海尔波轮洗衣机售后维修电话ppt课件

1、海尔波轮洗衣机常见缺点详解海尔波轮洗衣机常见缺点详解海尔洗衣机售后效力中心主讲咨询热线程工程咨询角度咨询角度反映位置或景象反映位置或景象咨询角度咨询角度正确的指点方式正确的指点方式能否咨询能否咨询噪音脱水打桶响声衣物偏是请检查能否衣物偏心导致脱水桶启动时左右摆动较大，撞桶壁呵斥声音 假设衣物偏心那么翻开上盖重新调整衣物,并向用户讲明衣服一定要放置均匀； 咨询机器底部传出振动声音包装底衬嵌件能否卡在U型护罩上是请检查机器包装底衬嵌件能否卡在U型护罩上，假设卡上，机器脱水过程会传出噪音。将卡在U型护罩上的嵌件取下。咨询桶内传来内盖或脱水桶透明盖能否卡装到位否内盖或脱水桶

2、透明盖卡爪未卡进卡槽内，导致机器运转中，发生共振噪音。请将内盖或脱水桶透明盖卡爪卡进卡槽内咨询波轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线目项目 机型机型咨询角度咨询角度 反映位置反映位置/现象现象 电话咨询角度电话咨询角度 正确的指导方法正确的指导方法 是否咨询是否咨询 洗涤不转半自动洗衣机是否有“嗡嗡”声洗衣机不工作，但有“嗡嗡”声请您看一下是否洗涤的衣物过量？衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗咨询是否波轮被硬币等杂物卡住请您将异物取出后再进行使用。咨询洗涤定时器的旋钮是否已经拧开您拧到所需要的洗涤时间上咨询不工作也没有“嗡嗡”的

3、声音您的洗衣机是否带有“浸泡”功能洗衣机在运行浸泡过程，这时洗衣机不是一直运转，大部分时间是在静止浸泡的状态，这种现象是正常的，请您放心使用咨询1.是否电源插座无电2.没有插上电源1.您请物业或电工修理一下您的插座2.请插上电源咨询全自动洗衣机是否有“嗡嗡”声洗衣机不工作，但有“嗡嗡”声请您看一下是否洗涤的衣物过量？衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗咨询是否波轮被硬币等杂物卡住请您将异物取出后再进行使用。咨询洗涤定时器的旋钮是否已经拧开您拧到所需要的洗涤时间上咨询不工作也没有“嗡嗡”的声音电脑板指示灯是否亮1.您请物业或电工修理一下您的插座2.请插上

4、电源咨询是否已经按“程序”、“过程”或是“洗涤”按扭选择了洗涤程序请您先选择洗涤程序咨询是否已经按下“启动/暂停”键请您按下“启动/暂停”键咨询洗衣机现在是否进水并且到设定水位洗衣机进到设定水位后会自动停止进水开始洗涤，要是还没有进到设定的水位，洗衣机不会转动咨询您是否选择了“浸泡”功能选择了“大物”或“极脏”程序？要是选择了上述程序或功能，那洗衣机进完水后，要先运行浸泡过程，这时洗衣机不是一直运转，大部分时间是在静止浸泡的状态，这种现象是正常的，请您放心使用。咨询编制：袁庆 编号：NO.20100602 版本：CQ001B洗涤没有力量双动力洗涤方式不同双动力洗衣机洗涤方式与普通洗衣机不同/一

5、般的洗衣机洗涤时只有波轮转动，是依靠波轮转动带动的水流来进行洗衣，而双动力洗衣机的洗涤方式就不同，采用独特的双动力洗涤，洗涤时波轮与内桶都有动力，同时反向转动，并且内桶采用搅拌机的小角度转动，内桶有类似滚筒拨水叶结构的洗涤附块，在转动时将衣物拨松，减轻缠绕，在加上盆型波轮转动产生的沸腾水流，洗涤更干净更均匀，因此双动力洗衣机虽然看起来波轮单方向转动的时间没有普通的新水流或涡卷式洗衣机长，主要是洗涤方式不同是半自动衣物等是否过量衣物较多衣物是否出现翻转衣物放置量最好以洗衣机能够自如翻转为宜，若是不能自如翻转，请取出一些衣物后再洗是波轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线程工程

