中层特训营---上海交大

1、 经理人的自我管理经理人的自我管理（中层经理核心技能系列一）（中层经理核心技能系列一）高级培训师：狄振鹏高级培训师：狄振鹏 博士博士 上海交通大学上海交通大学MBA华南教学中心华南教学中心 湛江明星企业星火团队特训班湛江明星企业星火团队特训班课程大纲课程大纲 管理者角色认知管理者角色认知 经理人心智修炼经理人心智修炼 高效的时间管理高效的时间管理 职业素养与技能职业素养与技能湛江明星企业星火团队培训23第一讲：经理人角色认知 管理者常见误区管理者常见误区 管理的内涵分析管理的内涵分析 管理者角色定位管理者角色定位 主管的自身角色主管的自身角色 上下级相互协作上下级相互协作 管理的两难现象管理的

2、两难现象湛江明星企业星火团队培训4 优秀企业与一般企业的差距？ 为什么中基层执行力的偏差比较大？ 企业的火线提干与半路出家 为什么中层干部需要持证上岗？ 中层干部到底需要哪些管理技能？湛江明星企业星火团队培训5管事管事工作管理工作管理- -执行力执行力 目标管理目标管理 绩效管理绩效管理 有效沟通有效沟通 执行改善执行改善爱人爱人人员管理人员管理- -领导力领导力 员工激励员工激励 有效授权有效授权 员工培育员工培育 团队建设团队建设 湛江明星企业星火团队培训6喜欢打篮球谈过三次恋爱开自备车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉

3、他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣湛江明星企业星火团队培训7 管理者八大误区管理者八大误区 急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任湛江明星企业星火团队培训三问与三讲三问与三讲 多问、少问与不要问 被动消极主动积极主动积极 批评指责建议鼓励建议鼓励 抱怨埋怨自我

4、检讨自我检讨 掀起掀起“无借口运动无借口运动”新高潮新高潮8湛江明星企业星火团队培训9 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管湛江明星企业星火团队培训10管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？湛江明星企业星火团队培训管理的三

5、层级与九段位管理的三层级与九段位 初阶小学初阶小学：一段效率管理 二段成本管理 三段质量管理 中阶中学中阶中学： 四段流程管理 五段人性管理 六段知识管理 高阶大学高阶大学： 七段创新管理 八段文化管理 九段战略管理11学前童：学前童： 感觉管理 经验管理 机会管理 关系管理 承包管理湛江明星企业星火团队培训12 二、管理的内涵分析企业的目标企业的目标是什么？是什么？湛江明星企业星火团队培训13企业的生态环境企业的生态环境2345671企业企业湛江明星企业星火团队培训14企业经营的生态环境企业经营的生态环境 促进销售转为客户服务促进销售转为客户服务 与外部客户与外部客户 兼顾员工的价值与满意度

6、兼顾员工的价值与满意度 企业竞争的价值链联盟企业竞争的价值链联盟 程序重于资源，制度流程程序重于资源，制度流程 中层管理的核心是程序中层管理的核心是程序湛江明星企业星火团队培训15管理理论的发展阶段：管理理论的发展阶段：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长

7、板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。以人为本以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。管理从人性出发，建立和谐组织和企业。湛江明星企业星火团队培训16 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事湛江明星企业星火团队培训17 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，而在

8、于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是主管最重要的事情是创造团队绩效创造团队绩效湛江明星企业星火团队培训18三、管理者角色定位 上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴上司替身、绩效伙伴 下属面前：计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者 积极主动服务内部客户内部客户湛江明星企业星火团队培训19我们到底代表谁？我们到底代表谁？ 要代表要代表 公司意志公司意志 决策高层决策高层 老板利益老板利益 企业制度企业制度 企业文化企业文化 不代表不代表 本人意见本人意

9、见 下级员工下级员工 正义公理正义公理 旁观者自由人旁观者自由人 好好先生好好先生湛江明星企业星火团队培训中层干部的不同角色中层干部的不同角色 人际类角色：公平无私的良师益友和绩效伙伴 信息类角色：主动积极的沟通共享与协调 决策类角色：上级替身，体现公司的意志利益和文化 行动类角色：楷模、榜样、表率和支持服务 管理类角色：计划、执行、指挥和监督20湛江明星企业星火团队培训21 中层主管的角色错位中层主管的角色错位 内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上

10、错位，指点江山 民意代表，对抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 湛江明星企业星火团队培训检讨反省：检讨反省： 我过去有角色定位错误的现象吗？请列举一个具体工作实例加以说明。 行为改善：我将用什么行动来代表公司的意志和企业文化。22湛江明星企业星火团队培训23学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。湛江明星企业星火团队培训24湛江明星企业星火团队培训25为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时

11、做 决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织湛江明星企业星火团队培训26l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子湛江明星企业星火团队培训27向上级请示前的准备向上级请示前的准备 个人进行认真、

