凯斯挖掘机交机培训ppt课件

1、CASE B SERIES EXCAVATOR发掘机交机程序发掘机交机程序凯斯工程机械上海凯斯工程机械上海CASE B SERIES EXCAVATOR发掘机交机程序 为什么要进展交机培训？为什么要进展交机培训？ 交机是最简单的事情，交机谁都可以交机是最简单的事情，交机谁都可以做好？做好？ 交机是最复杂的事情，谁都难以做好交机是最复杂的事情，谁都难以做好? 客户赞扬的许多问题都是由于对设备客户赞扬的许多问题都是由于对设备不了解而引起的。不了解而引起的。 客户赞扬的许多问题都是由于对设备客户赞扬的许多问题都是由于对设备的保养不了解而的保养不了解而 呵斥的。呵斥的。 客户埋怨的很多很多问题都是由于

2、对客户埋怨的很多很多问题都是由于对我们的保修政策不了解而引起的。我们的保修政策不了解而引起的。CASE B SERIES EXCAVATOR任何设备在运用过程中都会出现问题任何设备在运用过程中都会出现问题设备出现问题的缘由是多样的设备出现问题的缘由是多样的设备的保修并不是一厢情愿的设备的保修并不是一厢情愿的 一切这些都是要在交机过程中详细表达的一切这些都是要在交机过程中详细表达的发掘机交机程序CASE B SERIES EXCAVATOR客户购买机器，机器交付客户手中时客户客户购买机器，机器交付客户手中时客户需求了解什么需求了解什么产品的性能？产品的性能？产品的操作？产品的操作？产品的保养与维

3、修？产品的保养与维修？产品的质量保证？产品的质量保证？ 当然平安也是不容忽略的！当然平安也是不容忽略的！发掘机交机程序CASE B SERIES EXCAVATOR作为现场技术效力人员，交机时我们该当让客户：作为现场技术效力人员，交机时我们该当让客户：了解我们的设备了解我们的设备了解设备的正常运用和正确保养了解设备的正常运用和正确保养了解设备出了问题时如何向代理商寻求支持了解设备出了问题时如何向代理商寻求支持了解我们的保修政策了解我们的保修政策 这就是我们为什么要进展交机培训的缘由。这就是我们为什么要进展交机培训的缘由。发掘机交机程序CASE B SERIES EXCAVATOR交机的意义交机

4、的意义 交机确保设备完好无缺地交付用户交机确保设备完好无缺地交付用户手中。交机是售后效力的开场，良好的手中。交机是售后效力的开场，良好的客户关系从此开场建立。交机表达我们客户关系从此开场建立。交机表达我们专业周到的效力。设备保修期以设备实专业周到的效力。设备保修期以设备实践交机日期开场算起。践交机日期开场算起。发掘机交机程序CASE B SERIES EXCAVATOR 交机时所要完成的任务产品根本知识和平安引见产品根本知识和平安引见指点演示设备操作与保养指点演示设备操作与保养宣传解释设备保修政策宣传解释设备保修政策随机配件随机配件/工具和文件交付工具和文件交付交机的程序交机的程序CASE B

5、 SERIES EXCAVATOR 随机配件随机配件/工具和文件的交付工具和文件的交付 设备到达现场后，必需当面清点随机配设备到达现场后，必需当面清点随机配件和随车工具，并将相关文档交由用户件和随车工具，并将相关文档交由用户签字确认。签字确认。 假设有随机赠品，必需将赠品交给机假设有随机赠品，必需将赠品交给机手或者设备担任人或者机主并签字确认。手或者设备担任人或者机主并签字确认。 随机文件是指零件图册，操作保养手随机文件是指零件图册，操作保养手册，产品合格证和保修登记卡。交机时册，产品合格证和保修登记卡。交机时必需必需 确认一切文件整洁完好。并示范如确认一切文件整洁完好。并示范如何运用相关手册

