物业管理服务合同(20211124211656)

1、1 物业服务项目承包合同书甲方：湖北公司乙方：武汉物业管理顾问有限责任公司为了持续保障服务品质，创造出清洁、安全、优美的工作环境，达到专业的物业服务水平，甲方将办公区日常清洁保养、保安服务工作发包给乙方，乙方将以专业服务技术和公司信誉承担环境清洁、 安全保卫的全方位服务。 现根据中华人民共和国合同法 等相关法律，经过甲乙双方友好协商，特订立以下合同条款，以规范双方义务、保障双方权益。第一章 物业基本情况项目名称：湖北公司物业类型：办公区保安、保洁服务座落位置：武汉市大道号总用地面积：约3000平方米第二章 承包服务内容乙方全面承包甲方在管项目办公区公共区域、办公室地面、办公桌椅、窗台玻璃、公共

2、设施的日常清洁。办公区24小时保安服务工作。第三章承包方式甲方按本合同第五章支付乙方费用，除此之外甲方不再承担任何费用，乙方负责的日常清洁、保安服务工作所发生的所有人工、材料及其他一切费用由乙方承担。第四章 承包范围及服务标准乙方承包日常清洁保养及保安工作的范围及服务标准按投标书承诺的标准和服务内容2 执行。公共部位日常服务范围及要求和服务工作考核表以及考核方式按规范管理实施细则执行。第五章承包费用根据乙方为甲方日常清洁保养、 保安服务的服务内容和范围， 每月服务费用为人民币￥ 1元 ( 大写: 人民币整) ，此费用为闭口包干价。第六章甲方的权利和义务：1、将物业内外属于甲方物业管理区域内的所

3、有公用部位、场所、场地的日常清洁保养、保安服务工作发包给乙方承担。2、根据本单位的具体情况，制订有关卫生守则，保安管理守则、做好宣传工作，引导项目业主遵守各项管理守则，共同维护室内外环境清洁卫生，安全管理规定。3、根据需要在楼宇内外设置适量的废物箱、烟灰筒及明显标志。4、根据清洁质量日查表，发现不合格的，按照规范管理实施细则对乙方进行处罚。5、负责免费提供乙方的清洁用水、用电和工具存放间，保安备勤室便于乙方的操作和管理, 但乙方之工具等财产的安全由乙方自己负责。6、收到乙方按合同所规定的物业服务费发票后，并且在甲方书面确认满意乙方上一个月的物业服务工作后，于每月15 日前支付上一个月的费用给乙

4、方，物业服务费的支付方式为银行转帐支票。 甲方如不能按约支付上述费用， 按应付未付部分每天0.03%支付违约金（因乙方服务不能获得甲方满意或甲方按清洁扣款标准扣除违约金的，不受此款约束）。7、乙方应遵守甲方的各项纪律和制度，在甲方对乙方进行相应考核中，如乙方违反甲方的各项纪律和制度甲方可以按照甲方的规定对乙方进行相应的处罚。乙方物业服务不能达到合同约定的标准并经甲方要求拒不整改或两次整改不到位的; 或者乙方严重违反甲方各项规定致使发生严重后果的 , 甲方可以单方解除合同并相应扣减服务费、要求乙方赔偿损失等。第七章 乙方的权利和义务1、乙方必须遵守国家及乙方注册地、本合同履行地的有关劳动法律法规

5、政策的规定，合法用工。2、乙方应为其派到甲方工作的人员办理合法的劳动用工手续，并将相关资料报甲方备3 案。3、乙方必须选派素质较高，服务态度好的经培训的员工进驻项目工作，乙方选派的保洁员工、保安员要保持相对的稳定性，如需要适当调动，必须经甲方同意后，方可调动。服饰( 自备) 统一，佩戴工牌，接受客户对工作的监督，以提高服务质量，并教育员工严格遵守项目内的安全保卫等各项规章制度。4、乙方应向乙方员工按时足额发放工资、奖金及法定福利。5、乙方派出的人员，按合同所规定的服务范围和标准，必须做到文明操作，保质、保量，不擅自进出与服务范围不相关的场所（经甲方相关人员同意的除外）。6、乙方要在工作中采取必