6、咨询咨询角度角度反映位置或景象反映位置或景象咨询角度咨询角度正确的指点方法正确的指点方法能否能否咨询咨询漏水请问漏水在那个位置顶部关水龙头能否漏是1.请问能否水龙头本身漏水1.假设水龙头本身漏水，请到市场或商店购买水龙头处理咨询否2.请问能否水龙头和注水接头相衔接的地方漏水2.假设衔接处漏水，请按照阐明书的要求重新紧固水龙头咨询否3.请问能否进水管和洗衣机进水阀衔接处漏水3.假设衔接处漏水，请顺时针拧紧进水管的螺母咨询机器底部运转时漏是4.请问能否机器底部处漏水4.假设用高水位洗涤少量衣物，有能够会构成溅水，沿箱体内侧或外桶流到地面上，请您将水位适当降低一些，以防止构成溅水。咨询否5.请问能否

7、排水时机器底部处漏水5.1假设机器下部排水管、溢水管磨破漏水，找网点处置。维修否5.2假设机器下部排水管、溢水管接口漏水，请重新涂胶并安装咨询波轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线程工程位置位置/ /景象景象咨询咨询能否咨询能否咨询咨询角度咨询角度正确指点方法正确指点方法快速接头漏水漏水检查水龙头1.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应孔偏位检查在用的水龙头出口端面能否平整，不能勉强去安装，那样会导致漏水。以及出水垂直长度要大于10mm。； 2.检查安装时注水接头内橡胶圈的中心孔与水龙头的出水口不对应孔偏位，正确安装时水龙头出水口与注水接头的中心位置,

8、中心孔垂直对正； 3.检查水龙头与注水接头安装后能否忘记旋紧塑料螺母,呵斥注水接头内的密封圈不能压紧水龙头而出现漏水景象，正确安装是水接头与水龙头安装后水龙头的出水口端面与注水接头内的黑色橡胶圈端面严密配合；4.检查套在进水阀螺纹外的吸水垫掉失或破损，那样的话会呵斥进水关漏水。告知用户洗衣机购买后,不要取下套在进水阀上的吸水垫,此白色垫圈有防漏水的作用，进水管螺母必需求与进水阀装配到位；5.检查注水接头与进水管快速接头衔接不严密，呵斥衔接处漏水或进水管零落，正确安装是安装终了确认锁紧杆的卡扣完全扣在塑料螺母的档筋上；6.假设机器运用了几个月后，进水管还会出现漏水景象，那就把注水接头内的黑色橡胶

9、圈反过一面安装。咨询指点 周华 编号：NO.20210603 版本号：SDBL001波轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线工程程咨询咨询角度角度反映位置或景象反映位置或景象咨询角度咨询角度正确的指点方法正确的指点方法能否能否咨询咨询中途停机洗涤电脑板显示E1排水管未放下是1.请检查能否下排水的洗衣机排水管不断挂着未放下带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E1 1.放下排水管 咨询电脑板显示E2上盖未盖好是2.请检查能否未盖上盖带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“

10、E2 2.盖好上盖 咨询上盖已盖好是3.请问上盖磁铁零落运用干簧管的洗衣机或微动开关接触不良3.将磁铁正确安装到洗衣机上盖上或调整微动开关。维修双桶机或全自动不任务是4.请问能否电压不稳或延续洗涤导致电机过热维护 4.咨询用户能否电压过高或过低或洗涤的衣物超负载，向用户讲明原理建议用户配备稳压器,假设衣物超越额定容量应减少衣物 咨询带浸泡功能的双桶机中途停机洗涤程序时中途停机是为加强洗涤效果，15-45分钟为运动浸泡，运动浸泡时，停7.5分钟，波轮运转2.5分钟，并反复三次，所以会出现停机的景象。让用户可以放心运用，假设用户不喜欢用浸泡功能，用户可以直接调在15分钟位置，此时机器会继续洗涤，直

