市场营销岗位能力对应表

1、市市场场营营销销岗岗位位能能力力对对应应表表企企业业中中的的业业务务逻逻辑辑对对应应的的部部门门与与岗岗位位企业工作部门战战略略1 公公司司市市场场营营销销战战略略和和组组织织总总裁裁办办公公会会建立公司营销组织机构、树立品牌形象机机构构管管理理部部、企企划划部部2 理理解解市市场场和和消消费费者者企企划划部部营销环境、消费者行为市市场场部部、销销售售部部、服服务务部部3 设设计计客客户户导导向向的的营营销销战战略略新产品开发与产品生命周期策略开开发发部部、市市场场部部产品战略、服务战略产产品品管管理理部部市市场场4 市市场场及及营营销销管管理理市市场场部部（23%）市场细分、选择目标市场、进

2、行市场定位组织与团队、人员招聘与培训、激励市场调查、公共关系活动营销、网络营销、整合营销广告与直复销售、竞争管理分销与供应链、促销管理市场拓展与市场策划客户生命周期策略销销售售5 销销售售及及销销售售管管理理销销售售部部（2530%）计划、目标、预测、预算组织与团队、人员招聘与培训、激励销售模式（直销与分销）与技巧销售区域与时间管理、销售网络管理商商务务部部客户管理、竞争管理、促销管理销销售售管管理理部部报价、费用、订单、交付服服务务6 服服务务及及服服务务管管理理服服务务部部（510%）制定服务管理规则团队建立、人员招聘与培训、激励客户信息管理、大客户服务管理客户关怀客户关系管理：满意、忠诚

3、、流失、维护、挽留呼叫中心管理客户调查决决策策7 决决策策支支持持总总裁裁办办公公会会客户价值、roi、机会、销售企企划划部部、销销售售管管理理部部订单、服务、绩效市市场场部部、销销售售部部、服服务务部部运运营营8 运运营营管管理理伙伴管理、员工管理、机构管理企企管管部部、人人力力资资源源部部竞争管理、协同工作、知识管理itit服服务务部部、信信息息管管理理部部课课程程岗岗位位实实验验能能力力客户中心院院校校中中的的课课程程体体系系实实验验室室中中的的课课程程内内容容岗位（或子部门）强相关课程弱相关课程企业管理、企业战略管理金融学、经济学一市市场场营营销销、国际市场营销统计学、会计学二消费者行

4、为分析、消费心理学商品学活动助理、专员、经理、高级四网络营销助理、专员、经理、高级国际贸易公共传播助理、专员、经理、高级广告助理、专员、经理、高级市场调查与预测、公共关系学产品市场助理、专员、经理、高级网络营销综合作伙伴助理、专员、经理、高级广告学电子商务综市场助理、专员、经理、高级、资深物流与供应链管理市场调研、促销与策划营销策划三市场拓展直销初、中、高、部门经理五渠道初、中、高、渠道专家财务管理电话营销销售促销推销技巧、商务谈判项目管理、商务礼仪商务助理、代表、经理分销管理、连锁经营综销售管理专员、经理、总经理销售管理三日常业务专员、经理客户调查专员、经理服务营销六客户开发专员、经理客户关

5、系专员、经理客户投诉专员、经理客户关怀专员、经理综大客户助理、专员、经理客户关系管理综售后服务三呼叫中心管理决策与系统分析七八人力资源管理管理信息系统组织行为学对对应应的的部部门门与与岗岗位位培培养养学学生生的的能能力力章节小节系系统统应应用用基基础础实验背景企业数据简介基础系系统统管管理理与与基基础础设设置置管理机构、部门、人员等内容基础系统应用基础市市场场与与线线索索管管理理线索管理市场市场活动（会议、现场活动）营销营销活动（短信、邮件、网络）营销竞争管理（对手、产品、订单）市场市市场场人人员员工工作作系系统统内内的的全全景景体体验验市市场场客客户户完完整整生生命命周周期期管管理理整整体体

6、客客户户管管理理客户信息管理客户客户联系人管理客户销销售售管管理理销售计划与分析销售销售机会管理销售销售预期销售报价管理、订单管理销售销销售售人人员员工工作作系系统统内内的的全全景景体体验验销销售售客客户户管管理理客户信息管理客户客户联系人管理客户服服务务管管理理服务请求与计划服务服务工单服务服务队列服务客户调查调查服服务务人人员员工工作作系系统统内内的的全全景景体体验验服服务务通通过过短短信信、邮邮件件进进行行客客户户节节日日关关怀怀服服务务客客户户管管理理客户信息管理客户客户联系人管理客户分分析析决决策策万用报表分析决策资资源源中中心心员工管理、费用管理扩展产品管理、资源管理扩展实实验验室

7、室中中的的课课程程内内容容第一级第二级第三级了了解解一一般般企企业业机机构构、产产品品、客客户户的的组组成成了了解解企企业业中中机机构构、部部门门、角角色色设设置置的的简简单单原原理理掌掌握握管管理理信信息息系系统统的的结结构构、流流程程及及应应用用掌掌握握销销售售线线索索的的收收集集与与管管理理掌掌握握会会议议、现现场场活活动动的的策策划划、组组织织、控控制制与与评评估估掌掌握握网网络络营营销销的的流流程程、方方法法与与应应用用了了解解竞竞争争分分析析的的几几个个方方面面及及分分析析方方法法全全面面了了解解市市场场人人员员工工作作中中的的相相关关内内容容体体验验客客户户完完整整生生命命周周期

8、期中中各各阶阶段段在在企企业业里里的的管管理理掌掌握握市市场场层层面面客客户户全全景景信信息息的的管管理理与与应应用用，并并客客户户掌掌握握关关系系树树掌掌握握市市场场层层面面联联系系人人全全景景信信息息的的管管理理与与应应用用，并并联联系系人人掌掌握握关关系系树树掌掌握握多多维维度度的的销销售售计计划划的的制制定定与与完完成成分分析析掌掌握握一一般般销销售售流流程程及及关关键键任任务务，能能够够按按流流程程推推进进项项目目、协协调调资资源源、解解决决问问题题了了解解多多维维度度的的销销售售预预期期，并并通通过过销销售售漏漏斗斗工工具具进进行行管管理理了了解解销销售售过过程程的的报报价价流流程

9、程与与技技巧巧及及交交付付与与合合同同的的管管理理全全面面了了解解市市销销售售人人员员工工作作中中的的相相关关内内容容掌掌握握销销售售层层面面客客户户全全景景信信息息的的管管理理与与应应用用，并并客客户户掌掌握握关关系系树树掌掌握握销销售售层层面面联联系系人人全全景景信信息息的的管管理理与与应应用用，并并联联系系人人掌掌握握关关系系树树掌掌握握服服务务的的类类型型及及作作用用，不不同同服服务务类类型型的的管管理理流流程程掌掌握握上上门门服服务务的的流流程程、费费用用、客客户户回回访访等等方方面面的的管管理理掌掌握握一一般般企企业业对对服服务务的的管管理理规规则则能能够够根根据据调调查查主主题题，设设置置调调查查问问题题、投投放放目目标标客客户户，并并进进行行收收集集与与分分析析全全面面了了解解服服务务人人员员工工作作中中的的相相关关内内容容掌掌握握短短信信及及邮邮件件营营销销的的流流程程、方方法法与与应应用用掌掌握握服服务务层层面面客客户户全全景景信信息息的的管管理理与与应应用用，并并客客户户掌掌握握关关系系树树掌掌握握服服