6、。何运用相关手册。 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 随机配件随机配件/工具和文件的交付工具和文件的交付 设备日常检查和保养工程必需设备日常检查和保养工程必需当面向机手或者机主解释阐明清楚。当面向机手或者机主解释阐明清楚。并且向用户演示阐明日常检查与保并且向用户演示阐明日常检查与保养的工程，阐明设备正确检查与保养的工程，阐明设备正确检查与保养重要性。养重要性。 详细演示工程参见交机单交机详细演示工程参见交机单交机前的检查内容表格前的检查内容表格 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 产品根本知识和平安引见 向用户引见产品根本知识和

7、相关平安知识 CX210B/240B 发掘机是一个全新的产品，和它的前代产品相比，摈弃了前代产品的缺陷，延续了它的优点，在配置和性能上具备以下特点：机器外观和前代产品明显不同。表如今驾驶室，控制器面板，大小臂，铲斗，车架，底盘，护轨器，主控阀，先导控制都有独特的改良。发动机采用五十铃4HK电喷发动机，在保证功率足够强劲的根底上，使排放更加清洁。提高了维修便利，降低了维修本钱。 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATORq 设备识别号：相当于设备的身份证，产品的 q 保修以此号码确认。系列号代表了产品的生q

8、 产序列。系列号位于驾驶外右侧车架上。q 发动机系列号：是发动机的身份证，系列号q 不仅阐明发动机的消费序列，同时阐明了发q 动机的配置。此号位于发动机缸体上或气门q 室罩盖上。发动机维修时需求提供次号码。q CX210B/240B均采用TIER3五十铃电喷发动机。 q 交机的程序交机的程序产品根本知识和平安引见CASE B SERIES EXCAVATOR 在操作运用设备之前必需了解产品平安知识产品根本知识和平安引见交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATORCX210B 平安平安标识标识冷却水高温高压提示冷却水高温高压提示高温提示高温提示燃油清洁燃油清洁燃油达标提示燃

9、油达标提示制止操作提示制止操作提示电击危险提示电击危险提示交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 影响平安的三个主要要素影响平安的三个主要要素产品根本知识和平安引见机器机器环境环境人人交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR指点演示设备操作与保养指点演示设备操作与保养设备操作前必需仔细阅读操作与保养手册必需掌握操作保养手册的内容必需熟习设备的各项功能操作设备前必需完成对设备的检查操作设备前必需确保设备没有缺点交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR冷冷/热储物箱热储物箱保养检视点保养检视点 熟熟习设备习设备的各的各

10、项项功能功能 驾驶驾驶室室空调出风口空调出风口储物筐储物筐500ml bottle *1710ml bottle *1杂志栏杂志栏储物箱储物箱交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR继电器继电器主控制器主控制器大气压力传大气压力传感器感器发动机发动机ECM 熟熟习设备习设备的各的各项项功能功能 电电子控制元件子控制元件 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR空调控制面板空调控制面板烟灰缸烟灰缸开关开关发动机紧急发动机紧急熄火开关熄火开关液压锁手柄液压锁手柄调理手柄调理手柄液压锁杆液压锁杆熟熟习设备习设备的各的各项项功能操作控制功能操作控制

11、右右侧侧交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR开关开关起动开关起动开关茶杯托茶杯托收音机控制面板收音机控制面板调理手柄调理手柄 熟熟习设备习设备的各的各项项功能操作控制功能操作控制 右右侧侧静音开关静音开关油门旋钮油门旋钮交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR点烟器点烟器A/C 面部出面部出风风口口A/C RH除霜口除霜口A/C 出出风风口口 熟熟习设备习设备的各的各项项功能功能 空空调调阳光传感器阳光传感器时钟时钟烟灰缸烟灰缸交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR设备可以提供的报警信息和当前情况设备可以提供的

12、报警信息和当前情况报警信息报警信息 可以提供可以提供12种报警信息种报警信息当前情况当前情况 可以提供可以提供8种当前情况信息种当前情况信息熟习设备的各项功能熟习设备的各项功能 报警信息报警信息交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR12种种报报警信息是指：警信息是指： 发动发动机机过热过热 发电发电机不正常机不正常 燃油油位低燃油油位低 机油机油压压力低力低 冷却液液位低冷却液液位低 电电气系气系统统缺点缺点 检查检查破碎破碎锤滤锤滤芯芯 增增压压温度温度过过高高 检查发动检查发动机机 空气空气滤滤芯堵塞芯堵塞 负载过负载过大大 for EU 切切换换到到单泵单泵任

