【项目管理知识】ERP实施组里的红五类与黑五类

1、ERP 实施组里的红五类与黑五类实施 ERPERP 系统，要有目标、有预算、有制度、有人员；要选软件、选公司（软 件供应商和实施方 ）、选实施方法、选实施顾问 ; ;要对项目的时间进度进行管理、 对项目的风险进行管理、对流程进行管理、对实施文档进行管理 .这些都是苦口婆心说给那些要上 ERPERP 或者是 CRMCRM DRPDRP 等其他什么信 息化项目 ）企业听的，生怕企业一招不慎误入歧途。那么，资源有了、对象选 了、项目实施组开始运作了，ERERP P就能走上正轨了吗？我相信这样一句话，管理以人为本，ERPERP 也以人为本。在一个 ERPERP 项目 中，我们常说，要有好的顾问，他的经

2、验和技巧可以让企业少走弯路；要有好的一把手，他对项目的重视程度直接影响项目成败 ；要有好的项目经理，他的威信 和协调能力决定项目进程。但是，顾问不是 “先知 ”，一把手不可能事必躬亲， 项目经理也不会直接插手各部门的运作，那么，业务谁来做 ？编码谁做 ？流程谁 做？测试谁做 ？实施中有太多的事要做，而顾问、一把手、项目经理都不会去 做，也做不过来。所以，除了他们之外，一定还要有一批好的项目组成员。什么是好的项目组成员 ？什么是不好的行为 ？什么是对项目实施有不良影响 的语言 ？实施顾问们、企业的项目经理们该怎么去选择自己的项目组成员呢 ？我们把常见的项目组成员（或可能成为项目组成员的员工 ）分

3、成 1010 类，其中 5 5 种人（或五种行为 ）对项目运作有利，我们称之为 “红五类”另;外 5 5 种人（或五种行 为）对项目运行不利，我们称之为 “黑五类 ”。每一类人都可以通过一些明显的语 言和行为特征发现，顾问和项目经理们可以以之为鉴选择项目组成员，已经是 项目组成员的人可以对照一下看看自己是哪类人，希望成为项目组成员的人也 可以看看自己能够成为、希望成为哪类人。我们先看能给项目带来帮助的红五类们：红五类之一：懂尊重人的人标志性语言： “需要我做什么 ? ?”这类员工是项目组的绝佳人选。他们尊重顾问，更重要的是，他们不但希 望能从顾问那里学到东西，而且知道帮助顾问、知道自己在ERP

4、ERP 实施中负有一定的责任、有纪律性、知道更好的学习方法 工作中学习。应对办法：合理的安排工作，把他们擅长的工作托付给他们，把他们可以 从中学到知识的工作交给他们，不要因为他们不问 “为什么”就不告诉他们原 因。红五类之二：有责任心的人标志性语言： “我马上就能做好这件事 ”其实还可以称这种人为有效率的人。他们勇于承担任务，并且能及时把工 作完成。他们不会因工作难以完成而气馁，不会因加班加点、工作量大而抱 怨。项目组中有这样的员工，你自己都会受到他的士气的感染。收集整理应对办法：别忘了你的激励政策，让这些老实人吃亏。拿出你的红包和表 扬来，那是他们应得的。红五类之三：富积极性的人标志性语言：

5、 “我可以帮你找某某去解决 ”项目组中的人是否积极，不能看培训，也不能看任务完成的及时与否。培 训到的勤可能是因为想学习，任务完成及时可能是因为怕惩罚，只有这样能够 主动帮你协调资源提供点子的人才是真正的积极分子，你可以放心的把工作交 给他。应对办法：让他们做项目组中、企业中的润滑剂，当你的队伍中有黑五类 存在时，你就会发现这类人士多么宝贵。红五类之四：细心人标志性语言： “别忘了 （计划、通知、会议、向领导汇报 ）* ”有些人天生对权力、内部政治、时间、金钱等方面比较敏感，当他们希望 项目成功进行，也希望自己能在项目中起到作用并享受项目成果时，细心的人 们会提醒你按时、按资金计划、按权利大小

6、、按 去完成相应的任务。应对办法：不要小看他们的作用，细心人常常成为顾问们真正“进入 ”企业的领路人。红五类之五：聪明人标志性语言： “能不能换个角度 （思路、处理办法、流程 ）考虑一下 ? ?”总会有 “鸡蛋里挑骨头的人 ”在流程、编码、功能、界面等等各方面绊住你 的脚，聪明人的聪明之处是：他可以用他的身份、从新的角度提出解决方案，使大家可以摆脱这种 “较劲”的局面而进入下一个步骤。聪明人并非不执著，他 只是更理解 条条大路通罗马”的含义，更明白 ERPERP 的目的是什么。应对办法：有事 （难事）先和他们商量商量，充分利用他们的智慧和经验来一 起对付那些 “黑五类们 ”。请记住斯蒂芬？P?

