第四章团体事件的处理

1、第四章 团体事件的处理内容一 何谓团体事件二 初为领导者如何有效地运作团体？三、常见团体事件的处理 一 何谓团体事件团体中个人与他人互动时，发生干扰团体运作与动力发展的现象或行为。T成员企图控制他人（尊重）T非理性依赖他人（安全感）T惩罚自己或别人（允许犯错）T退缩（面对）T等待或习惯观察别人（防卫）T倾听或使人闭嘴（控制）T情绪化行为反应二 、初为领导者如何有效地运作团体？(一) 加强专业训练并接受督导，勿压抑自己的感受(二) 对自己的人格特质及所要带领的团体有深入了解(三)对所要带领的团体目标有清楚的了解与认定(四)事先充分准备，对团体成员有相当了解(五) 熟悉带领团体的知识与技巧(六)发

2、挥领导者“真诚”的特质，以对“人”的态度来面对成员、带领团体。(七) 发挥敏感度，察觉自己及团体中发生的事件，以便适当反应。(八)适时告知、引导成员了解并分担团体的责任，运用团体规范来运作团体。三 团体事件处理（一）组长与成员对团体的期望及目标不一致（二）沉默成员（三）成员对领导者有所攻击、指责（四）组长的自我肯定对团体动力的影响（五）团体气氛沉闷，成员显得被动（六）团体成员间缺乏信任感（七）组长身心状况不佳时，如何带领团体（一）组长与成员对团体的期望及目标不一致1.接受差异，坦然与成员分享、讨论。2. 带领团体前，对自己本身的特质、领导型态应先有充分的了解，同时清楚成员参与团体的动机。3.

3、开始时澄清团体目标。4.运作中自我提醒是否围绕团体目标。5.发现团体方向有偏差或成员期待不一致时，主动提出并与成员再次讨沦、澄清并修正团体目标。（二）团体中沉默成员1.了解成员沉默的意义及形成的因素：2. 省察自己的个性，避免因自己无法忍受沉默而打断团体，急于由自己或邀请成员来发言。3.适时观察成员，不必勉强打破沉默，容许沉默存在。4. 发挥敏感力，洞察造成沉默的因素并思考如何解决5.了解原因后，再做立即性的处理，可澄清意义，并加以处理 6.团体初期少数沉默的成员，领导者可适时的邀请、引导来协助其表达。了解成员沉默的意义及形成的因素：思考：针对团体讨论的主题或事件，整理思绪。抗拒：对团体成员或

4、领导者有不满，如：领导者无能力处理冲突或进行方式不当，或对某些人没有好感茫然：对团体目标或进行方式不了解，不知该做什么观望：遇到较大的压力、事件，不知该如何反应 感情负荷过重：团体谈论某种主题时，刺激了成员的某些回忆、引发过去类似的经验，导致产生情绪自然停顿：话题告一段落，自然结束。（三）成员对组长有所攻击、指责的处理1.在团体中处理，不要回避2.首先思考成员攻击的反应真象以应付，了解此成员攻击的内在动机为何。T 为吸引注意力。T 争取地位。T 内心不安的投射。T 对领导者带领方式、能力不满。T 对整个团体气氛、方向不满。T 对成员不满情绪的转向。3.鼓励成员一起来讨论如何适当修正团体方向，或

5、向成员说明带领方式的用意。4.对质成员的攻击行为不当5.当场处理，尤其是成员在团体中公开攻击时。（四）组长的自我肯定对团体动力的影响1.组长自我肯定对团体动力的影响2.如何做到自我肯定1.组长缺乏自我肯定时对团体的影响（1）易形成领导压力，无法全心全力照顾领导成员。（2）无法给成员安全感、信任感。（3）成员逐渐远离、拒绝领导者，对团体失去兴趣。（4）领导者本身不能肯定个人引导的方向、技巧及能力时，会犹豫不决，举棋不定，对团体无法做及时且有效处理，若遇到强势成员，则领导威信易受冲击。 2.组长如何培养自我肯定多加强在职训练，充实自我。了解并接受自己的能力及限制。不断自我觉察，自我改进。有怀疑时，

6、从理论中找基础，从实际中去印证，寻求有益于团体的作法。掌握个人领导成功的经验，并从失败中检讨改进。（五）团体气氛沉闷，成员显得很被动的处理1.了解成员参加团体的动机及对团体的期望（筛选与面谈的重要性）2.检查团体过程是否发生了什么事，并对团体加以检视：自己对成员的照顾是否适当，带领方式是否恰当。3. 进行团体气氛“阅读”，以了解此时此地成员对团体的感受，并能洞察团体状态。4.使团体成员了解责任的分担义务5.自我检讨领导的方式与风格（六）团体成员间缺乏信任感的处理1.了解原因。2. 催化其它成员一起来面对、讨论。3. 成员不敢或不方便提出，领导者须有勇气、责任先加以暗示。4. 以同理心技巧来处理5. 澄清此时团体气氛及本身感受6. 有敏感度且在最适当的时刻反应，但也不要自己过度反应影响团体自然的发展7.在每次团体结