最新收银工作总结汇总汇编

1、收银工作总结简短半年的收银工作进入了尾声， 在收银主管和各层领导的支持帮忙下， 作为收银员的我在工作上进取主动， 更新观念， 不断的树立事业心和职责心， 围绕着收银的工作性质， 能够严格要求自我， 求真务实。 在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿， 是体现公司形象的重要部门， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善 * 的服务态度，丰富的业务知识， 熟练的操作技能， 去服务每一位顾客，

2、 同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 为贯彻百货的优良， 周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作， 确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品， 备好放在收银机内的定额零钱， 检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的 vip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与posm打出的收款结算单是否一致，检

3、验钞票真伪， 钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品， 用礼貌送语微笑目送顾客离开。 在没有顾客结算付款时， 收银员要整理收银台， 及时补充各项备品， 清点钱款将大额钞票捆好放好。 早班的工作结束时， 要和午时班做好交接， 钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习， 在此次学习中， 我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识， 此次的学习为我们

4、增添了收银工作的业务知识， 使收银员在 工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。在商场中收银员每一天接角的顾客很多， 在顾客眼中， 服务员就是服务， 他们就是公司的代表， 作为商场中与消费最亲密接触的收银员， 形象的一言一行十分重要， 与顾客接触多， 其碰到的问题也会很多， 收银员的素质也就提出更高要求。 收银台是商场的服务窗口， 我的是一名收银员， 主要负责为顾客供给商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点： 1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉， 即使在结账服务中， 遇到一些不愉快的事， 如果我们仍

5、然以笑脸相迎，相信再怎样无理取闹的顾客也会压住脾气。 2. “急顾客之所急，想顾客之所想”， 收银服务的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客， 针对不一样的顾客应供给不一样的服务， 其服务宗旨， 把顾客当做我们的上帝， 服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说经过在这将近半年的上班工作中， 学到了一些在学校里学不到的东西， 因为环境的不一样， 接触的人与事不一样， 从中学的东西自然就不一样了， 要学会从实践中学习，从学习中实践，并且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现， 在拥有了越来越多的机会的同时， 也有了更多的挑战， 前天学到的知识

6、可能在今日就已经被淘汰了， 我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我， 才能在竞争中， 突出自我表现自我在收银过程中，我要注意收到的钱的真假， 细心的接好每一张单， 不能有任何的差池， 在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自我的本事。进入鸿德百货商场后， 领导和各位同事都很关心我， 教我如何更好的去适应各方面的工作， 抓好收银工作， 领导和同事们的殷勤教诲， 是我在人生的转折点上有了一个很好的开端， 同时我感受到鸿德百货像一个大家庭， 每位成员都是这个家庭的一份子。 在工作中我也做出了自我应有的贡献， 现针对自我在工作中遇到的问题， 谈谈自我的心得和体

7、会， 也算是对自我工作的一个总结吧： 作为与现金直接打交道的收银员， 我以为必须遵守商场的纪律， 收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的 * 私挪的现象，收银员在进行收银作业时， 不可擅离款台， 以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的职责重大，不得有半点差池。进入商场以来， 我认真的完成领导布置的每一项任务， 不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。对于这份工作， 我能认认真真， 踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的主角， 这个主角不单单是收钱这么简单， 其中

8、还有很多复杂的程序。 在 工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。可是作为收银员必需要具备一颗进取、 热情、 主动、 周到的心态去服务每一位顾客。 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 可是我都必须克服， 不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。每一天都会遇到不一样的客人， 不一样的客人有不一样的脾气， 针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相

9、逢一笑， 百事消”， 这样一来顾客开心自我也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员， 在别人看来是那么微不足道， 可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。 不断地学习， 不断地提高自我的道德修养， 不断提高自我的服务技巧。 “仅有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天！相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!我是今年四月份到单位工作的， 在领导和同事们的大力帮忙下， 我顺利地经过了试用期， 个人的业务基础水平也有了很大的提高， 较好地完成了一名收银员 的工作任

