区政务服务中心年度工作总结报告

1、区政务服务中心年度工作总结报告 一、深化行政审批制度改革 1、统一规范审批服务事项，推进行政审批服务提速。根据xx市20xx年行政审批制度改革工作计划的要求，为做好统一规范审批服务事项工作，推进行政审批服务提速，区审改办、区政务中心及时组织人员参加市里组织的培训，并对我区22个政府职能部门149个行政审批服务项目进行统一规范，主要从“规范审批标准、优化审批流程、压缩审批期限、简化申报材料”方面入手进行规范，5月19日我区完成审批服务事项初始标准化工作并报市审批办。8月份我们再次组织人员参加市审改办组织的对区级审批服务事项集中审核工作，承担卫生局、人社局、食药监局、环保局项目的审核任务，对项目审

2、批流程、审批时限、申报材料、申报表及法律依据等进行重新梳理规范并反复修改完善，9月中旬我区完成承担的项目统一规范工作并报市审改办。我区22个政府职能单位149个审批服务事项经统一规范后，达到行政审批服务更加规范标准化，审批流程进一步优化，审批效率显著提升的目标：一是简化优化审批流程，即办件流程1-2个环节完成，一般审批流程2-3个环节完成，每个项目审批只有一名单位领导审批即可，审批程序平均减少1.8%。二是简化申报材料，各部门自行要求提供而无法律依据的申报材料一律取消，并对所有项目审批服务申报表重新进行规范，部分精减的内容如人员信息改在规范后的申报表填报栏中体现，我区149个行政审批服务事项原

3、所需申报材料为1370份，精简后所需申报材料为647份，平均精减申报材料达到53%，超过市里确定的30%的目标。三是行政审批服务显著提速。在优化审批流程的基础上，严格按照市审改办的要求在压缩审批时限上下功夫，单个事项压缩后的承诺时间均为法定时限的25%（即压缩后的承诺时限仅为原法定时限的四分之一），我区149个审批服务事项原审批法定时限合计为4850个工作日，压缩后的时限合计为1151个工作日，平均审批提速达到法定时限的76%，已大大超过今年区委、区政府要求提速15-20%的目标。四是规范行政审批服务专用章。2014年7月，我区38个区政府职能部门、11个镇政府（街道办事处）、94个村（居）委

4、会已经完成行政审批专用章的刻制工作，并正式开始使用，从而更加规范行政审批。 2、协助做好强区扩权下放权限的对接及项目进驻工作。中心积极配合区政府办做好强区扩权及强镇（街）扩权的工作，5月底我区共收到云龙镇政府提出需要市政府职能部门下放权限13项，区环保局提出需要市环保局下放权限7项，我区已经汇总上报市审改办。目前，市政府已经下放35项行政审批服务到各区，中心将配合做好涉及我区的21个事项（不包工商、国土部门）的承接及进驻窗口工作，确保承接工作顺利完成。 3、全面实施网上审批工作。在2013年完成所有镇（街）便民服务中心及23%村（居）代办点的网络建设的基础上，今年继续推进村（居）的网络建设，2

5、014年7月我区已经完成80个村（居）的网络建设，实现所有镇（街）、村（居）网络100%覆盖；同时为72个村（居）委会配置电脑、打印机等设备，我区网上审批覆盖率达100%。今年推行网上审批工作的重点是全面实施“再生育审批”项目的四级上下联动网上审批工作，9月底我区已完成区计生委、各镇（街）、各村（居）参与审批服务人员的开设帐号、分配权限工作，力争年底前全面实施。同时，我区目前正在着手进行审批服务项目网上申报工作的信息录入等初始化工作和人员培训工作，力争11月底前完成，将实现市民通过互联网即可申报事项，大大方便市民办事。 二、提升政务服务质量 1、坚持政务服务监督管理制度。积极配合区监察局、区效

6、能办加强对派驻单位窗口工作和各单位政务审批工作的监督检查，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。 2、做好民主评议工作。每月定期发放评议表30张对窗口工作进行群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施加以整改，不断改进和提升窗口服务质量。 3、认真做好政务服务工作。今年2月份开始我区积极落实省政府推出的便民服务措施，在政务大厅窗口同时发放结婚证及一胎生育准生证，截止9月30日，我区共同时发放“二证”1275份，方便了群众办事。中心积极为市民提供市、区政府部门政务服务项目业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的服务

7、内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开。 4、进一步拓展服务功能。合理设置窗口，完善服务引导、代写、打印、复印、下载表格、咨询、查询等设施和功能，方便市民办事。继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准。 5、进一步完善监督投诉机制。专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作，同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为，进一步提高人员素质，规范服务行为。积极开展创先争优活动，进一步完善每月的窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动的考评细则。 截止2014年10月3

8、1日，中心窗口受理的办件共计8579件，其中即时办件5282件，审结率为100，无逾期办件。 三、强化政府服务热线工作。 中心对12345政府服务热线工作的领导，积极与市热线办、各职能部门建立联动机制，各部门认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反馈，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。中心每月以效能简报的形式将热线服务工作情况向区委、区政府进行督报。10月21日，中心协助xx市政府服务中心、海口广播电视台在我区国兴街道米铺社区组织开展“直播12345”走进xx区特别户外直播活动，由区

9、政府副区长史艳娟及8个职能部门的领导现场与市民沟通交流，现场接听、答复市民的咨询和投诉，有效体现了区政府在保障和改善民生方面的工作成效，以及及时解决市民合理诉求的工作落实情况，提高了政府为民办实事的公信度。截止2014年10月31日，中心受理的热线办件共计2321件，办结率为100。 四、积极推进政府信息公开工作。 为进一步做好政府工作信息、项目招投标信息及涉及我区的省、市、区重点项目进展情况的信息收集、汇总工作，及时通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务服务信息库建设，完善依申请公开受理机制，强化政务信息咨询、查询等服务功能，充分保障群众的知情权。一是制订xx市xx

10、区2014年政府信息公开工作要点明确全年信息公开工作指导思想、基本原则、公开内容、主要形式以及保障措施。二是及时主动公开政务信息。健全完善42家区政府单位网站的目录分类设置等平台建设，在区政府门户网和各部门网站上主动公开区级政府职能部门103项、镇政府27项、街道办事处22项行政审批服务事项、2014年财政预算、2014年三公经费预算、重点领域信息、工作动态等信息，2014年1-10月我区共在区政府门户网主动公开政府信息1935条，保障了市民的知情权。三是建立健全政府信息公开社会评议、责任追究、保密审查制度等配套制度。完善政府信息主动公开工作流程，规范公开的原则、内容、程序和形式。 五、加强干部队伍建设。 1、加强政治思想教育和公仆意识教育，提高干部职工的思想认识和政治觉悟，积极组织参加区委、区政府、区纪委组织的党的群众路线教育实践活动、“廉政教育日”活动和“慵懒散奢贪”活动，提高干部为人民服务的宗旨意识、廉洁自律的意识，进一步增强广大干部的廉政风险防范意识和防范岗位风险的能力。 2、积极开展创先争优活动。扎实开展窗口党