第二讲消费者权益保护法PPT课件

1、n概念：为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。2主观目的：指生活消费，包括生存型、发展型及享受型消费。1主体：限于自然人或家庭。3客体：包括商品和服务。4客观行为：购买商品、使用商品、接受服务。（一）消费者的概念与特征第1页/共25页（二）消费者权益保护法立法宗旨（二）消费者权益保护法立法宗旨 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进市场经济健康发展 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第2页/共25页（三）适用范围（三）适用范围 1.消费者权益保护法从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、

2、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。（生活消费） 2. 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。第3页/共25页（四）基本原则（四）基本原则 1、消费者权利神圣原则 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则第4页/共25页二二、消费者的具体权利、消费者的具体权利求偿权 5安全权1知悉权（或称知情权） 2自主选择权 3公平交易权 4结社权 6获得消费知识权 7人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 8监督权 9第5页/

3、共25页v 包括两个方面的内容：包括两个方面的内容：v 其一、消费场所的安全；其一、消费场所的安全；v 其二、商品和服务的安全。其二、商品和服务的安全。 【案例】：住宿旅店的客人人身、财产安全问题，旅店有责。1 1、安全权、安全权 第6页/共25页2 2、知悉权（或称知情权）、知悉权（或称知情权）法条链接：法条链接：消法消法第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费

4、用等有关情况。【案例案例】家乐福价格欺诈家乐福价格欺诈【思考思考】：网购有无特殊规定？：网购有无特殊规定？第7页/共25页v 这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。 3 3、自主选择权、自主选择权 1消费者有权自主选择经营者2消费者有权自主选择商品品种或者服务方式3消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务4消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务第8页/共25页第9页/共25页1、质量保障2、价格合理反价格“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易第十条第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障

5、、价格合理、计量正或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。4 4、公平交易权、公平交易权 n案例：年关餐厅设最低消费第10页/共25页指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。 消费者获得赔偿权，包括两种： 一是补偿性赔偿（消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。） 二是惩罚性赔偿。 5 5、获得赔偿权、获得赔偿权 第11页/共25页双倍赔偿双倍赔偿条件注意：法律并未要求以发生人身

6、、财产损害为要件。责任主体是经营者（广义，含生产者、服务者）；求偿主体必须是消费者经营者有欺诈的故意经营者实施了欺诈的行为（积极、消极欺诈）；消费者因受欺诈而购买商品或接受了服务（欺诈结果）。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。第12页/共25页6 6、结社权、结社权法条链接：消法第12条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

7、务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。第13页/共25页7 7、获得有关知识的权利获得有关知识的权利法条链接：消法第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第14页/共25页案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突8 8、人格尊重权、人格尊重权1消费者的人格尊严包括姓消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重肖像权等应当受到尊重2消费者的民族风俗习惯包消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等

8、应当受到尊重葬、禁忌等应当受到尊重第15页/共25页1消费者有权检消费者有权检举、控告侵害举、控告侵害消费者权益的消费者权益的行为行为2消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为3消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议案例：消费者言论自由权与经营者的商誉权的冲突 9 9、监督批评权、监督批评权 第16页/共25页三、经营者的义务出具相应凭证、单据的义务5守法约定和约定履行义务 1听取意见和接受监督的义务 2保证人身和财产安全的义务 3不作虚假宣传义务 410品质担保义务67不得从事不公平不合理交易的义务89提供符合要求的商品和服务不得侵犯消费者人身权的义

9、务第17页/共25页四四、经营者如何承担责任、经营者如何承担责任参加展览会或租赁柜台 5 一般情形下 1产品责任 2原企业分立、合并 3使用他人营业执照 4虚假广告 6第18页/共25页五五、消费争议解决的五种途径、消费争议解决的五种途径调 解 申 诉 仲 裁 诉 讼 和 解消费者权益保护法第三十九条第19页/共25页v 指消费争议发生后，争议的消费者与经营者在平等、自愿基础上进行协商，就妥善解决双方争议达成一致的方式。（一）和解第20页/共25页指消费争议发生后，在作为第三人的消费者协会主持下，促成争议的消费者与经营者达成妥善解决方案的方式。消费者协会应站在公正立场上，基于自愿原则和合法原则

10、进行调解。【消费者协会】依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（二）调解第21页/共25页指消费争议发生后，申请有关行政部门运用其监管职能查处违法行为，解决双方争议的方式。由于消费争议涉及质量、计量、标准、卫生、商标、标签、广告、价格等多个领域，所以我国消费者权益保护法规定，消费争议发生后，向有关行政部门申诉。（三）申诉（三）申诉第22页/共25页指消费争议发生后，根据争议的经营者与消费者达成的指消费争议发生后，根据争议的经营者与消费者达成的仲裁协议，将争议提请仲裁机构居中裁决的方式。仲裁仲裁协议，将争议提请仲裁机构居中裁决的方式。仲裁的方式是解决民事权益争议最简便、快捷、有效的方式，的方式是解决民事权益争议最简便、快捷、有效的方式，特点为：特点为：（四）仲裁1仲裁必须以争议双方自愿为前提，属于协议管辖2仲裁范围以争议双方在仲裁协议中约定的事项为限3仲裁实行一裁终局制4仲裁的民间性质决定了仲裁的协商性质，充分尊重争议双方的意愿第23页/共25页v 指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通过审判程序解决纠纷的方式。过审判程序解决纠纷的方式。v 诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性