ktv年度2019工作报告精选集锦合集范文五篇参考

1、ktv年度2019工作报告精选集锦合集范文五篇参考时间匆匆，飞快流逝，已经在“XX吴乐世界”愉快的度过了一个春秋。在以后的工作中 提高服 务效率，努力做到一名 优秀的服 务工作人 员。下面是小 编 整理的ktv年度工作 报告， 希望 对你有所帮助!蓦然回首， 感慨万千。在 这快八个月的工作中要感 谢各级领导 以及各位同事的 指导 和关心。 让我学到许多宝贵的东西， 让自己在平 时的工作中不断改 进，不断 提高自身的做 事能力。思想地方日臻成熟， 综合素 质越升上了新台 阶。使我得到 了更好的全面的 锻炼。 服务 生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学 习掌握新的知 识

2、，努力将 问题和投诉消灭在萌芽状 态， 坚决防 止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方 针决策， 贯彻 落实领导的有关指示。恰逢 现在有提升的机 会.在此我向各位 领导毛遂自荐,我有信心坐好 这个位置。 领班扮演的是一个承上启下 协调 左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 琐事，尽快的理 顺关系投入到工作中去是我最重要 的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意 识要强，工作态度要 端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我 们不允许自己的工作中出 现任何失误， 这就 要求我 们各方 面都做到最好，把任何能出 现的问题 想到去解决， 严格要求自己， 创新管理

3、方法 。第一注 重员工心理。初次就任基 层管理职务，如何管理好、 发挥好、 团结好这个队伍就成了我最 迫切的 问题，管理人 员的管理办法事关整个 团 队的优秀与否，也凸 显出管理人 员本身驾驭 全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：1、 努力破除 对不利于 团队 成长，不利于提升 业务 水平的体制机制。2、 注重发挥员 工的爱好和特 长，尽量的部署 员工以合适的工作，以 实现人尽其能的 目的。3、 重 视员工对工作地方的建 议和意见，采纳合理 建议。4、 利用休息 时以谈心聊天的方法了解 员工的心理 动态， 积极引 导员工思 想，激励 员 工努力上 进。 为员工解析面 临

4、的一系列 问题和矛盾，促 进身心健康成 长。第二 强化细节服 务实现完美标准。细节决定成功失 败这一道理在 实践的过程中 得到了充分的印 证， 一些 吴乐工作者认为“成大事者无拘小 节”，但事实恰恰相反， 吴乐行业性质特殊，它 规定从业 者需具备良好的心 态外， 还要做到“三勤”，因此，服 务人员就必须有敏锐的洞察力，想客 人之所想，做客人之所做，以 专业的水准 让客人享受到物超所 值的服 务。 但真正要做到 这一点却有非常的 难度， 虽然如此，我 们还 是要尽力的去做好，我个人在 这地方的做法是：1、通过注意客人的言 谈 举止，判断其需要 说话的语气、表情、 动作等。2、悉心服 务，每一个姿

5、 势、微笑都要力求完美，呈 现给 客人的是一种 美的享受3、培养员工对细节的注意，无 论是生活还是工作上都是如此。特 别是员工直接对客 细节服务过程中出 现的毛病，要明确指出并 为其更正，以使 员工养?良好的习惯，于公于 私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想， 这并非强逼员工实现完美的 标准，这是不太 现实的，这里指的 是规定员工以追求完美 为目标，不懈努力!对特殊客人 要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精， 为客人营造舒心的感觉，我 现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学 习，也 难免出现失误之处，现在存在 的问题 我会引以 为戒，要想

6、取得好的成 绩就要靠自己脚踏 实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始 终坚 信要运气不如靠 实力说话。我会逐步加大 执行力度，以更加 严格的 标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社 会常识，平时工作的顺利开展与公司 领导和同事 们的支持是分不开的，公司是个大家庭成 绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起 为大歌星的 辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感 谢各位领导对 我的信任，指 导监 督以及帮助。我将认真的总结经验 ，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不 负众望，以百倍 的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓 创新，为大歌星的发展和壮大做 出

