注重门诊内涵建设增强医院竞争实力

1、注重门诊内涵建设增强医院竞争实力汪雅茹王学霞（通讯作者）（湖北医药学院附属人民医院湖北十垠442000）【中图分类号】r197.32【文献标识码】a【文章编号】2095-1752 （2013） 09-0364-01竞争是医疗市场发展的重要主题。医院门诊部是由临床科室、医技科室 和辅助科室构成的有特定功能的完整综合体，是医院服务窗口的第一线，是广泛 接触收容病人的诊疗场所，也是联系住院病人的纽带，我院年门诊量近壹佰余万 人次。如何在日趋激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，我们必须立足内涵建设, 推行优质、高效、低耗、便捷的服务模式，增强医院综合竞争实力。1更新服务理念在市场经济的今天，医疗行业己不

2、再是供不应求，而是面临着公众的选 择，病人既是医院的服务对象，也是医院竞争的对象，新形势变化对医院提出了 更高更新的要求，这就是要求我们全体医务人员：首先转变服务意识，牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，使尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的 人文精神得以在医疗服务的全过程中体现出来，坚持病人至上的原则，以病人是 否满意、是否放心作为评价工作的依据，这是市场经济条件下的基木要求，乂是 市场经济条件下医院赢得病人信赖，掌握市场主动权的法宝。其二，确立竞争意 识，医院参与市场竞争，优胜劣汰已是必然，我们要转变思想观念、树立市场竞 争意识，充分发挥医院的人才、技术、服务、名牌、特色优势参与市场

3、竞争，做 到人无我有，人有我优、人优我新、人新我专、人专我精，努力提高竞争实力。 其三,树立创新意识，在激烈的市场竞争中创新是关键，我们必须转变因循守旧、 无创新意识观念，要解放思想，更新观念，创新管理机制和运行机制，真正树立 “院兴我荣、院衰我耻”的主人翁责任感，有效地利用医院的人力、财力、物力 等资源，积极开展科技创新活动，全方位开展重点专科建设活动，重点打造区域 领先的强势学科，大力推行医院“精品内科、优势外科、强势医技”的发展战略， 推进医疗技术的全面进步。2推进文明行医在改革不断深入，社会不断进步和发展的新形势下，精神文明建设显得 更为重要，落实到医疗活动中就是要文明行医。这就是要求

4、我们不能放松医德医 风和精神文明建设，坚持把医德医风建设与实施公民道德建设实施纲要结合起来, 强化职工社会公德,职业道德教育。举办各种培训班,提高医务人员的整体素质。 深入开展文明优质服务，认真落实服务规范等活动，牢记全心全意为人民服务的 宗旨，力求给病人更多的人性关怀，开设关爱门诊，关注弱势群体，注重医患沟 通，尊重病人人格，保护病人利益，以高尚的医德，严谨的作风，规范的服务用 语和服务行为，让患者称心、放心、舒心，树立医院良好社会形象，以适应现代 医疗服务市场的需求。3增强竞争实力医院之间的竞争归根到底是实力的竞争，这就要求我们：一是强化门诊 医疗质量管理，充分发挥医院三级质量管理组织的作

5、用，完善门诊质控方案、规 章制度和操作规程，进一步规范门诊就医行为，专病专治，确保医疗质量和医疗 安全。二是重视门诊技术力量的配置，派出门诊的医师必须是政治素质高、理论 基础扎实、业务技术精湛、事业心强的技术骨干。三是突出门诊专科特色，创出 自己的品牌、形成自己的特色吸引病人，同吋大力宣传和推荐名医专家、充分发 挥名医效应。四是积极开展新技术、新项目、新疗法，充分利用医院高、新、尖 医疗仪器和设备的优势，扩大医疗经营范围、提高专业技术水平和诊疗水平，以 满足就诊病人的需求。四是简化门诊就诊流程，提供便捷服务，优化服务环境、 完善基础设施、改进医疗条件，为患者提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围。4降低医疗费用近几年人民群众抱怨“看病贵”的呼声越来越高，现已成为社会关注的 热点问题，医疗费用竞争的核心是在治好疾病的前题下如何降低病人费用。一是 加大医院管理力度，实施药品集中招标采购制度，减少药品销售的中间环节，降 低购药成本;二是合理检查，合理用药,尽量减少昂贵的检查和使用一次性材料， 逐步降低药费比例，限开人处方，禁开冋扌ii药，减少病人不必要的开支、降低医 疗成本；三是严格执行国家物价收费标准，规范收费行为，公示常用医疗服务项 目收费价格，药品明码标价，以方便病人监督，让广大群众看明白病，吃明白药， 花明白钱。总之，在市场经济条件