6、需的一切安全防护措施以保障乙方员工的劳动安全。7、乙方工作人员在工作中发生事故或做出违法行为，其后果由乙方承担，甲方不承担任何责任和费用；乙方在履行合同过程中，给甲方或第三人造成人身或财产损失的，由乙方承担全部的赔偿责任。8、乙方对自己员工的安全负责，乙方负责购买第三者责任保险，并严格管理所属人员在清洁工作时爱护物业的各种财物。9、乙方必须严格管理所属人员，教育所属人员严格遵守有关安全作业规定，从业人员必须持有有效上岗证（包括特殊作业人员操作上岗证），如有安全事故，责任自负。10、乙方必须保证所提供的全部资料和信息是真实可靠的，由于乙方提供虚假信息和资料给甲方造成的损失，全部由乙方承担；如果乙

7、方所提供的资料中含有虚假资料，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付相当一个月保洁费用的违约金。11、乙方必须及时合理地解决与乙方员工的劳动纠纷，因乙方与其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，乙方应当承担违约责任。12、 因乙方在其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，每发生一次，乙方向甲方支付人民币￥ 1000.00 元（大写：人民币壹仟 元整）的违约金，甲方可自行在支付给乙方的任何一笔款项中扣除该违约金，若扣除不足时，甲方可向乙方另行索赔。13、乙方必须按照合同附件规定的考核项目，制定和接受各项相应工作计划，甲方根据计划实施监督检查。14、如遇相关部门和机构的

8、卫生检查，被认为承包范围不符合卫生标准要求，或受罚款时，责任和款项由乙方承担。4 15、为确保工作质量，乙方需确保现场清洁设备的正常使用；严禁使用有损环境和物业的药剂、清洁剂；乙方末经甲方许可, 不得外借清洁设备及工具。16、如发生突发事件（包括但不限于漏水、管道堵塞），乙方应在接到甲方通知后1 小时内安排充足的人员参加突击抢险清洁的工作，以确保物业能正常使用。第八章人员安排1、乙方按合同所定派出经专业培训的服务员工共7 名作为该项目物业服务专职人员。其中：保洁员 3 人、保安员 4 人2、乙方还需向甲方提供当日员工岗位安排表以便甲方检查。3、乙方管理人员不定时地抽查该项目服务区域内服务质量，

9、根据提供服务标准的要求，对员工进行业务、技术培训。加强物业服务意识理念的培训，配合甲方做好物业管理工作，并指定项目负责人为承包项目的执行人。乙方项目执行人不配合甲方工作时，甲方有权要求更换。第九章其他事项1、乙方每月应向甲方提供合同中由甲方所付款项的各项清洁用品的清单，以便甲方对所付款项的检控。2、甲乙双方保持定期共同商讨有关工作问题，确保和提高日常物业服务水准。经甲方要求，乙方应当在三日内安排时间派员与甲方商讨工作问题。3、本合同签订后任何一方如需中途终止合同，必须提前一个月书面通知对方，否则提出终止方应向另一方支付相当于一个月物业服务费用的违约金。4、乙方及其员工在进行本合同范围内的物业服

10、务工作时，必须遵守有关安全作业规定，一旦发生安全事故，由乙方自行负责。如受甲方指派，乙方人员仍必须遵守安全规则，否则后果自负，甲方不承担责任。5、乙方不得转包本合同业务，不得将合同的权利义务转让给第三方。6、乙方的投标文件为本合同不可分割的部分，含投标计划书。7、本合同有效期自2011年 9 月 1 日起至 2012年 8 月 31日止。8、合同如有未尽事宜，双方另行协商补充。5 9、因本合同发生争议 , 甲乙双方应协商解决 , 协商不成可向物业项目所在地人民法院起诉。10、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章附件本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括下列各项：(1)

