电商精英班课程表资料

1、- 精品文档 -电商精英班课程表客服岗位胜任系列课程课程名课程目的课程收益内容纲要称客服基通过学习进入客服岗位，认识客服岗位的日常 1.模块一：日常交易流程 模础快速熟悉工作流程，通过工作任务应用操作卖家操块二：常用工具软件模块工具提高工作效率，规避作后 2. 台陈述购物、支三：遵守规则规范各种交易中风险，减少店付、退 3.换货流程 4.应铺损失，快 速上岗用常用插件和软件识别引发帐户安全的 5.隐患区分避免常用违规行6. 为售前 准通过进一步熟悉客服的工1.认知客服岗位的销售模块一：客户岗位售前须备作流程，熟悉售前相关知目的；陈述店铺产品手册知 模块二：售前的产品知识要素，提高工作效率，的

2、2. 关键要素陈述物流识准备 模块三：售前的店避免造成销售工作失误，查询方法及 3. 仓储查询铺任务准备 模块四：售前树立店铺形象， 降低客户方法 4.认知客服行为规的服务规范准备流失率。范区分避免常用违规行 5.为学资学习网客户接通过学习客户接待的流程1.认知客户接待沟通的基模块一：客服接待沟通、待及沟通技巧，提升客户满本原则 2.应用客户接待态度热 1 的基本原则 、不意度，从而提高客 服询单沟通的流程 3.识别判断直接否定 2 情原则、主动转化率。客户的购买需求 4.应用沟通客户原则 3 原则模产品推荐话术促进询单转块二：客户接待沟通、了化 5.应用促成订单的流解 1 的流程与方法客户：

3、程 和客户收藏迎客、询问、判产品介绍与推荐： 断 2、产品推荐、介绍产品； 3 促成订单：疑问解答、 促进成单、引导收藏课程名课程目的课程收益内容纲要称关联 销通过关联销售模型的学认知关联销售的重要 1.模块一：认识关联销售 1、售习，能够了解并掌握关联性陈述关联销售的定义 2.关联销售的定义 2、关联销售的流程和步骤，抓住及内容 应用关联销售的推荐的重要性 模块二：关客户的满意消费心理，提标准 3.四步流程 应用关联销售四部、推 2 曲 1、升店铺客单价。联销售的模型4.识别关联关联模型 、接触点投递荐销售的关键 5.节点策划 3 4 、反馈优化模块三：关联销售的三、关联最佳时 1 个关键

4、、 32机 、关联产品推荐关联最优效果订单 催通过了解客户未付款的原1.认知催付的标准流程模块一：客户未付款的原付因，掌握催付的话术和工2.识别催付的最佳时机陈因 模块二：催付五步曲具，能够完成标准的催付述运用催付过程的 3. 话模块三：活动催付的关键流程，从而提高店铺下单术 4.应用常用的催付工事项付款成交率， 提高店铺销具售额。学资学习网售后 服通过完成客户售后的相关1.陈述售后工作的重要性模块一：咨询回复服务 模务服务，提高店铺评分，降及意义 判断退换货、维块二：退款 / 退换货服务低纠纷率，提升顾客满意权、纠纷 2. 的性质应用退模块三：投诉维权纠纷 模度，并用服务将顾客转为换货的流程

5、和处理 3. 技块四：评价管理老顾客。巧应用店铺维权的处理流程 4. 与技巧老客户通过学习认识到老客户维认知老客户的价值和重 1.模块一：明确老客户的重管理护与营销的重要性，掌握要性 应用老客户的分类要性 模块二：掌握老客户老客户的分类、管理、维及管 2.理工具 能够掌握的分类和管理 模块三：掌护方法，从而获得更多的维护老客户的 3. 方法认握老客户的维护方法 模老客户，提高客户回头率，知老客户的营销类型 4.及块四：了解老客户营销活从而提升 店铺业绩。方法动网店专才班课程表内容上课时间课程授课内容授课讲师间时上00 ：8：30-12电子商务实开班仪式、项目介绍、破冰第 午践基础分组，了解电商

6、环境、分析店铺定位，预测启动资金、一淘宝交易规则，认识淘宝后台，规避风险、总结网店误天区和淘宝常见新手案例。下30产品发布货源准备，产品发布前期准午：14：00-17上架备，商品分类、产品定价、 产品发布、图片空间。学资学习网上00图片基础PS运用、图片编辑美化第 午：8：30-12处理二下14：00-17 ：30图片 PS实战演练午天上8：30-12 ： 00 店铺装修设店铺装修和应用模块设计具第午计体方法，淘宝旺铺装修案例分析三天下30店铺装修设实战演练午14： 00-17 ： 计上8：30-12 ： 00 店铺 DSR优化 项模块优 21 店铺日常运用第午化。四下14：00-17 ：30

