阳光盛华集团_物_业_合_作_方_案

1、品牌第一、业主至上、服务甲方、创造价值 山东阳光盛华集团物业合作方案2013张 瀛qingfengmantian16852013/5/16阳光盛华集团物业合作方案物 业 合 作 方 案主 题：物业管理合作方案发 文 人：张 瀛 收 文 人：孟董、孟总收文单位：山东阳光盛华集团 发文日期：2013年5月16日目录前言3品质建设4盈利模式5利润分配6硬件要求及其他7服务模式8实现共赢10其他参照11前 言物业行业经过30年的发展，中国物业管理从无到有，从小到大，经营规模和覆盖面迅猛扩展。从物业行业协会获悉，目前，中国物业管理企业总数达6万家，从业人员近千万人，住宅物业管理规模达到120多亿平方米。

2、时至今日，物业服务已发展成为一项关系民生的城市管理手段，优质的物业服务已在城镇生活中发挥着不可或缺的重要作用，成为便利居民日常生活、促进房地产开发销售、提高居民生活质量的后盾，也是推动社会福祉不断提高的外部条件之一。1981年3月，深圳诞生中国第一家物业管理公司。随着住宅市场化的推进，物业管理迅速在全国推开，从业人员不断增多，秩序维护、维修、清洁、绿化等消化了大量就业人口，其中绝大部分是学历低、或是年龄大的就业人口。我虽然对物业行业了解不是很深，但是我相信，中国物业管理虽然已走过30年，但这只是物业管理的初级阶段，未来5至10年应将是物业行业升级和转型的新时期。物业管理行业将由劳动集成型和简单

3、服务提供者向服务集成商转变，行业各岗位的分工越来越明细，工种细分越来越明显，物业企业专业管理能力和管理水平将必须得到大幅提升随着行业发展，竞争压力越来越大，人们逐渐意识到品牌的重要意义。品牌建设一、 贵我双方一致认为，品牌在持续发展中是非常重要的；品牌的价值是不可估量的。双方的合作是为了创造和延续品牌价值为目的的二、 贵方在这个合作期间本着品牌为企业第一生命的原则，解决好设计、施工、材料质量、硬件配套、质保效率等问题。三、 我方本着“品牌第一、业主至上、服务甲方、创造价值”的发展理念，努力落实好贵我双方约定的项目服务标准。在企业预见性、规避性、执行性上下功夫，打造出贵我双方的良好品牌口碑。四、

4、 为了达到品牌建设和创造价值的目的，在合作期间，我方将派驻的管理人员皆有8年以上多种业态项目管理服务经验，其在北京、上海、广州、深圳及香港都有过丰富的工作经历。他们对项目规划、设计、施工、质检、业主服务等的全过程策划、服务与管理都非常熟悉。同时对行业的发展以及法律法规有足够了解。五、 我方的工作在国家有关政策的框架下，以业主满意为主要目的，协助建设单位建设良好的品牌信誉为主线，开展好物业管理服务工作。盈利模式物业服务的盈利分为应收和增收两个主要部分。一、 应收部分主要有物业费、车位费、车辆看管费、室内维修费等政策规定的必收费项目，此类收费项目我方可以保障收费率达到95%以上（因建设单位原因造成

5、业主拒交费用的，应由建设单位按照国家及地方有关规定及时的向我方缴纳相关费用）；二、 增收部分主要涵盖以下内容：1、 有社区广告，年收入30000元左右；2、 装修管理，年收入30000元左右；3、 洗车服务，年收入40000元左右；4、 家政服务、年收入20000元左右；5、 房屋中介等，年收入30000元左右；6、 其他每年大约可实现收入50000元左右。利润分配利润的分配分为两种模式：1、 利润分配制：投入由我方负责，贵方指派财务人员进行账目管理，工资由我方按照物业公司既定的工资标准发放；项目实现的利润按照贵方与我方收益比例为30%：70%的方式年终分配。贵方协助我方获得的利益越大，贵方分

6、得的收益就越高。同时，因贵我双方配合较好，业主满意度也相应会较高，我们的品牌也就有了良好的保障。我能让阳光物业得到今天的成就，同样也能成就我们明天的辉煌。2、 采用包干制，自贵我双方签订合作协议之日起的第二年，一次给予贵方_元的年承包费；第三年一次性给予贵方_元的年承包费；第四年一次性给予贵方_元的年承包费；第五年开始，连续之星第四年的承包费用。注：A、采用包干制模式我方第一年不支付任何费用；B、每年贵我双方都要派驻专业人士对项目进行收支进行详细测算。3、 以上不管任何一种合作方式，贵我双方都应该按照物业有关政策规定落实好自己一方的责任；同时贵必须按照国家和地方的有关规定支付我方相关费用，或者

7、冲抵我方应付费用。硬件要求及其他一、 项目硬件要求：贵方建设的项目应该按照项目审批的规划配套严格落实，提出的符合政策规定或者实际需求的硬件配套，贵方同样有义务在双方约定的时间内落实解决。二、 其他：贵我双方经阳光国际项目试点合作成功，贵方需于今年10月份前，按照现有模式，把肥城市内贵方开发建设的，阳光物业未在管理的项目全部委托给我方进行管理；同时，贵方在其他地方已建设或将要建设的项目的前期物业一并交由我方管理，以实现共赢。服务模式1. 基础性服务客户服务、安全管理、环境绿化、车辆管理、工程维修等物业基础性服务要达到物业管理一级标准，保证小区的干净、舒适、安全、快捷、祥和的要求。在具体管理上，越

8、是高档的小区，其私密性越是重要，因此要严格落实外来车辆与访客进入小区管理制度，保护业主隐私，保证小区的祥和宁静。其实不管物业服务理念多么先进，提出的服务口号多么响亮，我司认为，扎扎实实做好上述基础性服务才是最重要的，只有做好这些基础性服务工作，才有可能使某些先进的服务理念在小区得以实施。2. 整合社会资源，方便业主生活基础性服务做好了，要考虑业主的实际生活需要，方便其日常生活。物业服务企业要善于引进和整合各类社会资源，特别是购物、医疗、上学、休闲、健身、家政、服装干洗等服务项目，要使业主不出家门或者不出小区，就能享受到上述项目快捷而方便的上门服务。这里要注意一点，整合社会资源是要让业主得到快捷

9、方便的各项服务，经过物业公司的查验，上门服务者都需保证其安全可信。而绝不能走向另一个极端，就是上门推销，那样会引起业主极大反感，大大降低其服务实质和客户满意度。社会上大部分服务项目。3. 提升服务品质，提高小区文化内涵要使所服务的小区成为高端物业服务的样板，只做好上述工作是不够的，物业公司要根据客户需要丰富精神生活的潜在需求，大力组织各种社区文化活动，建立社区各种兴趣小组。要丰富小区的视觉系统、背景音乐系统、便民服务系统、快速应变系统等，使小区物业服务的内容得到延伸和深化，提升业主的综合满意度。4. 微笑服务及尊贵感全面推行服务人员的微笑服务，强化培训员工的礼仪规范和沟通技巧，并且不断给业主创造物业服务中的惊喜，使业主真正感受