10、务，得到了领导肯定和同事们的好评。一、好的方面1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。洗车行的设施、 管理和工作都体现了星级的水准， 自我以前也有从事收银工作的经历， 但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。 在业务主管和同事们的大力帮忙下， 我认真地学习， 勤奋地工作， 有不懂不会的地方就进取虚心的向工作经验丰富、 业务水平高的老同事请教， 在经过自我的不断努力下， 很快就胜任 本职，完成任务较好。2、爱岗敬业，个人本事素质得到不断加强。来到洗车行工作以后， 自我对那里的环境和工作资料都十分的喜欢。 单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课

11、程后， 我们的本事素质得到了不断的提升， 团队精神和团体荣誉感大大加强。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中， 我能够按照洗车行的管理规定严格要求自我， 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景， 确保经过自我手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。作为一名员工， 我能够自觉服从上级领导和管理， 主动配合好工作， 遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，进取帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。5、注重言行，树立礼貌

12、、健康、良好的员工形象。在每次上班中， 我都十分注重自我的仪容和举止。 因为， 作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。 在每一次替客人结帐时， 我都坚持微笑， 认真 对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。、存在问题在平时生活中， 还不能抽空加强文化知识的学习， 充实提升自我， 所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好， 但在协助他 人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够进取。3、下步打算（ 1）努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平， 还要虚心的向业务精湛的老

13、同事学习， 不断提升 服务品质，提高工作效率，到达零失误、零差错。（ 2）踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、 增长本领的一年， 也是我成长提高、 开 心欢乐的一年， 我要继续坚持优点， 克服不足， 为单位的建设发展贡献自我的一 份力量。后面还有多篇收银工作总结！我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣， 我有着相当多的体会， 趁此机会说出来， 期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应 对排着长队、 拎着商品的

14、顾客， 缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。 顾客 不停地催促声让我的心里不停地打鼓， 抬眼看看长长的队伍， 我尽量稳定住自我 的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50 元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释， 仍然坚持己见。 为了辨明真相， 我只好暂时停下手中的工作， 让领班带我和她一齐到监控室看录像， 录像显示， 钱确实已找， 是顾客顺手将钱揣进了衣兜。 虽然顾客向我道了歉， 但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈， 眼泪也不争气地流了下来。 领班亲切地教导我： “谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客

15、永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款， 但同时也要执行重要的防损任务。 比如商品实际价格与打印价格不相符时， 要及时核对， 知晓促销商品价格差异等。 一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1 元 6 角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下， 这价格好像不对。 ”顾客十分不理解： “这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款， 还要负责监督工作， 期望您能够理解， 并给予配合

16、。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”， 这并不容易。 异常是节假 日， 每一天要接待几百名顾客， 不仅仅要求收银员心理素质好， 能灵活处理问题， 并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。 两年的工作实践让我摸索出了一 些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨 不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则收银员应做

17、到“四勤”口勤： 平时接待顾客要接一答二照顾三， 在接待顾客时有迎声， 做到唱收唱 付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤： 顾客交款时需要更换商品， 需要收银员供给帮忙的， 要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。转眼间我进 xx 电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作， 并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位， 管理好日常日常工作中现金存放

18、、 现金交接、 风险防范等工作为收银岗位的重要职责。 因为刚来我们公司一个月， 工作总结谈不上“总结”， 所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、 如何克服工作中存在的不足:一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。 每一天都在同一个收银台工作几个小时， 应对的是来来往往的顾客， 其中的艰辛是不言而喻的。 虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真

19、地做好本职工作，为 * 苏宁的发展作出了自我应有的贡献二、 工作中我始终坚持着“道虽通不行不至， 事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐， 围绕 * 分公司工作重点， 认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神。 我们收银员的工作不累， 但工作起来必须要细心， 所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。 所以， 我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我* 分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。 始终树立客户第一的思想， 把客户的事情当成

20、自我的事来办， 急客户之所急， 想客户之所想， 要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力， 按时保质的完成， 在日常工作中， 始终坚持对自我高标准， 严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务， 与客户交朋友， 做客户愿意交往的朋友， 经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作， 把* 苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！ 相信在众多同事和我的共同努力下， 苏宁的明天必须会更加完美！ 也相信在全国千万名苏宁人的