12、周密、冷静的思考，个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。并与骨干进行充分的讨论。 准备多套完整的书面的详细方案和准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计计划，主计划、备选计划、应急计划。划。 各方案计划的优劣比较和评估，并各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。做决策的建议和预防措施。湛江明星企业星火团队培训 我也不知道怎么办，唯一的办法是你继续去办。办好了你得到奖励，办不好就得到惩罚。 不管是奖励还是惩罚，你都是兑现自己的承诺，履行自己的工作职责，为自己赢得生命的尊严。所以你要么把事情办了，要么就把人办了。 当然，我相信你，如果你还在乎公司

13、、 承诺、责任与尊严的话，你肯定会把事情办了，而且会办得很好。相信你一定行的。 努力去办吧！等你的好消息！加油！28湛江明星企业星火团队培训 与上级良好的协作与上级良好的协作 深入了解上级的性格、需求和意图 了解领导的沟通渠道、方式和频率 主动积极地与上级进行沟通、协作 建立及时、顺畅、坦诚的沟通机制和渠道 与其不情不愿，不如满心欢喜，私下沟通 敢于承认错误、承担责任，及时改善 三打白骨精的启示29湛江明星企业星火团队培训 能人的杯具为什么？能人的杯具为什么？ 团队配合度比能力更重要团队配合度比能力更重要 关于服从与执行的历史传说关于服从与执行的历史传说 为什么能人常常脾气大、很吓人？为什么能

14、人常常脾气大、很吓人？ 如何做到能干有水平但很谦卑？如何做到能干有水平但很谦卑？ 如果你是如果你是-，你会怎么办？，你会怎么办？30湛江明星企业星火团队培训 管理的基本伦理管理的基本伦理 上级应该越级检查上级应该越级检查 但不可以越级指挥但不可以越级指挥 下级可以越级申诉下级可以越级申诉 但不可以越级汇报但不可以越级汇报31湛江明星企业星火团队培训如何应对上级和同级？如何应对上级和同级？ 上级的越级指挥：我的上级常常喜欢越级指挥，导致我受夹板气，我该怎么办？ 同级的抱怨指责：因为其他部门的原因导致我的工作完不成，受到指责和处罚，很委屈。有的是我的岗位具有提醒、追踪或纪律处罚职责， 会受到攻击和

15、抵触。我该怎么办？32湛江明星企业星火团队培训33l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴湛江明星企业星火团队培训34经验主义，惯性思维，思想保守，不愿经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，创新。好好先生，怕得罪

16、人，不敢管理，得过且过，无功无过。得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。检讨不改进。 对下属的指导、纠正、严格要求不够，对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。过于泛人情化。湛江明星企业星火团队培训35职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力湛江明星企业星火团队培训36不同层级的管理者不同层级的管理者 中层 基层专业专业人际人际决策决策高层高层湛江明星企业星火团队培训37六、管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象

17、：管理的两难现象： 是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？ 湛江明星企业星火团队培训38湛江明星企业星火团队培训39湛江明星企业星火团队培训40 刚柔并济刚柔并济 宽严适当宽严适当上严下宽上严下宽先严后宽先严后宽制严语宽制严语宽近严远宽近严远宽能严庸宽能严庸宽湛江明星企业星火团队培训案例和情境模拟训练：案例和情境模拟训练： 上级指令有严重错误时上级指令有严重错误时 部门骨干犯错，而老的规定却不合理时部门骨干犯错，而老的规定却不合理时 该怎么办？该怎么办？41湛江明星企业星火团队培训42湛江明星企业星火团队培训43 案例研讨案例研讨2：湛江明星企业星火团队培训案例分析案例分析3： 领

18、导为典型的力量型，为人比较霸道。他领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。行吧，会得罪上级。真是为难。44湛江明星企业星火团队培训第二讲：管理循环与心智修炼 管理的职能循环管理的职能循环 计划执行与控制计划执行与控制 经理人成功要素经理人成功要素 经理人心智修炼经理人心智修炼 人际性格解析法人际性格解析法 经理人职涯规划经理人职涯规划湛江明星企业星火团队培训

19、4546一、管理的职能循环一、管理的职能循环l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）湛江明星企业星火团队培训47管理的戴明循环管理的戴明循环湛江明星企业星火团队培训48二、计划执行与控制二、计划执行与控制计划计划执行执行控制控制湛江明星企业星火团队培训491、计划 制定实现目标的路线图 为什么？为什么？ 做什么？做什么？ 如何做如何做 何时做？何时做？使命总方针使命总方针 做事准则做事准则 制度流程制度流程 日程表日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划湛江明星企业

