管理学案例《通用电气公司》

1、喷气机发动机喷气机发动机101101波音波音777777的发动机的发动机是什么不解释是什么不解释究竟是哪家公司有如究竟是哪家公司有如此此大跨度大跨度的经营范的经营范围？围？美国通用电气公司美国通用电气公司（General Electric Company）总收入总收入单位：单位： 1010亿美金亿美金市场价值市场价值单位：单位： 1010亿美金亿美金净利润净利润单位：单位： 1010亿美金亿美金杰克杰克韦尔奇管理下的韦尔奇管理下的GE818385878991939597988183858789919395979800010020030036090000818385878991939597030

2、609098120p18921892年，年，爱迪生电灯爱迪生电灯公司公司和和汤姆森汤姆森- -休斯休斯顿电气公司顿电气公司合并，成合并，成立了通用电气公司立了通用电气公司(GE)pGE在全世界在全世界100100多个多个国家开展业务，经营国家开展业务，经营范围大到范围大到可载原子弹可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯和氢弹头的阿特拉斯火箭、雷神号火箭，火箭、雷神号火箭，小到电灯小到电灯泡。在全球泡。在全球拥有的员工超过拥有的员工超过3030万万人。人。 家电家电 GE是全球最大的家用电器制造商之一。自1907以来，GE始终致力开发先进的家用电器产品，在提升人们生活水准的同时节省电力。今天，GE继续秉承

3、这一传统，不断带来诸如Advantium烤箱、Harmony 衣物洁净系统等众多创新产品。轨道交通轨道交通在世界各地，已有15000多台GE机车发动机在铁轨上运行，其中包括GE突破性的Evolution 系列产品，该机车产品可减排40%。同时，GE提供维护、修理和升级服务，并提供信号和通信系统以及基于Web的进程跟踪工具。GE产品产品 消费类电子产品消费类电子产品 百多年来，GE始终凭借其全球覆盖力和创新技术为世界提供卓越的消费产品。不论是电话、计算机配件、音频视频解决方案或是其它产品，GE都能令您的生活更便捷、更美好。航空航空GE为美国首架涡轮喷气机提供了发动机，并继续凭借不断创新引领行业发

4、展，开发出诸如GE90和GEnx等领先产品。目前，GE为民用飞机、公务机、军用机和船舶等众多行业提供发动机产品，同时提供技术升级以及发动机置换等服务。 配电配电产品产品 从始至今，“电气”一词就是GE名称不可或缺的一部分。现在， GE在该领域的产品应用几乎不可尽数。GE一系列优质的电气元件、系统和服务都是GE在该领域持续创新的成果。 能源能源 今天GE管理能源的方式，将决定未来我们生活在怎样的世界。无论是在印度乡村的太阳能发电、欧洲的风力发电还是在美国的清洁煤发电，GE多样化的发电产品和服务都改变着我们对于能源的理解。 金融金融商业商业 随着世界经济的发展，全球越来越多的企业选择GE协助其业务

5、成长。目前，GE在全球超过35个国家提供贷款、运营租赁、融资计划、商业保险、各种设备租赁及其他服务。 金融金融消费者消费者 GE Money为超过1.3亿名客户提供信贷服务，其中包括消费者、零售商、汽车经销商和抵押贷款出借人等。GE的金融产品和服务包括信用卡、个人贷款、抵押贷款及汽车解决方案、公司旅行和采购卡、债务整合和房屋净值贷款等。 医疗医疗 GE致力推动的“早安心”模式关注早期诊断、早期干预和预防，这一观念如今正改变着100多个国家的医疗现状。伴随全球迈入“数字医院”的步伐，GE凭借领先技术走在病人监护、成像、信息提供等众多医学领域的前列。 照明照明 GE一百多年的骄人历史从发明世界上首