7、应有的 贡献。时间匆匆，飞快流逝，我已 经在“XX吴乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快 乐 着-是我的一 贯准则，我希望在 这里我能将我的快 乐带给顾 客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好 优质服务，必 须掌握七大要素：1、 微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位 员工对待客人，都要 报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生 动、最简洁、 最直接的 欢迎 词。2、 精通 要求 员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的 业务 工作和各 项制度，提高服 务技能和技巧。 “千里之行，始于足下 ”，要 想使自

8、己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验 ，取长补短，做到 一专多能，在服 务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、 增强竞 争力都具有重要作用开展个性化服 务， 这里要注意的是客人3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是 说，仅有服务意识是不够的，必须要有 事先的准 备。准 备包括思想准 备和行为准备，作 为该准备的必 须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准 备工作作好， 处于一种随 时可以为他们服务的状 态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都 视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为

9、员工看他们穿戴随便，消 费较低，感觉没有什 么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有 钱的人，对穿戴方面都特 别随便， 这是因 为他们自信;而衣服根本不能代表 财富的多少。我 们在这一环节上，千万不能以貌取 人，而忽略 细微服务，要重 视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消 费。我们应当记装 客人是我 们的衣食父母 ”。5、细腻主要表现于服务中的善于 观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及 时提供 服务，甚至在客人未提出要求之前我 们就能替客人做到，使客人倍感 亲切，这就是我 们所 讲的超前意 识 。6、创造 为客人创造温馨的气氛，关 键在于强调服务前的环境布置，友善 态度等等，

10、掌握客人的嗜好和特点， 为客人 营造 “家”的感 觉，让 客人 觉得住在KTV就像回到家里一 样7、真诚 热情好客是中 华民族的美德。当客人离开 时，员工应发自内心的、并通 过适 当的 语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服 务的竞争， 质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们必须运用各种优 质服务，形成自身的服 务优势 ，以期其在激烈的市 场竞争中创造更高的客人 满意度，使KTV立于不 败 之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快 乐迪也一样。生意比 较忙时，同事间都能互相 谅 解并齐心分担遇到的麻 烦。平时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人

11、有 难，其他同事也会及 时 上去 调节纷 争，使情形不再 恶劣。每个人 员分工明确、工作 积极，真正在行 动 上做到了一 个好 汉三个帮的效果。平时，我也会和 顾客谈天，了解他 们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾 客满意而归。这样 就多了几个回头客， 让顾 客推荐朋友提高了消 费率。之后我也会做一些小 结， 这样日积月 累，使我的服 务更能为顾 客所接受和喜 欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人 员是 微不足道的，有些人 认为我这个职业是低下而不 为人尊重的，可是我要 说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作

12、而自豪。 我认为我的职业就像一个表，表面 转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面 转动的微 小的零部件 则是大家 难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到 还得运用到以后的工作中，希望 领导 能多加督促，同事能互相学 习，在以后的工作中提高服 务效率，努力做到一名 优秀的服务工作人员。让顾客在“X娱 乐世界 ”感受到不一般的快 乐!、 过去一年的工作 总结刚刚过去的一年，是我 们xx-x大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、 继往开来的一年，也是我 们KTV娱乐场 所在开 业伊始就制定了三步走 战 略 规划：第一步， 按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二

13、步，进行员工队伍的素质教育 和培训，从根本上提高各 级员工的素 质，以五星 级的管理和服 务创建真正的四星 级KTV娱乐场所;第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx-x品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步 发展战略目标，我们实施了“奔马爱拼才能 赢”的奔马计划， 我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xx-x精神，在 竞争激烈的xxKTV娱乐场 所 市场，勇于创新，敢为人先，凑响着 动人的奔 马交响曲，在同行中独放异彩，与日争 辉!在奔马计划年中，我 们全体员工思想 统一、目标明确、工作扎 实，以“平等、竞争、学习、 进缺、顽强拼搏、永不言 败的xx-x精神，勇于 创新