20、星火团队培训502 2、执行执行组织、人事、指挥组织、人事、指挥 组织组织合理分配工作任务 人事人力资源规划 指挥激励、领导、沟通湛江明星企业星火团队培训51组织合理分配工作任务 任务分工职务 职务内容- 任务任务 权力权力 利益利益强化职务强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换横向扩大、纵深丰富、轮换 责任责任湛江明星企业星火团队培训52人事人力资源规划 人力计划- 现有人力现有人力 未来人力未来人力 解决方案解决方案解决方案：解决方案： 招聘、轮岗、职务分析、培训招聘、轮岗、职务分析、培训 湛江明星企业星火团队培训53指挥激励、领导、沟通 激励： 行为模式： 需要需要 动机动机 行为行为 目标目

21、标 内容型内容型过程型过程型湛江明星企业星火团队培训54 领导者的含义：领导者的含义：l领导是为达成目标而指导他人行领导是为达成目标而指导他人行动，影响他人行为的创造力。动，影响他人行为的创造力。l领导是驱使其他人的行动，让其领导是驱使其他人的行动，让其他人朝着共同的目标各自前进的他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。一种动力。湛江明星企业星火团队培训55领导者的三个要求：领导者的三个要求：1 1、自发地发挥个人的能力自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为湛江明星企业星火团队培训569.11.15.59.91.99876

22、54321关关心心员员工工关心生产业务关心生产业务 1 2 3 4 5 6 7 8 9湛江明星企业星火团队培训57支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心心人人抓组织抓组织湛江明星企业星火团队培训583、控制控制 设置标准控制运行设置标准控制运行 控制过程比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行湛江明星企业星火团队培训59控制类型： 预备控制预备控制 同步控制同步控制 反馈控制反馈控制 要点控制要点控制 财务控制财务控制 经营控制（生产、销售、开发）经

23、营控制（生产、销售、开发） 人力资源控制人力资源控制 湛江明星企业星火团队培训60三、经理人成功要素三、经理人成功要素观念决定心态观念决定心态心态决定行为心态决定行为行为决定习惯行为决定习惯习惯决定未来习惯决定未来湛江明星企业星火团队培训61知识/理论技能/才干态度/情绪心智/信念/其他成功的冰山模型成功的冰山模型个性/人格/想法湛江明星企业星火团队培训62态度决定一切态度决定一切 积极的态度，消极的态度积极的态度，消极的态度 归罪于外，归因于内归罪于外，归因于内 不是不可能，只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时没有找到方法 成功一定有方法，千万别说不可能成功一定有方法，千万别说不可能 在

24、每一个不幸中孕含着同当量幸运在每一个不幸中孕含着同当量幸运 的种子。的种子。 爱因斯坦爱因斯坦湛江明星企业星火团队培训63 成功公式成功公式=意意 愿愿 方方 法法 行行 动动 100% 100% 100% 第一要素是什么呢？是行动、方法吗？第一要素是什么呢？是行动、方法吗？ 成功的第一要素是意愿。成功的第一要素是意愿。 100%的意愿会催生的意愿会催生100%的方法和的方法和 100%的行动的行动湛江明星企业星火团队培训64成功七大规律成功七大规律 成功是因为态度成功是因为态度 我是我认为的我我是我认为的我 我是一切的根源我是一切的根源 决心决定成功！决心决定成功！ 不是不可能不是不可能 每

25、天进步一点点每天进步一点点 山不过来，山不过来， 我就过去！我就过去！湛江明星企业星火团队培训65三级光明思维三级光明思维一级一级 任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面二级二级 反面可能向好的方面转变反面可能向好的方面转变三级三级 无论好坏都能激励我的前进无论好坏都能激励我的前进湛江明星企业星火团队培训66五种正确心态五种正确心态 积极的心态积极的心态 感恩的心态感恩的心态 平常的心态平常的心态 服务的心态服务的心态 创新的心态创新的心态湛江明星企业星火团队培训管理者的基本信念管理者的基本信念 天下三件事，我的、你的、老天的事 永远要三赢，我好、你好、世界都好 每个人都有能力照顾好自己的工

26、作和生活 能提出问题就能解决问题 凡事至少有三个以上的解决办法 没有困难，只有不懂，懂者为师，终身学习 不断尝试新方法，有效继续，无效重来 聚焦于解决问题，而非谁对谁错、责任大小 没有唯一标准的正确答案，只有当下最合适的选择67湛江明星企业星火团队培训管理者的基本信念管理者的基本信念 合理 的是训练，不合理的是磨练 有效果胜过有道理，解决问题不是解释理由 动机愿望永远没错，方法和细节需要纠正 问题过错首先在我，自我检讨，改善思过 人人选择个人利益最大化，成本低回报高 人人都有力量，要么行动在正确的方向上，要么维持在错误的方式上 太好了，这样的事情居然发生在我的身上，给我提供锻炼、学习、成长的机

