销售人士形象提升培训教材

1、 销售人士形象提升内容概览内容概览一、与礼仪做朋友： 销售人士的美德 礼仪的认识 二、给客户留个好印象： 仪容-尽量完美的容貌 仪表-尽量完美的着装 仪态-尽量完美的动作三、基本礼仪两三条： 行为的语言 握手礼、鞠躬礼 、电话礼仪 第一章与礼仪做朋友礼仪的认识礼仪的认识是俗成的规范是俗成的规范是个人修养的体现是个人修养的体现是一个企业、地区、国家文明的体现是一个企业、地区、国家文明的体现优先原则的礼仪的最基本表现优先原则的礼仪的最基本表现销售礼仪的认识销售礼仪的认识 -礼仪的认识礼仪的认识为什么我们需要礼仪？为什么我们需要礼仪？ 良好的工作礼仪能够：良好的工作礼仪能够： 展现个人良好的品格修养

2、，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。与礼仪做朋友与礼仪做朋友一、销售人士应具有的美德一、销售人士应具有的美德坚忍 热情可靠 诚实和真挚信誉 尊敬 果断自信智慧能力想像力乐观二、成功销售人士应具备的品格1必胜的信念和旺盛的意志2灵活的思维方式3遵守自己的许诺4丰富的社交知识5忍耐和宽容6尊重顾客7切忌浮躁与礼仪做朋友与礼仪做朋友第二章给客户留个好印象第二章 给客户留个好印象仪容仪容-尽量完美的容貌尽量完美的容貌仪表仪表-尽量完美的着装尽量完美的着装仪态仪态-尽量完美的动作尽量完美的动

3、作给客户留个好印象 第一印象很重要女性：女性：整洁、有亲和力、文雅、具有女性温柔之美。男性：男性：整洁、和蔼、谦恭而不失阳刚之美. 共性原则共性原则: 职业、干练。仪容-尽量完美的容貌 清洁清洁 保养保养 打理打理面部：面部：洁净，保持容光焕发. 胡须胡须：千万不可蓄须。口腔：口腔：牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇滋润。 使用有色唇膏时，颜色不可过于鲜艳.化妆：化妆：要根据场合决定妆容浓淡，香水不可过浓.头发：头发：保持清洁，发式不可过于复杂，保持发髻不散 刘海不可遮住眼睛，染发颜色不可怪异.手部：手部：干燥清洁、饰物适度。颈部：颈部：洁净、肤色与面色不脱节，项链与其他首饰呼应成套 职业女性十大错误

4、穿着 1除黑色之外的牛仔裤 2过于宽松、休闲的服装 3过于暴露的衣服 （薄、露、透） 4过于紧身短小的服装 5过于party的装扮（浓妆艳抹、华丽闪亮的服饰、鞋跟 过细、过厚、过高） 6无领、胸前有图案的休闲T恤衫 7过于时髦、夸张的服饰 8珠光宝气或首饰叮当作响 9香气袭人、逆风飘香三里地 10服饰污浊或破损 14黑色、灰色、藏青色、白色西装套裙各一套；互相搭配的上衣和裙子、连衣裙或两件套裙三件；白色、米色或粉红色丝质衬衫及黑、白、灰色吊带背心各一件；黑色、棕色手提箱；女白领必备的基本服饰女白领必备的基本服饰含套裙颜色的围巾及各色图案的时尚丝巾；黑色、红褐色、米色女鞋藏青色、灰褐色、黑色、米

5、色或驼色皮包；金、银、优质的时装耳环、项链、饰针和优质美观的手表四季皆宜的短大衣 鞋子的提示鞋子的提示 不掌钉，不怪异 选合适的鞋：中式，跟高35CM 首选颜色为：黑色、褐色、灰色、米色、杏色。 首选材质：小牛皮、牛皮、羊皮、漆皮、山羊皮。 选鞋时段：下午2：00-5：00 款式素雅，保持洁净。 4个“不”： 不走丝、不起球、不破损、不低裙脚。 另备一条，如非常薄，要备两条。 首选肉色，其次黑色。渔网袜万不可选。丝袜提示丝袜提示不可犯的错误仪表仪表 男士服装 ：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。衬衫以单色或条纹为宜。穿正式西服时必须打领带。鞋以黑色、深粽色为宜。西服外口袋尽量不放东西。衬衫必须

6、熨烫。穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 不同款式的领带不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意

7、，适合酒会、宴会和约会宽压窄，两圈半。宽压窄，两圈半。窄压宽，一圈掏。窄压宽，一圈掏。宽压窄，两边绕。宽压窄，两边绕。宽压窄，一圈掏。宽压窄，一圈掏。宽压窄，单反缠，两圈掏。宽压窄，单反缠，两圈掏。一花搭配一花搭配 纯色搭配纯色搭配 三花搭配三花搭配大家来品评一下大家来品评一下不应该系上不应该系上给客户留个好印象二、注意事项 （1）销售人士应该身穿西服或轻便西装。 （2）销售人士的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 （3）不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 （4）销售人士最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 （5）尽量不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见销售人士的眼睛，才能使他们相

8、信销售人士的言行。（6）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。（7）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信销售人士的言行。（8）尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人士的权威和尊严。 基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，或成丁字步，至多两者之间相距约一个拳头的宽度。 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积； 日常

9、手部姿态：女士：交叠放置一侧。 男士：自然放在双膝上； 前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处 轻放在前台上； 腿的姿式：女士：双腿并拢，膝膝相依。 男士：双膝分开略过肩宽。正正的的做法做法确确不能这样坐坐姿演示坐姿演示坐姿演示坐姿演示 女士：下蹲拾物时，两个膝盖应并拢，两腿合力支持身体，臀部向下，上身保持直线。 男士：双膝错落。 注意：女士下蹲一定要将腿靠紧，使蹲姿优美。蹲姿小提示1 1）适用的情况：）适用的情况：整理较低货架；整理较低货架；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。 2 2）注意事项：）注意事项：第三章基本礼仪二三条l握手礼握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌握手的要领、