14、， 积极开拓进取，在XX计划年的基 础， 各项 工作都再上一个新台 阶：第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我 们KTV娱乐场所超额完成奔马划 年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素 质得到大幅度的提高， 实现KTV娱乐场 所和员工的双赢。第二、 “三个为本”的指导思想真正落 实到各 项工作中，改善了 员工的工作和生活 环境， 使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大 赛， 实行蒙眼摆台、蒙眼 铺床，使 我们的服务技能从 简单的层面记忆走进了用心、用情的科学 记忆中来，充分展示了我 们xx-x大KTV娱乐场所员工技能和技 艺的高超，

15、在全国是首 仓从而为创造xx-x品牌打下 了基 础;第四、在11月份，KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举办首届中国饭店 金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促 进作用；第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金 钥匙组织年会上获得最高荣 誉奖。 说明自从KTV娱乐场所加入金 钥匙组织以来，我 们金钥匙服务的工作及其个性化 服务理念推动了KTV娱乐场所的发展;第六、KTV娱乐场 所刊物 员工之声被 评为xx-xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀 刊物;第七、 经过大量的准 备工作，KTV娱乐场 所管理手册和 员工守则已出版， 这是我们开 业三年来工作 经验的总

16、结，是全体员工智慧的 结晶;第八、经过在奔马年的一系列培 训，KTV娱乐场所员工得到很好的 发展，一批专业知 识过硬、 综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我 们每一位 员工勤勤 恳恳地工作分不开的，其中 凝聚着我 们全体 员工无数的心血和汗水。回 顾开业的三年，我 们走过的路很不平坦，从开 业初的 不落的太阳工程”到“X计划”和奔马计划”从开业时的打基础到第二年的起步走 和奔马年的大 发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台 阶。虽然是短短的三个春秋，却 满载着我们xx-x人风雨同舟共同的 奋斗史，涌 现出一批 爱岗 敬业、团结奉献的 劳动模范、 优秀管理人 员和优秀

17、员工。今天我 们向其中的45名优秀员工。但是我 们不会忘 记其他默 默无 闻地奋斗在各个工作 岗位上的xx-x人，正因 为有了你 们，xx-x才有今天的好成 绩;正 因为有了你 们，xx-x这株幼苗才能有今日的茁壮成 长!诚然，成 绩是属于 过去的，属于昨天所取得的成 绩沾沾自喜，我 们更不应被昨日的 辉 煌冲昏 头脑。当新的一年来 临， 历史又翻开了 崭新的一 页，我们又站在了新的起点，开始 新的征程，明天，我 们还要面临更加残酷的市 场竟争，迎接各种困 难和挑战。在前 进的道 路上，我 们xx-x人永不言失 败 ，也永不言成功， 对于xx-x人而言，成功，永 远 存在于明 天!一、加强酒店

18、的行政管理。此次主要 针对的对象为部门经理/负责人，具体 规定如下：（一）考勤管理 规定：本规定要求部 门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休 假、请假要履行正常的 审批手续。若违反规定，将给予相应处罚 。自实施本规定以来，部 门经理/负责人上下班比 较准时，基本杜 绝了迟到、早退或不打上下班卡的 现象;休假或请 假也均能按正常的手 续办 理， 规范了酒店的管理。（三）总值值班相关规定：本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记 述要求、 总值值班人员的纪律要求、 总值房的安排、 违规处罚 等多项内容重新强调，以激 励总值值 班人 员履行工作 职责。自实施以来， 值班人员基本

19、上能在 岗履行自己的 职责 ，及 时处理值班期间发生的突发事件和客人的投 诉，没有发生脱岗、不履行 职责等现象。值班 记录 的记述也比 较规 范。（四）工作日志的 记述：从6月5日起，各部 门经理/负责人每天基本上能 记述工作日 志，并于次日10:00交总办/人力 资源部收集， 统一交总经理阅处。据统计，几个月来因 工作日志未上交、 迟上交或 应付式记述等原因而受到 处罚 的极少数。（五）每月工作 总结：自6月份以来，各部 门经理/负责人基本上能在每月5日前提交 上月工作 报告，内容也比 较详 尽，包括： 总结 上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待 解决的 问题、下月的工作计划、对本部门、酒