21、共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！ 相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献！ 让我们团结一心， 众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋前台是酒店服务的窗口。 我的岗位是前台收银员， 主要负责酒店客房、 餐饮等各项帐务的结算， 为酒店运行起着举足轻重的作用。 在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后， 看到我们热情的笑脸， 才会有亲切感， 才能体味到宾至如归的感觉。 即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍以笑脸相 迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。“急客人之所急

22、，想客人之所想前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人， 针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务， 其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。 服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说'no' ”。对酒店的常客，我们供给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房， 我们能够提前把帐务整理好， 等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时， 就应当咨询清楚后再作决定

23、， 因为客人想得到是准确的答复。 但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻独立解决的，而你确实在尽力帮忙他。许多客人在前台要求多开发票， 我们就委绝婉拒， 并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、 研究如何弥补同事及部门工作的失误， 保证客人及时结帐， 令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务， 而这些问题并非由收银人员引起， 这时， 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， “事不关已， 高高挂起”最不可取

24、的， 它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情景， 请求帮忙。 在问题解决之后， 应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮忙感化， 从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。“剑虽利， 不砺不断”、 “勤学后方知不足”。 仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走， 才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！ 名雅的兄弟姐妹们， 为了我们的明天而努力吧！时光飞逝， 2

25、015年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的完美时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，应对新的工作，我进取努力的学习， 向身边的经验的同行请教， 从而较顺利的完成了各项工作任务，现将 2015 年的工作情景总结如下：在 2015 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的主角，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单， 其中也是一系列的复杂程序。 在工作中， 我发现想要应付自如地做好一项工作， 无论工作是复杂、 繁忙还是清闲， 都应当用进取认真的态度去对待， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是

26、没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要坚持好的心态应对每一天， 因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 可是我都必须克服， 不能带有负面的情绪， 因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。每一天都会遇到不一样的客人， 不一样的客人有不一样的脾气， 针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。 应对顾客， 脸上始终要面带微笑， 供给礼貌的

27、服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相逢一笑， 百事消”， 这样一来顾客开心自我也舒心。 我的岗位不仅仅是我履行自我职责的地方， 更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我天天给自我加油鼓劲： 不管我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时， 当我的工作业绩得到领导的肯定时， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪。 商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的； 我们面

28、前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员， 在别人看来是那么微不足道， 可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。 不断地学习， 不断地提高自我的道德修养， 不断提高自我的服务技巧。 仅有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天！ 工作中我刻苦学习业务知识， 在收银台几位经理、 主管的指导下， 我们收银台的同事们努力工作， 从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行应对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”

29、，为公司做好财务方面的第一道防线。在 2015 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当做的职责，这对于我来说，又是一项新的挑战。 因为我意识到， 工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需。 人的一生不可能永远都是平坦大道， 伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才构成美丽的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。 遇到困难我们就要这样， 跌倒了再爬起来， 用失败来记载自我走过的路程， 这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴

30、随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为此刻能够独立应对一切困难和压力的坚强女孩，我很感激公司领导和各位同事给我的无私帮忙， 在自我的工作岗位上实现自我的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨日， 我们都不应当还站在昨日的成绩或失败当中炫耀或者悲伤， 而应当调整好自我的心态去迎接未来的挑战， 应对即将来临的难题。 人生中有许多要学的知识， 我们此刻学到的还远远不足， 那么就更应当准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最终，我不敢说我2015 年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过

31、成功和喜悦，在2015 年的工作当中，我会继续付出着、 收获着、 提高着， 我将更加努力， 争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。时间过得真快， 现价段的培训又过去了， 在那里我要再次感激酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节， 是酒店企业文化的一个主要资料，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现对当前阶段性的培训总结如下：一技能培训：1. 了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾， 为客人供给良好的服务， 搞好 住客关系。2. 熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和

32、知识面， 处理住客延期住宿， 制定前台有关统计报表。3. 管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。4. 熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。5. 掌握客人入住时收银工作。6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。二、军事训练1. 培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；2. 加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；3. 全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同提高；经过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有职责心，有耐心，为我的 新工作岗位打基础。不知不觉进入超市工作将近有半年的时间， 转瞬之间已经到年底。 也许对大

