第二章应用信息系统

1、第二章应用信息系统(红色：识记；蓝色：领会；黑色：理解)2.l信息系统的概念2.1.1系统与信息系统1.系统的概念什么是系统：一般系统论中，“系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。”系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。2.系统的基本性质整体性：每个系统至少由两个以上的元素组成。“整体大于部分之和”相关性：各个元素不是简单加和，而是稳定而有序的。目的性：系统的存在时有理由的。环境适应性：系统是由边界的，存续运行于环境之中。系统无处不在。2.信息系统的概念（1）什么是信息系统信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。信息

2、系统的用户多数是非计算机专业的人员。（2）信息系统的功能信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。2.1.2信息系统的分类1.信息系统的多样性企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。(P55表各种不同信息系统的功能)2.信息系统的分类企业中的信息系统可以相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统。（1）不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层次的信息系统。（2）不同部门的

3、信息系统组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集、处理功能和应用方法上也有所差别。 2.2 信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系 2.2.1组织的信息化和网络化1.信息化企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。2.网络化企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称为企业的“网络化”。企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。2.2.2管理创新和组织的虚拟化1.虚拟化的产生企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成

4、了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业或虚拟团队。2.虚拟企业的定义：虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的几何体。3.虚拟企业的特点：虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。4.虚拟团队：虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。2.3业务处理系统2.3.1业务处理系统的概念和作用1.业务处理系统定义业务处理系统（TPS）又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2.业务处理系统的功能TPS的主要功能是支持组织基层，或前

5、端业务机构的具体管理事务。3.业务处理系统的作用可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。2.3.2业务处理系统的构成任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告，查询处理。因此，TPS(业务处理系统)的基本结构可以用书本P60图2-5表示。2.3.3业务处理系统的发展趋势1.覆盖全业务当代综

6、合性TPS大量采用新的信息技术，支持源数据自动采集和远程查询，具有广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高的特点。2.联机事务处理系统联系事务处理系统OLTP是一种对系统可用性要求很高的TPS。比如面向全国或全球客户提供航空订票服务、信用卡服务的系统。 2.4 管理信息系统管理信息系统 2.4.1管理信息系统的概念和作用1.管理信息系统的定义管理信息系统（MIS）是一个集成化的人机系统。MIS的侠义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。2.管理信息系统的作用与TPS相比，MIS扩大了信息交流和共享的范围，可帮助企业从整体管理的角度实现运营监

7、测、控制盒规划，促进业务质量、成本和服务的改善。管理信息系统的知名学者拉里朗曾经用“四个适宜”来概括MIS的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。2.4.2管理信息系统的构成1.报表结构MIS具有如书本P62图2-7的概念结构。MIS最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。现实中MIS的底层功能有时会与TPS相交叉，因此实际开发中会将TPS作为MIS的一部分进行开发。2.职能部门系统财务管理信息系统：分为财务和会计两个部分。人力资源管理信息系统：对企业人员的整个生命周期进行管理。生产管理信息系统：产能计划、主生产、订单管理、作业、采购等。市场营销信息

8、系统：产品、促销、渠道和价格。3.管理信息系统的发展趋势一方面是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。这种状况最先出现在制造业：第一代是物料需求计划系统；第二代是20世纪80年代的制造资源规划（MRP）；第三代是企业资源规划（ERP）系统。管理信息系统发展的另一方面是外部集成，逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。 2.5 决策支持系统决策支持系统 2.5.1决策支持系统的概念和作用1.决策支持系统（DSS）用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。简单地说，DSS是为管理者的决策过程提供交

9、互式信息支持的计算机信息系统。2.决策支持系统的作用DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。3.联机分析处理基于因特网和数据库的DSS推动了联机分析处理应用（OLAP）的发展。OLAP以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。2.5.2决策支持系统的构成DSS的构成非常灵活，一般来说有如下几点。以数据管理、模型管理和知识管理为基础，加上人机会话界面。数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制

10、。模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。2.5.3决策支持系统的发展趋势1.商业智能DSS普及化的应用被称为商业智能，如智能化查询和服务支持系统。2.主管信息系统主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。3.专家系统（ES）是一种模拟专家决策能力的计算机系统。4.群决策支持系统一种基于计算机的群体合作支持系统，支持一组决策者同时参与决策会话，从而得到一个较为理想的决策结果。 2.6 流程整合型系统流程整合型系统 2.6.1企业资源规划系统用流程信息系统主要包

11、括整合组织内部流程的ERP系统，整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统。ERP是企业级的信息系统，SCM是组织间的信息系统，CRM是企业中跨部门整合的信息系统。企业资源规划（ERP）系统经过了三代演进，成为覆盖企业中哥哥业务领域的企业级系统。1.ERP的作用ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。2.ERP的功能ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中哥哥业务环节的衔接过程，肖建低效流程，增强管理的有序性和透明化。3.ERP的结构把销售、采购、生产、财务和人力资源的管理等都整合到

12、一起。4.ERP软件ERP软件具有模块化的结构，可以有选择的购买某些功能模块，还需根据自己企业的应用情况进行开发和实施，才能获得最终可用的ERP应用系统。2.6.2供应链管理系统1.供应链管理的定义供应链管理（SCM）系统是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。2.供应链管理的作用通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，可以有效抑制信息失真所引起的“牛鞭效应”。3.供应链管理的特点在供应链管理中，信息技术起着决定性的作用。4.供应链管理的实现供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集，信息在供应链中全程传递。2.6.3客户关系管理系统1. 客户关系管理的定义 客户关系管理（CRM）系统是企业中跨部门整合的信