实战电子商务专家所志国从office软件的卸载再论电子商

1、从office软件的卸载再论电子商务服务弊端从主题上看，office软件和电子商务服务其实是南辕北辙、风马牛不相及。但是，二者 一个代表了欧美企业的服务意识，一个也代表了中国电子商务的服务状态。体现的也绝不仅 仅是某些企业的优势或问题，而是整个行业的风气和人们的素养。office软件已然是人多数办公人群的必然选择，但很多人却并不知道office软件的安 装却不像卸载那样简单。可以说，通过正常的“软件卸载”功能，office有安装痕迹留在注 册表内，所以垂新安装永远无法成功。一但i口版木出现问题，想重新安装新版本，对非技术 型使用者来讲，真是难如登天。虽然网上流传着很多删除注册表、修改dos命令

2、、安装国产删除软件等各类方式，以实 现office的全面卸载。但，这些办法都通常都没有作用。而其实,微软的官网上就有着"office 安全卸载”的官方软件，而且针对03、07、10等版木都非常齐全。可以说，从让人们使用软 件的一刻起，微软就已经为消费者提供了齐备的免费后续服务，真的打消使用者后顾之忧。相比之下，在中国的很多电商企业都在高喊着'本品牌耍实现人性化服务、个性化服务” 的口号吋，以永远说大实话为宗旨的作者所志国认为，中国的电子商务行业实际存在着巨大 的服务问题。一、用户信息随时泄露其实媒体已经报道过，关于中国网购用户的家庭住址等私密信息，存在被泄霜的巨大危 机，但似

3、乎并没有引起社会的关注和足够的重视。宜到2013年1月25日，一名离职的快递 人员以职业之便，在充分掌握受害者信息和详细住址的前提下，入室盗窃杀人。才使得人们 对网络购物各类信息的安全性，产生一丝的警惕。但遗憾的是，却对整个网购行业的信息泄 密仍然没有任何作用。可以说，有着愈演愈烈的现象。由于掌握了网购用户的绝对真实和精准信息，各种骗术 层出不穷。更有其者，在消费者刚刚结束购物不到10分钟，就有骗子打电话推销各种产品。 其中最箸名的就是“卫星免费上网卡”或者“高额度低价格的手机充值卡”。由丁对方能详细 说出消费者的购物产品、收货地址，再打上抽奖的名义，令很多消费者都不由自主的上当了。确实，如果

4、消费者能够不贪小便宜或者史冷静一些，可以避免不上当。但是，希望相关 管理单位能考虑一下，消费者的信息是怎么在几分钟之内就泄霜的？是卖家？还是第三方平 台？或者是物流公司？但不管是哪一个环节，巨大的服务漏洞分分钟在威胁着消费者的权益, 其至是人身安全。二、用户随时受到骚扰随着智能手机时代的出现，确实对移动电商环境奠定了基础。但随着而来的，绝对不仅 仅是购物的便利，还为广告公司、app推送公司、广告商等等各种公司，提供了卖广告、卖 信息的绝佳契机。还是rti于购物信息的泄露，每天人们都耍接受无穷无尽的骚扰信息和屯话。卖楼、卖保 险、卖理财、卖收藏品或者宜接诈骗等等内容，其至会让人产生不敢接屯话的愤

5、怒。因为， 这些广告骚扰电话和短信的频率相当之高。平均每接10个陌生电话，会有6到8个是骚扰电 话。如果说，信息的泄鋸不能全和网购有关。那么，当人们无吋无刻都耍收到所购商家发送 的信息吋，又当如何？尽管商家可以理直气壮的表示，我们发送的是促销信息、打折信息、 赠送信息，是有利于消费者。但是，商家们你们有任何一位咨询了消费者，是否愿意接收你 们的短信吗？手机再智能，毕竟不能实现全部的信息识别，所以每天各类垃圾信息、垃圾电话同样围 绕着人们。而作为“上帝”的消费者，除了忍受绝对别无他法。三、产品虚假浮夸为了在竞争激烈的电子商务平台上卖出史多的产品，获取更多的暴利，很多企业走了捷 径。不靠广告，因为

6、企业不舍得花这笔费用。不靠服务，因为企业根本不具备服务能力。靠 的就是“有凤凰不说鸡，有骆驼不吹牛”。虚拟的购物环境，给这些商家提供了绝佳的销售温 床。所产品的图片拍的精美无比，产品描述写的专业温馨，产品价格更是低的让人心动。此|寸再加上人多数消费者或者说国人爱占小便宜的心理，这些商家的销售真的是顺风顺 水。但购买完产品的消费者，除了认倒霉仍然别无他法。就像在作者写过的很多文章一样， 中国的网络维权环境并不成熟，网购维权的过程绝对比新房装修的过程艰难百倍。一位朋友曾在天猫店上，买过一个名为“领跑虎”的家庭跑步机。价格仅为1000多元钱, 虽然是家庭应用型而口体积很小，功能不齐全。但是，从价格和

7、各种产品数据来看，这款产 品都是极具性价比的。结果就是，产品刚到家接通电源不到3分钟，电路板就自动冒烟。而找到商家理论的吋候，“领跑虎”跑步机的员工理克气壮的承认产品质量就是有问题。 但是，不退也不换。可以重新送一块新的电路板，而新屯路板到家后发现，和被烧的那块电 路板竟然完全不是一个型号。可想而知这个看似大气的“领跑虎”品牌，就是卖一单算一单, 发出来的产品就是个残次品，什么吋候产品会报废就看消费者的命好不好了。至丁很多朋友都曾问过我，不是有淘宝维权或者投诉吗？我在这里还要再阐述一次，如 果你是淘宝公司，对你来讲：是一个不得不到淘宝上买东西的消费者重耍？还是每年给淘宝 贡献几十万其至几百万的商家重耍？至于给个差评，卖家找几十个水军刷出好评，就把它淹 没了。所以，在淘宝的投诉期限都是短的可怜。而商家赌的就是，在这十天半月的投诉期内 产品不会报废，过了这几天保证让消费者欲哭无泪。用郭德纲的话说：中国地儿犬了，慢慢 骗呗。当然，不能过度偏激的认为，中国电子商务的服务是一片混乱。好的商家好的品牌服务, 也是数不胜数。但是，毕竟要承认中国电子商务存在巨犬服务漏洞，却又没有任何