11、 保洁预算单（附件一）(2)清洁人员配备表及工作职责（附件二）(3)清洁质量标准（附件三）(4)规范管理实施细则 (日查表 ) （附件四）甲方（公章）：乙方（公章）：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：传真：传真：邮政编码：邮政编码：开户银行：开户银行：帐号：帐号：签署日期：年月日签署日期：年月日6 附件 1：投标报价汇总表投标人名称：武汉物业管理顾问有限责任公司一、项目概况项目名称写字楼办公区域室内保安、保洁服务面积（m ）3000 平方米服务人数总计(人) 7 二、报价汇总表报价项目编号项目单位价格备注报价汇总1 员工工资元/ 月12160.00 包括工人工资、管理

12、人员工资。2 设备折旧元/ 月181.00 3 低值易耗品元/ 月321.00 4 管理费 3% 元/ 月380.00 (1+2+3)* 费率5 利润 5% 元/ 月652.00 (1+2+3+4)* 费率6 税金 5.8% 元/ 月794.00 (1+2+3+4+5)* 费率7 投标月总价元/ 月14488.00 (1+2+3+4+5+6) 8 投标年总价元/ 年173856.00 (7)*12 9 人员综合平均单价元/ 人/ 月2069.00 (7)/ 服务总人数三、报价说明1、投标报价包括提供日常保洁服务的全部费用。四、附表附表附表一：人工单价分析表附表二：设备报价明细表附表三：物料报价

13、明细表7 附表一：（保洁部分）1、人员薪资明细表表格名称人员工资预算表工资总额职务人数基本薪（明细）综合保险小计合计考勤工资岗位考核工资领班1 1300 100 2801680.00 1680.00 室内保洁员2 1200 100 2801580.00 3160.00 总计3 4840.00 2、 清洁设备配置设备名称牌子名称型号生产地数量单价总价使用期限折 旧 /月多功能清洁车洁霸ib308 意大利3 台390 1170 36 33 房务式吸尘机威霸wt3spd 美国1 台1200 1200 36 33 费用核算 66.00元 / 月3、工具、低值易耗品月使用配置工具名称用途数量实用时间单价

14、（元）总价（元）月耗（元）工作服夏装32 12 个月85 510 43 冬装32 24 个月125 750 31 大垃圾袋收拣垃圾100 1 个月0.4 40 40 小垃圾袋收拣垃圾200 1 个月0.08 16 16 胶手套劳动防护3 1 个月3 9 9 小扫帚扫地3 2 个月4 12 6 撮 箕扫地3 2 个月6 18 9 水桶盛水3 12 个月18 54 4 玻璃套装工擦玻璃1 6 个月90 90 15 拖布拖地6 1 个月8 48 48 鸡毛掸子掸灰尘3 1 个月3 9 9 尘推头静电除尘3 1 个月15 45 45 蜡拖头去污3 2 个月12 36 18 尘推静电除尘3 12 个月2

15、2 66 6 蜡拖架去污3 12 个月16 48 4 地拖擦拭3 1 个月6 18 18 合计 321.00元/ 月8 4、 药剂使用配置药剂名称品牌数量单位单价（元）总价（元）用途奇亮玻璃清洗剂庄臣0.5加仑85 43 清洁玻璃时使用先达全能清洁剂庄臣0.5加仑120 60 清洗地面特洁消毒液庄臣0.5加仑40 20 共公部份消毒使用娇丽空气清新剂庄臣0.5加仑40 20 地面除油光洁地拖牵尘剂庄臣0.5 瓶199 100 厕所使用晶亮剂庄臣1 瓶26 26 合计269.00 元/ 月（保安费用部分）1、保安人员薪资表（ rmb）表格名称人员工资预算表每月费用：职务人数基本薪（明细）社会养老

