软件过程管理

1、 chapter_20承上启下承上启下n项目、项目的特征n项目管理知识体系 n软件项目管理过程 chapter_21roadmaproadmap合同管理合同管理 生存期生存期 需求管理需求管理任务分解任务分解项目进度项目进度规模估算规模估算质量计划质量计划 配置计划配置计划风险计划风险计划团队管理团队管理项目度量项目度量集成项目集成项目跟踪控制跟踪控制 项目结束项目结束 chapter_22软件开发项目管理软件开发项目管理第二章第二章软件项目合同管理软件项目合同管理 chapter_23本章要点本章要点q一、技术合同基本概念一、技术合同基本概念q二、需（甲）方合同环境q三、供（乙）方合同环境q

2、四、内部合同环境q五、案例分析 chapter_24软件项目生命周期软件项目生命周期salesservice deliverypmcontractnegotiationproposalqa/legalgapkick off chapter_25合同的生存期合同的生存期合同准备合同终止合同管理合同签署 chapter_26技术合同概念技术合同概念q技术合同是法人之间、法人和公民之间、公民之间以技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务为内容，明确相互权利义务关系所达成的协议。 chapter_27技术合同的三种环境技术合同的三种环境软件企业在技术合同中的三种环境q需（甲）方环境q供（乙）方环境q内部

3、环境 chapter_28本章要点本章要点q一、技术合同基本概念q二、需（甲）方合同环境二、需（甲）方合同环境q三、供（乙）方合同环境q四、内部合同环境q五、案例分析 chapter_29需（甲）方合同环境需（甲）方合同环境1.合同准备2.合同签署3.合同管理4.合同结束 chapter_2101 1、合同准备、合同准备q招标书定义(采购需求定义) 提供完整清晰的软件需求和软件项目验收标准。q供方选择对供方的要求做出明确要求。q合同文本准备起草合同文本 chapter_2111.11.1、招标书定义招标书定义需求定义商务条件确定验收标准确定资料汇集采购需求认可编写招标文件需方申请招标文件附件：

4、sow:statement of work chapter_212 chapter_213 chapter_2141.21.2、供方选择供方选择招标收集供方的建议书评定供方最终供方确定招标文件最终供方名单建议书 chapter_2151.31.3、合同文本准备合同文本准备合同草案制定合同草案评审合同草案修订合同草案确认采购资料合同草案双方的权利和义务、验收和提交方式（验收标准、产品介质、包装和复制要求）、其他条款等 chapter_2162 2、合同签署、合同签署 谈判日程确定合同草案提交合同条款协商合同签署文本确定合同签署文本审阅合同签署合同草案合同签署合同签署文本文本任务书下达任务书任务书

5、任务书谈前给供方需方据合同条款 chapter_2173 3、合同管理、合同管理 对乙方执行合同的情况进行监督过程q对采购对象的验证和检验过程 对供方交付的产品或服务进行验收。q违约事件处理过程 chapter_2183.13.1、验收过程、验收过程验收清单制定验收清单评审验收计划制定验收计划执行验收报告验收报告确认需求资料验收报告合同文本验收问题处理计划 chapter_2193.23.2、违约事件处理过程、违约事件处理过程违约事件通告处理方式确定处理违约事件处理报告提交违约事件处理报告违约事件报告供方发供方发生与合生与合同要求同要求不一致不一致问题问题 chapter_2204 4、合同终

6、止过程、合同终止过程 合同有关文档归档合同终止通知项目执行总结合同项目执行总结 chapter_221本章要点本章要点q一、技术合同基本概念q二、需（甲）方合同环境q三、供（乙）方合同环境三、供（乙）方合同环境q四、内部合同环境q五、案例分析 chapter_222供（乙）方合同环境供（乙）方合同环境了解清楚需方的要求判断企业是否有能力来满足这些需求n合同准备n合同签署n合同管理n合同结束 chapter_2231 1、合同准备、合同准备q项目分析：供方分析需方的需求，开发初步的项目计划。q竞标q能力评估q可行性分析q参加竞标q合同文本准备 chapter_2241.11.1、 项目分析项目分

7、析需求管理者确定需求分析需求分析评审项目规模估算项目初步实施规划初步实施规划评审需求分析报告项目分析任务书招标书项目初步计划项目风险分析项目的人力资源要求、时间要求及实现环境 chapter_2251.21.2、 竞标竞标技术能力要求确定人力资源要求确定实现环境要求确定企业能力判定评估结果评审能力评估结果需求分析报告项目计划需求成熟度评估用户支持保证评估用户资金保证评估项目决策编写项目建议书项目建议书可行性分析参加竞标资金、管理要求确定技术要求、完成时间、经济效益、风险分析 chapter_2261.31.3、合同文本准备合同文本准备合同草案制定合同草案评审合同草案修订合同草案确认采购资料合同

