酒店管理系统操作手册

1、第章系统介绍2第一节系统特点简介2第二节系统功能简介3第三节系统运行4第四节系统退出5第二章客房预订5第一节个人预订5第二节团体预订8第三节预订信息9第三章入住登记9第一节床位入住9第二节套房入住10第三节团体入住11第四章交费退房11第一节床位退房12第二节套房退房13第三节团体退房14第四节转房15第五节收银记账15第六节催繳欠款16第七节夜间稽査16第五章信息查询16第一节团体信息16工第二节旅客信息17第六章系统管理17第一节基础资料18第二节营业资料19第三节客房设置19第四节操作员菅理20第五节系统口令21第六节操作日志21第七节房态管理22第八节交接班22第一章系统介绍本章内容提

2、要：系统特点简介 系统功能简介 系统运行 系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，釆用MS SQL Server 大型数据库、纽件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神 经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共 享，能有效提高企业工作效率和节约进源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房.交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。界

3、面风格淸新規丽.简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理， 保障系统在安全，受控的状态下运行。(采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下， 保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。第二节系统功能简介功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天 数以及定金交付情况。（二）、S入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入和査询客 人入住

4、的基本信息。包括房间号、房租折扣.交付押金.客人姓名、证件类型.证件号码等。 确认后系统自动更新已入住房间的状态。（四）交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转 房，收银记帐、催收欠款等业务。（五）信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人. 客人姓名、证件名称及号码等。（六） 系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房 状态，处理操作人员交接班。所有基铀资料一旦录入，即可在需要的地方以査找方式录入, 充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。第三节系统运行运行W

5、indows 开始一程序一酒店管理系统一酒店祈台管理系统一登录到建好的账 套，系统登录界面如下图：西安JS光网络科技有限公司2<1当前帳套：|Hotelr以域用户安全模式登陆&以命名用户安全模式登陆;恵光科技Huigjiang： You.erp. Net System图2操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面:IF酒店管理系统-主控台第四节系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式： 点击”文件”菜单栏，按”退出”菜单项。 点击系统初始界面置右上角凶图符。点击系统初始界面右上角銚命令按钮执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示：图4系统退出提示界面用

6、户如果确定要退出，按'是'按钮，系统退出。否则，按'否'按钮，系统回到主界面。第二章客房预订本章内容提要:个人预订团体预订预订信息第一节个人预订在主界面点击客房预订模块的个人预订图标，系统弹出个人预订单过滤窗口：歹筛选条件I筛选条件):厭认可将i!为保存郦.滤条件方案入住人数等于|匚确定©q|职消o |全部渚除)|图5过滤窗口定狡条件时，从“字段”、“条件”下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容，组 成一条过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前 的过滤条件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为

7、 方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后，单击“确定”按扭，序进薄中显示的是过滤出的单据列表：文作（D编辑视国（归窗口俚）| 0新増 给傷改XJ0I除|总过旎 闽刷新 目打印©预览 妙退出个人预订图6个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的口 按钮，新增一张个人预订单，新增个人预订单时需录入预定客名，联系电话、房间号码、入住日期.预住天数等信息，录入房间号码时，应点击该栏右侧的按钮，会显示出系统已建好的客房资料:图8 査找客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或点击“返回'按钮

8、，即可自动录入房间号码, 并携带出该房间类型。若客人交付定金，还需录入定金金额和币别。在单据上还可录入备注 信息。录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检査预订的房间在预订期间的是否为空, 若为空则保存成功，若不为空，则会提示保存失败。保存成功后，系统会自动舟该房间的状态置为预订状态。按钮介绍：按钮：新增一张个人预订单。修改：对已录入的个人预订单进行修改。兰按钮：删除光标所在行对应的个人预订单，已入住后不能修改和刪除。重新过滤个人预订单。鱼按钮：对单据进行打印预览。亘钮: 对当前单据进行打印。 旦按钮：刷新当前屏幕内容。觥按钮：退出个人预订单模块。第二节团体预订点击团体预订图标，可处理团体预