27、会，我应该要好好珍惜湛江明星企业星火团队培训68积极信念改变法积极信念改变法 脱困法：脱困法：自我否定，负面暗示 我不能 ，我不行的，我学不会， 我暂时还不能 ，如果 ，就能 破框法：破框法：自我设限，自困模式 1）应该如此：世事难料不确定，接受现实不抱怨 2）托付心态：我的人生我搞定，我的责任我担当 3）没有办法：凡事都有三方法，反复权衡做选择湛江明星企业星火团队培训69积极信念改变法积极信念改变法 换签法：换签法：松动消极观念，更换积极标签 少薪水就少干活 多干活才会有多薪水 换框法：换框法：意义换框法，环境换框法 1）因为上级挑剔，所以我工作不开心 上级挑剔所以我工作积极，因为 2）年纪

28、大了，竞争不过年轻人 年纪大了，在什么环境里比年轻人跟强？湛江明星企业星火团队培训7071四、经理人心智修炼四、经理人心智修炼 IQ：智商：智商 FQ：财商：财商 HQ：健商：健商 EQ：情商：情商了解、控制自己的情绪，了解、控制自己的情绪， 了解、影响他人的情绪。了解、影响他人的情绪。 AQ：韧商、逆商、挫折商：韧商、逆商、挫折商 面对胜利、荣誉、富贵、财富、成功面对胜利、荣誉、富贵、财富、成功 要不迷恋、不骄傲、不奢靡、不自满要不迷恋、不骄傲、不奢靡、不自满 戒商、谦商戒商、谦商湛江明星企业星火团队培训情绪智商的认知与提升情绪智商的认知与提升 卡耐基的成功公式： 情绪智商（EQ）+专业技术

29、 了解自己的情绪、控制自己的情绪 了解他人的情绪、影响他人的情绪的能力 全面建设，人生成功：身、心、灵 理论知识、专业技能、心理态度、信念信仰 从感受自己每天的情绪开始72湛江明星企业星火团队培训 工作之中享受快乐 困境之中磨练意志 团队之中自我超越 红尘之中感悟人性 自悟自度，反求于己 感恩平常，活在当下 敢于担当，放下名利 顺势而为，大彻大悟73平常心消气湛江明星企业星火团队培训74活在当下的生活观念活在当下的生活观念 夏有凉风冬有雪，春有百花秋有月。 若无闲事挂心头，便是人间好时节。 别忘了做事最原始的动机 要注意谋生与乐生的结合 工作本身就是一种奖赏， 而不是获得奖赏的手段。湛江明星企

30、业星火团队培训75优秀经理人的十大工作方式优秀经理人的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。、谦和待人，忠诚为本，信用第一。湛江明星企业星火团队培训76优秀经理人的十大工作方式优秀经理人的十大工作方式6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。关键时刻，展露智慧

31、才华，表现自己。7、具有组织和领导能力。、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明 人的游戏。人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找 到突破口。到突破口。湛江明星企业星火团队培训77主动工作和责任心主动工作和责任心 最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。 认认真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。 经理人的成功原理是：从主

32、动到卓越！主动是一经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功密码。密码。湛江明星企业星火团队培训78主动的工作态度主动的工作态度 责任心是成功的最基本因素，认真而出色是责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。无价之宝。 主动热忱的法则，一份投入一份回报。主动热忱的法则，一份投入一份回报。 主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。登上上司的优秀名单，赢

33、得上司的信任。 主动修正目标，积小步成大步。对准目标发主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。起来就是最后的成功。湛江明星企业星火团队培训79主动的工作关系主动的工作关系 掌握亲和力原则，主动报告工作。掌握亲和力原则，主动报告工作。 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。认可的第一法则。 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。己，创造晋升机会。 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨发现关系的

34、力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子。伴，留有面子。湛江明星企业星火团队培训职业化发展的铁律职业化发展的铁律1、公司利益高于一切、公司利益高于一切2、团队永远至高无上、团队永远至高无上3、我就是公司代言人、我就是公司代言人4、影响力就是生命力、影响力就是生命力 5、细节决定成败，魔鬼出于细节、细节决定成败，魔鬼出于细节 6、要么上去，要么出去、要么上去，要么出去7、认真面前没有困难、认真面前没有困难 8、积极主动，只做第一、积极主动，只做第一

35、9、专业敬业，无可替代、专业敬业，无可替代10、沟通协调消除障碍、沟通协调消除障碍 11、用老板的标准要求自己、用老板的标准要求自己 80湛江明星企业星火团队培训职业化发展的铁律职业化发展的铁律12、不要借口，只要结果、不要借口，只要结果 13、卷起袖子立即干活、卷起袖子立即干活 14、小慈是大慈之贼，小利是大利之贼、小慈是大慈之贼，小利是大利之贼 15、成功三要素，目标、计划和时间、成功三要素，目标、计划和时间16、程序重于资源，规范优于指令，、程序重于资源，规范优于指令， 检查胜过布置检查胜过布置 17、亲临一线，决胜天下、亲临一线，决胜天下 18、迅速响应，价值体现、迅速响应，价值体现