11、到洗涤程序终了。咨询脱水电脑板显示E3是5.请检查能否衣物偏心导致外桶碰撞了机器的平安开关带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E3 5.假设衣物偏心那么翻开上盖重新调整衣物,并向用户讲明原理不要洗涤单件吸水量过大的衣物,单件衣物尽量配合其它衣物一块洗涤 咨询是6.请问机器能否平衡导致桶碰撞了机器的平安开关带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E36.假设机器不平衡请将调整调整脚，到达机器平衡。咨询是7.能否机器排水管换向后桶体偏，导致桶碰撞了机器的平安开关带数码管的洗衣机电脑板数码管显示“E37.重新调整排水管，检查桶体能否偏咨询波轮洗衣机：波轮洗衣机：咨询热线轮洗衣机：

12、波轮洗衣机：咨询热线轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波轮洗衣机：波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径洗衣机任务工程中，洗衣机控制面板安装电脑板部位有时会有温热感，发热部位是电脑板上的变压器任务所致，变压器作用是将220V电压转换成12V左右的电压，供应芯片等元件，在任务过程中要损耗能量而发热，其最高温度可达40-50之间，此温度不会对用户机器呵斥危害。一、关于电脑程控器式洗衣机面板发热的咨询口径 ： 波轮全自动洗衣机在洗涤过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生细微跟转。一次只需不大于90度就属正常，内桶细微跟转不影响洗涤效果，对机器没有

13、任何损伤。 二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径 ：三、关于洗衣机容量的咨询口径 ： 1.我公司洗衣机绝对能洗涤阐明书上所标注的规范洗涤物分量，我公司一切洗衣机都经过对中国家用电器研所严厉检测合格后才消费的。 2.由于布质的厚度、大小、种类不同，影响实践洗涤容俩感、洗涤效果，每次洗涤衣物放入洗涤物的分量，应以洗涤过程中洗涤物能正常翻转为宜。 3.有些衣物如羽绒等，由于其比重较小，而一样分量衣物体积却很大，所以在洗涤过程中，虽然衣物分量一样，洗涤效果却不一样。 洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上标注的功率不是同一个功率，因此数值不同： 1洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输

14、入功率是洗衣机整机的额定洗涤输入功率，而洗衣机洗涤电机铭牌上标注的功率只是洗衣机洗涤电机的额定输出功率，由于洗衣机的电机是将电能转化为机械能的元件，输出的是机械功率，而洗衣机输入的是电功率，因此洗涤电机铭牌上标注的功率要小于洗衣机铭牌上标注洗涤输入功率。波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径例如： 1.某用户运用XQSM33-968 洗衣机，反映不能洗涤3.3KG衣物，他洗涤羽绒服，羽绒服的实践分量只需2KG，但衣物的体积却远远大于国标布的体积，所以在洗涤过程中，衣物难以翻转。 2.某用户用XQSM33-968 洗衣机洗涤3件牛仔服，虽然分量只需2KG，但由于牛仔服的布质与规范洗涤物的布质差别较大

15、，衣物难以翻转，用户反映洗不干净而表示不满，主要是用户对咨询口径的第二条不了解呵斥。四、关于洗衣机铭牌功率和电动机铭牌功率不同的咨询口径 ： 2洗衣机后背铭牌上标注洗衣机的额定洗涤输入功率，这是根据国家规范GB4706.1-1998中的第7章第7.1条的要求标注的；洗衣机洗涤电机铭牌上标注洗涤电动机的额定输出功率，这是根据国家规范GB3537-83中的第3章第3.2条的要求标注的，因此这两个功率不同。 波轮洗衣机的洗涤原理是经过设置在洗涤桶底部的波轮转动带动水流，依托水流、波轮和内桶与衣物的相互运动作用来进展洗涤，面包服、羽绒服等衣物普通体积较大，而且材质不易吸水，洗涤过程中能够会不断漂浮在水