33、家来说， 做一名收银员是一件很简单的事情， 收银员只负责收钱， 其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是此刻，等自我成为一名收银的时候，才明白并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，仅有努力才能够做好! 现将在这五个月的工作总结如下：作为收银员必需要具备一颗进取、 热情、 主动、 周到的心态去服务每一位顾客。 在工作中每一天都会遇到不一样的客人， 不一样的客人有不一样的脾气， 针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务， 因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到

34、一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相逢一笑， 百事消”， 这样一来顾客开心自我也舒心。 必须不能带有负面的情绪， 这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：1. 急客人之所急，想客人之所想。（我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。）2. 对顾客以微笑（给自我微笑，让自我更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作遇到不愉快的事情， 仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）3. 不要对客人做出没有把握的

35、承诺。（答应顾客的必须要做到，不能明确自我是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题， 只会让客人降低对酒店的信任程度， 也影响了超市的形象。）在这工作的期间， 我明白有好多的地方没有作到位， 可是这些我都能够在以后的工作的过程中不断改善。 我懂得不管以后决定在哪里发展， 既然此刻选择那里，就好好地做好自我的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作， 可是那里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么梦想抱负。在那里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习， 不懂的要及时询问， 做好备忘记录。 没有哪个人有义务告诉自

36、我应当做什么，不应当做什么。一切都要自我用心，自我去发现，去总结。最终感激各位领导的栽培以及同事的帮忙， 在这个大家庭里，虽然有过不愉 快，可是更多的是温暖。我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月 的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间， 在这二个月的时间里，我有过欢 喜，也有过失落。自我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交 往，这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大提高。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负 责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是此 刻看来，等我自我成为商场员工的

37、时候， 我才感觉到其中很多的困难，并没有想 象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工 作是简单易做的，仅有努力才能够做好！经过近二个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些 话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。 这使我心 中不经万分感动。在这二个月的时间里，自我一向坚持着对工作的热情，心态也 是以平和为主。我深深的明白，作为一名世纪百悦的工作人员， 坚决不能够把个 人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以 我们要以会心的微笑去接待每一位顾客， 纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要 做到沉着冷静，

38、坚持好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自我做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提 高，可是自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树 立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。在工作 期间我们要进取的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我 的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题， 探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技 能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，使我们的工作效率

39、有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的， 作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自我的小情绪带 进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自我在工作中出现许多不必要 的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。在工作之余，自我还应当多学习关于自我工作方面的专业知识，自我仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中， 这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位 中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中

40、作出不平凡的成绩， 这并不是一件易事。时光飞逝， 虽然自我在这份岗位中工作了短短二个多月的时间， 但给自我的的感受却很深， 无论是在自我做人方面， 还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙， 在今后的工作当中自我应当多学习多提高， 做好做精自我的工作。 为了完美的明天，我们努力吧。我是一名入职不久的新员工， 虽说是新员工， 但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。 转瞬之间已经过去了好长时间， 在这二个月的时间里， 我有过欢喜， 也有过失落。 自我不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大提高。也许世纪百悦的工作对大家来说， 都觉得

41、是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是此刻看来， 等我自我成为商场员工的时候， 我才感觉到其中很多的困难， 并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，仅有努力才能够做好!经过近二个月的工作和学习， 商场的工作我也能够应付自如了， 或许说这些话有些自满， 但当有状况发生时， 公司的同事都会向我伸出援助之手。 这使我心中不经万分感动。 在这二个月的时间里， 自我一向坚持着对工作的热情， 心态也是以平和为主。 我深深的明白， 作为一名世纪百悦的工作人员， 坚决不能够把个人的情绪带到工作中

42、来。 顾客永远是对的， 不能与顾客发生任何的不愉快， 所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客， 纵然顾客有时会无理取闹， 但我们也要做到沉着冷静，坚持好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自我做收银工作的时间不是太长， 自身的专业素质和业务水平还有待提高，可是自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。 在工作期间我们要进取的向老员工请教和学习， 能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。