13、任务务交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR8种当前机器信息机器种当前机器信息机器图标图标 发动发动机熄火机熄火 风风扇反扇反转转 heavy model 交机的程序交机的程序8 辅助工具辅助工具CASE B SERIES EXCAVATOR发掘机的操作 操作前必需对设备进展检查 操作设备前不要忘记设备的日常保养 平安永远是首要的！ 交机时必需确保用户了解设备的各项功能，必需向客户演示阐明设备操作前的检查工程和要点。必需向用户演示阐明设备的日常保养工程和本卷须知。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 设备主要保养点液压油散热器液压油散热

14、器散热器散热器中冷器中冷器燃油冷却器燃油冷却器空调冷凝器空调冷凝器燃油粗滤燃油粗滤燃油细滤燃油细滤带油水分别器带油水分别器)机油滤芯机油滤芯滤芯集中布置便于保养滤芯集中布置便于保养散热器并列平行布置便于清洗散热器并列平行布置便于清洗主要保养检查点主要保养检查点CASE B SERIES EXCAVATOR 设备操作前的检查工程： 启动前的检查: 检查发动机油位，冷却液位，燃油油位，液压油位。检查设备能否存在漏渗的地方。检查能否存在松动的地方。检查皮带，履带涨紧度能否正常。检查任务安装的光滑和磨损情况。检查开关/仪表能否存在异常。检查设备周围能否存在闲杂人员和妨碍物。 启动前必需绕机检查一遍：确

15、定人员平安，设备平安，操作环境平安。 启动前鸣喇叭提示周围任何车辆留意。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR正确启动正确启动 钥匙接通后不要立刻启动，允许电钥匙接通后不要立刻启动，允许电子控制系统完成自我检测。确认设备无子控制系统完成自我检测。确认设备无异常后方可启动。启动时，不要高速启异常后方可启动。启动时，不要高速启动。启动后留意预热。动。启动后留意预热。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR交机的程序交机的程序不论油门旋钮处于任何位置不论油门旋钮处于任何位置, ,发动机刚起动时发动机刚起动时的转速为低怠速。的转速为低怠速。进展以下

16、操作时低怠速起动将被解除。进展以下操作时低怠速起动将被解除。操作油门旋钮时操作油门旋钮时操作控制手柄时操作控制手柄时操作单按触点怠速开关时操作单按触点怠速开关时CASE B SERIES EXCAVATOR 运转中的检查：仪表监控器能否有报警信息，运转中的检查：仪表监控器能否有报警信息，发动机，液压系统能否有异常声音等发动机，液压系统能否有异常声音等交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 小小 结结 设备的好坏很大程度上取决于对设备设备的好坏很大程度上取决于对设备的保养能否及时。操作能否得当。出现的保养能否及时。操作能否得当。出现问题能否及时排除。保养把设备运用中问

17、题能否及时排除。保养把设备运用中出现的问题处理在萌芽形状。出现的问题处理在萌芽形状。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR设备操作严厉按照操作手册的要求进展CASE B SERIES EXCAVATOR 确保河床足够巩固，以承载机车分量。确保河床足够巩固，以承载机车分量。 在水中作业时，水深不得超越履带高度。在水中作业时，水深不得超越履带高度。 水中作业之前，请给任务安装连杆机构加注光水中作业之前，请给任务安装连杆机构加注光滑脂。滑脂。 定期检查回转轴承光滑脂能否蜕变，一旦蜕变定期检查回转轴承光滑脂能否蜕变，一旦蜕变请立刻改换光滑脂。请立刻改换光滑脂。 注：回转轴承