36、19、三人行有我师，学到老活到老、三人行有我师，学到老活到老 81湛江明星企业星火团队培训职业化发展的铁律职业化发展的铁律20、敢于担当，推诿可耻、敢于担当，推诿可耻 21、价值、成就由客户评说、价值、成就由客户评说 22、聚焦目标，奋勇前进、聚焦目标，奋勇前进 23、有张有弛，规矩适度、有张有弛，规矩适度 24、不断进取，开放心态、不断进取，开放心态 25、做对的事，把事做对、做对的事，把事做对 26、简单简单再简单、简单简单再简单 ，准备准备再准备，准备准备再准备 27、做人要低调，做事要高调、做人要低调，做事要高调 28、做足一百分只是本分、做足一百分只是本分 29、专业精神就是服务精神

37、、专业精神就是服务精神 30、珍惜自己的职业声誉、珍惜自己的职业声誉 82湛江明星企业星火团队培训自我省思照镜子自我省思照镜子 我在职业化心态方面，过去有哪些不足的我在职业化心态方面，过去有哪些不足的观念或想法？观念或想法？3条条 我应该重新建立什么样的积极信念？我应该重新建立什么样的积极信念？湛江明星企业星火团队培训8384五、人际性格解析法五、人际性格解析法外向外向重事物重事物内向内向 活泼型活泼型和平型和平型力量型力量型分析型分析型 重人际重人际湛江明星企业星火团队培训85目标目标-控制型控制型活泼活泼-社交型社交型耐心耐心-亲和型亲和型精确精确-思考型思考型和谐中庸型和谐中庸型外向外向

38、内向内向理性理性感性感性外向外向 行动者行动者 乐观乐观外向外向 话多话多 乐观乐观内向，旁观者内向，旁观者 悲观悲观内向内向 思考者思考者 悲观悲观中庸、中立中庸、中立湛江明星企业星火团队培训86 不同性格的特征不同性格的特征 性格类型代表动物代表颜色潜在欲望活泼型力量型和平型分析型湛江明星企业星火团队培训87不同性格的下属如何管理不同性格的下属如何管理? 找出不同性格下属的行为特点，分析、找出不同性格下属的行为特点，分析、总结出管理其的独特、最适合的应对措总结出管理其的独特、最适合的应对措施和方法，至少施和方法，至少5条措施或方法。条措施或方法。 第一组：活泼型下属 第二组：力量型下属 第

39、三组：和平型下属 第四组：分析型下属湛江明星企业星火团队培训88 不同性格的应对不同性格的应对 性格类型 应对和沟通要点 活泼型 力量型 和平型 分析型湛江明星企业星火团队培训89六、经理人职涯规划六、经理人职涯规划 人为什么平庸和失败？人为什么平庸和失败？ 没有目标，随波逐流没有目标，随波逐流 目标太大，挫伤锐气目标太大，挫伤锐气 目标太小，潜能浪费目标太小，潜能浪费 背离时代，方向错误背离时代，方向错误湛江明星企业星火团队培训90湛江明星企业星火团队培训91职业生涯模式职业生涯模式(休普模式) 探索阶段探索阶段 低于低于30岁岁 学徒学徒 立业阶段立业阶段 3045岁岁 同事同事维持阶段维

40、持阶段 4560岁岁 导师导师离职阶段离职阶段 60岁以上岁以上 元元 老老湛江明星企业星火团队培训92霍兰德职业类型理论霍兰德职业类型理论现实型：技能协调和体力相关现实型：技能协调和体力相关艺术型：自我或情感表达、个人主义艺术型：自我或情感表达、个人主义调研型：调查研究、认识事物调研型：调查研究、认识事物社会型：人际活动，而非知识、情感社会型：人际活动，而非知识、情感企业型：影响他人的行为活动企业型：影响他人的行为活动事务型：与结构、规章制度、服从相关事务型：与结构、规章制度、服从相关湛江明星企业星火团队培训93职业选择的协调职业选择的协调 现实型现实型 调查型调查型 Realistic I

41、nvestigative 事务型事务型 艺术型艺术型 Conventional Artistic 企业型企业型 社会型社会型 Enterprise Social湛江明星企业星火团队培训94湛江明星企业星火团队培训美满人生十项美满人生十项 软素质：1、精神 2、修养 硬素质：3、健康 4、才学 小圈子：5、爱情 6、家庭 大圈子：7、朋友 8、社会 价值回报：9、事业 10、财富湛江明星企业星火团队培训9596人生的职业管理人生的职业管理热情兴趣热情兴趣潜质能力潜质能力未来利益未来利益湛江明星企业星火团队培训97人生成功四步曲人生成功四步曲 清晰目标清晰目标 形成积累形成积累 局部优势局部优势