16、保险（综合保险）意外伤害险小计合计考勤工资绩效工资安保员4 1400 100 320.00 10.00 1830.00 7320.00 总计4 总计:7320.00 元2、保安用品月使用预算清单设备名称数量单价（元/ 台）总价（元）月摊提费用备注对讲机2 1100 2200 37.00 包含配件充电手电筒2 85 170 5.00 包含配件制服4*2 180 1440 60.00 包含配件防护装备（警棍）2 55 110 3.00 包含配件充电电池10 6 60 5.00 包含配件充放电器1 75 75 6.00 包含配件每月分摊 115.00 备注1所有设备均为新品，进场时验收后启用。2专用

17、设备以 60个月为分摊期限。3专用清洁工具以36 个月为分摊期限。9 附件二、保洁、保安员配备表人员配置一、人员安排合计 7 人1、保洁部分（ 3 人）23 层： 保洁 1 人24 层： 保洁 1 人25 层： 保洁 1 人2、保安部分（ 4 人）（其中 1 名为保安队长）23 层： 保安 1 人24 层： 保安 1 人25 层： 保安 1 人晚间保安： 1 人二、保洁员、保安员岗位职责1、保洁员1.1 负责服务区域内日常清洁的维护、保养。确保清洁区域质量。1.2 服从甲方管理人员临时安排的各项清洁工作，遵守甲方现场各项管理规定。1.3 按工作计划完成清洁服务工作。2、保安员2.1 服从甲方管

18、理、遵守甲方现场各项管理规定。按保安管理要求完成保安服务工作。2.2 负责来访客户人员登记接待工作，提供开门、关门等相关欢迎和欢送仪式。2.3 做好入口处站岗值班工作，负责办公区域内部所有财产安全。三、服务时间1、日常保洁：上午7：3011：30、下午 13：3017：30 2、保安：24 小时提供服务 8：00-18 ：00 18 ：0008：00（晚间每二小时值班巡逻一次）10 附件 3：保洁质量标准室内公共区域清洁标准作业规程1.0 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围适用于公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保

19、洁工作。4.0 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定。4.1.1 室内公共区域计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备；b） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 公共区域走道地面4.2.1 日常保洁：a） 每天早上用扫帚清扫楼道内垃圾、用地拖把公共区域走道地面、楼梯拖洗干净；b） 用尘推将大厅地面推尘，每天数次视人流量而定保持大厅地面干净整洁；c） 擦拭正门玻璃、窗台玻璃、栏杆扶手、不锈钢定期上保护剂、灯座及指示牌等公共设施清洁抹尘；d） 及时更换垃圾袋并将垃圾箱清洗干净；e） 下班前应把垃圾清倒干净、垃圾桶清洗消毒；f） 每周擦墙面 1 次。电表箱、天顶灯饰、清除

20、死边死角蜘蛛网4.2.2 大清洁：a） 每天下班前用地拖将地面楼梯拖洗1 次，每周对公共区域地面分区域进行一次清洗保养。c） 每月两次对公共区域高位灯饰、风口、管道进行抹尘工作。4.2.3 保洁标准：a） 大厅内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3 个；b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c） 保持地面无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2 个；d） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e） 办公区域的墙面、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f ） 保持空气清新无异味。b） 将垃圾收集转运到指定地点；c） 用干净的毛巾擦抹防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、扶手、护栏、墙面、电表箱、墙根部分地脚

21、线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1 次；4.3.1 各梯间、通道的壁面、天花板应每半月进行1 次除尘。4.3.2 瓷砖地面应每天刷洗1 次。4.3.3 注意事项：a） 洗刷楼道时，注意防止水流入楼梯边；b） 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.4 清洁作业标准：a） 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b） 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100 cm后，纸巾没有明显脏污；11 c） 铁栏油漆完好无脱皮；d） 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e） 地脚线干净无灰尘；f ） 地面目视干净、无污渍；4.4 清洁标准：a） 玻璃镜面光亮无手印、污迹；b） 地毯干净无污迹；c） 不锈钢表面无灰尘、污迹；

