商务礼仪培训课程

1、交往的艺术与形象的塑造目录礼仪的定义及学习礼仪的目的礼仪的定义及学习礼仪的目的礼仪在日常人与人交往中所起的作用礼仪在日常人与人交往中所起的作用如何成功塑造自己的形象如何成功塑造自己的形象商务礼仪实务商务礼仪实务总结总结礼仪的定义及学习礼仪的目的不学礼，无以立。不学礼，无以立。论语论语礼仪的定义礼：人际交往过程中，尊重自己，尊重别人。礼：人际交往过程中，尊重自己，尊重别人。仪：仪式，表现方式。仪：仪式，表现方式。礼仪：尊重自己和尊重别人的表现形式礼仪：尊重自己和尊重别人的表现形式礼仪学习中的两个重要问题摆正位置摆正位置端正态度端正态度以对方为中心以对方为中心善于肯定对方善于肯定对方切忌互相折磨切

2、忌互相折磨善于接受对方善于接受对方如何成功塑造自己的形象穿衣戴帽，穿衣戴帽，各有所好？各有所好？形象是金形象：一个人在日形象：一个人在日常生活和工作中留常生活和工作中留给他人的印象以及给他人的印象以及获得的社会评价获得的社会评价合理着装体现服饰之美符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守常规遵守常规着着装装的的要要点点q：穿裙装的时候应该注意什么？穿裙装的时候应该注意什么？黑色皮裙不要穿黑色皮裙不要穿裙子、鞋子、袜子要协调裙子、鞋子、袜子要协调穿裙子不光腿穿裙子不光腿穿裙子避免穿裙子避免“三截腿三截腿”现象现象裙裙服服四四忌忌q：穿西装最应该讲究的问题穿西装最应该讲究的问题商务礼仪

3、实务通常，戴浪琴通常，戴浪琴的男士被认为的男士被认为比戴天梭的男比戴天梭的男士更有品位士更有品位q：通电话的时候，通话双方谁先挂断？通电话的时候，通话双方谁先挂断？接听电话要及时接听电话要及时通话语言要规范通话语言要规范电话掉线要及时回拨电话掉线要及时回拨电电话话的的礼礼仪仪接电话接电话择时通话择时通话通话三分钟原则通话三分钟原则拨错电话要道歉拨错电话要道歉打电话打电话代接电话：先说明要找的人不在，再问来系何人，代接电话：先说明要找的人不在，再问来系何人，所为何事。所为何事。商务礼仪实务q：双排座轿车的上座是哪个？双排座轿车的上座是哪个？商务礼仪实务乘坐升降式电梯的陪同乘坐升降式电梯的陪同引导

4、的方位引导的方位文明用语的使用文明用语的使用引引导导与与陪陪同同商务礼仪实务自我介绍自我介绍时机是否得体时机是否得体时间要短时间要短内容要完整内容要完整单位或部门名字较长，先单位或部门名字较长，先用全称再用简称用全称再用简称介绍他人介绍他人谁做介绍人谁做介绍人介绍前了解双方意愿介绍前了解双方意愿注意先后顺序注意先后顺序介介绍绍的的礼礼仪仪商务礼仪实务名片的索取名片的索取名片的交换名片的交换发放名片的顺序发放名片的顺序手持名片的姿势手持名片的姿势名名片片的的礼礼仪仪商务礼仪实务握手时的姿态握手时的姿态伸手的前后顺序伸手的前后顺序握手的一些国际礼仪握手的一些国际礼仪握握手手的的礼礼仪仪商务礼仪实务自由式自由式相对式相对式并列式并列式座座位位的的安安排排商务礼仪实务送给谁送给谁送什么送什么什么时间送什么时间送什么地点送什么地点送如何送如何送礼礼品品的的礼礼仪仪q：日常交谈时，哪个问题最重要？日常交谈时，哪个问题最重要？表达的艺术说什么说什么不非议党和政府不非议党和政府不涉及国家与商业秘密不涉及国家与商业秘密不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论别人不在背后议论别人不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私不涉及个人隐私如何说如何说细语柔声细语柔声善于与交谈对象互动善于与交谈对象互动尊重对方尊重对方 不打断对方不