42、临界突破临界突破湛江明星企业星火团队培训98古语云：古语云：凡事预则立，凡事预则立，不预则废。不预则废。主宰你一生和命运的，主宰你一生和命运的，只有你自己。只有你自己。湛江明星企业星火团队培训99人生规划管理表人生规划管理表人生使命人生使命活着的意义活着的意义核心信念核心信念座右铭座右铭五年后目标五年后目标二十年目标二十年目标行动计划行动计划与步骤与步骤 承诺人：承诺人： 日期：日期： 湛江明星企业星火团队培训案例研讨：案例研讨： 针对本人岗位工作忙，任务重，压力大，经常需要加班加点，却还是因任务完成不理想而被领导批评、被处罚，导致我常常纠结和焦虑，私下里与同事们一起抱怨，感叹公司的要求太多，

43、激励机制不够，幸福感很低。 我到底该怎么办？湛江明星企业星火团队培训100 第三讲：高效的时间管理第三讲：高效的时间管理 时间价值与管理时间价值与管理 时间杀手与发展时间杀手与发展 提高个人的成效提高个人的成效 成功的时间管理成功的时间管理101湛江明星企业星火团队培训一、时间价值与管理一、时间价值与管理 时间管理时间管理-人生价值最大化人生价值最大化 在日常工作生活中使用行之有效的正确方法，组织管理好自己工作生活的方方面面，最有意义、最大限度的利用自己所拥有的时间，创造最大的工作和人生价值，达成工作目标和人生目标。102湛江明星企业星火团队培训中国人的时间管理中国人的时间管理 不太守时，常常

44、迟到不太守时，常常迟到 没有时间概念，没有挂钟和腕表 忙碌光荣，成功标志忙碌光荣，成功标志 应该从从容容，有条不紊 四处救火，急事急办四处救火，急事急办 应该要事优先，价值第一 注重效率，工作数量注重效率，工作数量 应该注重效能，实现价值湛江明星企业星火团队培训103湛江明星企业星火团队培训104时间的价值时间的价值 问题：你有多少资本？车子、房子、存款别忘了最大的资产是时间！ 一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！ 爱因斯坦 只有今天才真正属于你，在最短的时 间内，更多的学习，更多的行动，吸收 更多的资讯。 中国关于时间管理的谚语、名言： 湛江明星企业星火团队培训105岁的人一生：岁的人一生：睡

45、觉年学习年工作年开会年个人卫生年打电话年吃饭年找东西年旅行年其他年排队年湛江明星企业星火团队培训106柯维的实验柯维的实验（我将要做什么） 假如我还有一年的生命： 假如我还有一月的生命： 假如我还有一周的生命： 假如我还有一天的生命：湛江明星企业星火团队培训107以快为胜以快为胜效率效率 非洲大草原的狮子和羚羊非洲大草原的狮子和羚羊 竞赛以快取胜，冠军和亚军的区别竞赛以快取胜，冠军和亚军的区别 奥林匹克：更快、更高、更强奥林匹克：更快、更高、更强 军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼 跆拳道：心快、眼快、手快跆拳道：心快、眼快、手快 中华武学秘笈：中华武学秘笈： 百法有

46、百解，唯快无解！百法有百解，唯快无解！湛江明星企业星火团队培训108人们重视生命，人们重视生命， 乐于理财，乐于理财，却疏于时间管理！却疏于时间管理！效率与效能效率与效能 -单位时间内的价值和回报单位时间内的价值和回报二、时间杀手与发展二、时间杀手与发展 耗费时间的杀手耗费时间的杀手 个人时间曲线图个人时间曲线图 时间管理的发展时间管理的发展 第三代时间管理第三代时间管理 工作的时间分配工作的时间分配湛江明星企业星火团队培训109湛江明星企业星火团队培训110 耗费时间的杀手耗费时间的杀手 外在因素耗时的类型：外在因素耗时的类型： 电话干扰、不速之客、沟通不良、 资料不全、文件复杂、工作搁置等

47、。 内在因素耗时的类型：内在因素耗时的类型： 计划欠妥、事必躬亲、条理不清、 欠缺自律、无力拒绝、做事拖延等。湛江明星企业星火团队培训111 浪费时间的例子浪费时间的例子有形浪费：1、开小差 2、资源不足 3、电话 4、程序繁琐 5、间断 6、等待 无形浪费：1、计划不周 2、不懂说“不” 3、拖延 4、不懂授权 5、不分轻重缓急装瓶实验说明什么？装瓶实验说明什么？湛江明星企业星火团队培训112个人时间曲线图个人时间曲线图时间时间9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB ABC平衡法平衡法湛江明星企业星火团队培训113 n精力高峰时，集中