6、盏白炽灯开始。一个世纪后的今天，GE仍致力为世界营造光明。GE正在探索荧光灯、发光二极管等先进照明技术，与以往相比，它们的效率更高、成本更低，并且更加环保。 媒体媒体娱乐娱乐 NBC环球利用强大的数字化力量，实现新闻、信息和娱乐产品的跨媒体发布，并不断吸引新用户、创造赢收。GE多样化的产品线包括网络电视和电视产品、电影、有线电视网络、体育（包括奥运会）、国际电视频道以及主题公园等。 油气油气 GE致力满足全球不断增长的油气需求，并不断开发新技术以应对未来能源挑战。GE的创新技术不可限量，不论是从油砂中提取石油，还是深海勘探及生产，GE都在努力开拓未来能源开采的新途径。 安防安防 GE凭借不断升

7、级的创新技术协助业主监控财产，令学校、机舱和其他场所更安全。此外，GE还可将最新安防技术整合到现有设备和IT系统中。 水处理水处理 一个多世纪以来，GE始终凭借领先技术为制造业处理工业用水和废水。这些先进技术包括突破性的净化技术，它能够回收90%的废水并进行循环利用。诸如此类的努力正确保水这一重要的生活资源能够不断为子孙后代所利用。三年战略（决策）三年战略（决策）66战略（控制）战略（控制）领导的艺术（领导）领导的艺术（领导）学习型组织（综合）学习型组织（综合）人力资源管理（组织）人力资源管理（组织）常见错误:用简单的增长率来进行未来目标的确定，没有市场分析和竞争分析。过于乐观，对资源的有限性

8、，环境的多变估计不足。想法太多，缺乏重点，能落实的事很少。不愿花充分的时间做战略规划。 只重视干活，不重视看路。销售部门销售部门财务部门财务部门CEO公司最高层公司最高层各部门制定销售/定单计划汇总得到初步业绩目标销售成本预算毛利预算初步业绩目标审核：并确定既定目标初步业绩目标审核财务预算人力资源配置计划三年远景人员配置计划，粗线条市场战略形成政策信息政策信息了解市场情况分析竞争对手分析新技术新技术的走向参与人员： CEO，事业部经理, 业绩目标责任人, 业务拓展员，销售部门产品战略市场定位竞争战略扩张战略发展方向业绩目标产品生命周期产品生命周期产品定位战略产品定位战略市场战略市场战略产品选择

9、战略产品选择战略产品战略价格战略促销战略渠道战略三年业绩目标三年业绩目标销售额销售额/市场规模市场规模行业行业/业业务分类务分类行业1ACABCBAC行业2行业3现有产品新产品现有产品+ 新产品新机会+ 新机会成长期成熟期衰退期引入期市场逐渐走向衰落，不可能通过改善运营来使得销售收入和毛利有大幅度提高资源应转向新的产品市场在启动期，应关注市场准入工作：如入围，测试，准备好产品销售额增长缓慢市场成长期成熟期销售额迅速增长，应集中优势资源，在运营上给予全力支持建立保持竞争优势成长期成熟期衰退期引入期最佳切入点最佳切入点：有一定领先，有时间建立竞争优势有时间准备产品，保证实施除非有竞争优势否则不应进

10、入市场培育期：投入大，周期长，没有营业收入特点：特点：建议：建议：跟踪市场，但不做过多投入领先者已经建立自己的竞争优势，并获得客户认可，竞争对手纷纷进入，此时准备产品已经来不及太早，风险大可以考虑并购进入以获得竞争优势应避免进入应避免进入竞争对手太多，打价格战，低利润率3至至6个月个月销售额持续上升，但增长速度缓慢，竞争激烈，利润率下降不宜进入Jack Welch 经常要问经常要问: :I.过去三年你的竞争对手做了什么？II.与此同期你做了什么？III.他们今后可能会怎样打击你？IV.你计划怎样来反击？A公司B公司C公司销售额销售额/市场规模市场规模行业行业/业务业务分类分类低端市场ACABC

