第三章 第三方物流主要业务流程

1、LOGO第三章第三章 第三方物流主要第三方物流主要业务流程业务流程第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容 在工商企业进行物流外包还是自营的决策时，他们选择第三方物流通常是因为第三方物流提供的物流服务更专物流服务更专业化业化、服务水平更高服务水平更高。并且第三方物流服务的特点是“量量身定做身定做”，所以可以说第三方物流的服务内容包罗万象，并且第三方物流的服务随着对物流需求的变化也会不断地变化和持续地改进。客户对3PL的物流需求以海尔为例“2”零部件从下定单到上生产线，2小时到位；“8”任何中心城市，产品8个小时配送到位；“24”任何大区内，产品必须24小时到位；“4*24”全国范

2、围内，产品4天必须到位。第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容客户需要哪些物流服务？第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容 当前学术界和实务界对物流并没有统一的定义，具体到物流服务的内容，就更加难以统计。选择美国物流管理美国物流管理协会协会提出的典型物流管理系统典型物流管理系统应该包括的内容：客户服务、需求预测、库存控制、物料搬运、订单处理、采购、运输管理、仓储管理等。一、物流活动的内容一、物流活动的内容 在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有的物流管理系统中都会涉及，而另一些只是间断地出现或有时出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动关键物流活动和

3、支持性物流活动支持性物流活动。（1）客户服务）客户服务q 确定客户的需求；q 确定客户对服务的反应；q 设定客户服务水平第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容1. 关键物流活动关键物流活动（2）运输管理）运输管理q 运输方式和服务的选择；q 拼货；q 运输路径；q 运输车辆调度;q 设备选择；q 索赔处理；q 运费审计第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容（3）库存管理）库存管理q 原材料及成品的库存政策；q 短期销售预测；q 存货点的货物组合；q 存货点的数量、规模和位置;q 及时制、推动和拉动战略第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容（4）信

4、息系统和订单处理）信息系统和订单处理q 销售订单和库存交互过程；q 订单信息传递方法；q 订购规则第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容（1）仓储）仓储q 库位确定；q 站台布置和设计；q 仓库装备；q 货物放置第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容2. 支持性物流活动支持性物流活动（2）物料搬运）物料搬运q 设备选择；q 设备更新；q 订单拣货；q 货物储存和补货第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容（3）采购）采购q 供应商选择；q 采购时间选择；q 采购量（4）包装）包装q 搬移保护包装；q 存储保护包装；q 防盗包装第一节第一节 第三方物

5、流的服务内容第三方物流的服务内容（5）生产和运作协同）生产和运作协同q 确定生产批量；q 产品生产的次序和时间安排（6）信息维护）信息维护q 信息收集、储存和维护；q 数据分析；q 控制流程第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容二、第三方物流的服务内容二、第三方物流的服务内容 目前常见的第三方物流活动主要分为运输运输、配送服务配送服务、仓储服务仓储服务、信息服务信息服务、增值服务增值服务和总体策划总体策划六大类。q 运输和配送网络的设计；q “一站式”全方位运输服务；q 外包运输力量（监控仍由客户完成）；q 帮助客户管理运输

6、力量；q 配送；q 报关等其它配套服务第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容1. 运输和配送服务运输和配送服务q 配送网络设计第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容q订单处理；q库存管理；q仓储管理；q代管仓库；q包装/促销包装第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容2. 仓储仓储服务服务q 延迟制造；q 零件成套；q 供应商管理；q 货运付费；q 支持JIT制造；q 咨询服务；q 售后服务（退货管理、维修、保养等）第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容3. 增值增值服务服务q 信息平台服务；q 物流业务处理系统；q 运输过程跟踪。

7、第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容4. 信息信息服务服务第一节第一节 第三方物流的服务内容第三方物流的服务内容5. 总体方案策划总体方案策划 一般来说，第三方物流公司也不同程度地具备为客户提供物流系统总体规划的能力，并且在实际运作中。从第三方物流服务内容看，运输、仓储和配送是第三方物流公司最主要的业务；总体策划与设计是第三方物流业务的保障；信息技术是第三方物流业务的中枢神经；增值是第三方物流的目的。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析铁路铁路航空航空水路水路按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公路运输公路运输、铁路运输铁路运输、水路运输水

8、路运输、航空运输航空运输和管道运管道运输输。 指使用机动车辆在公路上运送货物。指使用机动车辆在公路上运送货物。 公路运输主要承担近距离、小批量货运近距离、小批量货运，承担铁路及水运难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工具。 第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析1. 公路运输公路运输公路运输公路运输v 主要承担近距离、小批量的货运；v 短途运输，经济半径200km内；v 灵活性强，适应性强；v 容易装车；v 运输过程换装环节少；v 运输速度较快，运输费用较低；v 可实现门到门服务。 公路运输的特点与优点公路运输