48、精力于精力高峰时，集中精力于 n精力居中时，专注于下列工作精力居中时，专注于下列工作 n低效率时，可以处理低效率时，可以处理 一天中的时间曲线一天中的时间曲线湛江明星企业星火团队培训114湛江明星企业星火团队培训115时间管理的发展阶段：时间管理的发展阶段： 第一代：时间增加和备忘录 第二代：工作计划和时间表 第三代：排列优先顺序以追求效率 第四代；以重要性为导向，价值导向， 湛江明星企业星火团队培训116第三代时间管理：第三代时间管理： 紧急紧急重要重要A ABCD1？轻轻缓缓湛江明星企业星火团队培训117第三代时间管理第三代时间管理1、领导交办、领导交办2、危机处理、危机处理3、紧迫问题、

49、紧迫问题4、突发事件、突发事件5、计划中重要事项、计划中重要事项1、防患未然、防患未然2、身体健康、身体健康3、学习研修、学习研修4、人际关系、人际关系5、服务客户、服务客户1、无聊闲谈、无聊闲谈2、无效会议、无效会议3、推销电话、推销电话4、烦琐的工作、烦琐的工作5、好玩有趣活动、好玩有趣活动1、干扰电话、干扰电话2、琐碎杂事、琐碎杂事3、不速访客、不速访客4、某些会议、某些会议5、受欢迎活动、受欢迎活动紧急紧急重要重要A ABCD湛江明星企业星火团队培训118紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%工作的时间分配工作的时间分配湛江明星企业星火团队培训119成功=目标+时间A时间做

50、A事B时间做B事 合理分配合理分配 学会说学会说“不不”一周时间运筹法一周时间运筹法周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日上午上午下午下午晚上晚上备注备注小结小结湛江明星企业星火团队培训120湛江明星企业星火团队培训121三、提高个人的成效三、提高个人的成效 艾森豪威尔原则艾森豪威尔原则 艾维李效能法艾维李效能法 办公室的办公室的5S管理管理 时间管理的法则时间管理的法则 湛江明星企业星火团队培训122艾森豪威尔原则：艾森豪威尔原则：紧急紧急重要重要A 本人立即干本人立即干B重点聚焦做重点聚焦做C 授权减少授权减少 低谷时间做低谷时间做D 废纸篓废纸篓湛江明星企业星火团队培训

51、1234D原则原则 Do it now 马上就做 Do it later 以后再说 Delegate 授权 Dont do it now 不做湛江明星企业星火团队培训124艾维李的效能法艾维李的效能法 列出明天（下周、下月）要做的六件重要列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。的事情。 把这六件事情按重要程序排序。把这六件事情按重要程序排序。 上班开始先做上班开始先做1号，完成之后再做号，完成之后再做2号，再号，再做做3号，直至下班结束。号，直至下班结束。湛江明星企业星火团队培训125办公室的办公室的5S 整理 整顿5S管理管理 清扫 清洁 素养办公室的5S：文件档案、办公区域、办公室管理

52、、清理桌面湛江明星企业星火团队培训126时间法则：时间法则： 帕金森原则：时间象一根弹筋，设立期限。 帕雷托原则：80%的结果源于20%的努力。 注意力之谜：注意力需要及时恢复和聚焦。 内在能量水平：有效地利用生物钟。 效能与效率：做正确的事，做好它。湛江明星企业星火团队培训127时间的杠杆原理时间的杠杆原理 宁愿多花时间做详细规划 帕累托原理（二八原理） 100 效果 颠峰期 每天十五分钟 80 举例：举出生活中用20% 的努力达到80%的效用 0 20 时间湛江明星企业星火团队培训128提高效率的三问法提高效率的三问法 1、能不能取消他？、能不能取消他？ 2、能不能与别的工作合并？、能不能

53、与别的工作合并？ 3、能不能用更简便的东西替代？、能不能用更简便的东西替代？ 美 .伯纳姆湛江明星企业星火团队培训129ABC 狮子该走哪条路线来抓取猎物狮子该走哪条路线来抓取猎物湛江明星企业星火团队培训130目标计划和行动目标计划和行动! 没有计划的行动是大多数人的生活本质没有计划的行动是大多数人的生活本质! 失败的计划就等于在计划失败失败的计划就等于在计划失败! 计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划! 没有目标的人在替有目标的人完成目标没有目标的人在替有目标的人完成目标 计划是实现目标所要完成的工作计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格

54、计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的剥洋葱法，运用计划表分解目标的剥洋葱法，运用计划表湛江明星企业星火团队培训131封锁时间封锁时间 不听，不接电话不听，不接电话 不见客访客不见客访客 不说话聊天不说话聊天 同事知道你的封锁时间地点同事知道你的封锁时间地点 不离开现场不离开现场 挂免打扰牌挂免打扰牌湛江明星企业星火团队培训132善用每一段空闲的时间善用每一段空闲的时间 善用你人生的善用你人生的10分钟等车约会分钟等车约会 关掉电视，扔掉报纸关掉电视，扔掉报纸 每天早起一小时每天早起一小时 安静封闭一刻钟安静封闭一刻钟 小便签，口袋书小便签，口袋书湛江明星企业星火团队培训1