11、BAC中端市场高端市场2亿元1亿元3亿元整个市场规模：6亿元了解市场细分的情况明确市场定位明确竞争对手的竞争点明确自己的市场机会可以了解的重要信息可以了解的重要信息6西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了许多质量管理前沿的先锋成果，致力于实现“零缺陷”的完美商业表现。在6西格玛下，产品合格率为99.99966%，即每一百万种产品中只有3.4件是次品。正态分布正态分布: :dxedxxfxFxxx222)(21)()(其中: -正态均值，描述质量特性值分布的集中位置。-正态方差，描述质量特性值x分布的分散程度。xN（，2）12323168.27%4564

12、5695.45%99.73%99.9937%99.99943%99.9999998%未考虑偏移的正态分布未考虑偏移的正态分布考虑偏移考虑偏移1.51.5的的正态分布正态分布规格中心分布中心1.5+/-3+/-3+/-6+/-60ppm3.4ppm66800ppm3.4ppm当规格限为M+/-3 时(3 3质量水平时),正态分布中心距USL只有1.51.5,而距LSL有4.5,两侧的不各格率分别为: ppmuXPpU668000668. 09332. 01) 5 . 1 (1)5 . 1(ppmuXPpL4 . 30000034. 0)5 . 4(1)5 . 4()5 . 4(当规格限为M+/-

13、6 时(6 6质量水平时),正态分布中心距USL只有4.54.5,而距LSL有7.5,这时下侧的不合格品率几乎为0,而上侧的不各格率分别为: ppmuXPpU4 . 3) 5 . 4(1)5 . 4(目标目标客户规格客户规格一个一个 3 过程，因为在目标和客户规格之间过程，因为在目标和客户规格之间可放入可放入 3 个标准偏差个标准偏差3 3 6.6% 差错差错目标目标客户规格客户规格之前之前之后之后1 6 6 ! !无无 缺缺 陷陷主要步骤定义：确定客户最关心的问题，形成数字化，可以精确衡量，成立项目小组度量：精确定义目前状况，寻找好测量方法和工具，衡量给公司和客户节省多少费用，产生多少效益分

14、析：清晰确定产品的主要影响因素，建立流程图，确立因果关系变化机制改进：集中于主要因素的解决，群策群力解决问题，落实措施保持：建立机制以保持胜利成果，从设计上达到6 Sigma，形成持续的效益提高，努力成为一种竞争优势组织结构领导者倡导者：检查并指导黑带的工作，确保计划成功黑带大师：负责培训黑带和绿带，检查并指导黑带的工作黑带:小组负责人的职责是参与，评估和监控6-Sigma项目绿带:完成了培训计划之后，这些人必须参与6-Sigma项目，并在日常工作中运用6-Sigma的方法。对顾客需求的高度关注高度依赖统计数据重视改善业务流程积极开展主动改进型管理倡导无界限合作客户想的超过客户的预期满意的客户

15、我是什么？竞争不满意的客户 我想成为什么这一缺口有多么重要我是什么？我是什么？（1）革新应从高级领导层开始。 （2）必须与客户、员工和供应商密切的沟通。（3）对培训必须进行严格的评估。（4）随着一套监测流程和成功表现的指标系统的建立，也形成了一个不断完善的系统流程的构架。 （5）商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人来选择和决定的，并由企业强制实行。 （6）6西格玛的实施是由黑带协助并监督绿带领导的员工团队来执行的。公司I.增加盈利II. 提高经营效率III.增强竞争地位IV. 减少浪费V.消除重复劳动成本VI. 提高生产率和产量VII.减少周围时间VIII.根据客户定义的关键

16、质量环节监控动作IX. 增加市场份额X.保持客户信誉客户I.更 高 的 满 意度II. 更 好 的 产 品一致性III.更 好 的 满 足他们的需求IV. 更 高 的 质 量水平 雇员I.有更多的时间从事高附加值任务II. 提高技能和智慧III.更好的理解6-S i g m a 的 概念这是事业进步和职位提高的办法IV. 提高做好工作的自豪感GE实施六西格玛经历了两个阶段： 第一个阶段从1996年到2001年间，Jack Welch出任CEO，不惜血本开展六西格玛培训，绿带培训时间长达五个星期，最有前途和潜质的人都去争做绿带（半专职的六西格玛项目组成员）和黑带（专门从事六西格玛项目的骨干成员）

