患者对医院检验科满意度调查表

1、患者对医院检验科满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！首先非常感谢您对我们这次调查的帮助与支持！我们是医院检验科，本问卷的目的在于了解您本次就医对检验科的满意程度, 所有数据仅用于检验科改进工作。本问卷采取匿名的方式，您的个人信息及数据 将不会泄露给任何第三方；您的意见对本检验科有非常重要的作用，希望能得到 您的帮助。本次调查会耽搁您五分钟左右的时间，请您谅解，对您的大力配合与支 持，我们再一次表示衷心的感谢！问卷作答提示：1.回答无对错之分,只要符合事实及自己真实感受即可2 敬请回答所有的问题，不要遗漏。一、个人基本情况，请在相应的选项上打1. 您的性别是：男女2. 您的年龄是：18-27岁2

2、8-37岁38-47岁48-57岁258岁3. 您的教育背景是：小学及以下 初中 髙中大学本科研究生及以上4. 您的职业是：学生 政府人员 企业雇员 工人 农民失业私营业主退休自由职业者或其他5. 您本次就医费用的报销比例为：90%100%50%69%6. 您今年内来本医院就诊的次数是：1次80%89% <50%70%79%自费12次3次及以上二、本次就医基本情况，请您根据实际情况，在最合适的选项上打1. 您本次就医所需采集的标本种类是血液 尿液 粪便 其他2. 此次为您采集标本的人员是检验人员护士 医生 自己3. 采集标本前等待时间是 >60mi n 30-60min 15 -

3、29min 5t4mi n v5niin4. 采集标本前的秩序有序一般混乱5. 需要患者自己留取的样本，检验科是否提供详细采集说明是否不适用（此次就医标本为血液）6. 采血员对止血进行了详细指导及说明吗是 否不适用（此次就医标本不是血液）7. 采血员采血针刺尝试次数针刺一次采血成功针刺两次采血成功针刺三次及以上采血成功不适用（此次就医标本不是血液）8. 取报告等候时间30分钟30分钟1小时 12小时 2小时二、以下是对检验科的满意度调查，项目后的数字从“5”至分别代表从 “非常满意”到“极不满意”的轻重程度，n/a代表"不适用”，表示您未经历 过该项，请您根据自己的实际情况，在最符合

4、您的数字上打（其中5二非常 满意4=满意3二一般2二不满意仁极不满意n/a二不适用）。服务方面非 常 满 意满 意般不 满 意极 不 满 意不适用一、设施便利1.检验科位置便利、标识清楚54321n/a2.等候室环境整洁舒适，设施齐全54321n/a3.采集室环境整洁舒适54321n/a4.窗口环境整洁舒适54321n/a5.留取标本用厕所位置标识清楚54321n/a您认为以上哪项最重要：1,2,3,4,5二、标本采集（本次就医采集标本为血液的患者回答本部分问燧d1.采血桌椅是否舒适54321n/a2.采血部位消毒彻底，严格实行“一人一针一巾”54321n/a3.采血人员对您的隐私的尊重程度5

5、4321n/a4.采血员使您放松的能力54321n/a5.采血员回答问题的能力54321n/a您认为以上哪项最重要：1,2,3,4,5三、检验报告1.是否及时准确告知发放报告的时间和地点54321n/a2.取报告途径方便54321n/a您认为以上哪项最重要：1,2四、沟通及服务态度1.与患者交流时使用通俗易懂的语言54321n/a2.遇到问题能随时联系到检验人员，并得到妥善的解决54321n/a3.检验结果的咨询54321n/a4.检验人员服务态度54321n/a您认为以上哪项最重要：1,2,3,4服务方面非 常 满 意满 意般不满意极 不 满 意不适用五、投诉1.您是否有投诉过检验科1是2.否2.对投诉处理速度是否满意54321n/a3.对投诉的结果是否满意54321n/a您认为以上哪项最重要：1,2,3