22、d） 灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e） 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；4.5 室内清洁、保洁工作检查。4.5.1保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.5.2 保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。5.0 相关支持文件5.1 清洁设备操作与保养的标准作业规程 。5.2 清洁剂使用标准作业规程 。卫生间清洁标准作业规程1.0 目的规范卫生间清洁工作，确保卫生间清洁、干净、无异味。2.0 适用范围适用于物业管理公司所管辖的卫生间清洁。3.0 职责3.1 保洁主管负责对

23、卫生间清洁工作的质量检查与监督。3.2 保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。4.0 程序要点4.1 卫生间的清洁。4.1.1 卫生间清洁工作程序a) 卫生间员工每天 7：30 分进入卫生间抹尘清洗工作。b) 隔断墙、隔断门的高低位抹尘、烘手器抹尘。c) 洗手台面清洗、面盆清洗、水龙头擦洗、镜面洗刮。d) 大便池、小便器消毒，纸篓清除。e)9：15分开启喷香剂，保持卫生间干净，清新的环境，准备迎接顾客的到来。4.1.2 卫生间保洁员在工作时间内，反复抹尘，反得擦洗，确保卫生间无水渍、无污渍、无异味、无废弃物、无明显的灰尘、纸篓垃圾不得超过三

24、分之二，保证卫生间空气清洗。4.1.3 每日卫生间地面洗刮四次a) 上午 10:00-11:00 b) 中午 13：3014：30 c) 下午 16：3017：30 d) 晚间 20：0021：00彻底大清洁4.1.4 大清洁工作程序a) 用消毒水清洗大便池、小便池。b) 用全能水清洗玻璃门窗、镜面、洗脸台面及各种设备。c) 地面清洗消毒。12 4.1.5 每周高位抹尘扫尘各一次（天顶风口、灯筒、高位墙面玻璃等）4.2 卫生间清洁质量标准4.2.1 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无灰尘。4.2.2 玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍、无手印。4.2.3 台面、洗手盆、水龙头

25、等要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4.2.4 瓷砖墙面、隔断门、隔断墙要保证无污迹、无尘土、无纸末。4.2.5尿桶及坐桶、底盆后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。4.2.6 压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无手印、无污迹、光亮如新。4.2.7 地面保持光亮干净，边角无杂物、无污迹、无水迹。4.2.8 垃圾及时清倒，不能过半、垃圾袋及时更换。4.2.9 排风口、洒罩、天花板保证无尘土、无污渍。4.2.10 卫生间空气清新无异味，4.2.11 卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。做好卫生间的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况

26、和体现卫生间品位和档次的重要标志。(1) 卫生间的巡回保洁卫生间的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，高档物业的卫生间，白天( 指上午 8：00至下午 6：00)每 2 小时保洁一次。主要工作程序如下: 1)补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。2)清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等。3)如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的空气清新剂，在小便器中补加卫生球。4)检查是否需要补充便纸、手纸或皂液以及空气清新剂等用品。(2) 卫生间的除臭卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：1)清除

27、异味、臭味的来源认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是: 防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。2)建立良好的通风换气环境应长期 (除夜间无人使用时 ) 打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。3)采用化学除臭其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。(3) 卫生间的消毒卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作

28、，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。1)卫生间的室内环境消毒是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好 15的漂白粉水溶液， 然后重点喷洒在地面落水口和大、 小便器旁墙壁等位置上。2)大、小便器等卫生洁具的消毒这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。3)在进行卫生间消毒时应注意的事项消毒与保洁相结合，做好卫生

29、间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替13 保洁。在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。安全服务方案一、安全管理概述针对“办公区”对安全管理的需求，结合我司对安全管理方面的管理经验，设置相应的安全监控点，以周密、细致的安全管理工作确保“办公区”的人员、物品和消防等各项安全服务工作。物业服务公司为保证管理区域人身不受伤害、物品财产不受损失、业主工作秩序正常而进行的系列公共秩序管理活动。针对办公区进出人员流动量大、保安员在正确的工作指导下能安全有效地行使职能，确保办公区域正常