9、的特点与优点第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 公路运输的不足主要表现在：载运量较小、效率低；长途运输成本较高；能耗大；污染环境比其他运输方式严重；易发生事故。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析2. 铁路运输铁路运输指使用铁路列车运送货物。指使用铁路列车运送货物。铁路运输主要承担中长距离、大批量的货物运输，在干线运输中起主要运力作用。 铁路运输铁路运输 具有定时性； 中长距离运货运费低廉； 不受天气影响，稳定、安全； 可以大批量运输； 可以高速运输； 可以按计划； 网络遍布全国，可以运往各地； 节能

10、。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 铁路运输的特点与优点铁路运输的特点与优点第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 铁路运输的缺点：铁路运输的缺点： 营运缺乏弹性； 货损较高。根据上述特点，铁路运输主要适用以下作业：1.大宗低值货物的中、长距离运输，也较适合散装货物，罐装货物；2.适于大量货物一次高效率运输；3.对于运费负担能力小、货物批量大、运输距离长的货物运输来说，运费比较便宜。 3. 水路运输水路运输指使用船舶在内河或海洋运送货物。指使用船舶在内河或海洋运送货物。主要承担中远距离、大批量中远距离、大批量的货物运输，在干线运输中起主要运力作用。在内河及

11、沿海，水运也常作为小型运输工具，承担补充及衔接大批量干线运输的任务。 第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析水路运输水路运输 载重量大； 能耗小； 长距离运输，运输费用较低； 原材料可散装上船； 节能。 水路运输的特点与优点水路运输的特点与优点第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析1. 船舶平均航速较低，所以货物运输速度慢；2. 港口的装卸搬运费用较高，不适合短距离运输；3. 航运和装卸作业受气候条件的影响较大，呈现较大的波动性及不平衡性。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 水路运输的缺点：水路运输的缺点： 指使用飞机等航空器进行运输。指使用

12、飞机等航空器进行运输。 航空运输主要承担价值高或紧急需要的货物运输。 其特点是速度快，但单位运输成本高，且受货物的重量限制。4. 航空运输航空运输第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析航空运输航空运输 航空运输有以下几个方面的特征：l 高速直达性；l 安全性；l 经济特性良好；l 对运输货物包装要求较低；l 受气候条件限制；l 可达性差；l 载运量小。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 用管道运送气体、液体和粉状固体货物，其运输形式用管道运送气体、液体和粉状固体货物，其运输形式是靠压力推动物体在管道内移动来实现的。是靠压力推动物体在管道内移动来实现的。 与其

13、他运输的最大区别在于管道设备是静止不动的。 5. 管道运输管道运输第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析ECJTU管道运输管道运输 动量大、连续性强、损耗小； 运输安全、专业化程度高； 货物不需要包装，不受地面气候影响。不足之处不足之处 单向封闭的运输系统，灵活性很差，投资大。适用情况适用情况 适用于成品油、天然气等液体和气体的运输。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 管道运输的特点与优点管道运输的特点与优点 综合运输指综合利用多种运输方式，互相协调、均衡衔接的现代化运输系统。 6. 综合运输综合运输第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析 考

14、虑因素：运费、运输时间、频度、运输能力、货物的安全性、时间的准确性、适用性、伸缩性、网络性和信息化等。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析运输方式的选择运输方式的选择第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析运输服务是由各种提供者结合提供的，提供运输服务的经营者有以下几种类型：1. 单一方式经营人单一方式经营人：只提供一种运输方式，具有专业化、高效率的特点；2. 专门化经营人专门化经营人：主要指包裹递送服务；3. 多式联运经营人多式联运经营人。传统的多式联运经营人与现代物流意义下的多式联运经营人的区别？第二节第

15、二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析运输的一般业务流程包括接单接单、发运发运、到站到站和签收签收四个环节，以及在发运和到站中可能存在的短驳或中转。第二节第二节 运输环节业务流程分析运输环节业务流程分析5. 运输过程中的单证运输过程中的单证4. 签收环节签收环节3. 到站环节到站环节正常的到站信息、异常到站信息及原因和相应的经济损失。2. 发运环节发运环节货物的发运信息、集装箱箱号、承运人信息以及运载工具信息。1. 接单环节接单环节除一般的货运信息外，还应提供货物的明细信息。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析 仓储业务流程图仓储业务流程图第三节第三节 仓储环节业务流

16、程分析仓储环节业务流程分析 一、入库环节一、入库环节（1）了解各种入库物资的状况； （2）制定仓储计划；（3）掌握仓库库场情况；（4）仓库妥善安排货位；（5）做好货位准备；（6）准备必要的苫垫材料、作业用具；（7）装卸搬运工艺设定；（8）文件单证准备 ；（9）合理安排人力、设备。（一）入库前的准备工作（一）入库前的准备工作第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析1. 影响入库作业的因素影响入库作业的因素在进行入库作业组织与计划时，我们首先必须了解以下影响入库作业的主要因素。（1）供应商的送货方式）供应商的送货方式u 每天平均及最多送货的供应商数量； u 送货的车型及车辆台数；u