18、密封的功能是防尘。注：回转轴承密封的功能是防尘。在水中作业在水中作业CASE B SERIES EXCAVATOR 在山坡上作业时，请格外小心。在山坡上作业时，请格外小心。 在斜坡上发掘，挖斗装满后卸料时，防止从高在斜坡上发掘，挖斗装满后卸料时，防止从高处向低处回转。坚持终传动在斜坡低处，引导处向低处回转。坚持终传动在斜坡低处，引导轮在斜坡高处。轮在斜坡高处。 斜坡上行走时，请锁定上车架，尽量坚持设备斜坡上行走时，请锁定上车架，尽量坚持设备与斜坡同向，同时选择较低的行走速度，以防与斜坡同向，同时选择较低的行走速度，以防翻车。翻车。 注：山坡作业存在危险，雨、雪、冰、冻土等注：山坡作业存在危险，

19、雨、雪、冰、冻土等可以改动地形情况。留意人身和设备平安。可以改动地形情况。留意人身和设备平安。斜坡作业斜坡作业CASE B SERIES EXCAVATOR 将机车放置在平坦坚实的地面将机车放置在平坦坚实的地面 上车架与下车架成不断线，铲斗平放地面上车架与下车架成不断线，铲斗平放地面 将油门旋钮旋至低怠速位，发动机低速运转约将油门旋钮旋至低怠速位，发动机低速运转约5分钟。分钟。 必要时请启动防盗设备必要时请启动防盗设备 发动机熄火后，释放液压系统残存压力发动机熄火后，释放液压系统残存压力设备熄火与停放设备熄火与停放 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 设备的保养

20、必需严厉按照操作保养手册设备的保养必需严厉按照操作保养手册指点进展。指点进展。 保营养为日常保养和定期保养。保营养为日常保养和定期保养。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR日常保养CX210B 光滑脂主要加注点交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR日常保养日常保养 设备的检查设备的检查 检查漏油或者漏水情况。检查漏油或者漏水情况。确保螺丝和螺母正确拧紧。确保螺丝和螺母正确拧紧。擦拭灰尘发动机、驾驶室。擦拭灰尘发动机、驾驶室。检查磨损情况。检查磨损情况。发动机发动机检查油位，必要时改换机油。检查油位，必要时改换机油。检查冷冻剂液面。检查冷

21、冻剂液面。检查散热器的堵塞和磨损情况。检查散热器的堵塞和磨损情况。检查散热器风扇皮带张力。检查散热器风扇皮带张力。确保空气过滤器的清洁。确保空气过滤器的清洁。检查部件的漏油或漏水情况。检查部件的漏油或漏水情况。检查一切线路情况。检查一切线路情况。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR上车架检查燃油箱油位。检查液压油箱液面。确保液压油的清洁。检查部件漏油或漏水情况。检查一切线路的情况。确保无电气短路。确保电瓶接线良好。调整后视镜。下车架检查终传动，行走马达，支重轮，引导轮和托链轮密封能否存在漏渗景象。检查履带涨紧度以及磨损。检查涨紧机构能否漏渗。设备的日常检查设备的日

22、常检查交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR任务安装任务安装确保油缸无漏渗油景象。确保油缸无漏渗油景象。检查一切线路情况。检查一切线路情况。检查挖斗齿情况。检查挖斗齿情况。 启动发动机之后启动发动机之后确保发动机正确启动，排烟正常，无异常噪声。确保发动机正确启动，排烟正常，无异常噪声。确保液压部件无异常噪音。确保液压部件无异常噪音。检查部件能否有漏油或漏水情况。检查部件能否有漏油或漏水情况。检查报警安装、任务灯和刮水器。检查报警安装、任务灯和刮水器。设备的日常检查设备的日常检查交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 确保一切回路确保一切回

23、路 (行走、回转和附件行走、回转和附件) 运作正确。运作正确。 确保上车架回转制动器运转正确。确保上车架回转制动器运转正确。 提示：假设发现设备缺点，哪怕是细微缺陷，提示：假设发现设备缺点，哪怕是细微缺陷，请及时修复，或者咨询凯斯代理商。请及时修复，或者咨询凯斯代理商。设备的日常检查设备的日常检查交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATORq 定期从粗滤中排放沉淀的水分和杂质q 排放口螺栓普通为塑料资料，紧固时不要过 q 分用力，以免断裂。q 假设有燃油走漏，一定要清理干净，以免造 q 成危险或者污染机器q 粗滤改换周期每250小时或根据实践情况缩短！定期保养定期保养交机