16、面上，很难自若翻转，不太适宜机洗，因此建议用户尽量不要运用洗衣机洗涤面包服以及羽绒服等厚重衣物。 运用双桶洗衣机洗涤衣物时，有时洗衣机后背大框与箱体衔接处能够会有细微漏水景象，出现问题的缘由是用户家的自来水压比较大，注水时水流量过大，水溅到控制盘座内，又从控制盘与控制盘座或控制盘座与箱体衔接处漏出，将水龙头稍关小一点即可处理，不会再漏水。 波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径五、关于波轮洗衣机不能洗涤面包服、羽绒服等厚重衣物的咨询口径 ：六、波轮双桶洗衣机注水时漏水的咨询方法 ： 双桶洗衣机的分水槽处设有过量注水口，其位置在洗涤桶内偏上接近洗衣机分水槽注水口的位置向洗涤桶内注水的位置，并贴有过量

17、注水警示贴，上面标有“留意！假设发现此处有水流出，请关小水龙头，其作用是提示用户假设水从过量注水口流出，阐明洗衣机的水流量过大，需求关小水龙头。这一点在洗衣机的中也有相应的描画，请用户按照中引见的运用方法运用洗衣机，以免影响洗衣机的运用寿命。 测定洗衣机脱水性能的一个重要目的是脱水后的衣物的含水率，国标规定，洗衣机脱水含水率应小于120%。含水率的测试方法为：将额定脱水容量的规范洗涤物浸泡1小时后，投入到脱水筒中运转一个最长的脱水程序后取出称重，计算出含水率： 我公司消费的波轮、滚筒洗衣机脱水含水率都低于100%，远优于国家规范；同时，含水率脱水性能还与洗涤衣物的材质、分量等多种要素有关，普通

18、来说，吸水性较好的毛巾、浴巾等脱水性能稍差，脱水后用手能拧出水来，相对的化纤织品的脱水性能稍好. 波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径七、关于洗衣机脱水性能的咨询口径 ： 额定脱水容量的洗涤物脱水后的分量 - 额定脱水容量 含水率H= - 100% 额定脱水容量 备注：其中规范洗涤物为GB411中的漂白中平布，其经纱为212支数；纬数为212支数，经过脱浆预处置后裁成240mm250mm大小，仔细熨平，在1055的条件下枯燥3小时，保管在枯燥器中待用。 波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径八、全自动洗衣机脱水程序停顿任务的咨询口径 ： 全自动洗衣机都装有平安开关或停顿开关，用户运用时，假设衣物未放

19、置均匀或偏离中心，脱水程序启动运转时会产生振动，这时外桶碰到平安开关而停顿任务，这是为了防止洗衣机出现振动噪音及保证平安而特意设计的，并非洗衣机缺点，此时用户可将洗衣机上盖翻开，抖松衣物并放置均匀，再盖上上盖，洗衣机即可正常运转，故用户运用洗衣机时，一定要将衣物放置均匀再脱水。 九、关于XQB50-28 等双动力洗衣机洗涤、脱水声音大的咨询口径 ： XQB50-28等洗衣机是双动力洗衣机，波轮和内桶均有动力驱动，而且波轮为盆形大波轮，内桶带有搅拌叶，两者在洗涤时相向运动，转动和换向时力量很大，构成强劲的“沸腾水流，洗涤更有力，更干净，由于水流强劲，运用户觉得声音大了，实践上这只是水流相碰撞的声