9、订业务。过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似, 对相同的操作不再赘述。团体预订业务与个人预订业务不同的是，团体预订业务可在同一单 据上同时预订多个房间，应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时，可使用Shift键或Ctrl键进行多选。必要项目填列完整后，点击 确定按钮可对单据进行保存。系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态。第三节预订信息IK酒店管理系统-房间预定点击预订信息图标，可对所有的预订信息进行查询，通过该模块，可随时掌握客房的预 订情况。录入过滤条件后，点击确定，进入预订信息综合査询界面：文件也）编辑视国（吵 囱口鱼）L迪过滤鱼刷新打叭瓦预程豹退出恳间预

10、定嚷縮*h鈕' M订克空 直订日龜 |国*计入疋天数订金币别| 畑入住人菠涣tSh 张订厕日遊Xh«i£彳、人炭定2C0】吒介许 CO 3 3X1】0F) 22.-1?I ISO.OR人民rfi已入住1 yigtori10个人艮矩SRS茨 CO CO16.2520.1X0人民帀顼r优态L Sup&rri&Jt-I如刀】问am3Xl】a-灼g 3 3耳】0十】丝 柏2 河.3J人民币BWtt态2-io闭体矩3X1】 诒许 CO CO 3XI】6"2】22 .192 宜O.OR人民币预订优恋2-L预定信息查询第三章入住登记本章内容提要:床位入住

11、套房入住团体入住床位入住萨酒店管理系统-床位入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住。釆用床位入住时，同一房间中的剩余 床位还可租给其他客人。在入住登记模块点击床位入住按钮，选择筛选条件后.进入床位入 住列表界面： 文件（£）编辑怨）视图（0 囱口迤）ID新增場修改X別痴j色过滤田用斯打印鸟预览|缸退岀床位入住犀单瓷水号 丄更刖|牛号性厶兰玄|入住时耳房间号珂|生2 匸函疇气卑曳西L入岀雖芻CTaXMOSXOl 另© 字生证入注 3XM-C&&$ioyi 601他二人用 &QISugeY血图12 床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客的基

12、本情况，双击光标所在行，可调出单据界面，点击新增 按钮，可办理客人床位入住手续：图13 床位入住单当查找录入房间号时，界面只会显示有空床位的房间信息，操作人员须录入房租折扣、选择 付款方式，录入预住天数，交付押金数额及币别。客人信息项下应列入客人姓名.性别、证 件类型、证件号码，入住原因等信息，客人也可隶属某个团体.由该团体统一结账。录入完 整后，点击确定按钮，系统即保存了入住信息。该房间的状态变为入住状态。第三节套房入住点击套房入住按钮，处理套房入住业务，套房入住以整个房间为出租单元，而非以床位 为出租单元。套房入住单的录入项目与床位入住略有不同，如下图：图14 套房入住单只需录入房间号，不

13、显示房位号。其他项目的录入参照床位入住单。第四节团体入住办理团体入住业务时，通过团体入住模块进行。点击团体入住图标，进入团体入住模块，以 下显示的是团体入住单：图15 团体入住单团体入住单须录入团体信息，包括因体名称、负责人.联系地址等。可选多个入住房间，每 个房间须录入旅客姓名。录入完整后，点击确定按钮，即可完成团体入住业务。本章内容提要:床位退房 套房退房 团体退房 转房收银记账 催缴欠款夜间稽查第一节床位退房同入住对应，退房也分为床位退房、套房退房、团体退房，处理相应的退房和收费业务。在 交费退房模块点击床位退房图标，选择过滤条件后进入床位退房列表界面：图16 床位退房列表选定了需办理退

14、房的账单后，打开编辑下拉菜单：卜酒店管理系统-床位退房文件(E)编辑(E)视图 窗口 (町ii觀过滤直账单查询)_頤疑退出退房(D 过滤(L)账单疣水号n蔽若|BP200105270001 GFDG男性学生BP200105280001 SG男性学生图17 打开编辑下拉菜单点击退房，出现退房处理界面:图18 床位退房单用户可录入结算币别，选择付款方式，录入各费用项目的消费金额，系统自动计算出应收金 额，若押金超过消费金额之和，则为找寒金额。项目录入完毕，点击确认退房按钮后，完成 床位退房业务。用户也可在此界面点击'旅客信息查看相关的旅客信息，如下图：图19 旅客信息退房业务完成后，系统会