17、每台车平均卸货时间；u 货物到达的高峰时间；u 货品的装车方式；u 中转运输的转运方式。 每天平均送达的商品品种数； 商品的尺寸及重量； 商品的包装形态； 商品的保质期； 装卸搬运方式。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（2）商品的种类、特性与数量）商品的种类、特性与数量（3）人力资源）人力资源入库作业要考虑如何合理利用仓库的人力资源，包括员工的技术素质、工作时间的合理调配、高峰期的作业组织等。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（4）设备及存货方式）设备及存货方式仓库设备也是组织入库作业的影响因素，叉车、传送带、货架储位可用性等要加以综合考虑。同时也要考

18、虑商品在仓库期问的作业状态、是否需要拆箱、再包装工作等，为入库安排提供帮助。 第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析2. 入库作业的原则入库作业的原则入库作业组织的目的是为了及时、安全、准确地组织货物入库，因此，在规划入库作业时须按照以下原则。（1）集中作业）集中作业在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（2）保持顺畅）保持顺畅依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。（

19、3）合理安排）合理安排平衡安排装卸货站台的使用，货物在站台至储存区之间的流动尽量保持直线流动。优先安排入库高峰作业时间，合理调配人力资源，以保证入库作业的顺利进行。p熟悉入库货物 p掌握仓库库场情况 p制定仓储计划 p仓库妥善安排货位 p做好货位准备 p准备苫垫材料及作业用具 p验收准备 p装卸搬运工艺设定 p文件单证准备第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（二）入库作业流程（二）入库作业流程1.货物入库准备货物入库准备 了解接运物品了解接运物品核对与检查核对与检查到到库检验与入库库检验与入库运输维护与处理运输维护与处理 注意事项？注意事项？第三节第三节 仓储环节业务流程分析

20、仓储环节业务流程分析2.货物的接运货物的接运（1）车站、码头提货的注意事项）车站、码头提货的注意事项1）接到专用线到货通知后，应立即确定卸货货位，力求缩短场内搬运距离；组织好卸车所需的机械、人员以及有关资料，做好卸车准备。 2）车皮到达后，引导对位，进行检查。 3）卸车时要注意为验收和入库保管提供便利条件，分清车号、品名、规格，不混不乱；保证包装完好，不碰坏，不压伤，更不得自行打开包装 。4）编制卸车记录，记明卸车货物规格、数量，连同有关证件和资料，尽快与保管员办好内部交接手续。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（2）专用线到货接车的注意事项）专用线到货接车的注意事项1）仓

21、库接受货主委托直接到供货单位提货时，应将这种接货与检验工作结合起来同时进行。 2）仓库应根据提货通知，了解所提物品的性能、规格、数量，准备好提货所需的机械、工具、人员，配备保管员在供方当场检验质量、清点数量，并做好验收记录，接货与验收合并一次完成。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（3）仓库自行接货的注意事项）仓库自行接货的注意事项 存货单位或供货单位将物品直接接运送到仓库储存时，应由保管员或验收员直接与送货人员办理交接手续，当面验收并做好记录。若有差错，应填写记录，由送货人员签字证明，据此向有关部门提出索赔。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析（4）库内

22、接货的注意事项）库内接货的注意事项1）检验方法和标准）检验方法和标准1视觉检验视觉检验 1听觉检验听觉检验 1触觉检验触觉检验 1嗅觉、味觉检验嗅觉、味觉检验 1测试仪器检验测试仪器检验 1运行检验运行检验第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析3.货物入库检验货物入库检验 p包装检验 p货物外观检验 p重量、尺寸检验 p标签、标志检验 p气味、颜色、手感检验 p打开外包装检验第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析2）外观质量检验）外观质量检验物理检验物理检验运行检验运行检验化学检验化学检验第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析3）内在质量检验）内

23、在质量检验数量检验的范围数量检验的范围 p不带包装（散装）货物的检斤率为100，不清点件数；有包装的毛检斤率为100，回皮率为510，清点件数为100 p定尺钢材检尺率为1020；非定尺钢材检尺率为100 p贵重金属材料100过净重 p有标量或者标准定量的化工产品，按标量计算，核定总重量 p同一包装、规格整齐、大批量的货物，包装严密、符合国家标准且有合格证的货物采取抽查验量。抽查率为1020。第三节第三节 仓储环节业务流程分析仓储环节业务流程分析4）入库货物检验程度）入库货物检验程度质量检验的范围质量检验的范围 带包装的金属材料，抽验带包装的金属材料，抽验510；无包装的金属材料全部目测查验；无包装的金属材料全部目测查验 入库量入库量10台以内的机电设备，验收率为台以内的机电设备，验收率为100；100台以内，验收不少于台以内，验收不少于10；运输、起重设备；运输、起重设备100查验查验 仪器仪表外观质量缺陷查验率为仪器仪表外观质量缺陷查验率为100 易于发霉、变质、受潮、变色、污染、虫蛀、机械性损伤的货物，查验易于发霉、变质、受潮、变色、污染、虫蛀、机械性损伤的货物，查验率为率为510 外包装质量缺陷检验率为外包装质