20、音，而且该洗衣机运转任务时声音是完全符合国家规范要求的；针对XQB50-28机型的传动特点，离合器内的齿轮采用不锈钢齿轮，而普通的离合器齿轮为塑料齿轮，不锈钢齿轮具有运用寿命长普通是普通塑料齿轮的2-3倍、传动力矩大、可靠性高等特点。因不锈钢齿轮强度高、质地硬，在换向过程中会发出比较洪亮的声音，而运用塑料齿轮的离合器是没有这种声音的，因此该机型洗涤和脱水时有时有细微的金属接触声音是正常的。 十、关于XQS50-888等洗衣机线屑过滤不净的咨询处置方法 ： 了解用户反映的问题及用户洗涤的衣物的详细情况。假设用户反映只是在洗涤线绒性或纯棉织品衣物时出现此景象，要为用户讲解：线绒性衣物在洗涤时比较容

21、易产生线屑，因此洗涤此类衣物时，请将水位稍提高一些，同时添加漂洗次数；洗涤时请将深色、淡色衣物分开洗涤，防止衣物上沾上其它颜色衣物上零落的线屑。 个别用户反映波轮、双动力全自动洗衣机注水后内桶下沉，经厂内落实波轮全自动洗衣机注水后内桶在一定范围内下沉应为正常景象，假设有用户咨询此问题，请效力人员按以下方法为用户讲解咨询： 波轮全自动洗衣机的内、外桶是用一套四根减振部件也称吊杆总成悬挂到箱体上的，减振部件内装有减振弹簧，能起到支撑及减振的作用，洗衣机的减振部件采用弹簧和空气阻尼双重减振，减振效果好、运转平稳、运转噪音低，当洗衣机桶内装入衣物、注入水进展洗涤或漂洗时，内、外桶的分量添加，在重力作用

22、下要向下运动，减振部件上的减振弹簧被紧缩，起到减振、支撑作用，因此这时假设用户将上盖翻开，可以看到内、外桶会下沉一段间隔，在参与额定负载枯燥形状的规范布并通电注水后，桶开场下沉。由于各种型号的构造、尺寸及内、外桶的分量不同，因此洗衣机参与水和衣物后下沉的幅度也会有所不同。这种景象完全是正常的，请用户放心运用。 注：假设在桶下沉后还伴随有异音等其它问题，或是在咨询后用户还提出其它问题，请安排效力人员为用户上门检查处置，确保用户称心； 波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径十一、关于全自动洗衣机注水后桶下沉的咨询处置方法 ：十二、关于波轮全自动洗衣机洗涤时内桶跟转的咨询口径 ： 波轮全自动洗衣机在洗涤

23、过程中，内桶在衣物和水流的作用下，有时会产生细微跟转。一次只需不大于90度就属正常，内桶细微跟转不影响洗涤效果，对机器没有任何损伤。 近期有个别用户反映在运用XQSB60-JN洗衣机洗衣时电脑板显示“C4符号，并且不断任务不停，不清楚是什么缘由，打来咨询。经落实“C4是洗衣机的一个厂内实验运用的程序，该程序的运用方法是：先按住启动暂停键，然后再按下电源开关，当电脑板显示“C4符号时，表示设置胜利，洗衣机启动暂停键被“锁住，不起作用，洗衣机开场一个程序接一个程序地继续任务。该景象出现的缘由就是启动暂停键和电源开关被同时按下呵斥，假设用户反映洗衣机出现了上述景象，请效力人员按以下方法为用户咨询及处

24、置： 先咨询用户将电源插头拔下，将洗衣机断电，然后待30秒左右再将洗衣机电源插头插上，看能否可消除“C4符号，假设可以消除，能够是由于用户不小心碰到按键呵斥，将电源插头拔下过一会再通电运用，洗衣机就可以正常运转，同时请咨询用户在以后运用洗衣机时，留意在选择程序或启动时，不要用手或身体按住、压住电脑板启动暂停键或其它按键，以免呵斥洗衣机不正常任务 这是波轮电脑全自动洗衣机的独特设计，在脱水程序开场时，洗衣机先进展断断续续地脱水，将桶内需求脱水的衣物渐渐地分布均匀，调整平衡，然后洗衣机才开场高速地脱水，以这样的方式进展脱水可以防止因衣物放偏而呵斥的振动以及噪音，属于正常景象，请用户放心运用。 波