15、自动舟此房间或引床位的状态置为待淸洁。用户可在系统管理一房 态管理中调整为空房。用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能，来查询已办理完退房手续的账单的明细情 况。第二节套房退房套房退房业务与床位退房略有不同，套房退房以房间为单元，如下图:网套房追房恳垂也?舸割5且|盹 BP200405260003房個鯛号JSS(»司电话1643入住日馭IZOM-O5-26 23.53.26房价 展5m加殊价：|53J®入EE天?f： f加床夭独I用甩折仙fjm絃算托沖：估豹5式三坝目名黄稻爻金磁啦為5拎自1010二相?|电間0:屮宜D眼务熨S220台计：11140150币币币币币币 民民

16、民民民民 人人人人人人I揉作员I珠作呵可y 諭gn33010526 23 23 38yenqldn2D01-O5-2d 23 ：O 572D0M526 23 57yenqldn3JQ1-O5- 23 3) 57疸门32O0M526 2335?KVL取消退出©图20套房退房项目录入完毕后，点击确认退房后，完成退房手续，系统自动记录收入的金额，并更改房间 的状态。第三节团体退房团体退房往往涉及多个房间，且可能一次入住，分次退房和结账，比套房退房更为复杂，团 体退房单包括需结账房间、未结账房间、团体信息三页：图21团体退房单用户可在'需结账房间'页选择相应的房间进行退房或结

17、账处理，在'已结账房间'页查询 已结账房间的账单，还可在'团体信息'页查询该团体的信息。第四节转房客人入住后，因为种种原因可能需要转房，可点击转房图标办理客人的转房手续，选择一张 入住单，在编辑下拉菜单中选择转房，出现以下界面：严转房2d惶尼用侏症人注)房何号)：丽一-m=房仰瓯一3X客名称河丙5你阿m«>200105280001入住日朋2001-05-26 22 10:41加床价阪房務折价：1C0 0结聲币沖：lAKffi 2J取目翻怡贤金敢押金金S!帀剔 ItttS4040帀帀帀币Supe.mm 201加用0 8：0Supe.men281 &

18、#163;929 21 469Summer2C01435-29 ?1 46:5?«««0却昙：厂拥砍£天数|押金Q0 |1人民币二J房甩折价広)：厂100 X付欢方式住)：三湘认转房(P) |取刑退出(£)图22 转房单以查找方式录入转往房间号，预住天数，若补交押金还需录入押金金额，币别，房租折价和 付款方式。录入完毕后，点击确认转房，即可完成转房业务。系统会自动将原房间消费金额 转到客人转到的房间下，并更新原房间的状态。第五节收银记账该模块处理入住客人的消费记账业务，点击收银记账图标，进行收银记账界面，选择入住信 息行，在编辑下拉菜单中点击收

19、银记账，出现以下单据界面：图23>收银记账单选择收银项目，本例中为中餐，录入消费金额的币别后，点击记账，该收费即记入客人账单, 可在退房与房费一是结算。第六节催缴欠款该模块可显示和打印入住客人未结算的消费账单，用户可利用该模块即吋査询和打印催款 单。点击催墩欠款图标，进入入住客人未结算消费账单列表：图25 入住旅客账单第七节夜间稽查第六章信息查询本章内容提要:团体信息旅客信息第一节、“节 团体信息点击团体信息图标，可过滤和查看目前正入住或曾经入住的团体的信息，如下图:图26团体信息第三节旅客信息点击旅客信息图标，可过滤和查看目前正入住或曾经入住的旅客的详细信息，如下图:酒店爸理系统-旋客