7、店铺 DSR优化店铺日常运用 21 项模块优天 午化、主图营销、关联营销、网店促销模板、运费模板设置上00商品关键词商品要素、商品管理学习、第 午8： 30-12优化商品标题优化、商品描述优化步骤、技巧、提高商品自五然排名、改标、引流天下30后台数据分店铺转化前端行为数据和后午：14：00-17析台数据分析数据分析及管理上：00卖家服务软直通车、钻展、淘宝客、天第 午：830-12件综合使用天特价、掌柜推荐、淘金币、聚划算等平台、类目活动策六划及使用天下30营销实战演实战演练午00-17 ： 14：练学资学习网上8：30-12 ： 00客服1、在线沟通工具、在线客服第 午技巧； 2 、建立客户

8、档案、质量跟踪记录等售后服务管七理系统； 3、延长收货时间、评价管理、发货操作流程、天货物打包、货物防盗、修改打印软件的应退换货、 价格 /用下30微营销 结微营销；课程总结、结业座午：14：00-17业谈、结业典礼、合影留念。运营推广系列课程课程名课程目的称推广基帮助新任推广人员快速了础解推广岗位基础知识，了解岗位任务学习提升通道，认识推广基础技能，从而能够完成店铺推广基础任务，降 低人员流失率。课程收益认知陈述店铺对推广 1. 的岗位需求；区分推广引流各种途 2.径和差异； 应用推广的基本分析 3.思路。 区分避免常用违规行4. 为内容纲要模块一：推广职责和能力模块二：推广途径知多少模块三

9、：流量分析是基 础课程名课程目的课程收益内容纲要称活动规帮助学员认识淘宝的常见认知淘宝常见的各项 1.模块一：认识活动 模块划 实施活动，能够独立安排执行活动及特点制定符合店铺二：规划活动 模块三：执活动，并对活动做总结和实际情 2. 况的活动计划行监督 模块四：效果评估持续改进优化，提高店铺理解活动与店铺策划 3.促活动的有效性 和投入回销相结合 应用设计不同报率。类型活 4. 动方案 5.认知活动评估效果学资学习网淘宝数帮助学员掌握淘宝常用数认知数据分析的重要 1.模块一：数据分析原理 模据分析据工具（量子恒道和数据性陈述应用数据分析流 2.块二：淘宝数据分析工具魔方）的模块，认知店铺程应

10、用量子恒道和数据 3.模块三：落地数据分析应经常关注数据，能够掌握魔方认知掌握推广工作中用数据分析的原理和实施数4. 常见的数据提取关键据分析步骤，从而能够举数据，并能 5. 分析应用一反三，学会分析各类数据，提 高店铺数据的利用率。免费搜帮助学员了解淘宝搜索的的原理和趋 1.认知 SNS模块一：解密 SNS 模块索 流量规则和权重，掌握应用搜势；应用微博、微信及常二：走进 SNS 营销 模块索方面的技巧和实操方2.用 SNS 工具；营销的流三：玩转 SNS 营销主流平法，从而获得更多精准的程 SNS应用 3.;台免费流量，实现 店铺业绩及操作手法应用微博推广提升。的前中 4. 后期维护流程；

11、应用微博、微信的操 5. 作维护技巧。社区化帮助学员提升推广人员在1.认知催付的标准流程2.陈模块一：客户未付款的原营 销（社区化营销）方向识别催付的最佳时机因 模块二：催付五步曲SNS获取免费流量的能力，通述运用催付过程的 3.话术模块三：活动催付的关 键过学习能够使用 SNS 微4.应用常用的催付工具事项博、微信及其它工具进行店铺推广传播，为网店提升额外流量，提高推广的投入产 出比。课程名课程目的课程收益内容纲要称学资学习网钻石展帮助学员快速熟悉钻展，认知钻展的形式和收 1.第一单元：了解钻展 第二位 投放能够掌握钻展的精准投放费模式应用掌握制订钻展单元：钻展的投放 准备第与数据分析，从而

12、帮助店的 2. 前期准备应用钻展三单元：钻展投放的 定价铺在钻展活动投放中取得投放的定向 3.和操作步骤和定向第四单元：钻展的最大化收益。操作优化钻展的投放 4.流投放 步骤第五单元：钻展程 认知钻展投放的持续的测试 优化5. 优化直通车帮助学员快速熟悉直通认知直通车推广的优 1.模块一：走近直通车 模块引 流车，全面了解直通车对店势原理和计费独立操作添二：了解直通车 模块三：铺引流的作用，并能独立加推广宝 2.贝并优化 独操作直通车 模块四：优化规范操作，提高店铺引流立设置店铺推广及 3.设置直通车质量，降低推广 成本报名活动 认知直通车数据的优 4.化要素应用数据和素材优化 5.直通车老客

13、户帮助学员了解淘宝客的操1.认知老客户细分流量模块一：老客户细分及特引流作方法，掌握淘宝客的实的特征应用掌握老客户细征分析 模块二：老客户引施流程及推广，通过对淘分 2.流量的工具 识别分流工具介绍及特点分析宝客进行维护和管理，能析老客户流量 3. 的关键模块三：老客户流量综合够有效补充店铺流量，提要素实际应用高店铺引流 质量，降低推广成本。移动互帮助学员了解手机淘宝学认知移动互联的发展 1.现模块一、移动互联的基本联 推广会独立操作，的价值，达状及趋势 独立应用完成概况 模块二、手机淘宝的到帮助店铺增加免费流量掌握手 2.机店铺设置 识操作流程 模块三、营销活入口，从而降低店铺运营别手机营销

