员工五个一服务检查标准

1、三毛集团商业总公司员工五个一服务检查标准门店执行说明：1、 员工五个一服务检查标准是门店管理干部自行对员工日常指导、监督、考评的依据；2、卖场主管应依下表每个细项来要求本部门员工严格做到“五个一”；3、五个一服务标准要求员工做到：一表人才 一腔热诚 一派整洁 一次到位 一团和气。一、员工形象（一表人才）仪容 5 分头发 1 分男脏乱有头屑前面压额后面盖耳女脏乱有头屑头发披散指甲 1 分男不清洁留有指甲有灰痕女不清洁留过长指甲染指甲饰品 1 分男带手链耳环戒指等耀眼饰物女佩带长耳环等耀眼饰物化妆 1 分男五官不清洁胡须不刮女五官不清洁浓妆艳抹不化淡妆精神面貌 1 分男无精打采有气无力打瞌睡女无精

2、打采面容憔悴面带怒气检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值仪表 5 分上衣 1 分男脏皱巴巴没有扣到第一个口子烂女脏皱巴巴没有扣到第一个口子烂裤子 1 分男脏皱巴巴烂没有穿工装女脏皱巴巴烂没有穿工装鞋子 1 分男不光亮有灰尘不穿平底皮鞋女不光亮有灰尘不穿平底皮鞋胸卡 1 分男有破损或涂改女有破损或涂改腰带 1 分男没有束腰带颜色花哨皮带扣过大女没有束腰带颜色花哨皮带扣过大检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值二、员工服务（一腔热诚）待客 12.5分礼貌用语 5分会，但不去使用礼貌用语不会使用礼貌用语服务不主

3、动或动作缓慢，反应迟钝对顾客的咨询回答不具体或指示不清楚对顾客态度冷淡，漠不关心或与顾客争执被投诉 2.5分因伤害顾客被投诉，责任在我方因服务不周被投诉，责任在我方因服务应对出差错，责任在我方促销 5分顾客迟疑不决时，没有主动上前介绍、推销促销叫卖不积极检查考评原则有两个考核点不合格，此项分值全部扣除，被顾客投诉此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值纪律 17 分聊天 3分闲聊嬉戏打闹发呆躲在仓库里睡觉脱岗 5分擅自离岗超过 5 分钟吃饭逾时上厕所超过 20 分钟串岗 5分串到其它课或其它区域串到其它通道串到厕所仓库馆外会客 2分会客超过 5 分钟带客人（厂商）进柜台内部或仓库上班

4、期间带家人逛店购物看报 2分看报纸杂志带报纸杂志进卖场将表单随意扔在卖场里面检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值三、卖场卫生（一派整洁）卫生 7 分商品 3分商品上下、左右、前后、里外有灰尘货架上残次商品存在商品直接堆放在地上货架上有过期商品或其他课的商品货架 3分货架前后、左右、上下、死角，有灰尘货架顶部，底部或背后有垃圾、杂物货架底部有垃圾、杂物地面 1分通道地面有空纸箱通道地面脏仓库商品没有按分类品牌存放仓库商品堆放杂乱地面有垃圾检查考评原则两个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值排面 14分标售价 3分标价与实际

5、售价不符价签 2分价签位置不统一忘记贴价签有过期价签存在缺货 4分未及时续货造成卖场缺货缺货没有及时反馈仓库有货未及时上货造成卖场缺货pop 2分pop位置不协调pop破损或过期地堆 2分地堆陈列不丰满地堆标价不清楚定置陈列 1分未按定置陈列标准进行陈列擅自调动排面检查考评原则有两个考核点不合格，该项分值全部扣除四、员工作业（一次到位）作业 20 分仓库 6s 4分仓库没有做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、自检每天上下班有没有花时间进行6s没有进行自检卖场 6s 4分卖场没有做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、自检每天上下班有没有花时间进行6s没有进行自检补货与续货 3 分卖场货架有没有及时从仓库补货每天有没有按时写续货单盘点 4分错盘一个单品以上多盘或少盘一个单品以上漏盘一个单品以上盘点前准备作业不到位，商品没有整理好盘点单书写不规范、不清楚执行力度 2分没有按时、按质、按量完成主管下达的任务服从及配合力度较差建议 3分有没有主动给主管提出合理化建议有没有主动给同事提出善意的提醒检查考评原则有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值五、团队精神（一团和气）团结 12.5分尊敬上级 5分顶撞上级不服从命令见到上级未打招呼未按时、按质、按量上级完成布置的任务团结同事 2.5分同事之间相互推诿责任同事之间吵架闹矛盾不说话挑拨