25、轮 洗 衣 机 咨 询 口 径十三、关于XQSB60-JN洗衣机电脑板显示“C4符号的咨询、维修方法 ：十四、运用一台波轮全自动洗衣机脱水衣物时，洗衣机开场先断断续续地进展脱水，反复几次后，才开场高速脱水，能否是洗衣机出现了问题？ 效力人员上门安装维修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等环保双动力洗衣机时，假设翻开后盖时用户对洗衣机后部的构造提出咨询，请效力人员按照以下口径阐明耐心地进展讲解，确保用户称心： 以上两幅图片是5.0kg和4.5kg环保双动力的反面照片，从照片上我们可以看出环保双动力的任务部分构造大同小异，各个客观部分的部件称号如上所示。空气压力阀：作用是在需求进改质液时任

26、务，使改质箱内与大气相通，保证改质液的顺利注入。电解槽：大家都知道洗衣粉之所以能洗净衣物是由于洗衣粉溶入水中后，首先将水改性，产生弱碱性水PH值为911之间，电解槽的作用正在于此，是集膜化学、电渗析电解技术于一身的专利，作用是在洗衣前将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水PH值为911之间，与常见洗衣粉溶于水中后的PH值一样。改质箱：洗衣粉假设仅仅是碱性环境是不能真正洗干净衣物的，还要借助洗衣粉中的“助洗剂和“活性添加剂的作用，从而实现洗净衣物的效果；而我们的环保双动力洗衣机首先将自来水电解为类似洗衣粉的弱碱性水之后，再利用活水处置技术将一桶水进展活化处置，活化水类似于洗衣粉的“活性添加剂的作用，

27、经过这些过程来发明洗净衣服所必需的条件，改质箱内的黄色粘稠液体正是进展活化处置所必需的改质液，改质液的灌装量是按照用户每周运用三次，保证运用10年以上来确定的。计量阀：衔接改制箱与注水盒，作用是根据用户的选择，在向桶内添加改质液时保证定量添加。 波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径十五、关于环保双动力洗衣机在用户家维修咨询的口径 ： 近期个别用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣物而提出异议，以为不用洗衣粉程序达不到洗涤要求，实践上不用洗衣粉洗衣机的洗涤效果完全能到达国家要求的洗净比。 如遇到用户反映不用洗衣粉的洗衣机洗不干净衣服的情况可按以下口径进展咨询： 首先，确定一下用户能否选择了不用洗衣粉

28、的程序，假设未选择不用洗衣粉的程序，而又未添加洗衣粉，洗衣机是根本洗不干净的。假设选择了不用洗衣粉程序，用户反映洗不干净衣物，要咨询用户：不用洗衣粉的洗衣机经过国家质量监视检测中心检测的，比普通运用洗衣粉洗衣机的洗涤效果洗净比0.7还提高25%，洗净比可以到达0.875。波 轮 洗 衣 机 咨 询 口 径十六、关于用户反映环保双动力洗衣机洗不干净衣物的咨询口径 ：不用洗衣粉程序洗净衣物的原理是：自来水经过世界最先进的隔膜式电解安装电解为弱碱性离子水类似于洗衣粉水和弱酸性离子水，弱碱性离子水与污垢发生反响，分解污垢，同时在进水将要终了时设定水位的前一水位注入桶内1-3 克改质液改质液的作用是把洗下来的污垢包围起来，把污垢带走。通常8 水位的不用洗衣粉程序，在选择14 水位时，进一次改质液，在选择57 水位，进两次改质液，在选择8 水位时，进三次改质液。，在电解水和改制液的作用下把衣物洗干净。 衣物的领口、袖口最难洗，生活中，即使在手洗时，也要费很大功夫，同时要借助衣领净等洗涤剂，才干到达良好效果；假设运用普通的洗衣机加洗衣粉同样也不易洗净。在