20、信息令文件迥编洱（E）视图（Q窗口Q）R勺过遽 郎!晰 互打印鸟预览 砂退出旅客信息S28图27|旅客信息性别身似I住址公可SKtt址rtmsw字主证123SC6男性tt A学生证*is d: ds222ziziziizzfdsfdsd53868CFDG男性学生证KJWK5FJXTH339JJOOOS242?fffi男性M征叙3M034鉅2223抵LOG学生证HKMDG啣沁2空宼第七卡系统管理本章内容提要:基础许料 营业资料 客房设置 操作员管理系统口令操作日志 房态管理 交接班第一节基础资料在系统管理模块点击基础资料图标，进行基础资料管理界面，系统基砂资料包括性别资料、 币别资料、房间状态、

21、房间朝向、消费项目、客源资料、信用卡、挂帐单位、证件类型、旅 客类型、订单执行状态S付款方式.住宿原因、入住类型等。附酒店管理系统-基本资料鬧 文件(E)编辑迅)查看仅)窗口廻)帮助(E)I D新增會属性X删除丨跆查找 直预览傷打印|銚退岀 订单执行状态共有4家纪录型态向目 位型型 类状朝项卡单类类 别别间间间费源用帐件客 性币房房房消客信挂证旅图29:(830 基础资'料房间类型、消费项目等资料可新增和删除，新增吋可在资料行点击右键，出现以下界面:点击新增条目，出现条目录入界面，录入后点击保存按钮即可。以上建好的资料可供业务处 理时查找，充分共享。第二节营业资料?点击营业资料图标，出

22、现系统设置界面，分为酒店资料、核算币别、营业资料、其他页, 如下图所示：图32 营业资料酒店资料录入酒店的基本信息，如酒店名称、电话、地址等。核算币别页录入结算的本位币 及代码，本版本以单一币种核算，外币需折算为本位币录入。营业资料页录入酒店规定的加 收半天房租和全天房租的时间，以及包房固定服务费，包房全房租服务费比率等进料，用于 结算。其他项包括密码最短长度设置，操作日志文件大小设置等，只有系统管理员才有权限 进行以上设置。第三节客房设置该模块用于建立详细的客房许料，供办理酒店日常业务时查询和引用，是系统罠重要的基础 资料之一，必须开始用本系统处理业务系统前完整录入。毎一个房间的信息包括房间

23、号码. 房间名称、楼层、房间朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等，其中房间朝向、 房间类型可从基础资料查找录入。若房间存有图片文件还可指向该图片*件。3S4386018602傢怪二人间 務华双人93360】602房间佶息图33 客房设置录入完毕后，点击确定即可保存此房间资料。还可对房间进料进行修改、刪除、过滤、打印 等操作，请查阅相关幸节的按钮使用说明。第四节操作员管理可利用本模块进行操作员管理，包括新增、删除操作员，录入和更改操作员密码等。酒店管湮系统-基本资料越Nl E 眉珥迈）三套（0 因口週）勺妙込;c新増旨屋性x删除 规查找mat览昌打印|规退出K<T6»&#

24、174;S用户名I 全称yfyargfiw.affaggCJ按住貝5麦d&ngchaoSup ar n Mit盂文件(E)I新增【硬 IzzzzI. Inlxlzd£19保存戏退出用戶£dedencclwodenecKao <-相诒型6s图34 操作员管理若操作员为系统管理员，则具有所有操作权限。若系统管理员栏为否，则不能执行系统管理 模块。第五节系统口令本模块可更改当祈操作员的密码，点击系统口令图标，出现更改密码对话框：图35 更改密码录入老密码和新密码，并脸证密码，点击确定，即可修改当前操作员的密码，当前操作员下 次登录时，须录入新密码。第六节操作日志系统管理员可利用该模块查询系统使用记录：IT酒店管理系统-操作日志 文件（E）编辑（E）视图但）窗口但）$眉过滤刷新色打印鸟预览爼退岀操作H志时何操作启砂描述ifea200K6-29 2】18：43Stipcrnin苣.宅运圧zKB-flBB8EmB0拓瞄砂成功2001 <6-29 21 46 32Snpfirniiii糕房7MB-eBB8m7B0鋼卡皓束/成功2C0L-C6-29 72 05 48Sip firnAn收圮记旺ZKB-eBBSEWTBO勿01V6-29 22 15:27Super e 幼童房人隹7MB-feBB5EWTB0毋化结東/处瓦2001 <