24、的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR改换步骤：1首先封锁燃油截止阀， 排放出滤芯里的燃油， 以免改换时走漏。2改换履芯密封。安装前， 在滤芯的密封区域涂抹 一点油，5先徒手将滤芯紧固到油 封和滤芯座接触。然后 用滤芯扳手拧紧。大约 扭矩为28-32NM6安装后，给滤芯排气。 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR1松开滤芯座上的排气螺栓。 2将启动钥匙放在“ON位，电子泵开场任务。 3)反复操作手油泵，直到排气螺栓油孔再无气泡排出。5当手油泵向下按压稍费力时，排气终了。 6将手泵锁紧，置于原位。 7擦净溢出的燃油！启动发动机检查能否有燃油走

25、漏。燃油系统排气燃油系统排气燃油系统维修或改换滤燃油系统维修或改换滤芯后，必需给滤芯排空芯后，必需给滤芯排空气。气。 燃油系统混入空气燃油系统混入空气对喷油器和油泵的危害对喷油器和油泵的危害是宏大的。是宏大的。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR从精滤中放水每天操作前1松开排放口，排放水和杂质。2当水杂排尽时拧紧排放口。 3确认燃油无走漏。 提示：溢出的燃油一定清理干净！精滤改换周期每250小时或根据实践情况缩短。4紧固滤芯的扭矩约为29N/m5安装后，给滤芯排气。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR1. 检查应在发动机检查应在发动机

26、 熄火形状下进展熄火形状下进展2. 设备应停放平整设备应停放平整 坚实地面坚实地面3. 正常油位在上下正常油位在上下 刻度之间刻度之间机油油位检查机油油位检查机油油位检查机油油位检查交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATORq定期检查发动机冷却液位。正确的液位应处于膨胀水箱上下刻度之间。q普通不要经过水箱盖来检查液位。q 冷却液位交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR提示：在对液压系统进展保养或者维修之前，请先释放液压系统残存的压力，以保证提示：在对液压系统进展保养或者维修之前，请先释放液压系统残存的压力，以保证 平安。平安。步骤步骤将设备停

27、放在程度坚实地面，将任务安装放至地面，关掉发动机。将设备停放在程度坚实地面，将任务安装放至地面，关掉发动机。 将启动开关钥匙旋至将启动开关钥匙旋至“ON开位。开位。翻开平安杆平安锁定杆向外翻开平安杆平安锁定杆向外 反复操作几下支配杆和行走控制杆反复操作几下支配杆和行走控制杆 这样可以释放液压系统管路中剩余的压力这样可以释放液压系统管路中剩余的压力最后按下液压油箱呼吸器顶部的按钮，直到油箱中剩余的压力完全释放。最后按下液压油箱呼吸器顶部的按钮，直到油箱中剩余的压力完全释放。 释放液压系统压力释放液压系统压力液压系统保养交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR液压油油位的

28、检查液压油油位的检查设备停放在程度的地面上，任务安装如下设备停放在程度的地面上，任务安装如下图放置。封锁发动机，冷态情况下液压图放置。封锁发动机，冷态情况下液压油位应在指示器刻度中间位置。油位应在指示器刻度中间位置。热车情况下油位能够在指示器中间以上位热车情况下油位能够在指示器中间以上位置。置。如有必要可添加。如有必要可添加。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 回转减速机构油位回转减速机构油位检查检查 车停程度位置车停程度位置 正确的油位处于刻正确的油位处于刻度线上。度线上。回转机构油位回转机构油位交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATO

29、R终传动定期检查终传动油位车停程度坚实地面排放口在最低位置加油口在最高位置假设有油从检视口流那么油位正常。油位降低时必需查明缘由终传动交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR检查空气滤芯，去除积尘器里检查空气滤芯，去除积尘器里的灰尘。假设滤芯较脏可用的灰尘。假设滤芯较脏可用紧缩空气从里向外清洗空气紧缩空气从里向外清洗空气滤芯，运用紧缩空气清洗空滤芯，运用紧缩空气清洗空气滤芯时，压力不得超越气滤芯时，压力不得超越207KPA(30PSI)。检查空气滤芯有无破损。假设检查空气滤芯有无破损。假设破损必需改换。空气滤芯改破损必需改换。空气滤芯改换的原那么是内滤外滤一同换的原那

