浅议对提升湖南省湘西自治州银行业核心竞争力思索

1、浅议对提升湖南省湘西自治州银行业核心竞争力思索摘要：随着全球金融经济一体化，现代金融已成为市场经 济的核心，在社会主义市场运行中有着重要的地位。稳健、 规范、高效的金融市场能积极推动社会主义市场经济的健康 发展。随着近年湖南省湘西自治州经济的崛起和提速，给当 地银行业提出了更高的服务要求。文章提出了湘西自治州银 行业如何顺应市场发展要求，切实从银行信贷优化、优质服 务、风险管理和内部控制、企业文化和员工建设等方面着手, 加快提升核心竞争实力，更好地服务和支持当地经济建设的 策略。关键词：银行；竞争力；思考；策略中图分类号:f127文献标识码：a文章编号:1001-828x(2012) 09-0

2、-02近年来，湖南省湘西自治州不断深化改革，扩大对外开 放，深入实施城市品牌战略，加快经济发展转变方式，着力 强化经济发展基础，努力改善民生和优化发展环境，全州经 济建设实现了跨越式发展。2012年，随着国家武陵山片区区 域发展与扶贫攻坚试点的启动，湖南省委省政府继续实施新 一轮湘西地区大开发，湘西自治州经济建设将迎来多重发展 机遇。经济决定金融，金融服务经济。稳健、规范、高效的金 融市场起着积极推动社会主义市场经济健康发展的重要作 用。湘西经济建设的步伐加快越来越离不开金融业的服务支 持，也对银行业支持地方经济发展提出了更高的要求。因此, 湘西自治州银行业应加快自身建设和业务创新，切实提升核

3、 心竞争实力，更好地服务和支持当地经济建设，积极推动湘 西自治州经济快速发展。一、创新服务方式积极支持中小企业的发展和全国中小企业一样，湖南省湘西自治州中小企业同样 面临着融资难的“瓶颈”，急需大量的资金支持保障企业生 产经营发展。在目前信贷萎缩、中小企业资金紧张的状况下, 湘西银行业要转变经营理念，优化信贷结构，在防范风险的 前提下，创新金融服务手段，真正建立银行与企业之间互惠 互助、合作共赢的关系。一是加快转型，提升可持续发展能力。为加速推进中小 企业发展，湘西自治州各银行业机构需要加强自身业务转 型，立足业务创新、优化结构调整、改善盈利来源，积极拓 宽信贷业务渠道，提升服务实体经济的能力

4、。切实把支持中 小企业作为服务地方经济、优化自身信贷结构、拓展利润增 长点、降低和防范信贷风险、不断提升综合竞争实力的内在 动力。二是调整结构，突出核心产业链融资服务。银行业要积极调整融资产品期限及种类，发展以核心企业产业链融资为 代表的多元化信贷业务，确保信贷结构调整在更加广阔和牢 固的基础上推进。要积极探索和落实信贷支持，推动'武 陵山片区区域发展”战略实施，大力推进完善区域信贷格 局。同时要进一步加快推进县域支行信贷业务发展，加快恢 复和提升县域支行信贷业务，大力发展县域个人贷款、小企 业贷款和低风险信贷业务品种。三是特色服务，发挥融资产品功能优势。中小企业的行 业和融资需求特色

5、，需要湘西州银行业有针对性地运用优势 融资产品提供服务，拓宽融资渠道，丰富融资品种，创造性 开展业务。如工商银行中小企业网贷通贷款业务具有期限灵 活、担保多样、方便快捷、高效自主、节约资金成本等特点, 非常适合当地中小企业的贷款服务需求。还有商品融资、票 据贴现、贸易融资、小企业“e贷通”、速贷通、标准厂房 按揭等品种，可以为企业融资提供灵活多样的方式，全方位 的满足企业资金需求。四是政策引导，加大重点企业支持力度。银行业要重点支持湘西州符合国家产业政策和信贷政策的中小企业，支持 湘西地方经济结构调整的中小企业、支柱产业、重点项目和优势企业上下游中小企业、产业客户、产业集群客户、主要商品市场客

6、户，为中小企业发展提供实实在在的支持。五是创新发展，推进中小企业金融产品创新。湘西州各 银行业机构在利用自身优势的基础上，要探索创新适合不同 县域、不同行业、不同发展阶段的中小企业特点的融资产品 种类和服务方式，科学利用银行保理、融资租赁、授信开证、 押汇等多种手段拓宽中小企业融资渠道，积极推行股权质押 贷款、保证贷款、商标权质押贷款、开发动产质押贷款、知 识产权质押贷款等创新特色信贷品种，加快创新信贷管理模 式，加强与湘西州工商联、工商局、个私协会等机构合作， 携手解决中小企业融资难的问题。二、强化服务，提升银行盈利能力现代商业银行的经营目标是实现利润最大化，为投资者 提供优质产品和满意的回

7、报。没有能够带来盈利的高质量服 务产品，就不可能有强劲的核心竞争力，银行实现盈利无从 谈起。因此优质的服务直接体现了银行业的核心竞争力。湘 西州银行业的服务范围、服务内容、服务产品、服务态度和 服务效率决定着客户的数量、客户的满意度和忠诚度，要求 银行提高服务意识，重视服务工作，做好服务工作。一是提升服务意识。湘西州银行总体服务水平比以前有 了大幅提高，但还存在着进一步完善和提升的必要。银行业 可以通过多种方式加强对员工服务理念的根植，如认真组织 员工学习和掌握上级行关于提高服务工作的相关制度文件 和考核办法的内容要求，学习和熟悉银行业关于做好营业网 点服务工作的相关文件精神等，进一步推动营业网点员工提 高思想认识，牢记服务是银行业的属性和社会责任，也是金 融业赢取客户，创造价值的关键所在。让“以客户为中心” 的理念真正深入员工的心中脑海，并自觉指导平时实际工 作，将为客户提供精良的金融服务贯穿于业务工作的始终。二是加强服务考核。银行业要制定严格的服务工作考核 管理办法，明确考核内容，规范考核方式及运用。加强对全 行各营业网点的服务工作检查督导，采取现场检查和非现场 检查相结合、明查和暗访相结合的方式，了解网点的服务工 作开展实情，并现场对网点的服务薄弱环节和问题进行督导 和改进，督促各行服务进一步规范化、精细化。三是打造精品网点。精品网点是银行服务的标杆，可带