8、草案 chapter_227应正式确定供方的项目经理。项目任务书明确项目的目标、必要的约束，同时授权给项目经理。项目任务书是项目正式开始的标志，也是对项目经理有效授权的依据。2、合同签署、合同签署 chapter_2282 2、合同签署、合同签署 任务书实例谈判日程确定合同草案提交合同条款协商合同签署文本确定合同签署文本审阅合同签署合同草案合同签署文本任务书下达任务书任务书任务书 chapter_2293 3、合同管理、合同管理q合同执行跟踪管理过程q合同修改控制q违约事件处理过程q产品提交过程q产品维护过程 chapter_2303.3.、合同执行跟踪管理过程合同执行跟踪管理过程项目计划审批

9、合同执行管理规划合同执行跟踪管理合同责任落实需求变更处理产品验收项目计划项目进展报告 chapter_2313.3.、合同修改控制、合同修改控制变更评估合同修改建议合同修改策略确定合同修改处理相关活动产品调整处理结果报告合同处理报告变更请求 chapter_2323.3.、违约事件处理过程、违约事件处理过程同甲方违约事件通告处理方式确定处理违约事件处理报告提交违约事件处理报告 chapter_2333.3.、产品提交过程、产品提交过程提交产品审查产品提交用户双方签字认可提交产品通知相关各方提交验收报告 chapter_2343.3.、产品维护过程、产品维护过程维护需求记录维护分类响应策略维护需

10、求确认维护需求评估维护协议确立维护需求维护任务单维护任务下达 chapter_2354 4、合同终止过程、合同终止过程 合同有关文档归档合同终止通知项目执行总结合同项目执行总结参照甲方 chapter_236供方配合需方的工作：项目验收、双方认可签字、总结项目的 经验 教训、获得合同的 最后款项、开具相应的发票、获得需方的合同 终止的通知、将合同相关文件 归档。4、合同终止过程、合同终止过程 chapter_237签订合同时应注意的问题签订合同时应注意的问题1、规定项目实施的有效范围有效范围 合同范围定义不当将导致管理失控是项目成本超支、时间延迟及质量低劣的 主要原因。2、合同的付款方式 将合

11、同期划分为若干阶段，按各阶段的完成情况分期付款分期付款，在合同条款中必须明确指出分分期付款的前提条件期付款的前提条件，包括付款比例、付款方式、付款时间、付款条件等。 chapter_2383、合同变更索赔带来的风险软件项目存在许多不确定因素，变更和索赔在合同执行过程中必然发生的事情。明确规定变更和索赔的处理办法可以避免不必要的麻烦。4、系统验收方式 阶段验收和最终验收。成果一经客户认可，就不再返工，只有索赔或变更。因此客户须重视验收工作的组织形式、验收内容、验收时间甚至验收地点等做出明确规定，验收小组成员中须包括系统建设方面的专家和学者。签订合同时应注意的问题签订合同时应注意的问题 chapt

12、er_2395、维护期问题客户通常保留5%10%的合同费用。不仅是费用问题更重要的是规定软件提供商在维护期应该承担的义务。签订合同时应注意的问题签订合同时应注意的问题 chapter_240本章要点本章要点q一、技术合同基本概念q二、需（甲）方合同环境q三、供（乙）方合同环境q四、内部合同环境四、内部合同环境q五、案例分析 chapter_241内部环境介绍内部环境介绍q企业内部项目实施的核心是确定任务范围和相关各方进行有效地配合。这将通过相关各方之间的协议来调整。因此，在内部项目实施中，仅仅在合同签署过程中定义了一个协议签署过程。此处协议可视作为“合同”，但无特别的商业约束。其它方面可参考甲

13、乙方的过程。 chapter_242本章要点本章要点q一、技术合同基本概念q二、需（甲）方合同环境q三、供（乙）方合同环境q四、内部合同环境q五、案例分析五、案例分析 chapter_243案例分析案例分析q甲方：某教育机构q乙方：北京科力拓技术发展有限公司（软件企业） chapter_244供（乙）方合同环境供（乙）方合同环境1.合同准备: sow2.合同签署：合同 任务书3.合同管理4.合同结束 chapter_245 chapter_246 chapter_247合同范围 chapter_248计划 chapter_249合同付款方式 chapter_250 chapter_251维护问题 chapter_252验收方式 chapter_253 chapter_254 chapter_255 chapter_256 chapter_257so