55、33湛江明星企业星火团队培训134时间管理法则时间管理法则 明确目标，制定计划，写成清单 设定完成期限 分秒不浪费，工作日志法 业余时间管理，睡眠，学习，娱乐 专心致志，不要虎头蛇尾 采用节省时间的工具，通讯，交通等湛江明星企业星火团队培训135四、成功的时间管理四、成功的时间管理 记录一周来的时间安排，包括工作和个人生活。 分析哪些是不需要做的事情，把它们删除。 思考如何尽量聚焦于能带来高回报的重要工作和活动。 学会适当授权，节约时间，提高效率。湛江明星企业星火团队培训136 有效规划 轻重有别 沟通细节 专心致志 合理分配 清理桌面 办公室5S 减少干扰 管理邮件 管理电话 充分授权 管理

56、会议湛江明星企业星火团队培训137掌控每天掌控每天被牵着鼻子走被牵着鼻子走 生活就象马戏团，有训兽师也有动物。 改变原有思维，找到正确的行动方法。 积极的努力行动，掌控到每天每时。 静下心来思考，更有耐心的分析。 每天做有效规划，要有次序和条理。 一次只认真做好一件事，不急于求成。湛江明星企业星火团队培训138确定目标确定目标穷于应付穷于应付 把目标写下来，写下要做的事。 写下的目标任务越多，付出的就越多，成功的机会就越多。 目标是往何处去，想干什么，最终的结果是什么，针对结果做整体规划。 目标决定结果和方向，勾画出清晰的蓝图，提供明确的行动指南。 明确自己与全局的目标、老板的需求及内外客户的

57、期望是什么。湛江明星企业星火团队培训139实事求是实事求是盲目乐观盲目乐观 承认问题和差错随时会发生。要留出犯错误、被干扰和出现意外的余地。 少做过多的承诺，不要盲目乐观。 不做“三拍人员”，不要抱怨埋怨。 开始行动时，要充分利用经验，总结以往教训，考虑所需的资源。湛江明星企业星火团队培训140制定计划制定计划贸然行动贸然行动 拖拉和冒进的现象：有人马上行动踌躇不决者易败，有人不慌不忙欲速则不达。应该制定计划。 对任务的每个部分都要明确其预期结果、理由和时间期限。计划越具体，任务就会越实际，处理起来就越有条理。 计划详细、充分沟通、分步实施、完成奖励。湛江明星企业星火团队培训141决不拖拉决不

58、拖拉不紧不慢不紧不慢 繁杂的任务、工作过重、压力太大、资源缺乏、令人厌烦、没有条理、目标模糊、时间不够、精力不够、常被打断 克服拖拉的办法：分割任务、分而治之，千里之行，始于足下。建立里程碑，完成奖励，正面强化。 及早开始、自我激励、精神放松。湛江明星企业星火团队培训142管理表单管理表单眉毛胡子一把抓眉毛胡子一把抓 周计划报表和日计划报表，计划适量。 计划工作细节，要快速、及时、随手记录，一日之计在于晨？ 不断回顾周计划表，每天做调整增减。 你无法完成所有计划的事情，留有余地。 把周计划表时刻带在身上，理智应对。 中午是期限，保持工作生活的平衡。 休息片刻，适当调整，90分钟注意力。湛江明星

59、企业星火团队培训143有效规划有效规划随心所欲随心所欲 注重聚焦于重要任务，首先完成。 围绕要项工作安排，分批处理小任务，不要让干扰和突发事件主宰你。 不要工作得太晚。及早开始，按时下班。 周一的早晨最重要，不要安排见面或电话会议。合理安排。湛江明星企业星火团队培训144专心致志专心致志多头并举多头并举 多头并举的结果是目标分散，效率低下，会弄糟几件事情，好象电脑死机 聚焦于目标不放松，离现实越近 在一英寸的地方深挖一英里 多头任务并举时思考：接收的原因，重要程度，征求老板意见。湛江明星企业星火团队培训145合理分配合理分配加班加点加班加点 一日之计在于晨，一年之计在于春？ 检查日表中的任务，

60、再统筹协调安排。 能否最好利用时间？是否合适的时间完成合适的任务？ 分析分类任务：可以删除的、可以少花时间的、可以委派别人的、类似合并的？ 上午是可以取得最大工作效益的时机。湛江明星企业星火团队培训1465S管理管理率性零乱率性零乱 办公桌上摆放目前手头需要处理的文件，只保留近期文件，要专注于当前的文件：正在处理和未来四周内需要使用的文件 在显目的地方摆上时钟、戴手表、设定时限，建立时间观念 每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色，及时处理文件，建立适应的文档系统 整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档 避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话湛江明星企业星火团队培训147 5S管