30、么是内滤外滤一同改换。普通情况下外滤清洗改换。普通情况下外滤清洗六次后必需改换，但是无论六次后必需改换，但是无论清洗多少次，一年至少改换清洗多少次，一年至少改换一次。一次。空气滤芯交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR留意：留意：V V型皮带必需正确张紧！皮带张紧不型皮带必需正确张紧！皮带张紧不正确会呵斥皮带和正确会呵斥皮带和/ /或空调紧缩机的损坏。或空调紧缩机的损坏。1. 1. 如箭头所示在两皮带轮之间的皮带如箭头所示在两皮带轮之间的皮带 中部施加约中部施加约100100牛顿牛顿/ /米的力米的力3. 3. 丈量皮带的偏移间隔，皮带的偏移丈量皮带的偏移间隔，皮带

31、的偏移 间隔应在间隔应在7 7到到1010毫米之间。毫米之间。4. 4. 假设偏移的间隔不正确，松开螺母假设偏移的间隔不正确，松开螺母 4 4，转动调整螺栓，转动调整螺栓5 5以调整皮以调整皮 带的张紧度。带的张紧度。5. 5. 当调整正确后，拧紧螺母当调整正确后，拧紧螺母4 4到达到达 扭矩扭矩38387 7牛顿牛顿/ /米。米。6. 6. 再次检查皮带的偏移间隔。再次检查皮带的偏移间隔。留意：留意： 假设安装了新皮带，让发动机在额假设安装了新皮带，让发动机在额定转速下运转定转速下运转3030分钟后重新检查皮带的张分钟后重新检查皮带的张紧度。必要时重新调整皮带张紧度。紧度。必要时重新调整皮带

32、张紧度。皮带张紧度交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR履带涨紧度的调整 履带涨紧度的检查调整 利用动臂油缸撑起 单边履带，履带下垂。 丈量中间履带板上 面到支重轮架下平 面之间的间隔 正确的张紧度是 280300mm. 交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 交机时必需向用户阐明公司保修政策。交机时必需向用户阐明公司保修政策。宣传解释神钢凯斯保修政策宣传解释神钢凯斯保修政策交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 凯斯工程机械保修政策 质量保证是凯斯对售与客户的产品在特定的时间或运用期限内保证没有资料或制造工艺

33、方面的缺陷的法律上的承诺. 在随凯斯产品一同交付给客户的质量保证书中, 凯斯已界定了与该产品有关的在法律上的承诺及限制条件, 该承诺及限制条件不容更改.交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR凯斯对哪些情况提供保修凯斯对哪些情况提供保修 资料缺陷资料缺陷: 铸件缺陷铸件缺陷 资料出现开裂资料出现开裂 热处置不正确热处置不正确 硬度不够硬度不够 工艺缺陷工艺缺陷: 螺栓紧固扭矩不恰当螺栓紧固扭矩不恰当 焊接工艺缺陷焊接工艺缺陷 尺寸错误尺寸错误 零件漏装或未装零件漏装或未装 零件错装零件错装交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR凯斯对哪些情况

34、不保修凯斯对哪些情况不保修 产品设计 运用非凯斯部件呵斥的缺点 未经授权的改装 运输或存储过程呵斥的损坏 失窃交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 不正当操作呵斥的损害 不正确/不恰当的保养呵斥的损坏 不正确的操作 不正确的运用或滥用 自行更改呵斥的设备性能下降 运用劣质燃油呵斥的性能下降 运用不正确的光滑油或冷却液呵斥的损坏 在不平安的环境中运用呵斥的损坏 保修政策不适用于以下情况保修政策不适用于以下情况交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR保修不可中止或取消保修不可中止或取消消费商不可中止或取消产质量量保修。消费商不可中止或取消产质