14、活动的 3.流量动的创建攻略 模块四、手成本，并且能够实现长期转化 应用设计手机店铺机淘宝的推广应用模块建立网购立体 营销布局。 营 4. 销活动五、手机淘宝成功案例分享学资学习网美工推广系列课程课程名课程目的课程收益内容纲要称文案 策可以让学员认识店铺文案策划的意义，认知店铺文案策划的意义 1. 2. 应用店模块一：文案策划的定义和重要性文划掌握店铺文案写作的流程， 独立完成店铺文案写作流程独立完成首页内页文案策划的规范和前期模块二：准备 模铺内文案写作，提升学员文案策划能案的框 3.架搭建 ; ; 4. 识别产品卖点独块三：文案策划的执行步骤文案策划力。从而实现店铺活动的有效性。立写作文案

15、 认知从营销的角度呈现卖的优化与调整模块四：点。 5.视觉规范商品图片规范帮助学员养成店铺视觉规范的帮助意识，能够实施店铺规范， 店铺在视觉识别性上具有聚客 竞争力。帮助通过商品风格的规范学习， 学员理解制定图片拍摄的脚本， 监控摄影师图片拍摄质量，能够提供美工设计师优质图片素材，从而提升店铺的视觉点击转化 率。VI 的知识 1、了解 2、认知视觉识别的重要性、应用视觉识别的店铺体系3 4 、识别不规范的视觉应用规范图片拍摄 1.认知图片标准，风格掌握跟拍 2.认知脚本制定方法， 流程识别图片 3.准确判断图片质量， 优劣模块一：视觉识别的基础体系 模块二：视觉识别的应用体系 模块三：识别不规

16、范的应用模块一：拍摄风格的确定 模块二：拍摄脚本的制定 模块三：跟拍流程 模块四：选片存档管理商品图片帮助学员掌握图片修图美化的方法， 完1 、应用修图美化图片的能力；、应模块一：修图美化 模块二：收集管理处理成更能吸引买家眼球的店内停图片， 提用图片合成 6步法 2 、应用图片素材素材 模块三：图片合成6步法模块高图片点击率、 留时间和访问深度， 帮的收集管理 34 、识别网点美工常犯的四：网店美工易错总结助网店美工少走弯路， 更快胜任工作岗错误位。广告图设计帮助学员熟练掌握广告图片的设计技1 、认知不同广告图的用途及意义、模块一：认识广告图模块二：广告图巧，能够设计出符合店铺需求的广告图应

17、用设计出不同的广告图片 2、应用数设计 模块三：广告图的优化调整片，可以提高广告图片的点击率， 从而据反馈提高图片点击 3 率 、应用广告提升客户转化率。图的优化调整 4学资学习网首页 设帮助学员进一步认识首页的重要性， 通1 、理解首页的重要性 2、解读应用首模块一：解读首页文案 模块二：分析计过首页文案解读、 架构规划、模板构成页文案的重要、应用首页的构成部分设架构布局 模块三：分析框架模板学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页计制 3 作首页框架 4、认知首页各模设计，从而增加买家在店铺停留时间，块的设计要点 5、应用制作完成店铺首提 升页面点击率。页课程名课程目的课程收益内容纲要称详情页设

18、计专题页设计帮助学员深刻认识到详情页的价值， 掌握详情页设计的流程， 能够独立完成详情页的制作，提升学员的视觉营销能力，从而提高客户购买转化率。帮助掌握图片切片及优化的操作、 代码调试、后台操作、代码发布及日常的管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护的相关任务， 提高页面打开时间，降低客户流失率。1 、认知详情页的意义2、应用详情页设计流程、独立构建完成详情页的框架3 搭建、结合文案独立制作详情页4、判断从营销角度更好呈现卖5 点1 、认知罗列专题页的类型和内容 、讲述并应用专题页的设计流 2 程 3、应用搭建专题页的版式布局、 识别判断专业页设计的常见 4 问题模块一：认识产品详情页 模块二：产品详情页的设计执行 模块三：产品详情页的制作模块四： 产品详情页的优化与调整模块一：了解专题页1、专题页的定义2、专题页的作用3、专题页的重要性、1 模块二：专题页的常见类型、促销型专题 2 陈述型专题页 3、交互型专题页页 专题页的制作步骤及要模块三：2、页面版式 点 1 、制作步骤 3 、常见问题页面上线帮助掌握图片切片及优化的操代码作、认知切片优化的意义 1 、应用图片模块一：图片切片优化 模块二：图片后台操作、代码调试、 发布及日常的管切片的工具 2 3 、应用图片上传相册空上传相册空间管理模块三：