43、在这段工作期间内， 自我感觉到还有很大的不足， 对于自我的业务水平和技能还有待提高， 这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作， 使我们的工作效率有所提高。 当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的， 作为服务行业的一员， 我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。 这就要求我们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐心的接待好每一位顾客， 不要在工作中将自我的小情绪带进来， 更不能在工作时间内聊天、 嬉戏， 这样会让自我在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。在工作之余， 自我还应当多学习关于自我工作方面的专业知识， 自我仅有不断的学习， 不断的

44、提高， 不断的提高， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备， 仅有做好这些， 有足够的资本， 才能在这份岗位中脱颖而出， 要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩， 这并不是一件易事。时光飞逝， 虽然自我在这份岗位中工作了短短二个多月的时间， 但给自我的的感受却很深， 无论是在自我做人方面， 还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙， 在今后的工作当中自我应当多学习多提高， 做好做精自我的工作。 为了完美的明天，我们努力吧。我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同

45、志请教和学习， 能踏实、 认真地做好本职工作， 为超市的发展作出了自我应有的贡献。 现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会， 也算是对自我工作的一个总结吧。（ 1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金， 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自我的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗现

46、象。 在收银台上， 收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆， 引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情景， 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 收银员要熟悉卖场上的商品， 尤其是特价商品， 以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时

47、作出正确的解答。（ 2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是： 硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架； 瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损； 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方； 冷冻品、 豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中， 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促

48、销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品， 要用绳子捆好， 以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。（ 3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管； 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请 后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。xx年，

49、我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、 强化队伍建设、 抓好市场营销、 确保安全质量、 开源节流、 增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我， 深知自我要学的东西有很多很多， 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘， 在这种矛盾心理的促使下， 我满怀着信心和期 待去迎接它。在工作中， 虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的主角。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。 我们更要做的是不要把事情想

50、的太糟糕， 而是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理， 塑造形象、 强力营销、 增创效益”的工作指导方针、 以市场为向导， 树立“三种意识”即全员营销意识、 全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、xx工作总结(1) 安全创稳定。酒店经过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、 防盗等“六防”， 全年几乎未发生一件意外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下， 店级领导每一天召开部门经理反馈

51、会， 通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2) 实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为资料，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3) 员工是酒店的主导。 1、 为全面了解掌握我酒店的市场态势， 组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情景，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc

52、 客户， 做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表， 热情周到， 最大限度的满足客户的要求。 我们在管理费上严格控制。 行政人员多是身兼数职。 在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、 谦恭的神态， 让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应当改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、 应当把握住的。 管理中的上下级关系

53、只是一种劳动的分工， 不是一种统治与被统治的关系 ; 相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者仅有做好对下级的服务， 帮忙下级在工作中作出优异的成绩， 管理者自我才会拥有管理的业绩。一年来， 在领导的正确领导下， 在同事们的进取支持和大力帮忙下， 我能够严格要求自我， 较好的履行一名领班的职责， 圆满完成工作任务， 得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平作为一名收银员领班， 首先是一名收银员， 仅有自我的业务水平高了， 才能赢得同事们的支持， 也才能够带好、 管好下头的人员。 虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，

54、但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求， 经过学习， 我总能最先掌握电脑操作技术， 总能为下头的同志做指导。、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以， 在工作中， 我总是对他们严格要求， 无论是谁， 有了违纪， 决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中， 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙， 总有忙不完的事， 总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。（ 1）、专业本事作为一个领班， 你必须掌握必须

55、的专业知识和专业本事， 随着你的管理职位的不断提升， 专业本事的重要性将逐渐减少。 作为基层的主管， 个人的专业本事将十分的重要， 你要到达的程度是， 能直接指导你的下属的实务工作， 能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。2）、管理本事管理本事对于一个领班而言， 与专业本事是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。 管理本事是一项综合本事， 需要你的指挥本事， 需要你

56、的决断本事，需要你的沟通协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本事，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。3）、沟通本事所谓沟通， 是指疏通彼此的意见。 这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他部门发生联系， 沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助， 去关心。 反之， 对于你的主管， 你也要主动去报告， 报告也是一种沟通。4）、培养下属的本事作为一个领班， 培养下属是一项基本的， 重要的工作。 不管你所领导的单位有多大， 你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的力量解决问题。 很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需