35、量量保修。消费商可以选择对用户自行更改或者错误消费商可以选择对用户自行更改或者错误 运用设备呵斥的损害不提供保修。运用设备呵斥的损害不提供保修。用户可以对非操作不当或改装引起的缺点提出用户可以对非操作不当或改装引起的缺点提出 索赔。索赔。交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR凯斯产品保修政策涉及凯斯产品保修政策涉及三方的责任和义务三方的责任和义务凯斯保修政策规定消费商，代理商和用户三方各有责任和义务。凯斯保修政策规定消费商，代理商和用户三方各有责任和义务。 用户用户代理商代理商消费商消费商保修政策规定的责任和义务保修政策规定的责任和义务消费商代理商 用户交机的程序交

36、机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 消费无论在资料方面还是工艺方面没有缺陷 的产品 向代理商提供符合相关规格的产品。 履行保修条款规定的责任和义务。 提出产品改良建议 支付代理商进展保修所产生的费用 假设 保修符合相关保修政策，并且保修恳求填写 清析明白。凯斯的责任和义务凯斯的责任和义务 .交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 向用户提供正确的产品，并且产品的才干符合应 用需求 指点用户对设备进展正确的操作与保养 向用户解释阐明产品保修政策以及索赔步骤 执行凯斯保修政策 提供称职的效力人员和相关维修工具 对用户提出的维修索赔恳求作出迅速而正确地

37、反 应代理商的责任和义务代理商的责任和义务 .交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR为什么要求代理商执行凯斯保修政策为什么要求代理商执行凯斯保修政策 ?代理商掌握设备缺点的相关信息比如：代理商掌握设备缺点的相关信息比如： 呵斥缺点的配件呵斥缺点的配件 进展缺点分析的详细信息进展缺点分析的详细信息 维修文档维修文档 设备历史缺点维修记录设备历史缺点维修记录 用户信息和设备运用信息用户信息和设备运用信息 设备操作情况设备操作情况 用户对设备的操作运用情况用户对设备的操作运用情况 在用户眼中，代理商是决议一切事务的当事在用户眼中，代理商是决议一切事务的当事人人 交机的程序

38、交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 按照操作保养手册正确操作保养设备 按照凯斯产品维修手册正确保养维修设备 产品出现问题时立刻通知代理商进展处置 设备需求保养或维修时，保证设备可以进 行保养或维修 采取正确的方法运输设备 用户的责任和义务用户的责任和义务 .交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR谁该当了解保修政策谁该当了解保修政策 ?用户用户 ?毫无疑问毫无疑问 ! !代理商代理商 效力部门效力部门 ?销售部门销售部门 ?都应了解保修政策都应了解保修政策 ! !了解保修政策以后，相应的保修索赔争议就会减少了解保修政策以后，相应的保修索赔争议就会

39、减少交机的程序交机的程序CASE B SERIES EXCAVATOR 储物箱上面部不可以坐人，储物箱上面部不可以坐人，不可堆放过重的杂物以免不可堆放过重的杂物以免破裂。破裂。 以往回访过程中发现很多以往回访过程中发现很多储物箱破裂景象，不仅影储物箱破裂景象，不仅影响美观，而且容易损坏储响美观，而且容易损坏储物箱下面的电器元件。物箱下面的电器元件。 但是没有一位客户提出索但是没有一位客户提出索赔，由于客户知道损坏的赔，由于客户知道损坏的缘由是人为的。由于这种缘由是人为的。由于这种损坏不影响设备的运作。损坏不影响设备的运作。但是影响了设备笼统。但是影响了设备笼统。储物箱储物箱同时也阐明了假设客户了解同时也阐明了假设客户了解了索赔政策。客户赞扬就会了索赔政策。客户赞扬就会少一些。少一些。交机的程序交机的程序绝妙索赔案例绝妙索赔案例CASE B SERIES EXCAVATORCASE B SERIES EXCAVATOR发掘机运用常识发掘机运用常识 关于燃油油耗问题的解答 关于机油油耗问题的解答 关于燃油系统索赔的