7、P?罗宾斯在 管人的真理 中所讲的真理：忘掉人格特 质， 行为才算数 ”，光是红口白牙的说说是不行的， 要看他们的实际行动才行。红五类不是说出来的而是做出来的，但黑五类就不同，他们只需把口头禅每天在项目组里、在企业员工中念叨上几次，就能产生破坏作用了，这就是我们常 说的 “成事不足，败事有余 ”。我们再来看看这些令人头痛的黑五类们：黑五类之一：大忙人标志性语言： “我太忙了 ! ! ”这种类型的员工多。他们通常是项目的兼职员工，他确实总是显得很忙， 总有合理、合法的借口，但他们降低你工作效率的程度同样会令人大吃一惊。要么是本职工作确实很忙、要么是显示其地位的托词、更有可能是没有认识到 ERPE

8、RP 项目的优先级。应对办法：这需要项目组和管理层沟通，妥善安排其两类工作 （本职工作和 项目工作 ）的工作量，是找人手帮帮他 ; ;当然，让他明白项目任务的重要性、紧迫 性也是个好办法 ; ;适当的恭维同样可以给我们的任务起到一些润滑的作用。黑五类之二：大狂人标志性语言： “不用说，我可以告诉你 ”这种类型的员工认为自己完全可以完成顾问的任务。假如顾问没有丰富的 经验，他可能是对的。但至少这种态度是有害的。不光是对顾问的不尊重会导 致连锁反应，破坏实施小组的凝聚力。更重要的是，他们可能会花成倍的时间 去“独立 ”解决那些任务，而不从顾问处得到帮助，导致拖延时间甚至完不成任 务。设想一下，一个

9、充满了傲慢和敌意的项目组中，我们该如何开展工作? ?来源于应对办法：安排工作时一定把时间要求、质量标准讲清楚 ; ;以尊重回答他的 傲慢; ;选择适当的时机让他明白，工作分工和工资水平并不代表一个人的一切黑五类之三：冰雪人标志性语言： “不要问我，你是专家冰雪人的态度和大狂人的态度根源是类似的，只是各自的表达方式不同。他们都有着对这个项目和对顾问们不同程度的反感 为什么要为你支付这么 高的价钱 ? ?你知道我们的薪资水平吗 ? ?当然，这并不意味着他不会提出他的建 议，事实上，当项目组在某些问题上采用他的意见时，他会非常高兴。应对办法：忽略他的傲慢，千万别和他对着干，你不可能只打一次交到就 得

10、到他的信任。同时，对他的建议的尊重反而会使他更快认同“专家 ”们的身份。黑五类之四：太极人标志性语言： “这不是我的事 ”常说这句话的人不是一个好的项目组人选，但你常常会见到这样的家伙。 出现这种人的原因大部分是由于企业中不同部门、不同级别之间合作有问题， 甚至是以前合作中产生了矛盾。太极人不希望承担责任，而且不信任其他人。应对办法：要对他伸出援助之手，让他明白，进入项目组就是一种承诺， 就需要他负起责任。不管这件事 “原来”有没有，“应该”是谁的，重要的是，“现 在”项目组把它 “安排 ”给你了。黑五类之五：鸡蛋里挑骨头的人标志性语言： “这怎么可以 ? ?这不可能 ! ! ”有些员工总是在查找错误，其行为极象从鸡蛋里面挑骨头。看似是精益求精、负责任，其实是在各种类型中破坏性的人。他总是致力于破坏目标和计划 的达成一致，并且对所有的工作提出批评 一一不是建设性的，他的乐趣是与众 不同和破坏协调。应对办法：和我合作过的顾问怕这种人，一般来说，如果顾问们可以选择，不是去改造这类人，而是一一踢出项目组。我也觉得这是的办法。如果你 不得不和他打交道，例如交流信息、安排任务