17、； 第二个阶段从2001年开始，Jeff Immelt接任CEO，因商业环境变化，绿带培训改为一周左右的面授+网上自学+网上考试，绿带和黑带的认证流程更加规范，六西格玛不再高高在上，而是GE普通培训中的一种。首先是设立评价招聘工作的标准，GE从招聘周期、招聘费用和招聘质量三个方面衡量。实际操作，用六西格玛DMADV方式管理招聘工作。Define（定义），首先是发现存在的问题，知道问题出在哪，并有针对性地设立目标，确定由谁负责组建团队来实施这一项目。Measure（测量），衡量现在所做工作的具体情况，衡量的内容包括现有的案例和数据，还有被招聘者的意见，了解被招聘者希望招聘工作达到的标准，以及找到

18、影响招聘效果的因素。Analyze（分析），分析每个步骤出现的问题，分析新的职位数据，与现有的数据和案例比较，找出招聘流程中存在的问题。Design（设计），设计出更优的招聘方案和程序，避免问题再次出现。Verify（检验），在工作中试运行招聘方案和程序，检验其是否可以有效地提高招聘效果。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6管理工作，引导企业开展6管理。杰克杰克韦尔奇于韦尔奇于19351935年年1111月月1919日日生于美国的马萨诸塞州。生于美国的马萨诸塞州。19601960年毕业

19、于伊利诺斯州立大学，年毕业于伊利诺斯州立大学，获化学博士学位。毕业后，即获化学博士学位。毕业后，即进进入通用电气公司塑胶事业部入通用电气公司塑胶事业部。19 8 119 8 1 年年 4 4 月月 ， 年 仅， 年 仅 4 54 5 岁 的 杰岁 的 杰克克韦尔奇韦尔奇成为通用电气公司历成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行史上最年轻的董事长和首席执行官官。20012001年年9 9月月7 7日，杰克日，杰克韦尔奇在韦尔奇在公司董事会上正式公司董事会上正式宣布退休宣布退休。 在杰克在杰克韦尔奇领导通韦尔奇领导通用电气公司的用电气公司的2020年时间年时间内，通用电气公司取得内，通用电气

20、公司取得了非常辉煌的业绩。了非常辉煌的业绩。市值从市值从19811981年年120120亿美元亿美元增长到现在的增长到现在的40004000多亿多亿美元。美元。销售收入从销售收入从19811981年的年的272272亿美元增长到亿美元增长到20002000年的年的12991299亿美元。亿美元。净利润从净利润从1616亿美元增长亿美元增长到到20002000年的年的127127亿美元。亿美元。股东投资回报率平均每股东投资回报率平均每年为年为23%23%。p通用电气核心领导要素4Ep活力（ENERGY）：个人精力充沛，有行动的冲劲p激励（ENERGIZER）：调动和鼓励他人的能力，富有感染力的热

21、情使组织的潜能发挥到极至p敏锐（EDGE）：竞争精神，对速度有与生俱来的追求，坚定的信念和大胆的支持p执行（EXECUTION）：达到目标p正直值得信任p商业敏锐对商业有着灵敏的嗅觉及知道如何挣钱p全球思维p客户联系理解并预期客户需求p引入变革欢迎变革，憎恶官僚主义p谦逊而又自信有点幽默感p广开言路，作好的听众p团队组织者p围绕企业目标重组力量的能力p动员和激励高水准p富有感染力的热情能够引发组织的潜能和发掘组织的潜力p实现盈力目标p乐于此道p企业领导人应该自问的五个问题p（1）你的全球竞争环境状况如何？p（2）在过去的3年，你的竞争对手做了些什么？p（3）同时你又做了些什么？p（4）未来他们

