Avaya统一通信解决方案

1、1 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya unified communications solutionavaya统一通信解决方案统一通信解决方案2 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya智能通讯解决方案智能通讯解决方案客户价值体现客户价值体现sip, h.323, 数字以数字以及模拟终端及模拟终端跨网络和地域跨网络和地域管理简易管理简

2、易可扩展性强可扩展性强安全性高安全性高简化简化可靠的多种模式通信可靠的多种模式通信ip telephony 统一接入统一接入移动办公移动办公电话业务电话业务消息服务消息服务语音语音/数据会议数据会议视频视频状态服务状态服务多厂家协作多厂家协作提高员工生产力提高员工生产力unified communications 精准路由精准路由报表报表 & 分析分析自助语音服务自助语音服务主动外拨系统主动外拨系统支持多种媒体接入支持多种媒体接入服务品质考量服务品质考量提升客户服务提升客户服务contactcenters与业务流程集成与业务流程集成soa架构架构事件处理驱动事件处理驱动及时通知及时通知 &相应

3、相应加速业务流程加速业务流程communications enabled business processesavaya 提供全方位的支持提供全方位的支持, 咨询以及系统集成服务咨询以及系统集成服务3 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失pstn/plmn企业内部企业内部分机绑定的公网用户分机

4、绑定的公网用户（任意固定或移动电话）pstnpstnpstn市话费市话费市话费市话费长途费长途费桌面分机桌面分机ec500手机与分机联动方案手机与分机联动方案4 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda支持symbian&ms mobile 5 操作系统的手机: 如：nokia 60系列等等ec500-移动终端集成应用组件移动终端集成应用组件通过手机终端控制ec500功能开启/关闭直接呼叫内部短号码通过手机设置呼叫转移通过手机实现电话转移通过手机实现多方会议功能（缺省6方）方便

5、利用公司内部通信系统拨打远端分支机构内部电话或者长途电话，减少长途费用开支5 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda消息等待指示消息等待指示find mecall me基于用户定制策略，在收到相应消息后，系统主动外呼通知用户统一的用户桌面统一的用户桌面 （outlook，notes或其它email客户端）全面个人的消息助理全面个人的消息助理多语种支持多语种支持用户可以自己定制首选语言，也可以选择多语言选择“请在提示音后说出您的名字，以便客户通知您拨打的用户”系统按用户定制的电

6、话列表策略进行外呼，并通知用户谁在试图联系自定义呼叫应用自定义呼叫应用自定义呼叫菜单自定义消息提示自定义呼叫处理方式：留言、转接电话等基于日期节假日呼叫路由6 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya和和ibm构建统一的沟通平台构建统一的沟通平台将客户办公应用和通讯平台的价值最大化将客户办公应用和通讯平台的价值最大化avaya meetingexchangeavaya modularmessaging7 2007 avaya inc. all rights reser

7、ved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya视频、即时消息通信解决方案视频、即时消息通信解决方案基于基于avaya软电话软电话视像会议系统视像会议系统自动手动开始视频会议视频统计视频静音（mute）即时消息在线状态即时消息在线状态在线状态与语音系统的集成企业即时消息8 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndameeting exchange enterprise edition avaya语音和web会议解决方案（基于

8、tdm/ip）可以大大减少企业会议、培训相关投资，大大提供生产力 语音会议语音会议 会议方式：预定会议和即时会议预定会议方式：web界面、outlook以及notes client软件终端加入会议方式：接线员协助、与会者自助以及主持人呼叫管理方式：web页面会场管理界面以及话机操作（dtmf）webweb会议会议 ( (可选可选) )演讲胶片、桌面以及应用共享，白板功能可以进行在线培训，减少出差费用语音图像同步录音，方便过后查询，以及为参加会议者会后观看9 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential.

9、 under nda聊天窗口胶片推送工具条集成管理功能共享胶片、应用以及白板实时投票内容显示演讲者图像web会议界面会议界面10 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda什么是什么是avayaip电话应用电话应用?可以把企业的业务应用以及互联网信息在ip电话上加以显示可以提高生产力 “指点间获取信息”电话总是在线可以显示的;而电脑不是总在或者时时打开的用户非常容易操作，提供友好的操作界面和丰富的信息内容可以根据客户需要自由定制11 2007 avaya inc. all rig

10、hts reserved.avaya proprietary & confidential. under ndacebp解决方案系统架构图解决方案系统架构图avaya cebp solution事件驱动事件驱动avaya global servicesavaya 通信资源作为底层支撑通信资源作为底层支撑cebp纯软件方案，通过纯软件方案，通过web service潜入企业业务流程潜入企业业务流程专业服务队伍解析业务流程，发掘重专业服务队伍解析业务流程，发掘重要事件，并且制定处理流程方案！要事件，并且制定处理流程方案！自自动动语语音音应应答答cm语语音平台音平台视频视频/会议会议系系统统呼叫中心呼叫中心sip服服务务consulting, c