20、店工作的意 见或建议、本部 门的人事 动态二、加强员工宿舍的管理 为改变酒店员工宿舍 脏、乱、差的 现状， 为员工创造一个清 洁、有序、舒适的居住和 娱乐环境。本 职在其他管理人 员的帮助下，着手加 强员工宿舍的 管理：（一）加强组织管理：强化员工宿舍的 组织管理。一是明确后勤主管理 员的工作职责， 激发后勤主管的工作 积极性， 发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管 员认真履行工作 职责， 对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍 长，将日常的管理工作交 给宿舍长完成，形成人事部 经理后勤主管宿管 员宿舍长四级管理的网 络。（二）加强宿舍水电管理：根据季 节和级别的不同， 对

21、酒店员工用水用电进行规定，节 余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来， 员工宿舍用水、用 电量减少很 多。在每周 检查 宿舍卫生时，对员工使用的大功率 电器进行收 获，并对使用人进行处罚， 杜绝高功率 电器在宿舍的使用，降低了不安全的 隐患。（三）实施宿舍 卫生规范和检查、奖惩办 法：根据我酒店 员工宿舍的具体情况，制定宿 舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍 卫生。对卫生比较差的宿舍 实行反馈由部门负责人督 导通报批评罚款的程序 进行逐步的改善。 经过几个月来的不断努力，宿舍 卫生比以前大有 改善， 轶 序良好。（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必 须履行登 记手续。对拒不

22、填写登 记表者，宿管 员可禁止其 进入员工宿舍。未 经许 可的外来人 员一律不准 进入宿舍楼。来 访人员不得擅自 进入非探访员工宿舍。到了 规定的探访结束时间，宿管员必须催促来 访者 尽快离开。几个月来，宿管 员认真执行这一规定，没有因 为来访员工亲友而出 现意外的情 况。（五）规范室、 电视房的管理：室、 电视房刚开放时，卫生与轶序都比 较乱，且常有外 人进来打牌、看 电视。经过大家不懈努力， 现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜 绝了 外人在里面消遣、 娱乐 ，为员工创造了一个良好、安全的休 闲环 境。三、开展三次基 层员工的培训工作2012年7月份、9月份、11月份，人事部安排三 期培训

23、工作，参加培 训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培 训内容主 要有：酒店基本知 识、员工的仪容仪表规范、电话 礼仪和微笑服 务、员工的酒店意 识、酒 店消防安全知 识、国内外 风土人情、泉州旅游知 识等。 经过 培训，员工对酒店的工作有所 了解， 仪容仪表、处理酒店事 务更加 规范，酒店的意 识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培 训200多人次， 现基层员工的实际 操作能力有所提高，客人的投 诉大为减少。 员工中掀起了一股学技能、比技能的 热潮，既 使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个 积极向上的 团队 。本人*，*大酒店、KTV总经理，在*董事长及*总

24、部的领导下，率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各 项经营、管理指标，共同提高酒店、KTV的服务质量、管理 水平和经济效益，确立酒店、KTV的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店、KTV的经 营管理目 标，并指 挥实 施。一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度，建立健全内部 组织 系统，协调各部门 关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店、KTV的日常运作逐步 纳入到工作有 计划、有指 导、有跟踪、有 总结 的管理 系统 中去，有效地将 计划性工作和 应 急性工作密切 结合起来，建立明确的工作目 标 ，要求 各部门建立计划性的工作制度，通 过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落