30、的工作秩序。1、对外来人员、物品的进出控制、登记管理。2、工作人员、办事人员、来访人员的安全。3、消防安全公共区域的有效控制、检查消防通道、防火门、明火作业的有效管理、易燃易爆的安全管理。4、公共安全公共秩序的维护、外来人员的控制、物品的管理与把控。二、运行方式1、人员安排：队长： 1 人队员： 3 人2、作息安排：白班： 8：0018：00 夜班： 18：0008：00 3、运行安排我公司为了确保办公区的正常运行，同时给来访人员及工作人员一个安全、舒适、安静的工作的环境，对整个大楼实行封闭式管理，具体安排如下：3、岗位设置1）门岗：2）楼层巡视3）晚间消防监控公司通过了 iso9001 ：2

31、000质量管理体系认证，建立一整套安全管理体系，包括交接班程序、巡逻程序、安全应急处理程序、消防管理规定、岗位职责等丰富的同类型物业服务经验。4、层级管理办公区域一级：工作人员、来访人员的人身安全及财产安全加强安全保卫措施，对领导办公室、重点区域的日常监控管理。二级：人员安全在保证安全的同时，对来访人员身份进行确认。 非探访时间严禁闲杂人员进入办公区域。5、安全管理措施我们将根据区域与管理层级的划分及各区域的功能，分别采取封闭式和敞开式的管理模式，实行 24 小时监控、巡视、门岗执勤。其中办公区、对外服务窗口、特殊功能区封闭式管理；公共区域敞开式管理。6、行为规范1、维持秩序文明礼貌、语言规范

32、；2、保护人员生命财产安全，切实做到“打不还手、骂不还口”；3、疏导规劝群众，态度和蔼、敬老爱幼、耐心周到；14 4、维持秩序严禁任何鲁莽的行为发生，侮辱、刁难他人，发生争吵、辱骂现象；5、工作台面上除登记本外、不可放置其它杂物及书报。7、仪容仪表及着装规定1、安保人员应举止得体，礼貌大方，要注重培养和提高自身素养，要及时修饰整理自己的仪容仪表。2、禁止留长发，留胡须，留长指甲，帽沿以外头发不得超过15公分。3、禁止佩戴各种首饰，除配发以外的饰物。4、上岗时禁止佩戴手机、呼机、打火机等物品。5、春冬装定期洗熨，衬衣勤换，保持洁净。6、站岗时，站姿规范，挺胸收腹，双臂自然下垂，双腿分开肩同宽，站

33、立不得靠墙、护栏、柜台。7、接待顾客要使用礼貌用语，即： “先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友、你好、对不起、谢谢、再见”等。15 附件 4：规范管理实施细则在日常保洁管理工作中采用工作质量日查表，以便双方更加清晰、更加量化地实施检查与监控。现对评分方法予以说明如下：1、 表格中的每一项采取百分制，最后平均计算总得分率，乙方每项得分在95 分以上视为当天工作质量合格。 若乙方平均总得分率低于95 分以下、则每 1 分按当日保洁费的1%对乙方进行处罚、同时双方签字确认以作为当天以及全月的考核依据。2、 甲方派专人督查巡视， 乙方每日需在甲方有关督查人员评定的质量达标书上签字确认，作为甲方一天

34、工作质量认可。若乙方当日保洁质量评定指标未达95% ，甲方可按乙方保洁规范管理实施细则（详见附件）的有关条款酌情扣除当日服务费的1% 5% ，在每月结算中累计扣款，作为对乙方的处罚。3、每月累计有四次扣款处罚，则甲有权无条件与乙方解除保洁服务合同。4、每月若有对乙方的有效投诉 （特别是服务质量问题） 未及时正确处理和解决达两次的，甲方有权提出口头警告并发放出 不合格服务通知， 并可在当月保洁服务费中扣除510的保洁服务费。每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次的，甲方有权提出口头警告并发放出不合格服务通知，并可在当月保洁服务费中扣除510的保洁服务费。5、通过清洁质量日查表、以便双方及时发现问题、解决问题，进一