐全的网络营销工具，包

37、括搭建互联网呼叫中心，免费网络电话、网络传真营销、手机短信营销、精准邮件营销，企业在线客服、在线进销存、在线CMR，为大客户网络营销提供特色个性化服务。2网站引入积分机制，提高会员的粘合度：全球IC采购网推出“商币”积分机制，对会员注册，完善注册资料，提供资料，转介绍以及提供行业有价值的数据给予相应的“商币”奖励，利用“商币”消费可以查看全球IC采购网所有核心数据，同时 “商币”积累到一定的额度可以自由兑换不同礼品。比如邀请送积分等就可以产生一传十，十传百的效应。3重视FAQ反馈和在线客服：FAQ是常用的也是最有效的在线顾客服务手段，在网络营销在线顾客服务手段中，完善的FAQ对于在线顾客服务具

38、有非常高的价值，不仅提高了顾客服务效率，也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成80的在线顾客服务任务。重视客户沟通。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。4提高增值服务的质