22、会对你造成什么冲击？p（5）你打算超过他们的计划是什么？成绩：集中精力于当前的工作成绩。做事要带着紧迫感并努力成功。做任何事要有所不同，要有超额完成任务的名声，考虑和谈论你的事业当然不错，但更重要的是工作成绩，只有你把目前的工作做好时这才更有意义。 专家：成为某一方面的经营或技术领域的专家，要有十分胜任的专长，在更宽广的经营环境中寻找应用你的特长的机会：如多功能团队、创新精神等等。要学一点财务，因为这是经营的语言。管理你的事业以便你可以进化到功能义叉的任务中去。归属：不要对自己的职业发牢骚，别人可以给出建议，但最终只有你负责，要不断地发展自己，要像一个职业运动员一样，要不断地学习，增长才干而不

23、是积累头衔。挑战和眼光：接受艰苦的任务，在更大的挑战前犯错。承担企业认为重要的工作，用长远的眼光挑出具有较大潜力的任务，向你的职业挑战。良师益友/支持者/模范：拓展你的支持基础，与不同的管理及顾客共事，为那些将向你挑战的人工作，经常挑出有建设意义的信息，当你接受它时不要有任何抵触情绪，把自己置身于伟大的人物之中并从他们身上汲取营养，坚持不懈，当你的老板有缺点时，坚持下去，注意学习，寻求变化。全球化经验/文化宽度：早一点将你的家庭向不同的文化张开臂膀，寻找那些需要跨国或跨文化交流的岗位，考虑你的母国以外的工作，但要通过变成某一方面的专家，培养学习技能，或为得到某一特定工作进行准备。 一月 三月

24、五月 六月 十一月 十二月在各事业部内部自查个人职业计划组织评估首 席 执行 官 讨论每 个 事业 部 一天 在 各事 业 部总部更 大 范围讨论C 会 议限制公司概述决定问题替代计划六月MDCCC - 2会议更新问 题的 解决十二月BOD对事业部的C-2问题重复的待解决的问题年度C会议循环1994年关于“充电涡轮”问题解决的电视会议通用电气的绩效分类岗位模范股权100%表现优异100%受到好评50%60%边缘没有最差没有三方面三方面 第一、学习型组织讲了第一、学习型组织讲了企业学习文化氛围企业学习文化氛围，就是这种企，就是这种企业是否能有一种学习的精神，从上到下，每天在发奋进业是否能有一种学

25、习的精神，从上到下，每天在发奋进取，一种学习的心态。取，一种学习的心态。 第二、它概括了你这个企业学习型组织是不是有一种第二、它概括了你这个企业学习型组织是不是有一种开开放型的组织架构放型的组织架构，能够推动激发全体员工学习新知识，能够推动激发全体员工学习新知识，充实自己，提高自己，实际上讲一种组织机构，管理机充实自己，提高自己，实际上讲一种组织机构，管理机制，管理体系。制，管理体系。 第三、学习型组织，讲的是一种第三、学习型组织，讲的是一种学习培训体系学习培训体系，能不能，能不能学习和实践相结合，换句话说，你的培训开发体系，能学习和实践相结合，换句话说，你的培训开发体系，能不能反映你公司的发

26、展战略和愿景规划，这两者能够有不能反映你公司的发展战略和愿景规划，这两者能够有机的结合在一起。机的结合在一起。一个企业真正的“核心实力”不是生产制造或售后服务，而是企业的学习能力杰克韦尔奇杰克韦尔奇担任GE公司的CEO后，一直致力于在公司内培育、创造一种学习的氛围。他要求每个雇员都要学习新知识、新技能，不但内部要相互学习，而且要向外部公司学习，并且能够把学到的新知识、新经验、新做法在实践中加以运用。对全球范围内招募来得优秀人才，公司不是单纯地强调发挥他们的作用，而是对他们进行不断地培训，培养他们永不满足的学习欲望，使他们每天都能自觉去学习新的东西、寻求新的创意，在不断学习、成长中实现自己的梦想

27、。 以全球公司为师 尽管韦尔奇和GE本身在过去20年达到了很高的高度，但韦尔奇却一直强调GE是一个无边界的学习型组织，一直以全球的公司为师。 他说：“很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛；思科和Trioloy帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中，而且，面对未来，我们也要这样不断追寻世界上最新最好的东西，为我所用。”总经理事业部经理产品经理一般员工改变前扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提