25、实，按计 划步骤予以实施。建立每月工作 汇报制度，通 过对工作的完成情况， 对各部门负责 人予以 考评。酒店、KTV成立之初，各 项制度未健全完善，制度的完善及各 项工作程序的确立需在 长期大量的 实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一 项长期复杂的工作。 现该部分 工作已基本完成，俱 乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店、KTV管理的规范化、制度 化建设是酒店、KTV发展的基础,酒店、KTV管理层自2010年年初开始，即 对酒店、KTV整体规范与标准作明确 规定，相继出台了相关程序化、 规范化管理文件。在目 标考核方面，一方面按照已出台的考核 实施办法进 行考核，另一方面每月每季度 召开

26、上月/季度工作 总结会， 针对制定的工作 计划， 总结实际实 施进度，提出需解决的 问 题，使各 项工作落 实到人，也以此作 为对各部考核的依据。二、研究并掌握市 场的变化和发展情况，制定市 场拓展及价格体系，适 时提出阶段性 工作重点，并指 挥实 施。市场的变化与酒店、KTV的发展息息相关，俱 乐部正是基于此 紧扣市场脉博，及时提 出各 阶段工作重点：一月份制定2004年商务散客、 长包房、会议团房、旅行社 团散房价格及合 约版本。二月份策划情人 节活动及推广工作，加 强财务 管理，制定 仓库管理制度， 实行总机与 服务中心分开管理。三月根据季度 转变调整金海悦大 厅A、B区优惠政策，减少

27、赠送，完善C区的服务功 能。狠抓营销工作，落实酒店、KTV营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流 程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订，起草酒店、KTV各部门工作程序，开展游泳 池的开 业筹备工作，完成 对西餐厅天台的布置。 组织营销 人员进行钻石卡、 优惠卡的 销售， 策划母 亲节 活 动。五月编制新菜牌，做好季 节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加 强对 游泳池的 销售工作， 对客房浴室渗水 维修，西餐 厅包房天花、 墙纸发 霉维修，中西厨地面 修补，中餐空 调尘网清洗。完成 经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童 节的 优惠活

28、动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午 节、儿童节应节活动，调整西 餐厅暑期出品，完成酒店、KTV宣传 册的 订印。七月份酒店、KTV为节约 成本， 实 行部分物 资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推 出精 选下午茶、夏日 倾 情 饮 品。客房增加可售 卖毛巾， 对客房一次性用品 进行颜分。开始 对客房的渗水 维修。八月对酒店、KTV电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新 订 制客房一次性用品九月根据中餐 经营情况及时停止了中餐 营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供 货商 物资退货及资产盘点工作。同 时西餐厅开展了以登高 赏月为主题的中秋活 动，取得了良好 效果

29、。十月做好十一黄金周的接待工作，同 时由于高交会的 举行，及 时调 整了房价，提高了 营业收入。为节能降耗，制定秋冬季 节中央空 调开放时间。十一月完成酒店、KTV部分制服的更 换工作，同 时对客房 风机盘管进行清洗，同 时为 改善员工住宿，将 员工宿舍由 莲塘搬至上步，取消了 员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同 时以圣诞节为重点，对酒店、KTV进行全面布置与策划， 基本达到 预期效果。三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督 导酒店、KTV的培训工作。酒店、KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量，培养酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个和 谐 的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊

30、重。目前酒店、KTV采用用人的原 则为量 才适用， 让贤者居上，能者居中，智者居 侧，充分发挥人才的主 观能动性，本着对下属负 责的态度，加 强监督，加强约束，加 强管理。培训工作对于酒店、KTV适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展 的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意 义。通过培训可以提高 员工的技能 和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失 误，降低成本，提高客 户满意度;员工更 高层次地理解和掌握所从事的工作，增 强工作信心。 为此，俱乐部在2004年度开展了大 量的培 训工作，要求各部 门每月制订培训计划，以第二季度 为例，累 计培训时间为242.5小时，其中四月份 为101.5小时，五月份 为67.5小时，六月份 为73.5小时。部门平均培 训课程在6节/月，人均月平均培 训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水 平。酒店、KTV初步建立了 统一的培 训师制度，人力 资源部加 强了对基础培训师的能力指 导训练，集中 组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知 识和专业知识课程。加大培 训考试的力度， 组织编制西餐、前 厅、管