28、高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。总经理产品经理一般员工改变后向扁平化管理转变向扁平化管理转变（一）优点 它较好的解决了等级式管理的“层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下”等的弊端，加快了信息流的速率，提高决策效率。 扁平化管理模式的特点，是精炼了管理层次。（二）缺点 但是由决策者直接面对职能部门和基层生产单位的“一对多”的组织构架，这只是物理意义上的扁平化管理。由于实施“面对面”的管理，大量的数据和管理信息的交流只能在决策者和所面对的管理部门之间进行，而部门与部门之间的信息资源的交流及相互调用亦只能通过决策者来进行。此时的决策者在扁平化管理平台上的主要“功能”只起到一个“数据库

29、”（存储和交换信息资源）的作用，无法集中有限的精力去研究企业的市场对策和企业发展的战略问题。面对企业内部各种管理信息流（资金流、物资流、计划流）的迅速汇集，决策者如何把握时效，有序整合相关的数据，合理配置企业资源，提高决策效率，这是实施扁平化难点所在。GE管理课程：不论国家、地区、部门、行业，职员必须系统的往上走，这个系统被称为GE的党校系统。党校一共六门课程，从最基层开始，将表现非常出色，刚进公司的年轻人带入，学习企业的价值观、文化、管理方式，核算体系。GE所有最基层的，最高层的课程，一律采取选拔的方式，由其所属部门经理选拔，经过组织以业绩为标准筛选选送。这些课程绝大部分由GE高级经理亲自授

30、课，这一点对学习型组织是非常非常重要的。GE克劳顿管理学院被财富杂志誉为“美国企业界的哈佛”，建于神秘而神圣的“克劳顿村”，占地58英亩，位于纽约州哈得逊河边，距纽约30公里，起伏的山脉满是大树和青草。GE克劳顿管理学院创立于1956年，是GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮。出自GE公司跻身财富500强的CEO就多达137位，可以说“克劳顿村”与GE共成长。 学习型组织的形成和建立，与高层领导的示范、支持分不开。在“克劳顿村”培训课程当中，有一个重要的内容：任何一个经理都要有讲课的能力，把他的讲课作为他考核业绩的一个重要指标，所有的经理必须要经过讲课的训练，然后授

31、课，无论是从市场开发部门出来的，还是从财务部门的，还是人力资源部门的。这样整个公司形成了一种气氛，从上到下，带领别人学习。举个例子：杰克韦尔奇先生，在任二十年期间，一共举办课程280次，他到达了多少次呢，279次，每次去1-4个小时讲课。唯一缺了一次，他心脏病发作，躺在医院里面动手术到不了场。找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司杰克韦尔奇自我评估 经理评估内部简历内部简历 与员工交流非物质性奖励非物质性奖励回报回报 360度评估度评估EMS

32、晋升 挑战型任务 培训检验标准检验标准 Fatality Chart 继任计划表业绩回顾这两个步骤的精确落实是整个阶段的基础第一个月第一个月第二个月第三个月2员工填写个人内部简历EMS3员工把个人内部简历EMS交给经理6事业部人力资源评估7公司总部人力资源评估及行动计划4经理填写内部简历中需经理填写的部分5经理与上一级领导讨论员工内部简历7经理与员工讨论经上一级领导同意的员工内部简历1对全体员工进行有关培训：公司价值观如何填写个人内部简历个人事业发展指导确定：员工分类曲线继任计划， 培训计划组织机构的问题及解决方案人员稳定性情况及解决方案特特 点点行为标准（见后）行为标准（见后） 经理经理同事同事下属下属其他其他远景关注客户/质量诚信责任/承诺沟通能力/影响力共享/无边界团队建设/授权知识/专业技能/智力主动性/速度全球化思维等级标尺：需要重点提高的12345出众的长处360领导能力评估表领导能力评估表通用电气的员工绩效分类岗位模范A类10%表现优异A类10%受到